سام اورینگتون، مدیر عامل موتور توسط Starling Bank در مورد برآورده کردن نیازهای مشتریان - Finovate

اگر شما از دست رفته است آدرس اصلی از Sam Everington، مدیر عامل موتور توسط Starling Bank در FinovateEurope در اوایل سال جاری، در اینجا برخی از نکات برجسته وجود دارد که باعث می شود احساس کنید در اتاق هستید.

اورینگتون در طول سخنرانی خود با عنوان «از پرداخت‌ها تا پلتفرم‌های اصلی: بانک‌ها چگونه می‌توانند از داده‌ها و فناوری برای پاسخگویی به مشتری در حال تغییر استفاده کنند»، تجربه خود را در بانک استارلینگ بیان کرد و توضیح داد که چگونه این تازه‌وارد با استفاده از داده‌های مشتری در زمینه نه تنها ایجاد رقابت کرده است. تجربه کاربری بهتر و همچنین کاهش هزینه ها.

اورینگتون در مورد تغییر انتظارات مصرف کنندگان بحث کرد، که اکنون تجربه اولین دیجیتالی مشابه آنچه توسط شرکت های بزرگ فناوری ارائه می شود را پیش بینی می کنند. علاوه بر این، از آنجایی که مشتریان به دنبال خدمات منصفانه، با قیمت مناسب و مقرون به صرفه هستند، در بحران کنونی هزینه زندگی، بسیار مهم است که بانک ها هزینه های خود را پایین نگه دارند تا اشتهای مصرف کنندگان را حفظ کنند.

هزینه، در واقع، بخش بزرگی از سخنرانی اورینگتون بود. وی بر صرفه‌جویی بالقوه در هزینه‌ها برای بانک‌ها از طریق افزایش استفاده از فناوری و افزایش تجربیات کاربران تاکید کرد. وی اذعان داشت که در بخش بانکداری، فناوری اغلب به عنوان یک مرکز هزینه در نظر گرفته می شود و سرمایه گذاری های فناوری عمدتاً ناشی از کاهش هزینه است.

اورینگتون گفت: «در بانک‌ها، به‌ویژه، تصمیم‌های سرمایه‌گذاری در فناوری و فناوری همه مربوط به پرونده تجاری است. "فناوری یک مرکز هزینه است که باید کنترل شود و سرمایه گذاری در فناوری به طور کلی یک تمرین کاهش هزینه است."

اورینگتون در سخنرانی اصلی خود، سیستم‌های بلادرنگ و انعطاف‌پذیر را به عنوان عناصر ضروری مورد نیاز برای پاسخگویی به موقعیت‌های مالی همیشه در حال تغییر مشتریان شناسایی کرد که می‌تواند چندین بار در روز نوسان کند. بانک ها باید به طور فعال مشتریان خود را درک کنند، از محصولات و خدماتی که دارند آگاه باشند و به هر گونه تغییر به سرعت پاسخ دهند.

برای رفع این نیازها، استارلینگ بانک توسعه داد موتور، یک پلت فرم فناوری که از عملیات آنها پشتیبانی می کند. موتور انعطاف پذیری، جامعیت، مقیاس پذیری و قابلیت اطمینان را ارائه می دهد. این ویژگی‌ها نه تنها تجربه مشتری را افزایش می‌دهند، بلکه انطباق با مقررات بریتانیا را نیز تضمین می‌کنند.

در نهایت، اورینگتون بر اهمیت بانک‌ها در داشتن یک پلتفرم نوآورانه که به آنها اجازه می‌دهد تا نیازهای در حال رشد مشتریان خود را تطبیق داده و برآورده کنند، تأکید کرد.

عکس از Yan Krukau

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• ضرب کردن آینده با آدرین اشلی. دسترسی به اینجا.
• خرید و فروش سهام در شرکت های PRE-IPO با PREIPO®. دسترسی به اینجا.
• منبع: https://finovate.com/sam-everington-ceo-of-engine-by-starling-bank-on-meeting-the-needs-of-customers/