Mida peaksid makseteenuse pakkujad pühadehooajaks valmistudes arvestama (James Booth)

Pühadeaeg, nagu talvgi, on tulemas. 

Vallaliste päev (11.), Must Reede, Küberesmaspäev – nendega saab ametlikult alguse pühadeostlemise hooaeg.  

Aga see aasta tuleb natuke teistsugune. 

Inflatsioon ja kõrgemad hinnad sunnivad inimesi kulutusi karmistama. See tähendab ka seda, et tarbijad on hinnateadlikumad kui kunagi varem ja ostuotsuste tegemisel valivamad. 

Tegelikult, et proovida inflatsiooni võita,
48% tarbijatest Gartneri turundusuuringu kohaselt alustab pühadeostmist varakult.

Samuti on nad tõenäoliselt veelgi tundlikumad kõige suhtes, mis muudab ostmise keerulisemaks. 

See tähendab, et ka makseteenuse pakkujad (PSP-d) peavad hakkama varakult veenduma, et nad on pühadehooajaks valmis. 

Siin on neli asja, mis meie arvates peaksid nende ostuhooajal olema nende radaril, et nad saaksid aidata oma kaupmeestel edu saavutada. 

1. Õige turvalisus  

Turvalisus on maksete puhul järjepidev fookuspunkt. See on veelgi suurem probleem pühade ajal, kui

pettuskatsed hüppavad umbes 30%. Lisaks ei taha tarbijad sõpradele, perele ja lähedastele kingituste saamisel nende andmete varastamist.   

Seega on üks parimaid asju, mida saate PSP-na teha, veenduda, et teie turvalisus on pettuste ja andmetega seotud rikkumiste eest kaitstud. 

See tähendab, et teie turvaprotokollid peaksid olema seadistatud nii, et maksimeerida tuvastamist ilma maksetest keeldumata. Valepositiivsed tulemused ei too kaasa mitte ainult müügikaotust, vaid ka teie kaupmeeste võimalikku uute klientide arvu vähenemist brändi usalduse vähenemise tõttu.  

Turvaprobleemide vältimiseks peaksite kontrollima ka oma pettustehaldusprotokolle ja veenduma, et need on optimeeritud, et need toimiksid sujuvalt koos kaupmeeste kampaaniatega pühade ajal.

2. Õiged andmed  

Lisaks oma pettusevastaste süsteemide täiustamisele peaksite püüdma neid jõupingutusi õigete andmetega täiendada.  

E-kaubandus toimub tänapäeval mitme kanali kaudu – veebis, poes, mobiilis ja sotsiaalmeedias. Kui inimesed ostlevad, tehakse makseid ja see annab väärtuslikke andmeid, mis võivad konversiooni oluliselt parandada.  

Tasustamise määrad, kasutatavad kaarditüübid ja digitaalsed maksed, autoriseerimismäärad ja tehingukulud on kõik hea koht alustamiseks. Ja kui teil on tugevad andmeanalüütilised tööriistad, mis suudavad makseandmeid tõlgendada, olete teie jaoks veelgi suuremaks abiks.
kaupmehed pühadehooajal ja pärast seda. 

3. Õiged makseviisid 

Õigete andmete olemasolul on peamine asi see, et saate aidata oma kaupmeestel konversioone suurendada ja makseid optimeerida. Üks peamisi andmekogumeid, mis teil makseteenuse pakkujana peaksid olema, on makseviiside jaotus nendes riikides, kus makseid pakute.   

Selle põhjuseks on asjaolu, et inimesed ei vajuta ostunuppu, kui nende eelistatud makseviisid pole saadaval. Ja 2021. aastal moodustasid kohalikud makseviisid – teatud riigis või piirkonnas kasutatavad digitaalsed makseviisid.

77% veebis tehtud ostudest. 

Näiteks kui asute Saksamaal ja teie kaupmehed müüvad Hollandis, ei jõua nad kaugele ilma iDEALi kohaliku makseviisita, millel on
70% e-kaubanduse turg osa riigis.  

Kas pakute seda arvestades õigeid meetodeid sihitavate turgude jaoks? 

Teame, et kõige selle väljaselgitamiseks ja uute makseviiside integreerimiseks kulub üsna palju aega. 

Kuid kui teil on vaja laiendada oma võimalusi ja isegi töötlemisvõimalusi, võite alati uurida maksete infrastruktuuri pakkuja või makseplatvormi kaasamist.

4. Õiged varuplaanid 

Kuigi pühadehooaeg ei pruugi olla nii töine kui eelmisel aastal, peaksite siiski olema valmis arvestama suurte mahtudega. 

Muidugi on teil tõenäoliselt juba mitu hankijat ja töötlejat, kes saavad hakkama kõigega, mida pühadehooaeg võib tuua.  

Ja kuigi teie maksed kulgevad suure tõenäosusega sujuvalt, on hea, kui teil on varuplaan juhuks, kui ühel või mitmel omandajal või töötlejal on probleeme. 

Üks osa sellest on selge suhtlusplaan, mida saate oma kaupmeestega kasutada juhuks, kui maksed peaksid katkema. See võib hõlmata isegi klientide edulahendusi, näiteks tehingutasude allahindlusi ebamugavuste eest.  

Samuti peaksite kaaluma häirete haldamiseks sisemiste protokollide loomist. Näiteks kui teie krediitkaardiprotsessoris on häireid, kas teil on tõrkeotsinguks mitmefunktsiooniline kriisijuhtimismeeskond? Kas inimesed on kaupmehega silmitsi
positsioonid nagu klienditugi ja müük teavad, mida ja kuidas reageerida? Mis on teie tegevusplaan?  

Katkestuste stsenaariumidele reageerimise väljaselgitamine ja selge suhtluse loomine aitab tagada, et kui need juhtuvad, hoitakse kõik kontrolli all. Ja kui olete selleks valmis, aitab see kaupmeestele teada anda, et nad on teie
peamine prioriteet sel olulisel aastaajal. 

Seega, kui lasete kõigel ülaltoodul ära vajuda ja teete vajaduse korral kohandusi, olete pühadehooajaks valmistumisel hästi valmis.