ناگفته نماند که مصرف کنندگان امروزی انتظار دارند فعالیت هایی مانند پرداخت یا بررسی موجودی بانکی آنها تا حد امکان آسان و سریع باشد. اما بحران مداوم هزینه زندگی همچنین به این معنی است که آنها نیاز آشکاری به بانک های خود برای ارائه خدمات دارند
دسترسی به ساده ترین شکل ممکن این بدان معناست که بانک‌ها باید روی تجربه مشتری سرمایه‌گذاری کنند تا آن را تا حد امکان بدون دردسر و کارآمد کنند، که این امر مستلزم سرمایه‌گذاری در فناوری مدرن است.
چرا؟
پول
من اخیراً با یکی از مدیران یکی از بانک‌های بزرگ صحبت می‌کردم که گفت: «مدل کسب‌وکار ما باید بدون اصطکاک باشد، زیرا هر بار که شکست می‌خوریم، برای بانک هزینه دارد».
بنابراین، بانک ها برای حرکت به سمت بانکداری بدون اصطکاک چه کاری باید انجام دهند؟
سیستم های داخلی فعلی را دوباره ارزیابی کنید
اولاً، ضروری است که بانک ها سیستم های پشتیبان خود را بررسی کنند. برای همگام شدن با تجربه بدون اصطکاک که مشتریان انتظار دارند، اینها باید در حد و اندازه باشند. بانک ها نمی توانند برای حفظ تقاضا و انتظارات فعلی مشتریان به سیستم های قدیمی خود تکیه کنند
برای پشتیبانی از مشتریان جدید در این برنامه های قدیمی. این به معنای نگاه کردن به "حفره کردن" انتخابی برنامه های قدیمی یا جایگزینی عمده است.
این سیستم‌های بک‌اند همچنین باید از عوامل خدمات مشتری پشتیبانی کنند که نباید هنگام مکالمه‌ای با مشتری به صورت حضوری یا تلفنی، از طریق دسکتاپ یا هر کانال دیگری با چندین برنامه درگیر شوند.
اطلاعات از چندین سیستم باید در یک سیستم ادغام شود، که خدمات مشتری را برای همه افراد درگیر آسان تر می کند.
بانک‌ها که سیستم‌های بک‌اند خود را تغییر می‌دهند و رویکردی با کد پایین اتخاذ می‌کنند برای سفر بدون اصطکاک آنها ضروری خواهد بود. برای آنها ضروری است که سیستمی را اتخاذ کنند که بسیار چابکتر و مقیاس پذیرتر باشد که توسط هر کارمندی قابل به روز رسانی باشد.
صرف نظر از توانایی کدنویسی آنها. این به این دلیل است که ابزارهای کم کد به سیستم ها اجازه می دهند تا با یک زبان مشترک به روز شوند، بنابراین ارتقاء سیستم ها تنها به تیم فناوری اطلاعات واگذار نمی شود. بنابراین، تعداد بیشتری از کارکنان می توانند به بهبود و ساده سازی کمک کنند
فرآیندهای Back-end با این حال، در اینجا یک هشدار وجود دارد، زیرا استقرار کد پایین تنها اقدامی نیست که یک بانک باید انجام دهد، بلکه بخشی از یک سفر تحول دیجیتال بسیار بزرگتر است.
تلاش برای تماس شخصی در همه کانال ها
با این وجود، با این سیستم‌های بهبودیافته، بانک‌ها اکنون ممکن است بتوانند از آینده بانکداری که شخصی‌سازی در مقیاس است، بهره ببرند. برای مشتریان، مهم است که در میان صدها هزار یا حتی میلیون ها مشتری دیگر احساس گم شدن نکنند.
ارائه اقدامات شخصی سازی شده، مانند وام یا وام مسکن، زمانی که مشتریان ممکن است به آن نیاز داشته باشند، باعث ایجاد اعتماد می شود. به بانک اجازه می دهد تا به نیازهای فعلی پاسخ دهد و نیازهای آینده را پیش بینی کند. دریافت درست زمان ارائه فروش در مقایسه با تجربه خدمات
انتقادی است. مشتریان (و کارکنان) نسبت به تعاملات غیرشخصی و به موقع بی‌تحمل‌تر هستند.
بیش از حد با مشتری خود ارتباط برقرار کنید
نه تنها این، بلکه مشتریان همچنین خواهان ارتباط شفاف در مورد تمام تراکنش‌هایی هستند که انجام داده‌اند، صرف نظر از اینکه از کدام پلتفرم یا کانال استفاده می‌شود. شفافیت برای مشتریان کلید بانکداری بدون اصطکاک است.
بانک‌ها می‌توانند از اتوماسیون هوشمند برای خودکار کردن ارتباطات خود با مشتریان خود استفاده کنند تا اطمینان حاصل کنند که آنها کاملاً از اطلاعات آگاه هستند. به عنوان مثال، اگر مشتری در حال نزدیک شدن به اضافه برداشت خود باشد، یک بانک می تواند پیشنهادات فعالانه ای در مورد اینکه چه کاری انجام دهد یا افزایش یابد ارائه دهد.
در نرخ بهره برای آنها معنی دارد، حتی زمانی که صورتحساب آنها تغییر می کند.
آینده بانکداری بدون اصطکاک است
فرصت‌های فراوانی برای بانک‌ها وجود دارد تا تجربه‌ای شخصی و کارآمد را به مشتریان خود ارائه دهند. مشتریان در صورت تمایل باید هنگام تماس با بانک، بتوانند بین روش‌های دیجیتال مختلف جابه‌جا شوند و این باید
مانع تجربه آنها نشود بانک‌ها باید در نظر داشته باشند که اگر نتوانند تجربه‌ای یکپارچه برای مشتریان خود فراهم کنند، نه تنها مشتریان خود را از دست می‌دهند، بلکه پول خود را نیز از دست می‌دهند.
