Ühendkuningriigi digitaalsed finantsteenused eristavad seda Euroopas – tarbijate usalduse tugevdamine on nüüd võtmetähtsusega (Sara Costantini)

Ühendkuningriik on ülemaailmne finantsteenuste keskus, kus asuvad mõned maailma kõige arenenumad ja uuenduslikumad fintech-ettevõtted. Riik paistab silma kui Euroopa kõige atraktiivsem asukoht rahvusvaheliste investeeringute jaoks, tagades rohkem kui 9 miljardi dollari suuruse investeeringu
2022. aasta esimesel poolel, edestades märkimisväärselt Saksamaad, Euroopa suuruselt teist fintechi sihtkohta 2.4 miljardi dollariga. 

Arvestades viimaste aastate kõrget investeeringute ja innovatsiooni taset, on sektori ökosüsteemi küpsus äärmiselt arenenud. Ja Ühendkuningriigis asuvad fintechid pakuvad teadaolevalt parimaid finantstooteid ja -teenuseid, kas ainult või nende kaudu
partnerlussuhted suuremate finantsasutustega.  

Sellel on väga käegakatsutav mõju inimeste hoiakutele seoses sellega, kuidas nad Ühendkuningriigis finantsteenustega tegelevad. Et mõista seda, aga ka hoiakuid kogu Euroopas, tellis CRIF uuringu, milles küsiti tuhandetelt inimestelt üle kontinendi
nende eelistused selles valdkonnas. Ja leiud räägivad enda eest.  

Ühendkuningriigi elanikud eelistavad peaaegu kaks korda tõenäolisemalt kui nende Euroopa kolleegid veebipõhiseid finantstoodete ja -teenuste taotlemise protsesse veebisaidi, rakenduse, veebivestluse või videokõne funktsiooni kaudu (59% vs 33%). Seevastu eelistus teises
küsitletud riigid – Prantsusmaa, Saksamaa, Itaalia, Slovakkia ja Tšehhi – pooldavad kindlalt isiklikke kohtumisi ja kohalikku pangakontorisse minekut.  

Seda edu tuleks tähistada ja see rõhutab mitte ainult Ühendkuningriigi positsiooni innovatsioonikeskusena, vaid ka tarbijate omaksvõttu uutest, digitaalsetest esmatähtsatest lähenemisviisidest finantsteenustele, mis annavad neile suurema kontrolli, ülevaate ja turvalisuse oma raha üle.   

Vaatamata sektori ilmselgele edule Ühendkuningriigis tuvastas meie uurimus ka mõningaid olulisi probleeme, mis takistavad finantsteenustel selle digitaalse kasutuselevõtu eeliseid täielikult realiseerimast. Üks neist probleemidest on see, et paljud Ühendkuningriigi tarbijad on endiselt
suhtuvad finantsteenuste pakkujatesse skeptiliselt. 

Täpsemalt, meie uuringud näitavad, et paljud tarbijad on mures selle pärast, et finantsteenuse pakkujad ei pea südames nende parimaid huve. Tegelikult muretseb peaaegu iga viies (18%) tarbija, et kui ta peaks abi saamiseks pöörduma teenusepakkuja poole, müüakse neid
tooteid või teenuseid, mis neile ei sobi. 

Klientide tundmine on loomulikult ülioluline, et pakkuda neile õigeid tooteid ja teenuseid, kuid kui mängu tulevad andmed, privaatsus ja pettused, siis see usaldamatuse tase ainult suureneb. Meie uuringud näitavad, et üle kahe kolmandiku Ühendkuningriigi tarbijatest (67%)
usuvad, et oma finantsandmete jagamine jätaks nad pettustele avatumaks. Võrreldes ülejäänud Euroopaga, kus keskmiselt 55% väljendab muret, saab selgeks, et usaldusega seotud probleemid takistavad finantsteenuseid Ühendkuningriigis, eriti kui
jõuab edasise digitaalse kasutuselevõtuni. 

Nendest probleemidest hoolimata tuvastab meie Ühendkuningriiki puudutav uurimus selged valdkonnad, mida tööstus peaks julgustama ja millele keskenduma. Näiteks Ühendkuningriigi tarbijad väidavad, et nad oleksid avatumad jagama oma andmeid finantsteenuste pakkujatega
teadsid, et sellest on pikas perspektiivis kasu ja kui nad teaksid, et nende andmed on turvalised. Samal ajal oleks peaaegu 4 10-st (37%) valmis jagama rohkem teavet, kui see parandaks nende laenuvõimet – see on eriti oluline elukalliduse ajal
kriis, kus üha rohkem inimesi otsib finantsteenuseid, et aidata leevendada finantssurvet. Ja mõnevõrra pole üllatav, et Ühendkuningriigis on nooremad inimesed sellele kõige avatumad, üle poole (53%) 18–34-aastastest väidavad, et nad oleksid valmis
nende hüvede eest oma andmeid jagada. 

On selge, et pärast seda, kui on näha eeliseid, mida suurema finantsteabe jagamine võib tuua, on Ühendkuningriigis rohkem inimesi valmis seda tegema. Nüüd tuleb kogu ökosüsteemis seda tunnet rohkem tunnustada ja teha rohkem jõupingutusi
tarbijate seas selgelt välja kujunenud usaldusprobleemi lahendamise suunas, et rohkem saaks kasu sellistest asjadest nagu täpsem krediidiskoor, väiksema riskiga laenuandmine ning tarbijate konkreetsetele oludele ja vajadustele kohandatud tooted ja teenused.  

Viimane – isikupärasemad finantstooted ja -teenused, eriti elukalliduse kriisi ajal, on tarbijate jaoks elulisem kui kunagi varem. Seetõttu peavad igas suuruses finantsteenuste asutused ja pakkujad oma klientide harimiseks rohkem ära tegema
Interneti- ja muude digitaalsete pangandusvormide eeliste kohta. Näiteks sellised uuendused nagu avatud pangandus on turvalised, neil on kõrged turvastandardid ja need pakuvad tarbijale mitmesuguseid eeliseid. Sellised tehnoloogiad võivad hinnata rahalist heaolu
üksikisikute finantsolukorda ja nende laenuvõime parandamist.  

Kui usaldus on tsementeeritud, saavad finantsasutused kriisi ajal astuda üles ja jätkata klientidele parimate lahenduste pakkumist enesekindlalt. Alles siis suudavad Ühendkuningriigi finantsteenused tagada kõik tarbijad ja ettevõtted
saab täielikult ära kasutada digitaalrevolutsiooni eeliseid ja astuda suurema enesekindlusega vastu igasugusele majanduslikule ebakindlusele.