به دست آوردن و حفظ مشتریان و اعضا یک اولویت برای همه موسسات مالی (FI) است. یکی از راه های مهم برای انجام این کار این است که اطمینان حاصل کنید که روند افتتاح حساب دیجیتال شما بدون نقص است.
جای تعجب نیست، نظرسنجی هریس نشان داد که 51 درصد از پاسخ دهندگان مورد بررسی، راحتی را به عنوان توانایی انجام هر کاری دیجیتالی که می توان در شعبه انجام داد، به عنوان «مهم ترین کیفیت در تجربه بانکداری دیجیتال» نام بردند. به این ترتیب، FIها باید مانند بازدیدکنندگان شعبه، یافتن اطلاعات، گزینههای تحقیق و باز کردن حسابهای جدید را برای بازدیدکنندگان دیجیتال آسان کنند. با این حال، گفتن این کار سادهتر از انجام آن است - نرخ رها شدن برنامه تنها پس از 60 دقیقه 5٪ است.
فوریتر کردن این موضوع این واقعیت است که برخی از نسلها نه تنها یک برنامه کاربردی را در صورتی که فرآیند بیش از حد دست و پا گیر باشد، رها نمیکنند، بلکه FI را نیز تغییر میدهند. تحقیقات BAI نشان داده است که درصد Gen Zers که احتمالاً در صورت ارائه تجربه بانکداری دیجیتال بهتر در جاهای دیگر، مؤسسه مالی اصلی خود را تغییر میدهند، از 73 درصد در سال گذشته به 60 درصد افزایش یافته است. هزاره ها اعداد مشابهی را نشان دادند و تعویض Gen Xers از 60 درصد به 42 درصد افزایش یافت. با در نظر گرفتن این موضوع، ایجاد یکپارچه افتتاح حساب های دیجیتال بسیار مهم است و داشتن ابزارهای تعامل مناسب کلید اصلی آن است.
از متن و راهنمای بلادرنگ استفاده کنید
وقتی نمایندگان خدمات مشتری شما میتوانند ببینند کاربران دیجیتالی چه چیزی را مشاهده میکنند و چه مدت در صفحات خاصی میمانند، میتوانند پیش از رها شدن، به طور فعال کمک ارائه دهند. ارائه کمک بهموقع در کانالهای ترجیحی مصرفکننده، مانند چت زنده و ویدیو، به شما این امکان را میدهد تا راحتتر در سفر آنلاین خود با آنها ارتباط برقرار کرده و راهنمایی کنید. مشاهده زنده و مرور برای تکرارها زمینه ارزشمندی فراهم کنید تا بازدیدکننده آنلاین نیازی به توضیح کاری که انجام می دهد نداشته باشد، زمان کلی تعامل را کوتاه می کند و احتمال تکمیل برنامه را افزایش می دهد.
از قوانین کسب و کار و مسیریابی دیجیتال استفاده کنید
همراه با کمک زنده بیدرنگ، راهاندازی خودکار قوانین کسب و کار و مسیریابی دیجیتال می تواند از همان ابتدا به بازدیدکنندگان کمک کند تا به مکان مناسب در دارایی دیجیتال شما یا یک نماینده خاص هدایت شوند تا افتتاح حساب تا حد امکان راحت باشد. با قوانین تجاری مختصر برای شناسایی نشانههای مبارزه همراه با مسیریابی دیجیتال مؤثر، FIها میتوانند فعالانه با متقاضی تعامل داشته باشند و آنها را بهتر در مسیر دیجیتال خود هدایت کنند تا از رها شدن جلوگیری کنند. هنگامی که اینها به طور خودکار کار می کنند، فقط به بررسی های دوره ای برای اطمینان از اثربخشی مداوم آنها نیاز است. این باعث می شود فرصت ها برای تبدیل های آنلاین سازگارتر باشد.
ارتباطات بدون درز را به حداکثر برسانید
در پایان روز، کاربران دیجیتال خواهان تعاملات بدون دردسر هستند، از جمله انتقال بدون درز از یک کانال ارتباطی به کانال دیگر. در حالی که امروزه بسیاری از مشتریان بانکی هنوز برای کمک تماس می گیرند، با ادامه پذیرش دیجیتال، این تعداد کاهش می یابد. داشتن یک خدمات مشتریان دیجیتال راه حلی که به اندازه کافی انعطاف پذیر است تا از یک کانال به کانال دیگر منتقل شود، به FI ها اجازه می دهد تا از بازکننده های حساب دیجیتال خود در هر کانالی که استفاده می کنند پشتیبانی کنند. هنگامی که متقاضیان می توانند با چت زنده شروع کنند و با افزایش قصدشان به صورت یکپارچه به صوتی یا تصویری ارتقا دهند، FI ها باعث کاهش خروج و تبدیل می شوند. داشتن یک پلت فرم که می تواند یک نفر را بدون درز در خود جای دهد، ChannelLess™ تعامل باعث می شود افتتاح حساب، همراه با سایر فعالیت های بانکداری دیجیتال، بدون دردسر و احتمال عبور از خط پایان بیشتر شود.
همانطور که مسابقه برای رشد بازار ادامه دارد، افتتاح حساب دیجیتال یک فرآیند ضروری برای بهینه سازی است. وقتی ابزارهای دیجیتالی مناسب برای نگه داشتن شما در جلوی بسته در دسترس هستند، جا نمانید.
برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه استفاده از راه حل خدمات مشتری دیجیتال گلیا برای تعداد بیشتری افتتاح حساب دیجیتال و کل تبدیل، این اینفوگرافیک را مشاهده کنید.
- محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
- پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
- منبع: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/streamline-digital-account-opening-with-channelless-engagement/
- :است
- $UP
- a
- قادر
- تطبیق
- حساب
- حساب ها
- فعالیت ها
- اتخاذ
- پس از
- معرفی
- اجازه می دهد تا
- و
- دیگر
- کاربرد
- هستند
- AS
- کمک
- At
- سمعی
- خودکار
- بطور خودکار
- در دسترس
- بانکداری
- BE
- قبل از
- پشت سر
- بودن
- بهتر
- شاخه
- کسب و کار
- صدا
- CAN
- معین
- کانال
- کانال
- ارتباط
- اتمام
- استوار
- زمینه
- ادامه داد:
- ادامه
- راحتی
- تبدیل
- تبدیل
- همراه
- بحرانی
- صلیب
- مشتری
- خدمات مشتری
- مشتریان
- روز
- کاهش
- مشخص
- دیجیتال
- بانکداری دیجیتال
- دیجیتالی
- مستقیم
- نمی کند
- عمل
- آیا
- راندن
- آسان تر
- به آسانی
- موثر
- اثر
- در جای دیگر
- را قادر می سازد
- تعامل
- نامزدی
- کافی
- ضروری است
- تجربه
- توضیح دهید
- مالی
- موسسه مالی
- موسسات مالی
- پیدا کردن
- پایان
- FIS
- قابل انعطاف
- برای
- یافت
- از جانب
- جلو
- ژنرال
- نسل ها
- دریافت کنید
- گلایا
- بیشتر
- رشد
- راهنمایی
- داشتن
- کمک
- چگونه
- چگونه
- HTTPS
- شناسایی
- مهم
- in
- از جمله
- افزایش
- افزایش
- افزایش
- اطلاعات
- موسسه
- موسسات
- قصد
- اثر متقابل
- فعل و انفعالات
- موضوع
- IT
- سفر
- نگاه داشتن
- کلید
- نام
- پارسال
- پسندیدن
- احتمالا
- لاین
- زنده
- محل
- طولانی
- ساخت
- باعث می شود
- ساخت
- بسیاری
- بازار
- اعضا
- وای
- ذهن
- دقیقه
- بیش
- اکثر
- تحت عنوان
- نیاز
- جدید
- عدد
- تعداد
- of
- ارائه
- ارائه شده
- ارائه
- on
- ONE
- آنلاین
- باز کن
- افتتاح
- دهانه ها
- فرصت ها
- بهینه سازی
- گزینه
- دیگر
- به طور کلی
- بسته
- مسیر
- درصد
- متناوب
- سکو
- افلاطون
- هوش داده افلاطون
- PlatoData
- نظرسنجی
- ممکن
- مرجح
- اصلی
- اولویت
- روند
- ویژگی
- کیفیت
- نژاد
- نرخ
- زمان واقعی
- كاهش دادن
- نماینده
- نمایندگان
- تحقیق
- حفظ
- بررسی
- قوانین
- سعید
- بدون درز
- یکپارچه
- سرویس
- تنظیم
- محیط
- تغییر
- نشانه ها
- مشابه
- So
- راه حل
- برخی از
- خاص
- حمایت مالی
- شروع
- ماندن
- هنوز
- ساده کردن
- مبارزه
- چنین
- پشتیبانی
- بررسی
- گزینه
- که
- La
- شان
- آنها
- اینها
- از طریق
- زمان
- به
- امروز
- هم
- ابزار
- جمع
- گذار
- ارتقاء
- فوری
- استفاده کنید
- کاربران
- ارزشمند
- تصویری
- مهمان
- بازدید کنندگان
- راه
- چی
- در حین
- اراده
- با
- مهاجرت کاری
- سال
- شما
- شما
- زفیرنت