سرعت و راحتی نام بازی در تجربه پرداخت مشتری است. با این حال، زمانی که مشتری با اصطکاک پرداخت مواجه می شود، تجربه پرداخت می تواند به سرعت بد شود.
اصطکاک پرداخت هر نوع مانعی است که مشتری را از خرید نهایی باز می دارد. این می تواند شامل یک فرم پرداخت پیچیده، گزینه های پرداخت کمی یا نیاز به وارد کردن اطلاعات شخصی متعدد باشد. این یک خبر بد برای بازرگانان است. اصطکاک پرداخت مشکوک معمول در رها شدن سبد خرید، نرخ تبدیل پایین تر، و در نهایت، از دست دادن درآمد است.
در پادکست اخیر PaymentsJournal، سومان چاودهری، معاون درآمد در CSG Forte؛ جوان واتسون، مدیر اجرایی کسب و کار استراتژیک در CSG Forte. و دنیل کیز، تحلیلگر ارشد خدمات بازرگانی در Javelin Strategy & Research، به این موضوع پرداخت که چه چیزی به اصطکاک در تجربه پرداخت کننده کمک می کند، چگونه می توان این اصطکاک را به حداقل رساند و چه استراتژی هایی را می توان بدون به خطر انداختن نتیجه یک کسب و کار اجرا کرد.
اصطکاک فعلی در تجربه پرداخت کننده
هنگامی که ما معمولاً به اصطکاک فکر می کنیم، این رویداد را با مرحله پرداخت آنلاین مرتبط می کنیم. اما به گفته چاودوری، اصطکاک پرداخت می تواند در هر نقطه ای قبل، در حین و پس از پرداخت رخ دهد. او همچنین توصیه میکند که کسبوکارها فرآیند پرداخت را بهعنوان یک سفر ببینند و نه یک رویداد لحظهای.
«مشتریان امروزی میخواهند انتخابهایی را برای پرداخت انجام دهند. آنها خواهان انتخاب روش های پرداخت، انتخاب کانال و انتخاب زمان هستند. بنابراین، هنگامی که شما شروع به ارائه انتخاب های کمتری در زمینه روش های پرداخت، کانال ها و زمان بندی می کنید، باعث ناراحتی می شود که در نتیجه احتمال خطا یا عدم پرداخت را افزایش می دهد و در نتیجه رضایت کلی مشتری را کاهش می دهد.
نکته دیگری که چاودوری به آن اشاره کرد نگرانی فزاینده مشتریان در مورد کلاهبرداری است. پس از شروع همهگیری، مشخص شد که 60 درصد از نمایندگان خدمات مشتری از خانه کار میکنند. این میتواند نگرانیهای امنیتی قابلتوجهی را برای مصرفکنندگان ایجاد کند، که عمدتاً تمایلی به ارائه اطلاعات کارت اعتباری خود از طریق تلفن ندارند و بیشتر به اصطکاک پرداخت کمک میکند.
در نهایت، سیستمهای دفتر پشتیبان نمیتوانند دادههای فوری در مورد اینکه آیا پرداختها انجام شده است ارائه کنند برای مشتریان یا زمانی که کسب و کارها امیدوارند پرداخت شوند. واتسون گفت: «من فکر میکنم یکی از چیزهایی که باعث ایجاد اصطکاک میشود این است که فرآیند تسویه حساب به هم ریخته است. "الزام به مشتری برای وارد کردن داده های بیشتر از آنچه کاملاً ضروری است."
قابل درک است که بازرگانان برای ایجاد یک پایگاه داده و ایجاد یک رابطه به مشتریان جدید نیاز دارند تا حسابهایی ایجاد کنند، که به بازرگانان اجازه میدهد پیامهای بازاریابی هدفمند ارسال کنند و تخفیفها و تبلیغات ارائه دهند. با این حال، واتسون گفت، او اغلب فقط می خواهد خرید خود را انجام دهد. عدم ارائه گزینه پرداخت مهمان می تواند منجر به رها شدن سبد خرید شود، زیرا بسیاری از مصرف کنندگان به سادگی نمی خواهند تمام اطلاعات شخصی خود را وارد کنند.
واتسون همچنین اشاره میکند که ارائه گزینههای پرداخت کم میتواند منجر به اصطکاک شود، همانطور که میتواند مشتریان را از وبسایت اصلی تاجر و به یک سایت شخص ثالث برای پرداخت هدایت کند. این بی اعتمادی در بین مصرف کنندگان ایجاد می کند و به اصطکاک پرداخت و رها شدن سبد خرید کمک می کند.
کییز افزود: «مشتریان می خواهند بتوانند به روشی که می خواهند پرداخت کنند. زمانی که آنها نمی توانند ناامید کننده است و ممکن است یک معامله را به طور کامل رها کنند یا حداقل بسیار ناامید شوند.
پرداختها هرگز به این اندازه تکهتکه نبودهاند، با کارتهای اعتباری، کارتهای نقدی، ACH، BNPL، کیفپولهای دیجیتال و بسیاری از کیفپولهای دیجیتال مختلف و گزینههای بیشتری هر روز نمایش داده میشوند. کسب و کارها نیازی به ارائه هر یک ندارند، اما باید به اندازه کافی پیشنهاد دهند تا گزینه های متنوع و مناسبی را به مشتریان ارائه دهند. در غیر این صورت، واقعاً مشتریان را به نحوی آزار خواهد داد که برای یک تجارت واقعاً چالش برانگیز است.»
چگونه اصطکاک را کاهش دهیم
برای کاهش اصطکاک پرداخت، کسب و کارها باید مشتریان را در جایی که هستند ملاقات کنند. اگر مشتریان نمی خواهند در حین پرداخت حساب کاربری ایجاد کنند، باید پرداخت مهمان ارائه شود. هنگامی که فاکتورها صادر می شوند، کسب و کارها باید اطمینان حاصل کنند که با اطلاعاتی در مورد اینکه چه چیزی و چقدر برای مشتری صورتحساب دریافت می شود، به وضوح قابل شناسایی هستند. علاوه بر این، کسبوکارها باید بهینهسازی وبسایت خود را برای استفاده از تلفن همراه برای جذب مشتریانی که به طور فزایندهای در حال حرکت هستند، در نظر بگیرند. عدم اجرای این استراتژی ها باعث ناامیدی می شود و باعث می شود مصرف کنندگان تمایل کمتری به پرداخت های خود داشته باشند.
ارائه تعدادی از روش های پرداخت نیز به به حداقل رساندن اصطکاک کمک می کند. فراتر از پایه اصلی کارتهای اعتباری، کسبوکارها باید پرداختهای ACH و پذیرش پرداختها از کیف پولهای دیجیتال را در نظر بگیرند. پرداختهای ایمن و مکرر که توکنیزه میشوند یکی دیگر از استراتژیهای مؤثر است، زیرا مصرفکنندگان برای انجام پرداختهای خود نیازی به وارد کردن اطلاعات شخصی خود در ماه ندارند. راهاندازی پرداختهای مکرر نمادین نیز جریان نقدی را برای مشاغل تضمین میکند.
چاودوری بر اهمیت نه تنها تلاش برای حذف اصطکاک پرداخت از تجربه مشتری، بلکه دیجیتالی کردن تجربه آنها تأکید کرد. او به کسبوکارها توصیه میکند قبل از پرداخت، یک شماره تلفن و آدرس از مشتریان جمعآوری کنند تا با آنها تماس بگیرند. او همچنین به اهمیت داشتن عقبنشینی اشاره کرد. برای به حداکثر رساندن پرداختهای بهموقع، او کسبوکارها را تشویق میکند تا در صورت گم شدن صورتحساب در نامه یا باز نکردن صورتحساب، از طریق ایمیل یا پیامک با مشتریان ارتباط برقرار کنند.
کیز گفت: "یک چیزی که تاجران همیشه در نظر نمی گیرند این است که از بین بردن تمام اصطکاک از خرید اولیه از مشتری بسیار دشوار است." "شما باید برخی از اطلاعات را در جایی وارد کنید زیرا قبلاً از آنجا خرید نکرده اید.
اما چیزی که بازرگانان اغلب به آن فکر نمیکنند این است که مصرفکنندگانی که در حال بازگشت هستند، وقتی پس از اولین بار برگشتند، انتظار هیچکدام از این اصطکاک را ندارند. آنها می خواهند به طور کامل به خاطر بسپارند. آنها میتوانند ورود به سیستم را بپذیرند، اما اطلاعات پرداخت، اطلاعات حملونقل، آنچه قبلاً سفارش دادهاند و هر اطلاعات دیگری باید وجود داشته باشد، دسترسی به آن بسیار آسان باشد، تا جایی که ممکن است کمتر کلیک کنید، در غیر این صورت شما یک وفادار نخواهید داشت. مشتری.
اجرای استراتژی ها بدون به خطر انداختن خط آخر
بیشتر کسبوکارها میدانند که مشتریانشان اصطکاک پرداخت را تجربه میکنند و میخواهند این مشکل را حل کنند. بزرگترین مانع برای حل این مشکل کمبود سرمایه و منابع است.
واتسون به کسبوکارها توصیه میکند برای کمک به آنها با یک ارائهدهنده پرداخت، مانند CSG Forte، شریک شوند. CSG Forte دارای یک پلت فرم آماده و کم کد است که می تواند به نیازهای پرداخت مشاغل در هر اندازه کمک کند.
Chaudhuri همچنین به اهمیت استفاده از تجزیه و تحلیل برای تعیین اینکه مشتریان باید با آنها ارتباط برقرار کنند، و سپس ارسال یادآورهای پرداخت از طریق کانال هایی که ترجیح می دهند، اشاره کرد.
تجربه پرداخت: نگاه به آینده
به گفته Chaudhuri، هوش مصنوعی (AI) و تجزیه و تحلیل برای ارائه مزایای بسیاری به مشاغل، از جمله افزایش پرداختهای به موقع، ارائه بینشهایی که به کسبوکارها کمک میکند تعیین کنند چه چیزی را به مشتریان خود بفروشند و چه چیزی را افزایش دهند، و ایجاد تجربیات شخصیسازی شده برای مشتریان، کلیدی خواهد بود. رضایت مشتری و ایجاد وفاداری به برند
Keyes اشاره کرد که این فقط به ارائه گزینه های پرداخت تا حد ممکن نیست، بلکه شامل روش های پرداخت صحیح نیز می شود. مهم است که مشتریان را با انبوهی از گزینه های کیف پول دیجیتال غرق نکنید. تجزیه و تحلیلهای هوش مصنوعی میتوانند روشهای پرداختی را که مصرفکنندگان اغلب استفاده میکنند روشن کند و به کسبوکارها کمک کند تا با مناسبترین گزینههای پرداخت بر اساس آنچه که معمولاً استفاده میکنند، به هر مشتری نزدیک شوند.
کسبوکارها باید به اولویتبندی بهینهسازی سفر پرداخت مشتری ادامه دهند. انجام این کار منجر به افزایش رضایت مشتری، پرداخت به موقع و یک جریان نقدی قابل پیش بینی می شود.
لینک: https://www.paymentsjournal.com/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
منبع: https://www.paymentsjournal.com
- محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
- PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
- PlatoESG. کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
- PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
- منبع: https://www.fintechnews.org/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
- : دارد
- :است
- :نه
- :جایی که
- $UP
- 7
- a
- قادر
- درباره ما
- کاملا
- پذیرفتن
- پذیرش
- دسترسی
- مطابق
- حساب
- حساب ها
- آه
- اضافه
- نشانی
- پس از
- از نو
- عاملان
- AI
- معرفی
- اجازه می دهد تا
- همچنین
- در مجموع
- همیشه
- در میان
- an
- روانکاو
- علم تجزیه و تحلیل
- و
- دیگر
- هر
- استیناف
- روش
- مناسب
- هستند
- مناطق
- مصنوعی
- هوش مصنوعی
- هوش مصنوعی (AI)
- AS
- همکاری
- وابسته
- At
- مطلع
- به عقب
- بد
- مستقر
- BE
- زیرا
- بوده
- قبل از
- شروع
- بودن
- مزایای
- خارج از
- بزرگترین
- لایحه
- پسوند BNPL
- بالا بردن
- تقویت
- زحمت
- پایین
- نام تجاری
- آورده
- ساختن
- کسب و کار
- کسب و کار
- اما
- by
- CAN
- سرمایه
- کارت
- کارت ها
- پول دادن و سكس - پول دادن و كس كردن
- جریان نقدی
- علت
- باعث می شود
- به چالش کشیدن
- شانس
- کانال
- کانال
- وارسی
- انتخاب
- انتخاب
- به وضوح
- جمع آوری
- بیا
- می آید
- بغرنج
- مصالحه
- نگرانی
- نگرانی ها
- در نظر بگیرید
- مصرف کننده
- مصرف کنندگان
- ادامه دادن
- کمک می کند
- کمک
- راحتی
- تبدیل
- ایجاد
- ایجاد
- ایجاد
- اعتبار
- کارت اعتباری
- کارت های اعتباری
- مشتری
- تجربه مشتری
- رضایت مشتری
- خدمات مشتری
- مشتریان
- داده ها
- پایگاه داده
- روز
- بدهی
- دبیت کارتها
- کاهش
- تحویل
- جزئیات
- مشخص کردن
- مختلف
- مشکل
- دیجیتال
- کیف پول دیجیتال
- کیف پول دیجیتال
- دیجیتالی کردن
- مدیر
- تخفیف
- بیاعتمادی
- do
- نمی کند
- عمل
- آیا
- دو
- در طی
- هر
- ساده
- موثر
- از بین بردن
- پست الکترونیک
- تاکید
- تشویق می کند
- کافی
- اطمینان حاصل شود
- تضمین می کند
- وارد
- خطاهای
- ایجاد
- واقعه
- هر
- هر روز
- اجرایی
- مدیر اجرایی
- منتظر
- تجربه
- تجارب
- کمی از
- کمتر
- نهایی
- نام خانوادگی
- بار اول
- جریان
- برای
- برای مصرف کنندگان
- فرم
- قوی
- یافت
- تکه تکه
- تقلب
- اصطکاک
- از جانب
- نا امید
- خسته کننده، اذیت کننده
- نا امیدی
- کاملا
- بیشتر
- بعلاوه
- بازی
- دادن
- Go
- رفتن
- رفته
- در حال رشد
- مهمان
- آیا
- داشتن
- he
- کمک
- کمک می کند
- خود را
- صفحه اصلی
- امید
- چگونه
- چگونه
- اما
- HTTPS
- if
- اجرا
- اجرای
- اهمیت
- مهم
- in
- شیب دار
- از جمله
- افزایش
- افزایش
- به طور فزاینده
- اطلاعات
- اول
- ورودی
- بینش
- فوری
- اطلاعات
- به
- فاکتورها
- شامل
- موضوع
- صادر
- IT
- استراتژی و تحقیق نیزه
- سفر
- JPG
- تنها
- نگهداری
- کلید
- عدم
- رهبری
- منجر می شود
- کمترین
- کمتر
- سبک
- پسندیدن
- لاین
- لینک
- ورود به سیستم
- به دنبال
- خاموش
- از دست رفته
- خیلی
- کاهش
- وفادار
- وفاداری
- ساخته
- اصلی
- تکیه گاه اصلی
- ساخت
- ساخت
- بسیاری
- بازار یابی (Marketing)
- حداکثر عرض
- بیشینه ساختن
- ممکن است..
- دیدار
- ذکر شده
- بازرگان
- خدمات تجاری
- بازرگانان
- پیام
- روش
- ذهن
- از دست رفته
- موبایل
- ماه
- بیش
- اکثر
- اغلب
- بسیار
- باید
- نام
- لازم
- نیاز
- نیازهای
- هرگز
- جدید
- اخبار
- هیچ
- عدد
- متعدد
- مانع
- of
- خاموش
- ارائه
- ارائه شده
- ارائه
- غالبا
- on
- ONE
- آنلاین
- فقط
- شروع
- باز کن
- بهینه سازی
- بهینه سازی
- گزینه
- گزینه
- or
- دیگر
- در غیر این صورت
- خارج
- روی
- به طور کلی
- پرداخت
- بیماری همه گیر
- همکاری
- پرداخت
- پرداخت
- روش های پرداخت
- مبلغ پرداختی
- شخصی
- شخصی
- تلفن
- سکو
- افلاطون
- هوش داده افلاطون
- PlatoData
- کثیف
- پادکست
- نقطه
- نقطه
- در برخواهد داشت
- ممکن
- قابل پیش بینی
- ترجیح می دهند
- رئيس جمهور
- جلوگیری از
- اولویت بندی
- مشکل
- روند
- تبلیغات
- ارائه
- ارائه دهنده
- ارائه
- خرید
- به سرعت
- نرخ
- رسیدن به
- واقعا
- اخیر
- توصیه می کند
- مکرر
- كاهش دادن
- ارتباط
- برداشتن
- نیاز
- تحقیق
- رفع
- منابع
- نتایج
- عودت
- درامد
- راست
- سعید
- رضایت
- امن
- تیم امنیت لاتاری
- مشاهده
- ارسال
- در حال ارسال
- ارشد
- سرویس
- خدمات
- محیط
- ریختن
- حمل
- باید
- قابل توجه
- سیل زده
- به سادگی
- سایت
- اندازه
- So
- برخی از
- یک جایی
- صحنه
- شروع
- استراتژیک
- کسب و کار استراتژیک
- استراتژی ها
- استراتژی
- سیستم های
- هدف قرار
- متن
- نسبت به
- که
- La
- شان
- آنها
- سپس
- آنجا.
- در نتیجه
- اینها
- آنها
- چیز
- اشیاء
- فکر می کنم
- شخص ثالث
- این
- از طریق
- زمان
- زمان
- به
- امروز
- نشانه گذاری شده است
- معامله
- دور زدن
- نوع
- به طور معمول
- در نهایت
- ناتوان
- استفاده کنید
- با استفاده از
- معمول
- تنوع
- بسیار
- از طريق
- معاون
- معاون رئیس جمهور
- کیف پول
- کیف پول
- می خواهم
- می خواهد
- بود
- واتسون
- مسیر..
- we
- سایت اینترنتی
- چی
- چه زمانی
- چه
- که
- WHO
- اراده
- با
- بدون
- مشغول به کار
- کارگر
- خواهد بود
- شما
- زفیرنت