اولین اتحادیه اعتباری فدرال فناوری، از Pegasystems برای CRM یکپارچه استفاده می کند

ارائه دهنده پلتفرم با کد پایین Pegasystems (Pega) توسط اتحادیه اعتباری فدرال فناوری First Tech (FCU) برای راه حل مدیریت ارتباط با مشتری تلفیقی (CRM) انتخاب شده است.

First Tech FCU از راه حل تصمیم گیری و اتوماسیون گردش کار مبتنی بر هوش مصنوعی Pega برای مدیریت تقلب و اختلافات استفاده می کند و اکنون تصمیم گرفته است که کل مجموعه CRM خود را در یک پلتفرم "جایگزین و یکپارچه" کند.

پلتفرم جدید چهار سیستم مختلف پشتیبان را ادغام می کند و "گام های کار فشرده" را حذف می کند. پگا اضافه می کند که همچنین زمان رسیدگی به تماس نمایندگان را تا 40 درصد کاهش می دهد و «فرم های هوشمند» را برای اعضای بانک معرفی می کند.

مایک آپتون، مدیر ارشد دیجیتال و فناوری First Tech FCU می گوید: «ما با Pega نه تنها به دلیل تخصص قوی CRM آنها، بلکه به این دلیل که می توانیم عملیات را به سرعت مقیاس و خودکار کنیم تا برنامه های تحول سازمانی خود را پیش ببریم، شریک هستیم.

با نرم افزار Pega، ما قبلاً با کاهش تعداد فرآیندها از طریق قدرت اتوماسیون دیجیتال، موفقیت چشمگیری را شاهد بوده ایم.

"این باعث ایجاد دید بیشتر بین دفتر جلو و عقب ما می شود و کارمندان ما را برای ارائه خدمات عالی به مشتریان آسان تر می کند و در عین حال کل تجربه بانکی را برای اعضای خود بهبود می بخشد."

First Tech FCU که مقر آن در سن خوزه، کالیفرنیا است، بیش از 15 میلیارد دلار دارایی را اداره می کند، به شرکت های فناوری محور از جمله گوگل، آمازون، اچ پی و سیسکو خدمات ارائه می دهد و خدمات بانکی را به بیش از 720,000 عضو ارائه می دهد.