Kuidas võita kliente nutikama vormi täitmise kaudu?

Alustame mõne sõnaga kaasaegse innovatsiooni isalt Steve Jobsilt, "Disain ei ole ainult see, mis see välja näeb ja tundub. Disain on see, kuidas see töötab."

See, kuidas disain töötab, on sisuliselt kasutajakogemuse kujundamise tuum. Koostoime ja seos mis tahes tootega saavutatakse puhta kogemusliku disainiga. Disaineri põhiülesanne on panna kasutaja tootesse või kogemusesse armuma. Intuitiivse kogemuse saavutamiseks vajame tugevat UX-i uuringut, mis juhiks disainiprotsessi ja õigustaks oma otsuseid kasutajaanalüüsi põhjal. Siin on lõhe enamiku toodete puhul, kuna sidusrühmad ei näe, kuidas UX-i uuringud pikemas perspektiivis äriväärtuseks muutuvad. Meie kui UX/UI disainerid peavad edastama uuringute rahalise mõju oma tootele ja seda, kuidas see toob kaasa rohkem müüki. Lõpuks on neile (sidusrühmadele) tõesti oluline vaid RAHA! Nii et näitame neile, kuidas UX-uuringud saavad neile rohkem ARVEID.

KUIDAS MÜÜA UX-UURINGUT?

UX-i uuringute müümiseks oma klientidele tuleb kõigepealt rääkida UX-i uuringute tähtsusest (ROI), protsessis kasutatavatest meetoditest ja tööriistadest. Võttes arvesse kogu UX-i kõnepruuki ja jättes selle sidusrühmadele, lootes, et nad usuvad protsessi tugevalt. See võib olla pisut liiga suur ja raskendada nende mõistmist, kuna nad ei tea nende kasutuskogemuse terminite (nt kasutatavus, kaardistamine, isikud jne) tähendust ega tähtsust. 

Peame kõigepealt alustama inimeste enda kogemustest toodetega ja seejärel edastama selle taga olevad UX-kontseptsioonid. Proovige nendega ühendust luua ühise toote kaudu, mida me kõik kogeme, nagu Google, ja looge nendega side. Seejärel peame algatama arutelu, kus sidusrühmad ise püüavad tuvastada oma toote eeldused ja varjatud keerukused. Peame esitama väikeseid asjakohaseid küsimusi ning neid tähelepanelikult kuulama ja neid kavalalt suruma, et tuvastada kasutaja arusaamise lünk, mis motiveerib neid veelgi vastuseid saama. Peame hoiduma ebamäärastest küsimustest ja keskenduma rohkem küsimustele, mis tunduvad olevat teostatavad.

Näete, kui olete neile küsimused esitanud, pole UX-i uurimine raske müüa ja me pöörame kõigi tähelepanu selle asjakohasusele ja vajadusele. Viimases etapis võtame vastu kõik kasutajauuringu küsimused, mille oleme koostanud ja arutame neile vastamata jätmisega seotud riskitasemeid. Paneme nad propageerima kasutajauuringuid ja paneme nad uskuma, et see on nende idee. Peame seda tegema õrnalt ja positiivse emotsiooniga. Koguge inspiratsiooni ja teadmisi selle kohta, kuidas seda protsessi juhtida https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

Nüüd teame, kuidas väljakut juhtida, vajame tausta enne väljakut. 

MIDA PEAME ETTEVALMISTAMA?

Kuna müügikõne on oluline, on sellele eelnev aeg tõenäoliselt olulisem. Selle edukaks toimimiseks peame kõik masinad eelnevalt tööle panema. Müüme uuringuid oma sidusrühmadele, seega tõestame siin, kui head me selles oleme. Uurige ja omage head arusaamist UX-ist (ilmselgelt), tööstusvaldkonnast, kus toode on, ja vähesed edukad tooted, mis saavad kasu peamiselt UX-ile keskendumise tõttu. Vajalik on ka sügav arusaam tootest ja selle turul konkureerimisest ning nende ettevõtte visioon ja juhtkonna struktuur (võimalusel oleks abiks).

Meil on vaja uurimisplaane ja kasutajate lünki, mis on loodud meie lõpust ning seejärel jaotatakse need struktureeritud küsimustikeks, mille esitame sidusrühmadele. Teadlaste ja disaineritena on osa meie pädevusest välja selgitada, kus on toote suurimad täiustamisvõimalused ja kuidas saaksime oma disainiga sellele rohkem väärtust lisada. 

Müügikõne peenemate üksikasjade strateegia väljatöötamiseks lugege seda artiklit –  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

KAASA 

Kui teile ei meeldi lugeda ja soovite lihtsalt üksikasju vähem kui 30 sekundi jooksul, on see teie jaoks. 

UX-i edukas müümine ei tähenda selle tähtsust, vaid pigem toote praeguste lünkade kõrvaldamist. Just pehmed oskused aitavad teil seda eesmärki saavutada. Selge, positiivse ja entusiastliku emotsiooniga suhtlemine toote suhtes ning tähelepanelik kuulamisoskus, kui inimesed räägivad teile oma ärist ja probleemidest, on see, mis seda esitust juhib. UX-i müümine puudutab rohkem teie inimeste oskusi, vestlusoskust ja kiiret mõtlemist.

Esitluse ja uurimisküsimuste struktureerimine on peamine ülesanne ja see on koht, kus saate oma uurimisoskusi rakendada. Uurige oma kasutajaid ja mõistke nende selle projekti vajadusi ning hakake esitama küsimusi, mis panevad sidusrühmad uskuma, et nende enda toote jaoks on vaja UX-i. Kui esitate küsimused ja annate neile tegelikke näiteid, hakkavad nad kahtlema, kuidas ekraanikujundus ilma asjakohaste vastusteta edasi läheb, ja otsivad teie kõrvalt õigeid vastuseid ennetavalt. Asi pole UX-i müümises, vaid nende tulevase toote müümises neile.

Teave Autor: 

Diya on arhitektist saanud kasutajaliidese/UX-i disainer, kes töötab praegu Mantra Labsis. Ta hindab nii füüsiliste kui ka digitaalsete ruumide kujundamise kogemusi.

Kas soovite disainimise kohta rohkem teada?

Loe meie blogi: Web 3.0 jaoks kujundamine

Teadmised, mis on väärt teie postkasti edastamist