Miks peaksid ettevõtted kasutama AI-d loomuliku keele töötlemiseks?

Tehisintellektil (AI) on tänapäeval ettevõtete jaoks palju paljutõotavaid rakendusi. Enamik neist kasutusjuhtudest on seotud andmekeskse ja loogilise otsuste tegemisega, kuid tehisintellekt võib olla abiks ka nii nüansirikastes ja loomingulistes valdkondades nagu keel. Loomuliku keele töötlemine (NLP) on suurepärane näide.

NLP on viimastel aastatel teinud suuri edusamme, kuid mis see tehnoloogia täpselt on ja miks peaksite seda kasutama? Siin on lähemalt.

Mis on loomuliku keele töötlemine?

Loomuliku keele töötlemine on AI haru, mis õpetab masinaid inimkeelt mõistma ja kasutama. See hõlmab teksti ja kõnet, aga ka kellegi öeldu mõistmist ja originaallausete loomist. See on õigekirja- ja grammatikatööriistade, nagu Grammarly, taga olev tehnoloogia ja võimaldab nutikatel abilistel, nagu Siri, kasutajatega rääkida.

NLP ei ole tingimata uus, kuid selle populaarsus kasvab. IBMi ülemaailmse AI kasutuselevõtu indeksi järgi peaaegu pooled AI-d kasutusele võtnud ettevõtetest kasutavad täna NLP-rakendusi ja 25% kavatseb need tööriistad peagi kasutusele võtta.

"NLP on õigekirja- ja grammatikatööriistade, nagu Grammarly, taga olev tehnoloogia ja see võimaldab nutikatel abilistel nagu Siri kasutajatega rääkida." 

Inimkeel on keeruline ja nüansirikas, nii et masinad on traditsiooniliselt vaeva näinud selle mõistmisega. Hiljutised edusammud on aga hakanud neid tõkkeid ületama – NLP-mudelid, nagu ChatGPT, on teinud pealkirju, mis konkureerivad inimestega nende keeleoskusega.

Miks peaksid ettevõtted kasutama NLP-d?

NLP on suurepärane koht alustamiseks, kui soovite tehisintellekti investeerida, olenemata teie ettevõtte tegevusest. Siin on mõned põhjused, miks see võib olla kasulik erinevates valdkondades.

Klienditeeninduse parandamine

Klienditeenindus on NLP jaoks üks populaarsemaid ja soodsamaid rakendusi. Olete seda omal nahal kogenud, kui olete mõne toote või teenuse kohta küsimusi rääkinud vestlusrobotiga.

Vestlusbotid on ideaalne viis klienditeeninduse parandamiseks, kuna need võimaldavad teil vastata klientide küsimustele ööpäevaringselt, isegi minimaalse personaliga. Mõnel kasutajal on probleemid liiga keerulised, et robot saaks hakkama saada, kuid nad saavad need vastavalt juhtumi kiireloomulisusele edasi anda inimagentidele. Nii saate kõigepealt lahendada kõige keerulisemad probleemid, samal ajal kui AI tegeleb ülejäänutega.

"Vestlusbotid võimaldavad teil vastata klientide küsimustele ööpäevaringselt." 

Reaalsed kasutusjuhtumid toovad need eelised esile. Selle 82% kaasaegsetest tarbijatest 70% neist, kes on vestlusrobotidega suhelnud, vastasid kõigile nende küsimustele rahuldavalt. Peaaegu kõik turundajad nõustuvad, et need tööriistad on parandanud nende klienditeekonda.

Töökohtade võtmise protsessi optimeerimine

Teine põhjus NLP kasutamiseks on värbamis- ja liitumisprotsessi parandamine. NLP-mudelid saavad analüüsida rakendusi ja kasutajaprofiile töökohtadel, et leida töö jaoks ideaalsed kandidaadid, samal ajal kui keskendute muudele ülesannetele. See on eriti kasulik aastatuhande ja Z põlvkonna kandidaatide puhul, kes alustavad tööotsinguid kolledži ajal, muutes varajase töölevõtmise paremaks.

Samamoodi võivad vestlusrobotid aidata automatiseerida liitumisprotsessi, andes uutele töötajatele hoogu, kui te ei saa ohverdada vanemtöötaja aega nende juhendamiseks. Need robotid saavad hakkama ka selliste asjadega nagu maksu- ja finantsdokumentide esitamine, et värbatud ettevõttesse kiiremini kaasata.

Sotsiaalmeedia ja ülevaateanalüüs

Samuti saate kasutada NLP-d, et paremini mõista, mida tarbijad teie ettevõttest arvavad. Need rakendused saavad skannida suhtlust sotsiaalmeedias ja teie ettevõtte nime mainimist, et näha, kas need on positiivsed või negatiivsed. Seejärel saavad nad esile tõsta, mis inimestele teie organisatsiooni juures meeldib ja kus saate nende arvates end parandada.

Need samad mudelid võivad klientide ja töötajate arvustustest saada sarnaseid teadmisi. Kui teil on see teave olemas, näete, kus ja kuidas peaksite muutma, et jätta tarbijatele või töötajatele parem mulje.

Korduvate ülesannete sujuvamaks muutmine

Teine kasulik NLP rakendus on korduvate keelepõhiste ülesannete automatiseerimine. Töötajad kulutavad 28% igast tööpäevast meilidele, võttes tunde eemale missioonikriitilisemast ja kasumlikumast tööst. Järelikult võib NLP kasutamine rutiinsete meilide automaatseks genereerimiseks ja sissetulevatest sõnumitest olulise teabe hankimiseks säästa tunde töötaja kohta päevas.

Samamoodi saavad vestlusrobotid hakkama sotsiaalmeedias kaubamärgiga suhtlemisega, samal ajal kui töötajad keskenduvad muudele, rohkem väärtust lisavatele ülesannetele. See automatiseerimine võimaldab teil keskenduda sellele, mida te kõige paremini teete, ilma et peaksite võrgus osalemist ohverdama.

"Vestlusrobotid saavad hakkama brändiga suhtlemisega sotsiaalmeedias, samal ajal kui töötajad keskenduvad muudele, rohkem väärtust lisavatele ülesannetele." 

Mõned ettevõtted kasutavad loomulikust keelest koodi genereerimiseks isegi NLP-mudeleid. Töötajad saavad tavalausesse sisestada, mida nad tahavad, et kood teeks, ja arvuti teisendab selle koodiks. See võib säästa aega ja vähendada vigu, eriti kui tegemist on töötajatega, kes pole arvutikeeli nii hästi kursis.

Rahvusvahelise koostöö võimaldamine

NLP aitab teil ka ülemaailmsest tööjõust kasu saada. Tõlge on äris sageli tähelepanuta jäetud NLP rakendus, kuid sellel on märkimisväärne potentsiaal. AI-toega reaalajas tõlketööriistad võimaldavad teil ja teie meeskonnal tõhusalt suhelda kolleegidega üle maailma, olenemata keelebarjäärist.

Tihe koostöö teiste riikide inimestega avab teie ettevõttele rohkem tööjõuvõimalusi. Võiksite palgata rohkem töötajaid Indiast, mis toodab kõige rohkem STEM-i lõpetajaid mis tahes riigis, et ületada piirkondlik tehniliste talentide puudus. Teise võimalusena võite avada filiaalid teistes riikides, et teenindada uusi turge ja laiendada oma ettevõtet.

Loomuliku keele töötlemine on võimas tööriist

Nagu need kasutusjuhud ja eelised näitavad, on NLP tänapäeval üks parimaid AI-rakendusi ettevõtetele. See tehnoloogia võib olla parim viis edasi liikuda, kui mõtlete, kuidas AI oma ettevõttesse integreerida.

Loomuliku keele töötlemine muutub aja jooksul ainult paremaks. Nende tööriistade eelised ja võimalikud rakendused kasvavad pidevalt, avades teile uusi võimalusi tehisintellekti ärakasutamiseks.

Samuti loe Tehisintellekti võimendamine plastijäätmete vähendamiseks

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://www.aiiottalk.com/businesses-use-ai-for-natural-language-processing/