انعطاف‌پذیری و سازگاری کلید ارائه سطوح خدمات عالی در عملیات است، زیرا این ویژگی‌ها می‌توانند ارائه محصولات و خدمات جدید را ایجاد یا شکست دهند. وقتی صحبت از ایجاد انعطاف‌پذیری می‌شود، نرم‌افزار چابک مدرنی که از اتوماسیون استفاده می‌کند
کلیدی است، زیرا به بانک ها در زمان واقعی فرآیندهای مهم را مشاهده می کند و به آنها اجازه می دهد تا کارایی بیشتری داشته باشند، به ویژه در دوره های تغییر.
تحقیقات اخیر ما نشان داد که 49٪ از رهبران ارشد صنعت معتقدند که برای اطمینان از مناسب بودن مدل‌های انعطاف‌پذیری آینده، مهم است. اما بانک‌ها در حال حاضر با چالش‌های متعددی روبه‌رو هستند - چگونه با آن سازگار شوند
افزایش شکاف مهارت های دیجیتال، چگونه می توان راه حل ها و کانال های کافی را بر اساس نیازهای مشتری/مشتری ارائه کرد و چگونه در صنعت در طول تغییر مقررات حرکت کرد، به ویژه در شرایط فعلی با فهرست رو به رشد
تحریم ها بر روسیه.
در نتیجه، بسیاری از بانک‌ها در ارائه خدمات استاندارد مانند تأیید درخواست‌های وام یا اطمینان از اینکه استثنائات پرداخت به درستی پردازش می‌شوند، با مشکلات عملیاتی مواجه هستند.
به منظور غلبه بر موفقیت آمیز این امر، بانک ها به یک ستون خدماتی چابک و مقرون به صرفه نیاز دارند که دارای اتوماسیون داخلی باشد تا بتواند سیستم هایی را طراحی کند که مشتریان را در مرکز عملیات خود قرار دهد. این را می توان با ساختمان های ناب و صنعتی برجسته کرد
فرآیندها از اجزای مدولار و جهانی و با داشتن تیم های عملیاتی با عملکرد بالا با رهبری قوی.
تحول دیجیتال قدم زدن در پارک نیست - بسیاری از بانک‌های بزرگ باید با پیشرفت‌های تجاری خود که بر اساس سیستم‌های قدیمی قدیمی ساخته شده است، مبارزه کنند، و تغییر کامل دیجیتال ممکن است بیشتر از شما به نظر برسد.
می تواند بجود. با این حال، اتوماسیون آینده است تا زمانی که به خوبی در برابر جایی که به کمک یا مشاوره شخصی نیاز است متعادل باشد، و بانک هایی که مایل به سرمایه گذاری نیستند، ریسک عقب افتادن از رقبا را دارند.
اتوماسیون: راه رو به جلو
مطابق با تحقیق71 درصد از رهبران صنعت بر این باورند که بهینه سازی گردش کار از طریق هوش مصنوعی و اتوماسیون و اتوماسیون کارهای روزمره مدیریت و فناوری اطلاعات تحول بزرگی خواهد داشت.
تاثیر بر نحوه عملکرد عملیات در زمان سه تا پنج ساله. این را می توان در عمل توسط
HSBC، همانطور که آنها عملیات تحقیقات پرداخت خود را ساده کردند تا به حل سریع و موثر تمام درخواست های پرداخت کمک کنند.
یکی دیگر از مزایای اتوماسیون این است که چگونه به بانک ها در نوآوری کمک می کند، به عنوان مثال با استفاده از بانکداری باز. یک نمونه از این نحوه است
Danske بانک اولین بانک در بریتانیا بود که راه حل دیجیتالی را ایجاد کرد که به مشتریان تجاری اجازه می دهد پرداخت های خود و تمام حساب های خود را در بسیاری از بانک های مختلف در یک مکان مشاهده کنند. وقتی به سطح بعدی اتوماسیون فراتر رفت
تجمیع، سپس این می تواند منجر به فعال کردن پرداخت ها از حساب های دیگر از داخل همان برنامه شود.
یک مزیت کلیدی خودکارسازی عملیات، حذف کارهای خسته کننده و زمان بر است که مانع از فرآیندها و قابل تحویل می شود. به عنوان مثال، کار دستی بررسی درخواست های وام. در این سناریوها، بانک ها فرم ها را جمع آوری می کنند، آنها را بررسی می کنند و سپس تصمیم می گیرند
آیا درخواست های وام را تایید می کند یا نه. برخی از عناصر ارزیابی اعتبار دستی مورد نظر است. به عنوان مثال، جایی که مقرون به صرفه است یا سابقه اعتباری ضعیفی وجود دارد، اما نقطه شیرینی از سطح بهینه اتوماسیون و مستقیم وجود دارد.
پردازش، در کنار نظارت و بررسی انتخابی. به دست آوردن تعادل مناسب بین آنچه که خودکار است و آنچه نیاز به بررسی دارد، برای گرفتن تصمیمات مناسب وام و نتایج مناسب برای مشتریان بسیار مهم است.
واضح است که انعطاف‌پذیری عملیاتی حیاتی است – شرکت‌هایی که می‌خواهند در آینده موفق باشند، شرکت‌هایی هستند که فعالانه برای چالش‌های غیرمنتظره آماده می‌شوند. آنها آماده هستند تا به سرعت با تغییرات سازگار شوند. اتوماسیون یک عنصر مهم برای کمک به مقابله و پاسخگویی است.
می‌توان آن را نه تنها برای کارهای تکراری ساده، بلکه برای کارهای پیچیده که در آن عناصر یادگیری ماشین و مدل‌سازی پیش‌بینی‌کننده اعمال می‌شود، اعمال کرد. اگر به مثال وام‌دهی ادامه دهیم، می‌توانیم مدل‌های پیش‌بینی را برای ارزیابی اعتبار، ترکیب کنیم
ریسک با داده های تایید/نزولی برای تصمیم گیری در مورد نحوه مسیریابی و برخورد با سناریوهای مختلف مشتری. این چیزی بیش از این است که بتوانید سطح کارکنان، اضافه کاری یا سطح خدمات را تنظیم کنید. بهره گیری از تمام عناصر اتوماسیون موجود
می تواند منجر به توانایی منعطف کردن عملیات شود تا بسیار سازگارتر از همیشه باشد.
