یادداشت سردبیر: کارآفرین و سرمایه گذار کهنه کار دونالد تامپسون یک ستون هفتگی در مورد مدیریت و رهبری و همچنین تنوع و سایر مسائل مهم برای WRAL TechWire می نویسد. ستون های او چهارشنبه ها منتشر می شود.
+ + +
پارک مثلثی تحقیقاتی – من اهل ذهن خوان نیستم، اما صحبت با بسیاری از رهبران C-suite به من نگاهی اجمالی به موضوعاتی که در ذهن مدیران است می دهد. تقریباً در هر گفتگو، فرهنگ به زودی در مرکز صحنه قرار می گیرد. مدیران به فرهنگ فکر می کنند، زیرا همه ما اکنون می دانیم که موضوع برنده شدن در بازار امروز تا چه اندازه محوری است.
دونالد تامپسون
ما نمی توانیم در مورد فرهنگ بدون در نظر گرفتن تنوع، برابری و شمول (DEI) صحبت کنیم، به خصوص که به تعالی محل کار و تحول فرهنگی مرتبط است. بر اساس تجربه من به عنوان مدیر عامل سابق (و اکنون رئیس هیئت مدیره) شرکت بازاریابی دیجیتال به سمت غرب قدم بزنید و با حضور در هیئت مدیره چندین آژانس دیگر، علاقه عمیقی به نحوه درهم تنیدگی بازاریابی و ارتباطات با DEI دارم. نشستن در تقاطع بازاریابی و DEI به من این امکان را می‌دهد تا تأثیر کاری که آژانس‌ها برای مشتریان خود انجام می‌دهند و همچنین نحوه عملکرد آنها به عنوان کسب‌وکار را ببینم.
اخیرا اهمیت کراوات بین DEI و بازاریابی هنگامی که با رهبران چندین آژانس ارتباطی در مورد فرآیندهای درخواست پیشنهاد (RFP) صحبت کردم، آشکارتر شد. وقتی نوبت به اجرای طرح های DEI می رسد، مشتریان از آژانس های خود انتظار بیشتری دارند. این یک تغییر اساسی است که نمی توان آن را نادیده گرفت.
برای مثال، در حالی که زمانی DEI بخش ناچیزی از ارزیابی RFP بود، در چند سال گذشته به یک تمایز مهم تبدیل شده است. چیزی که ما – سریع – یاد می‌گیریم این است که داشتن تنوع، برابری و گنجاندن در داستان یک آژانس دیگر سهم کوچک یا «خوب بودن» نیست، بلکه عاملی محرک در موفقیت فعلی و آینده است.
مشتریان به دنبال شرکای برندسازی هستند که DEI را درک کنند. اگر آژانسی به صورت داخلی DEI را کشف نکرده باشد، بسیاری از مدیران اجرایی و مدیران ارشد اجرایی به این نتیجه می‌رسند که هیچ راهی وجود ندارد که بتوانند آن را به عنوان یک شریک به درستی دریافت کنند. اینها رهبران باهوشی هستند. آنها می‌خواهند بدانند که برندهایشان توسط آژانس‌هایی مدیریت می‌شوند که این ایده‌ها را در DNA خودشان وارد کرده‌اند، قبل از اینکه یک دلار برای استخدام آنها هزینه کنند.
تنوع، برابری، گنجاندن: رژیم غذایی Oreo Cookie، یا نحوه انجام ندادن DEI
به عبارت دیگر، با توجه به اهمیت فرهنگ داخلی و خارجی، چرا هر رهبر C-suite سلامت برند خود را به یک آژانس تبلیغاتی یا شرکت بازاریابی که در تلاش‌های DEI خود معتبر نبوده، اعتماد کند؟ در نتیجه، آژانس‌ها RFP و کسب‌وکار آینده خود را از دست می‌دهند، زیرا نمی‌توانند به مشتریان بالقوه ثابت کنند که داستانی منسجم، معتبر و قابل اندازه‌گیری در مورد نحوه ارائه محتوای چندفرهنگی که با اهداف و آرزوهای مشتری همخوانی دارد، دارند.
آژانس ها مطمئن نیستند که برای کمک به کجا مراجعه کنند. سوال آنها: "چگونه این مشکل را برطرف کنم؟"
DEI AS DNA
شرکت های بازاریابی، آژانس های تبلیغاتی و فروشگاه های ارتباطات یکپارچه مطالعات موردی تجاری جالبی هستند. مشتریان گرانبهاترین دارایی هایشان – نام تجاری و شهرتشان – را به آنها می سپارند که اساساً رگ حیات سازمان هاست. اگر در چند سال گذشته چیزی یاد گرفته‌ایم، این است که فرهنگ اکنون در مرکز چگونگی پیروزی سازمان‌ها در بازار قرار دارد - و فرهنگ تجارت اصلی آژانس است.
گنجاندن ارزش ویژه تنوع برای C-suite: چرا بازاریابی، تنوع با هم قوی تر هستند
به عنوان مدیران و اعضای هیئت مدیره C-suite، می‌توانیم درس‌های مهمی از بررسی نحوه عملکرد این شرکت‌ها بیاموزیم. ایده کلیدی در اینجا این است که در پرتو تحولات اجتماعی در حال حاضر و در افق، تغییر فرهنگی در حال تعریف مجدد محل کار است، همانطور که جوامع ما را متحول می کند. واضح است که وقتی یک مشتری با یک آژانس برای مدیریت فرهنگ آن شریک می شود، در هر مرحله ریسک بالایی وجود دارد.
ارزیابی دقیق از نحوه تشکیل تیم‌ها، بررسی محتوا و ورود به بازار توسط آژانس، اولین گام ضروری برای کارکرد DEI در DNA آن است. اینها مراحل افزایشی هستند، نه بردهای سریع. رهبران آژانس باید ارزیابی کنند که هم تیمی ها روی چه پروژه هایی کار می کنند و اینکه آیا آن افراد نماینده بازارهایی هستند که مشتریان آنها دنبال می کنند یا خیر.
نگاهی به نحوه عملکرد آنها از طریق یک لنز DEI، مدیران آژانس را قادر می‌سازد تا کاستی‌ها را برطرف کنند و سپس راه‌حل‌هایی بیابند. در یک سطح اساسی، این تلاش مستلزم شکستن تمام عناصر نحوه انجام کار و جستجوی راه هایی برای بهتر کردن هر جزء است.
کد تقلب رهبری: اصالت برند
بنابراین، اگر آژانسی را اداره می کنید یا یکی از اعضای هیئت مدیره در حال ارزیابی شرکت های ارتباطات استراتژیک یا برند هستید، اکنون چه می توانید انجام دهید؟ یکی از اولین چیزهایی که به رهبران آژانس می گویم این است که روی چیزی که بهتر می دانید تمرکز کنید: داستان سرایی. این ابرقدرت شماست، پس ایجاد کنید معتبر راه های داستان سرایی برای نشان دادن نحوه گذراندن سخنرانی در مورد DEI.
تجسم مجدد وضعیت موجود: فرهنگ خود را با یادگیری عملی و توسعه متحول کنید
راستش را بخواهید، هیچ راه حل آسانی برای ایجاد فرهنگ محیط کار وجود ندارد. بسیاری از رهبران و سازمان‌های تجاری از منظری محدود به DEI نزدیک شده‌اند، به دنبال برنده‌های سریع هستند و سپس به هر کسی که گوش می‌دهد می‌گویند که چقدر خوب کار می‌کنند. این فقط معتبر نیست.
اگر به یک ایده از این ستون پایبند باشید، آن این است: DEI کار چند نسلی است. شما در حال کاشت درختانی هستید که روزی به جنگل های سر به فلک کشیده تبدیل می شوند، اما کار سریع و آسان نیست. موفقیت DEI مستلزم یک دیدگاه بلند مدت است.
هیچ کس انتظار ندارد ببیند که شما چندین نسل از نابرابری ها را یک شبه حل کرده اید. با این حال، مشتریان و مشتریان بالقوه شما می‌خواهند همان چیزی را ببینند که کارمندان و مشتریان شما می‌خواهند – پیشرفت معنادار به سوی آینده‌ای برنده.
به عنوان یک رهبر آژانس، می توانید بلافاصله گام های افزایشی بردارید. اینها شامل کار با شرکای مختلف برای اطمینان از اجرای شیوه‌های استخدام فراگیر و یافتن مشاورانی است که مجموعه‌ای متفاوت از باورها و ارزش‌ها را به یک کمپین می‌آورند، در حالی که مخاطبان هدف مورد نظر آن شبیه پایگاه کارمند فعلی شما نیستند. تلاش برابر با درجه اعتباری است که در گفتن آن داستان خواهید داشت.
به عنوان مثال، من اخیراً با مدیر عامل یک شرکت ارتباطات که به سرعت رشد کرده و کسب و کارهای جدید زیادی را به دست آورده بود، گفتگو کردم. با این حال، رهبر می دانست که آنها در مورد مسائل DEI آسیب پذیر هستند. توصیه من ساده بود: شما انواع مشتریانی را که می‌خواهید و افرادی را که می‌خواهید استخدام کنید، ارزیابی می‌کنید، بنابراین از این ابزارها برای مشارکت با گروه متنوعی از آژانس‌های کوچک‌تر استفاده کنید که از کاری که انجام می‌دهید پشتیبانی می‌کنند، در حالی که تلاش می‌کنید موارد گسترده‌تر را کشف کنید. اهداف جمعیتی
آوردن آژانس هایی به رهبری زنان، رنگین پوستان و دیگران به عنوان شریک، دیدگاه شما را گسترش می دهد و به مشتریان احتمالی نشان می دهد که شما DEI را در DNA خود وارد کرده اید. با شنیدن این پیشنهاد، رهبر مکث کرد و گفت: «من می‌توانم این کار را انجام دهم. هوشمندانه و موثر به نظر می رسد.»
سازمان‌ها به ندرت می‌توانند یک شبه تغییرات عمده ایجاد کنند، اما می‌توانند فوراً بذرهای پیروزی را بکارند. با ایجاد بازاریابی فراگیر در شالوده کاری که انجام می دهید و اینکه چه کسی هستید، شروع کنید. سپس، از طریق داستان سرایی معتبر، آماده باشید تا بگویید چه کرده‌اید و در آینده چه برنامه‌ای دارید. دیدگاه بلندمدت می تواند به آژانس شما کمک کند تا با ایجاد فرهنگ مورد نظر خود و مشتریانتان، گفتگوهای سختی را پشت سر بگذارد.
درباره نویسنده
دونالد تامپسون مدیرعامل و یکی از بنیانگذاران این شرکت است جنبش تنوع. او به عنوان یک رهبر اجرایی و عضو هیئت مدیره، از جمله آژانس بازاریابی دیجیتال، تجربه زیادی دارد WalkWest. دونالد یک رهبر فکری در زمینه دستیابی به هدف، تغییر فرهنگ و ایجاد رشد تصاعدی است. او یک کارآفرین، سخنران کلیدی، نویسنده، پادکست، مدیر اجرایی گواهی شده تنوع (CDE) و مربی اجرایی است، او همچنین به عنوان عضو هیئت مدیره سازمان‌هایی در بازاریابی، مراقبت‌های بهداشتی، بانکداری، فناوری و ورزش فعالیت می‌کند. جنبش تنوع یک مجموعه محصول با تجربه کارمند ایجاد کرده است که تنوع، برابری و گنجاندن (DEI) را از طریق داده ها، فناوری، و محتوایی که توسط متخصصان انتخاب شده است، شخصی می کند. پلت فرم یادگیری خرد،میکروویدئوهای The Diversity Movement"، اخیراً یکی از آنها نامگذاری شد شرکت سریع "ایده های در حال تغییر جهان 2022" DEI Navigator یک سرویس اشتراک "افسر ارشد تنوع در یک جعبه" است که ابزارها، مشاوره ها و محتوایی را که منجر به اقدام و نتیجه می شود به مشاغل کوچک و متوسط ارائه می دهد. خاطرات رهبری ایشان، دست کم گرفته شده: مسیر نامحتمل یک مدیر عامل برای موفقیت، در هر جایی که کتاب فروخته می شود در دسترس است. وصل شوید یا او را دنبال کنید لینکدین برای کسب اطلاعات بیشتر.
