Jaemüügikaartide väljaandjate järgmine samm oma kaardiportfellide eristamisel (Aida Hosseini)

Alates ostetud kaupadest ja teenustest kuni külastatavate kauplusteni moodustavad kaubamärgid suure osa tarbija otsustusprotsessist. Ja sama kehtib ka meie rahanduse kohta.

Traditsiooniliselt on tarbijapanganduses domineerinud kauaaegsed, väga äratuntavad nimed. See on tähendanud, et paljud tarbijad võtsid kasutusele nn eluaegse panga, kuid see on muutunud. Viimasel ajal on pealkirjadesse sattunud neopangad ja fintechid, kuid jaemüüjad, lennufirmad ja muud ebatraditsioonilised pakkujad on samuti oma osa finantsteenustest eraldanud. Lisaks säästudele, laenudele, hüpoteeklaenidele ja kindlustusele väljastavad paljud jaebrändid nüüd krediit- ja deebetkaarte.

Paljudel neist kaubamärkidest on konkreetne kliendi demograafia ja kaardistrateegia. Üks levinud lähenemisviis näeb sageli ette, et nad seovad oma kaarditooted laiemate preemiaprogrammidega, nagu punktid või lennumiilid.

Mida aga saavad kaardi väljastajad jaemüüjad veel teha, et suurendada konkurentsivõimet ja kaitsta oma püsikliendibaasi? Sarnaselt nende traditsioonilistele panganduspartneritele on ka biomeetriat kaardistrateegiates peamise turvalisuse ja kontinentsuse eristajana võimalik pidada.

CX apellatsioonkaebus

Kuna 77% tarbijatest kasutab oma kaarti kord nädalas või isegi iga päev, on kontaktivabad kaardid poes enimkasutatav makseviis. Tarbijad kiidavad viipemakseid selle kasutajasõbralikkuse eest ning 63% tarbijatest sooviks makseviisi edaspidi veelgi enam kasutada.

Kliendid on aga üha enam teadlikud oma privaatsusest ja turvalisusest. Aastate jooksul on maksekaarditehnoloogia märkimisväärselt arenenud alates reljeefkaartidest ja maatribadest kuni Chip&PIN-i ja kontaktivabadeni.

Iga tehnoloogia tõi kaasa suurema turvalisuse ja sageli muutuse kasutajakogemuses. Viipemaksete kasutuselevõtt oli üks väheseid arenguid, mis mugavust oluliselt parandas. Kuid mugavuse hinnaks võib olla turvalisus.

53% Ühendkuningriigi tarbijatest väitis, et nad on mures kontaktivaba pettuse ohu pärast, kui nende kaart kaob või varastatakse. Ja see juhtus enne 100 naelsterlingi piirangu kehtimahakkamist, mis võib tekitada tarbijatele palju suuremat finantsriski – eriti kuna kontaktivaba kaardiomanikud saavad nüüd kulutada kuni 300 naela ilma, et oleks vaja mingit autentimist. Pole ime, et makseviisi on avalikult sildistatud "varga unistuseks".

Lisaks on märke selle kohta, et kontaktivabade limiitide tõus on [HP1] tekitanud veelgi segadust, kuna mõned jaemüüjad ei võtnud uusi limiite kasutusele. See jätab tarbijad ebakindlaks, kui palju nad saavad kraaniga kulutada.

Sõrmejäljeanduri lisamine maksekaartidele lahendab kõik need punktid. Iga tehingut saab tugevalt autentida, säilitades samas kiire ja mugava kontaktivaba kogemuse, mida kaardiomanikud armastavad. Samuti saavad biomeetrilisi maksekaarte kasutusele võtvad emitendid võimaldada oma klientidel iga kord kasutada ja maksta mis tahes summa eest ega pea enam kunagi maksepiirangu pärast muretsema.

Veelgi enam, biomeetrilised maksekaardid on üks viis maksekogemust ühtlustada. Tarbijad on juba harjunud oma nutitelefoni sõrmejäljeanduriga avama. Kuna mobiilimaksed ja pangarakendused on tõusuteel, on biomeetriline autentimine tarbijarahanduses üha tavalisem. Pakkudes maksekaartidel biomeetrilist tehnoloogiat, saavad pangad pakkuda oma klientidele sama mugavust ja turvalisust, millega nad on mobiilipangas harjunud.

Hoidke ja meelitage kaardiomanikke

Kliendibaasi kasvatamine on jaemüüjatele parim viis kaardiskeemidest saadava tulu suurendamiseks, eriti kui arvestada, et 50% tarbijatest on nõus biomeetrilise maksekaardi eest lisatasu maksma. 56% väljaandjatest on samuti öelnud, et nad võiksid siduda biomeetrilisi kaarte muude lisandväärtusteenustega, luues turul uut eristumist ja mõjuvaid ettepanekuid praegustele ja potentsiaalsetele kaardiomanikele.

Nende lisandväärtusteenuste loomine pole oluline mitte ainult klientide hankimisest saadava tulu suurendamiseks, vaid ka klientide kaotamise kulude vähendamiseks. Kaotatud kliendi tagasivõitmiseks kulub viis korda rohkem kui kliendi ülalpidamine ja kuna tarbijad otsivad üha enam finantsteenuseid, on nende hoidmine ajakohaste ja väärtust lisavate teenustega ülioluline.

Lisaks klientide hankimise ja hoidmise toetamisele võib biomeetriline tehnoloogia ise suurendada tulusid, vähendades pettusi ja suurendades tehingute mahtu. Rääkimata säästust, mis tuleneb sisemise kaotatud PIN-koodi haldamise vähendamisest!

Brändi võimendaja

Jõukaid, juhtivaid ja tuhandeaastaseid tarbijaid tõmbab sageli uuenduslik disain. Seega pole üllatav, et 48% tarbijatest sooviks biomeetrilist kaarti ja 62% vahetaks selle saamiseks isegi panka. See näitab põnevust tehnoloogia ümber nii funktsionaalsetel kui emotsionaalsetel põhjustel.  

Mida tarbija siis täpselt oma maksekaardilt otsib? Meie uuringud näitasid, et "kaasaegsed" ja "isikupärastatud" kaardid on tarbijate jaoks kõrgeima hinnanguga kujundusomadused. Kõige tähtsam on see, et nad tahavad kaarti, mida nad tunnevad, et saavad uhkeldada ja mida on intuitiivne kasutada. 

See on koht, kus biomeetrilised maksekaardid aitavad jaemüüjatel oma kaubamärgi mainet tõsta. Lisaks biomeetriliste kaartide pakutavale turvalisusele ja mugavusele toob see tehnoloogia tarbijate lemmikmakseviisidesse futuristliku uuenduslikkuse tunde. Tarbijatele seda uusimat tehnoloogilist arengut pakkudes saavad pangad püsida kõvera ees, suurendades seeläbi klientide lojaalsust ja, mis kõige tähtsam, meelitades ligi uusi kliente.

Biomeetriliste maksekaartidega võidavad kõik

Pangad üle maailma liiguvad juba üle 30 pilootprojekti ja käimasolevate kommertsprojektidega. Kõik väljastajad – jaemüüjad, lennufirmad ja teised – saavad sellest maksekaartide järgmisest arengust kasu. Ja nad saavad nüüd kasu.

Kaartide valmistamise ja isikupärastamise partnerid on biomeetrilised kaardid juba kasutusele võtnud ja saavad seda kiiresti teha tänu ulatuslikule tööle tehnoloogia eelsertifitseerimiseks, tagades selle sujuva integreerimise olemasolevatesse tootmisprotsessidesse.

Jaemüüjatele ja muudele ebatraditsioonilistele väljaandjatele pakuvad biomeetrilised kaardid viisi, kuidas eristuda rahvahulgast, et juhtida kliente, suurendada lojaalsust parema kasutuskogemuse kaudu ja luua usaldust turu kõige turvalisema maksekaardiga. Ja füüsiliste kauplustega jaemüüjad saavad lisaboonusena isegi suurema läbilaskevõime kassades!

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://www.finextra.com/blogposting/23714/retail-card-issuers-next-step-in-differentiating-their-card-portfolios?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs