آنچه بانک ها می توانند از کارمزد 99 سنت توست بیاموزند - Finovate

پلتفرم Point of Sale (POS) و مدیریت رستوران Toast اخیراً از هزینه جدیدی رونمایی کرده است. تنها 0.99 دلار، هزینه جدید در ابتدا مشکل ساز به نظر نمی رسد. با این حال، بسیاری از مشتریان این ارائه دهنده فناوری راضی نیستند. و با نگاهی عمیق تر به موضوع، به راحتی می توان دلیل آن را فهمید.

هزینه

Toast هزینه جدیدی را به مشتریان نهایی که در سیستم‌های Toast POS آنلاین 10 دلار یا بیشتر خرید می‌کنند، اعمال می‌کند. هزینه در زیر آیتم «مالیات و هزینه‌ها» ظاهر می‌شود. با توجه به Boston Globe، اگر مشتری برای دیدن اطلاعات بیشتر کلیک کند، هزینه را به عنوان «هزینه پردازش سفارش» می بیند که Toast توضیح می دهد: «برای کمک به ارائه خدمات سفارش دیجیتال مقرون به صرفه برای رستوران های محلی، توسط Toast تنظیم شده است».

دور زدن مشتری تاجر خود و دریافت هزینه مستقیم از مصرف کننده نهایی نه تنها بر روابط تجاری رستوران با نان تست فشار وارد می کند، بلکه احتمالاً رابطه مشتری نهایی با رستوران را نیز تحت فشار قرار می دهد. بسیاری مجبور شده‌اند در چند سال گذشته قیمت‌های منو را به دلیل تورم افزایش دهند، و مجبور شده‌اند سخت کار کنند تا به نیروی کار خود دستمزد رقابتی بپردازند و در عین حال مشتریان را با قیمت‌های بالاتر وعده‌های غذایی دور نکنند. حرکت نان تست قطعا این را تشدید خواهد کرد.

قبلاً زیاد بوده است بینش در مورد اینکه چرا Toast فهرست شده عمومی این کار را از منظر تجاری انجام می دهد. این شرکت هنوز به سوددهی نرسیده است و قیمت سهام آن از زمان عرضه اولیه عمومی سهام آن در سال 61، 2021 درصد کاهش یافته است. با 85,000 تاجر، Toast مطمئناً از هزینه جدید سود مالی خواهد برد. هنوز مشخص نیست که آیا این برای سودآوری شرکت کافی است یا خیر.

این هزینه تا 10 جولای در سراسر کشور اعمال نمی شود، بنابراین پیامدهای آن هنوز دیده نشده است. بنابراین بانک ها چه چیزی می توانند از این بیاموزند؟

درس

بانک ها باید کنترل شدیدی بر تجربه مشتری داشته باشند. با رواج مدل «به عنوان یک سرویس» در بانکداری، منطقی است که بانک‌ها از فناوری‌های شخص ثالث برای ایجاد کارایی و تمرکز بر محصول اصلی خود استفاده می‌کنند. استفاده از ارائه دهندگان شخص ثالث برای کمک به ایجاد تجربه کاربری بهتر، ساخت مجموعه محصول یا ایجاد یک محیط امن تر، اشکالی ندارد. با این حال، اگر نقصی وجود داشته باشد که تقصیر ارائه‌دهنده شخص ثالث باشد، در نهایت شهرت بانک است که در خط است – نه شخص ثالث.

پیشگیری

جلوگیری از عواقب یک مشارکت فین تک سرکش به بررسی شخص ثالث خلاصه می شود. مهم است که بانک‌ها تحقیقات خود را از طریق گفتگو با سایر مشتریان شخص ثالث انجام دهند تا بازخورد دریافت کنند یا سناریوهای مشتری را بررسی کنند تا از نتایج بهینه در همه موارد اطمینان حاصل کنند. بانک ها همچنین باید با قفل نکردن خود در یک قرارداد سخت یا محدود از خود محافظت کنند.

در نهایت، بانک‌ها برای خدمت به مشتری در حال فعالیت هستند و اگر شخص ثالثی این رابطه را خراب می‌کند، وقت آن است که بانک به جای قربانی کردن تجربه مشتری، به دنبال جای دیگری برود که مطابق با نیازهای خود باشد.

با نگاهی به حرکت Toast، دشوار است که بگوییم این حرکت چگونه (یا اگر) بر رفتار کاربر تأثیر بگذارد. داستین مگزینر، مدیر عامل شرکت، وقتی در مورد واکنش‌های بالقوه مشتریان پرسیده شد PayBrightاو گفت: «در واقع فکر نمی‌کنم این تأثیر زیادی بر فروش یا روابط مشتری داشته باشد. بسیاری از مشتریان این روزها به پرداخت هزینه های اضافی عادت کرده اند. با این حال، من فکر می کنم زاویه ای که باید از آن بررسی کرد، درآمد از دست رفته برای صاحب کسب و کار است. اگر یک تاجر 1000 فروش آنلاین در ماه داشته باشد، 1,000 دلار است که تاجر در اصل درآمدی ندارد.

عکس از استودیو cottonbro

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
• PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• PlatoESG. خودرو / خودروهای الکتریکی، کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
• BlockOffsets. نوسازی مالکیت افست زیست محیطی. دسترسی به اینجا.
• منبع: https://finovate.com/what-banks-can-learn-from-toasts-99-cent-fee/