از "مکالمات خوب" خود دریغ نکن

اگر روزی از شما بپرسم "جلسه شما چگونه گذشت؟" و شما به من پاسخ می‌دهید، "ما یک گفتگوی عالی داشتیم"، بهتر است مطمئن شوید که این کار را بی‌درنگ انجام می‌دهید... یا برای پوشش...

من یک عدم تحمل آلرژیک عمیق به عبارت "مکالمه خوب" دارم.

من یک بی اعتمادی عمیق به گزارش های فروش که حول گفتگوهای خوب هستند، دارم.

من از "جلسات همسویی" یا مذاکراتی که به عنوان گفتگوهای خوب توصیف می شوند، ترسی دارم.

فروشندگان به ویژه در این مورد مقصر هستند، اما آنها تنها نیستند.

ممکن است وقتی مدیر ارشد خود را به مدیر ارشد تیم دیگر بفرستید تا مشکلی را که واقعاً زندگی شما را تحت تأثیر قرار می دهد و به هر دلیلی نمی توان آن را به صورت همتا به همتا حل کرد، حل کرد. بنابراین شما پدرتان را می فرستید تا با پدرش صحبت کند.

این مهم است. این روی کار شما تأثیر می گذارد، روی روحیه شما تأثیر می گذارد. صراحتاً همه چیز را تحت تأثیر قرار می دهد، زیرا تیم ها اکنون یکدیگر را به عنوان مشکل می بینند. بنابراین اسلحه های بزرگ بیرون می آیند. باباها حرف میزنن و آنها برمی گردند و شما با همه اشتیاق می پرسید: "چطور گذشت؟"

و رئیس شما می گوید: "ما صحبت خوبی داشتیم."

و قلبت غرق می شود چون آن وقت است که می دانی تنها هستی. شما می دانید که باید به شماره مقابل خود در طرف دیگر برسید و یک دور دیگر داشته باشید. آن را حل کنید یا آن را خراب کنید. اما این شما هستید که هر کاری را که برای شکستن بن بست لازم است انجام دهید. چون روسا ملاقات کردند و گپ زدند. و یک گفتگوی خوب و همین بود.

اگر از یکی از مدیران حساب مشتری بپرسید که حل یک مشکل خاص با مشتری چگونه بوده است، و آنها به شما بگویند که مکالمه خوبی داشته اند، می دانید که اگر شما کار برای آنها را، شما هیچ راه حلی برای مشکل خود ندارید و اگر آنها کار برای شما، این عبارت کوچک نشانه شما برای ورود و حل مشکل است.

اگر از یک تیم فروش بپرسید که جلسه با مشتری بالقوه چگونه پیش رفت و آنها به شما می گویند خوب است، و نه بیشتر... اگر در یک جلسه مدیریت یا یک جلسه هیئت مدیره بنشینید و صدای خط لوله درباره این است که "ما در حال انجام چند گفتگوی عالی هستیم". پس این نشانه شما برای نگرانی است.

مرا از گفتگوهای خوب دریغ کن

اگر به من بگویید که مکالمه خوبی داشته اید، واقعاً به من می گویید که حرفی زده اید. هیچ کس نمرده، هیچ چیز به طور جبران ناپذیر شکسته نشده است. و چیز دیگری اتفاق نیفتاد.

لحظه ای که عبارت وحشتناک «مکالمه خوب» را می گویید، در واقع و به طور بالقوه ناخواسته سه چیز را به من می گویید.

اینکه صحبت کردی، بررسی کن.

اینکه چیزی آسیب ندیده، بررسی کنید.

و اینکه چیزی حل نشد.

چون اگر چیزی حل شده بود به من نمی گفتی که صحبت خوبی داشتی. با گفتن اینکه چه چیزی به دست آورد، حل کرد یا ایجاد کرد، به من اجازه می دهید استنباط کنم که گفتگوی خوبی بود.

یک مکالمه خوب مکالمه ای است که خود را ادامه دهد. یک مکالمه خوب، مکالمه ای است که در بهترین حالت به نتیجه برسد، یا برنامه ای با مرحله بعدی که در بدترین حالت تکرار مکالمه نباشد.

مشاهده کنید:

س: ملاقات با مشتری چگونه پیش رفت؟

ج: خوب بود. ما در برخی از مفاد تجاری چند لحظه سخت داشتیم اما به مکان خوبی رسیدیم. ما در حال تهیه پیش نویس زبانی برای بررسی وکلا هستیم و باید بتوانیم هفته آینده امضا کنند.

در مقابل:

س: ملاقات با مشتری چگونه پیش رفت؟

پاسخ: خوب، بله، صحبت خوبی داشتیم. هفته آینده دوباره صحبت می کنیم.

اگر تنها چیزی که می توانید در مورد گفتگوی خود به من بگویید این است که خوب بود، پس من برای شما خبری دارم. آن نبود.

حتی اگر احساس خوبی داشت، همینطور است نه یک مکالمه خوب زمانی که تنها چیزی که می توانید در مورد آن بگویید این است که خوب بود.

یک مکالمه خوب مرحله بعدی متفاوت از خودش دارد.

بعلاوه، آیا مطمئن هستید که مکالمه خوبی بوده است؟ مکالمه ای که شما داشتید ... که نتیجه ای نداشت، اما هی، بارها به من گفته اند، گاهی اوقات لازم است رقص را انجام دهید. گاهی لازم است آب را زیر پا بگذاری و وقت بگذاری و وقت بگذاری و گاهی فقط یک گفتگوی خوب است.

و به آن می گویم: پیش پیش.

مطمئناً باید آن مکالمات پرکننده را داشته باشید، اما اگر می‌پرسم چطور پیش رفت، به این دلیل است که این مکالمه از آن مواقعی نیست که فقط چت می‌کنید. این مکالمه ای است که نیاز به رسیدن به چیزی دارد، مگر اینکه آن را انجام دهد انجام داد به چیزی برسید، خوب نبود حتی اگر دوستانه بود. در واقع، احتمالاً به بهای نتایج، دوستانه باقی ماند.

بعلاوه... آیا از طرف مقابلتان مطمئن هستید؟ همچنین فکر کردی مکالمه خوبی بود؟

من فقط آن را مطرح می کنم زیرا بارها در محیط های چندفرهنگی کار کرده ام که افرادی از یک محیط فرهنگی ... از یک جلسه خارج شدند ... جایی که افراد با پیشینه بسیار متفاوت ... مؤدبانه اما قاطعانه به آنها گفته بودند که فکر می کنند چنین هستند. احمق های وقت گیر... و همه چیز از سر گروه اول گذشت و آنها فکر کردند، "خب این گفتگوی خوبی بود... چیز زیادی به دست نیامد، اما یک گفتگوی عالی و شروعی عالی بود."

نه.

نبود.

و میدونی من از کجا میدونم؟ این به این دلیل نیست که من حسگرهای ادراک بین فرهنگی برتری دارم (اگرچه، همچنین).

این به این دلیل است که "مکالمه خوب" شما به هیچ نتیجه ای نرسید.

راهی که زیبایی اثبات خودش است و تنها چیزی که نیازی به اثبات بیشتر از وجود خودش ندارد (مادر من، باز هم در خدمت شما)، یک گفتگوی خوب، گفتگوی خوب نیست. این یکی از مواردی است که منجر به نتیجه ای شد که یک گفتگوی یکسان نیست.

آن وقت است که می دانید. بقیه رو از من دریغ کن

#لدا می نویسد

---

لدا گلیپتیس یکی از محرک‌های فکری مقیم FinTech Futures است – او رهبری می‌کند، می‌نویسد، زندگی می‌کند و نفس می‌کشد و تحول و اختلال دیجیتال را هدایت می‌کند.

Sاو یک بانکدار در حال بهبود، دانشگاهی از کار افتاده و مقیم طولانی مدت اکوسیستم بانکی است. او مدیر ارشد مشتری در 10x Future Technologies است.

همه نظرات مربوط به خودش است شما نمی توانید آنها را داشته باشید - اما از شما برای بحث و نظر خوش آمدید!

لدا را در توییتر دنبال کنید @LedaGlyptis و لینک.