Kindlustuse automatiseerimine: eelised, kasutusjuhtumid ja palju muud

Kindlustuse automatiseerimine: eelised, kasutusjuhtumid ja palju muud

Ajatempel: 12. jaanuar 2024 4:35
Kindlustuse automatiseerimine: eelised, kasutusjuhtumid ja palju muud PlatoBlockchaini andmete luure. Vertikaalne otsing. Ai.

Iga päev sõlmivad miljonid inimesed oma ja oma perede turvalisuse tagamiseks erinevaid kindlustuspoliise. Kindlustussektori kiire kasvuga on aga tööstus jõudnud punkti, kus kasvu saab saavutada ainult läbi kindlustuse automatiseerimine. Hetkel peavad kliendid poliisi taotlemisel või kahjunõude esitamisel tegelema pikkade ja tüütute protsessidega, millest enamiku teostavad kindlustusseltsid käsitsi. See toob sageli kaasa pikki viivitusi ja ebarahuldavat klienditeenindust, mille tulemuseks on organisatsioonile kahju.

See trend on aga hakanud muutuma. Selliste rakenduste kasutuselevõtt, mis rakendavad selliseid tehnoloogiaid nagu Robotprotsesside automatiseerimine (RPA), Tehisintellekt, ja masinõpe kindlustuse töövoogudele on oluliselt vähendanud aega ja tõhusust, millega kindlustusorganisatsioonid saavad oma kliente teenindada. Eeldatakse, et sellised tehnoloogiad nagu RPA viivad USA kindlustustehnoloogia sektorisse $ 261.6 miljardit poolt 2026.

Automatiseerimine kindlustussektoris

Kindlustussektori RPA-l on palju kasutusjuhtumeid, mis automatiseerivad andmete sisestamist, andmete säilitamist, uute rakenduste hõlbustamist ja isegi kahjuhaldust. Automatiseerimine võib muuta kõik need töövood tõhusamaks ja veavabamaks. Prognooside kohaselt kasvab tehisintellekt kindlustussektoris 4.2 miljardilt dollarilt 2022. aastal $ 40.1 miljardit poolt 2030.

Sektoris, mis on üle ujutatud ebatõhusate, paberist sõltuvate protseduuridega, on kindlustuse automatiseerimisel potentsiaali ülesandeid sujuvamaks muuta, muutes lõpuks nii klientide kui ka töötajate kogemused, säästes aega ja vaeva. Kindlustusseltsid saavad kasutada mitut intelligentset automatiseerimistehnoloogiat koos, et luua oma olemasolevatele töövoogudele veelgi rohkem kasutusjuhtumeid. Näiteks robotprotsesside automatiseerimise ja vestluspõhise AI juurutamisel saavad kindlustusseltsid luua virtuaalseid agente, mis vastavad klientide esmatasandi päringutele, koguvad põhiteavet ja genereerivad hinnapakkumisi. 

Nutikas automatiseerimine suudab lahendada arvukaid väljakutseid, millega kindlustusandjad praegu silmitsi seisavad, alates töömahukast paberkandjal nõuete töötlemisest kuni klienditoe viivitusteni – ja see on vaid jäämäe tipp.

Automatiseerige käsitsi protsesse, kasutades Nanoneti AI-põhist OCR-tarkvara. Jäädvustage andmeid dokumentidest koheselt. Vähendage tööaegu ja kõrvaldage käsitsi pingutus.

Kindlustuse automatiseerimise eelised

Kindlustussektori automatiseerimine võib olla väga kasulik mitte ainult organisatsioonile, kuna see muudab töövoogu sujuvamaks ja lühendab tööaega, säästes seeläbi kulusid ja suurendades kasumlikkust. Aga ka klientidele, kuna see võib suurendada nende isikuandmete kaitset ja lühendada taotluse või nõude ooteaega. Mõned kindlustuse automatiseerimise peamised eelised on järgmised:

  1. Suurem efektiivsus: Kindlustussektorit on traditsiooniliselt juhitud aeganõudvate ülesannete käsitsi täitmisega. Kindlustuse automatiseerimise kaudu saab neid aeganõudvaid ülesandeid aga nüüd automatiseerida ja lõpetada sekunditega. Viib paljuni suurem töö efektiivsus ja omakorda madalamad tegevuskulud kindlustusorganisatsioonidele.
  2. Parem kliendikogemus: Tänu kindlustussektori automatiseerimisele ei pea kliendid oma küsimustele vastuseid ootama päevi. Pigem saaksid nad rääkida virtuaalsete agentidega ja saada kohe vastuseid ja isegi tsitaate, mis muudavad nende otsuste tegemise palju kiiremaks. Lisaks ei pea kliendid kindlustuspoliisi nõude esitamiseks läbi hüppama ja mitut inimest taga ajama. Seda kõike saab kiiresti teha RPA kaudu sujuvamate töövoogude abil. Selliste muudatuste sisseviimine läbi kindlustuse automatiseerimise toob lõpuks kaasa palju parema kliendikogemuse, mille tulemuseks on pikemas perspektiivis tulude suurenemine.
  3. Suurem andmekaitse: Kindlustusorganisatsioonid saavad teada üsna palju tundlikku klienditeavet, mida tuleb kaitsta nii kohalike seaduste järgimiseks kui ka klientide usalduse tagamiseks. Töövoogude loomine, kus kliendi vorme ja teavet hallatakse automatiseeritud süsteemide kaudu, annab palju parema taseme andmekaitse ning optimeeritud andmete kogumise ja töötlemise kaudu ka back office süsteemide parem dokumendihaldus.
  4. Täpne pettuste tuvastamine: Pettused on kindlustussektoris alati muret valmistanud. Kuid uuema tehnoloogia tulekuga on see muutumas palju suuremaks probleemiks. Kuid automatiseerimise kaudu saavad kindlustuspakkujad nüüd petturitega palju paremini toime tulla. Tehisintellekti abiga saavad kindlustuspakkujad sellised rünnakud ära tunda ja ennetavalt peatada, mille tulemuseks on selliste katsete tekitatud kulude suur kokkuhoid.
  5. Ressursside jaotus ja skaleeritavus: Automatiseerimise kasutuselevõtuga saavad kindlustuspakkujad drastiliselt suurendada oma klientide teenindamise kiirust. Selle tulemuseks pole mitte ainult parem klienditeenindus, vaid ka võimalus skaleerida ja teenindada palju suuremat kliendibaasi, ilma et oleks vaja töötajate arvu palju suurendada.

Kasutusjuhtumid kindlustuse automatiseerimiseks

Automatiseerimine kindlustussektoris on mitmeid kasutusjuhtumeid. Siin blogis käsitleme mõnda näidet:

  • Kasutajatugi: Sujuva klienditeeninduse pakkumine on kõigi kindlustuspakkujate jaoks ülimalt oluline. Tehisintellekti ja RPA kasutamise kaudu saavad kindlustuspakkujad automatiseerida terveid töövooge, vähendades klientide ooteaegu ja pakkudes nende privaatsete andmete palju suuremat turvalisust.
  • Nõuete kiirem menetlemine: Tavaliselt on nõuete esitamine ja järelkontroll väga aeganõudev ja korduv ülesanne. Kindlustusandjad peavad iga dokumendi käsitsi kontrollima ja kinnitama. Iga edasi-tagasi liikumise korral tuleb see tegevus iga kord uuesti teha. See mitte ainult ei too kaasa palju pikemat nõuete kinnitamise aega, vaid võib põhjustada ka klientide pettumust. Kindlustuspakkujad saavad suurema osa sellest protsessist automatiseerida, määratledes kõik vastuvõetavad kriteeriumid nõudedokumendis sellises tarkvaras nagu Nanonetid. Need dokumendid saab siis automaatselt heaks kiita, kui kriteeriumid vastavad või siis saab tõsta lipu, et dokumente uuesti küsida. See võib seejärel oluliselt lühendada töötlemisaega, mille tulemuseks on palju kiirem nõuete töötlemine.
  • Poliitika juhtimine: Kindlustusprotsesside automatiseerimine lihtsustab poliiside haldamist, lihtsustades poliiside väljastamise töövoogu ja saates poliisi uuendamise kohta automaatseid hoiatusi. Kindlustusandjad saavad isegi välja töötada virtuaalsed assistendid poliiside haldamiseks, juhendades kliente kindlustuslepingute ajakohastamise või uuendamise sammudel.
  • Regulatiivne vastavus: regulatiivne keskkond kindlustussektoris on keeruline ja pidevalt arenev. Nõuetele vastavuse tagamine hõlmab sageli kogu äriprotsesside läbivaatamist, mis seab töötajatele väljakutse nende muudatustega kursis olla. Oma agentide toetamiseks saavad kindlustusseltsid edu suurendada, rakendades virtuaalseid assistente, et neid protseduurilistes muudatustes navigeerida. Lisaks saavad ettevõtted kasutada kindlustuse automatiseerimist, et luua ja jälgida nõuetele vastavuse hoiatusi, kinnitada kliendiandmeid ja koostada regulatiivseid aruandeid, mis kõik aitavad kaasa regulatiivsete nõuete järgimisele.

Järeldus

Automatiseerimine on kindlustussektori nurgakivi, pakkudes mitmekülgseid eeliseid. See lihtsustab keerukaid protsesse, soodustab tõhusust ja vastavust pidevalt arenevatele eeskirjadele. Automatiseerimine suurendab tegevuse tõhusust alates lihtsustatud poliitikahaldusest kuni kiirendatud töövoogudeni. Virtuaalsed assistendid annavad agentidele volitused, suunates neid läbi dünaamiliste protsesside ja tõstes klienditeeninduse standardeid. See tehnoloogiline integratsioon mitte ainult ei kiirenda reageerimisaega, vaid tagab ka kohanemisvõime tööstuse muutustega. Kindlustusseltsid saavad kasu võimalusest kiiresti liikuda arenevatel maastikel, säilitades konkurentsivõime. Lõppkokkuvõttes muudab automatiseerimine kindlustussektorit, pakkudes terviklikku lahendust, mis optimeerib protsesse, tõstab klientide kogemusi ja kindlustab vastupidava positsiooni dünaamilisel turul.

Automatiseerige kindlustuse töövooge ja suurendage Nanonetsiga töö efektiivsust. Siit saate teada, kuidas Nanonets aitab teie ettevõttel teie kindlustuse töövooge hõlpsalt automatiseerida.

Ajatempel:

Veel alates Tehisintellekt ja masinõpe