2023. aasta kindlustustrendid (Hannah Fitzsimons)

Väita, et 2022. aasta oli kindlustus- ja maakleritööstuse jaoks tegus aasta, oleks alahinnatud. Turbulents, inflatsioon ja COVID-19 jätkuvad tagajärjed häirisid jätkuvalt tegevust.

Selle otsese tulemusena nägime suuri nihkeid kindlustuse populaarsuses, selle müügis ja pakendamises ning klientide pidevas muutumises. Digitehnoloogia arenemise ajal on isegi suured kindlustusandjad – mis on ajalooliselt olnud aeglased kohanemisega – kasutusele võtnud kasvavad võimalused nii tegevuse tõhustamiseks kui ka ümberkujundamiseks.

Kuna majanduslangus ja süvenev elukalliduse kriis toovad tõenäoliselt kaasa täiendavaid muutusi, kuna nii kliendid kui ka kindlustusandjad soovivad kulutusi vähendada, on kohanemisvõime ja paindlikkus vastupidavuse võtmeks. Niisiis, mis ootab kindlustussektorit 2023. aastal?

1. Madal kindlustusmaksete tulu kasv

Kindlustusandjad avaldavad klientidelt üha suuremat survet oma kindlustusmaksete hinda alandada, mistõttu on need taskukohased, hoolimata kõrgest inflatsioonist tulenevatest tegevuskuludest. Kuna aga elukalliduse kriis, mille tulemusel nii tarbijad kui ka ettevõtted rahakotti tõmbavad, muutub paljude jaoks kindlustuse ostmine raskemaks ja kindlustusmaksete tõstmine võib kaasa tuua mõne olemasoleva kliendi hinna väljamaksmise.

Kogu aasta jooksul kasvavad hüpoteeklaenu- ja intressimäärad koos halveneva majanduspildiga vähendavad nõudlust eluaseme- ja automüügi järele, avaldades kindlustusele otsest mõju. Selle tulemusel prognoositi 2022. aastal kahjukindlustusmaksete tulu kasvu
4.1%2023. aastal peaks see oluliselt aeglustuma 1.5%ni.

2. Tehnoloogiline transformatsioon

Jätkuv konkurents kogu kindlustussektoris eelmisel aastal kannustas innovatsiooni, eelkõige pilvedesse üleminekut, pärandsüsteemide lihtsustamist ning uute tehnoloogiate ja võimaluste integreerimist.

Tehnoloogiline areng on omakorda tekitanud konkurentsi mitmete uute kindlustusettevõtete ja -tööstuse vahel, millest paljud kasutavad suurandmeid ja tehisintellekti, et kindlustussektorisse tungida. Ühtlasi saavad väljakujunenud kindlustusandjad kasu, mida täiustatud süsteemide ja tehniliste lahenduste rakendamine neile pakkuda võib.

Tõhususe ja tootlikkuse suurendamine ning konsolideerimine on 2023. aastal edu võtmeks ning kindlustusandjad otsivad tehnoloogiat, mis neil seda teha aitaks. Paindliku, skaleeritava ja vastupidava tehnoloogia sisseehitamine on vastus kasumlikkuse maksimeerimisele ja süsteemide konfigureerimisele, mis skaleeruvad vastavalt vajadusele.

Lisaks osutub tõhusaks arenevate tehisintellekti ja automatiseerimistööriistade kaasamine nõuete töötlemisele ja algoritmilisele kindlustuslepingule, vabastades väärtuslikku aega, et keskenduda segasel aastal klientide hoidmisele. Hiljutised uuringud alates

Deloitte viitab sellele, et tööstuse tulevik sõltub infrastruktuuri ja tehnoloogiliste uuenduste väärtuse ja eeliste täielikust mõistmisest. Turustajate ja kindlustusvõtjate ootuste proaktiivne ennetamine ja täitmine ning suuremate eksperimenteerimistasemete eelistamine on pideva innovatsiooni, konkurentsivõimelise diferentseerumise ja kasumliku kasvu edendamise võti.

3. Digitaaltehnoloogia kasutamine kliendikogemuse toetamiseks

2023. aastal, kui klientide hoidmine ja ligimeelitamine muutub keerulisemaks, muutub võtmetähtsusega kliendikesksus. Hiljutine

PwC Uuringus leiti, et kolmandik tarbijatest lahkub usaldusväärse kaubamärgi juurest pärast ühte halba kogemust, mis toob kaasa ülemineku poliitikakeskselt ärimudelilt kliendikesksele. Kliendid suhtlevad tõenäolisemalt oma kindlustusandjaga vajaduse korral – näiteks elukalliduse kriisi ajal – ning seetõttu peavad ettevõtted tagama kontaktpunktide ja regulaarsete värskenduste pakkumise, et püsida ees ja kesksel kohal.

Digitaalse levikuga on muutunud ka klientide ootused isikupärasemaks, tehnoloogiliselt arenenumaks ja hõlpsasti kasutatavaks teenusteks. Nad ei taha enam olla piiratud ühe platvormiga. Veebisaitidest rakenduste ja otsevestlusteni soovivad nad valida kanali, mis vastab nende vajadustele kõige paremini ja pakub lihtsat ja sujuvat kogemust. Mitmetahuline, mitmekanaliline lähenemine parandab kliendikogemust, lihtsustades protsesse ning pakkudes isikupärastatud ja mitmekanalilisi kogemusi.

Tõenäoliselt käib 2023. aasta ristmüügi tung käsikäes isikupärastatud kindlustuspakettide ja kohandatud kindlustusmaksete poole püüdlemisega, mis tagavad, et kliendid saavad täpselt seda, mida nad tahavad ja ainult seda, mida nad tahavad, vähendades sellega oma kulutusi. Seda on kindlustusandjatel üha enam võimalik pakkuda, kuna nad saavad kasutada suurandmete tohutut jõudu.

Ülemaailmne majanduslik vastutuul võib puhuda tugevalt, kuid kestvate väljakutsetega silmitsi seistes ei kahtle ma, et paindlikkuse, kohanemisvõime ja kliendikesksuse näitamisega muutub tööstusharu ainult tugevamaks.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://www.finextra.com/blogposting/23654/the-defining-insurance-trends-of-2023?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs