مزایای چت بات ها در مراقبت های بهداشتی: 9 مورد استفاده از چت ربات های بهداشتی (2022)

نمی توان آن را انکار کرد: صنعت مراقبت های بهداشتی هر ساله تغییرات و پیشرفت های سریع در فناوری را تجربه می کند. هوش مصنوعی (AI) هوش مصنوعی عصبی نمادینو پردازش زبان طبیعی (NLP) تنها تعداد کمی از نوآوری‌هایی هستند که به سیستم‌های بیمارستانی، آزمایشگاه‌های تحقیقاتی و مطب‌های پزشک راه پیدا می‌کنند. 

در سال های اخیر دستیاران مجازی و چت ربات های مکالمه مجهز به هوش مصنوعی صحنه مرکزی را به خود اختصاص داده اند و در بیمارستان ها، آزمایشگاه ها، داروخانه ها و حتی خانه های سالمندان ظاهر شده اند. و دلیل خوبی دارد. در عصر تجربه مشتری دیجیتال، مشتریان انتظار تعامل سریع و راحت را دارند. در واقع، یک مطالعه گسترده توسط Verified Market Research نشان داد که اندازه بازار چت ربات مراقبت های بهداشتی در حال حاضر 194.85 میلیون دلار در سال 2021 ارزش گذاری شده است و پیش بینی می شود تا سال 943.64 به 2030 میلیون دلار برسد.، با رشد CAGR 19.16٪ از 2022 تا 2030.

در این پست وبلاگ، مزایای کلیدی و موارد استفاده از چت ربات های مراقبت های بهداشتی و اینکه چرا شرکت های مراقبت های بهداشتی باید فوراً روی ربات های گفتگو سرمایه گذاری کنند را بررسی خواهیم کرد.

مطالعه موردی: چت ربات بهداشتی در شرکت داروسازی جهانی
این غول دارویی Fortune 500 برای حجم بالای چت ماهانه به کمک نیاز داشت. با اجرای ربات هوش مصنوعی Inbenta، آنها روحیه کارکنان را تقویت کردند و تجربه بیمار را به طور قابل توجهی بهبود بخشیدند.
[مطالعه موردی کامل را بخوانید]

چت بات بهداشتی چیست؟

چت ربات های مراقبت های بهداشتی مرز بعدی در خدمات مجازی به مشتریان و همچنین برنامه ریزی و مدیریت در مشاغل مراقبت های بهداشتی هستند. چت بات ابزاری خودکار است که برای شبیه سازی مکالمه هوشمند با کاربران انسانی طراحی شده است. 

چت ربات های مراقبت بهداشتی مبتنی بر هوش مصنوعی می توانند به راحتی به سوالات ساده رسیدگی کنند و راهی مناسب برای جستجوی اطلاعات برای کاربران فراهم کنند. در بسیاری از موارد، این ابزارهای سلف سرویس نیز روشی شخصی‌تر برای تعامل با خدمات مراقبت‌های بهداشتی هستند تا مرور یک وب‌سایت یا برقراری ارتباط با یک مرکز تماس برون‌سپاری. در واقع، طبق گفته Salesforce، 86 درصد از مشتریان ترجیح می‌دهند پاسخ‌ها را از چت بات به جای پر کردن فرم وب‌سایت دریافت کنند. صنعت بهداشت و درمان تفاوتی ندارد. 

مزایای چت بات ها در مراقبت های بهداشتی

در اینجا برخی از مزایای کلیدی استفاده از چت بات ها در کسب و کار مراقبت های بهداشتی شما آورده شده است:

24/7 در دسترس بودن

چت بات ها برای کمک به بیماران و جلوگیری از مشکلاتی که ممکن است در ساعات کاری عادی ایجاد شود، مانند انتظار طولانی مدت یا برنامه ریزی قرار ملاقات هایی که با برنامه های شلوغ آنها نمی گنجد، طراحی شده اند. با دسترسی 24 ساعته، بیماران در هر زمان که به کمک پزشکی نیاز داشته باشند، دسترسی فوری به آن دارند.

زمان انتظار را کاهش دهید

با فناوری هوش مصنوعی، ربات‌های گفتگو می‌توانند به سؤالات بسیار سریع‌تر و در برخی موارد بهتر از یک دستیار انسانی پاسخ دهند. ربات‌های چت همچنین می‌توانند به گونه‌ای برنامه‌ریزی شوند که تشخیص دهند چه زمانی یک بیمار بیشتر به کمک نیاز دارد، مثلاً در مواقع اضطراری یا در هنگام بحران پزشکی، زمانی که شخصی باید فوراً به پزشک مراجعه کند.

دسترسی سریع به اطلاعات حیاتی

ربات‌های گفتگوی مراقبت‌های بهداشتی می‌توانند این اطلاعات را در قالبی سریع و آسان به بیماران ارائه دهند، از جمله اطلاعاتی در مورد امکانات پزشکی نزدیک، ساعات کار، و داروخانه‌ها و داروخانه‌های اطراف برای پر کردن مجدد نسخه‌ها. همچنین می‌توان آن‌ها را طوری برنامه‌ریزی کرد که به سؤالات خاصی در مورد یک وضعیت خاص پاسخ دهند، مانند آنچه در طول یک بحران پزشکی باید انجام شود یا در طول یک عمل پزشکی چه انتظاری باید داشت.

کمک رسانی کند

از کمک به بیمار برای مدیریت بهتر یک بیماری مزمن تا کمک به بیمارانی که بینایی یا شنوایی دارند به اطلاعات حیاتی دسترسی پیدا کنند، چت بات ها راهی انقلابی برای کمک موثر و مؤثر به بیماران هستند. آنها همچنین می توانند برای تعیین اینکه آیا یک موقعیت خاص یک وضعیت اضطراری است یا خیر استفاده شوند. این به بیمار اجازه می دهد تا سریعاً تحت مراقبت قرار گیرد و می تواند در ملاقات های آینده با پزشک یا پرستار مفید باشد.

کاهش هزینه های مراقبت 

توانایی کاهش هزینه ها بدون به خطر انداختن خدمات و مراقبت دشوار است. چت ربات های مراقبت های بهداشتی می توانند به بیماران کمک کنند تا از آزمایش های آزمایشگاهی غیر ضروری و سایر درمان های پرهزینه اجتناب کنند. بیماران به جای اینکه مجبور باشند خودشان سیستم را هدایت کنند و اشتباهاتی مرتکب شوند که هزینه ها را افزایش می دهد، می توانند به چت ربات های مراقبت های بهداشتی اجازه دهند آنها را به طور مؤثرتری در سیستم هدایت کنند.

ناشناس

در حالی که بسیاری از بیماران از دریافت کمک از دستیار انسانی قدردانی می کنند، بسیاری دیگر ترجیح می دهند اطلاعات خود را خصوصی نگه دارند. چت‌بات‌ها غیرانسانی و غیرقاضی هستند و به بیماران این امکان را می‌دهند که در اشتراک‌گذاری اطلاعات پزشکی خاص مانند بررسی بیماری‌های مقاربتی، سلامت روان، سوء استفاده جنسی و غیره احساس راحتی بیشتری داشته باشند.

بهبود رضایت بیمار

یک نگرانی بزرگ برای متخصصان مراقبت های بهداشتی و بیماران به طور یکسان، توانایی ارائه و دریافت مراقبت "انسانی" از یک ربات چت است. خوشبختانه، با پیشرفت های هوش مصنوعی، چت ربات های مراقبت های بهداشتی به سرعت پیچیده تر می شوند، با ظرفیت قابل توجهی برای درک نیازهای بیماران، ارائه اطلاعات مناسب و کمکی که به دنبال آن هستند.

9 موارد و نمونه هایی از چت بات ها در مراقبت های بهداشتی استفاده کنید

کسب‌وکارهای مراقبت‌های بهداشتی به چت‌بات‌ها روی می‌آورند تا به بیماران، پزشکان و سایر کارکنان کمک کنند تا ارتباط مؤثرتری داشته باشند. در اینجا چند مورد استفاده از چت بات ها در مشاغل مراقبت های بهداشتی آورده شده است:

1. قرار ملاقات ها را برنامه ریزی کنید

چت ربات های مراقبت های بهداشتی می توانند از اطلاعات مربوط به وضعیت بیمار، آلرژی ها و اطلاعات بیمه برای برنامه ریزی سریع تر و بهتر قرار ملاقات ها استفاده کنند. این شامل:

• یافتن شکاف در یک مرکز درمانی تخصصی یا مرکز تست آزمایشگاهی
• برنامه ریزی مجدد قرار ملاقات هایی که از دست رفته یا لغو شده اند
• اسکن برنامه بیمار و پزشک برای یافتن مناسب ترین زمان
• قرار ملاقات های قبل از رزرو برای تسهیل برنامه درمانی بیمار
• ادغام در تقویم دستگاه کاربر برای ارسال یادآوری ها و به روز رسانی ها در مورد قرار ملاقات های پزشکی

2. علائم را ارزیابی کنید

چت ربات ها می توانند برای ارزیابی علائم از بیماران سوالاتی بپرسند. این به ویژه در صورتی مفید است که بیمار آنقدر مریض باشد که نمی تواند از رختخواب خارج شود. و اگر بیمار به اندازه کافی احساس خوبی برای تایپ توضیحات کامل نداشته باشد، چت ربات مراقبت های بهداشتی می تواند از بیمار سؤالاتی مانند:

• "دردی داری؟"
• "درد را به طور خاص در کجا احساس می کنید؟" 

پس از پاسخ دادن بیمار به این سوالات، چت ربات مراقبت های بهداشتی می تواند درمان مناسب را پیشنهاد دهد. همچنین ممکن است بیمار بتواند اطلاعات مربوط به علائم خود را در یک برنامه تلفن همراه وارد کند. 

3. مراقبت از پوشش و ادعاها

بیمارانی که احساس می‌کنند از تمام کارهای اداری غرق شده‌اند، می‌توانند از ربات‌های چت مراقبت‌های بهداشتی برای پیمایش موفقیت‌آمیز سیستم بدون نیاز به تماس استفاده کنند. این معمولاً به مواردی از تشکیل پرونده برای پوشش و ادعاها می‌پردازد:

پوشش: اگر بیمار به دنبال پوشش برای یک روش پزشکی است، چت ربات مراقبت های بهداشتی می تواند با پرسیدن سوالاتی در مورد این روش و پوشش بیمه ای آنها را در این فرآیند راهنمایی کند.

ادعاها: اگر بیمار به دنبال بازپرداخت برای یک روش پزشکی است، چت ربات مراقبت های بهداشتی می تواند او را در روند ثبت ادعا راهنمایی کند. 

4. ارائه کمک به سلامت روان

چت ربات های مراقبت های بهداشتی می توانند به صورت 24 ساعته به سلامت روان کمک کنند. این می تواند برای کسانی که در مناطق روستایی زندگی می کنند که منابع بهداشت روان در آنها کمیاب است، یا برای افرادی که در نیمه شب دچار بحران می شوند، زمانی که "کمک انسانی" در دسترس نیست، حیاتی باشد. یک چت بات می تواند:

• نکات خودیاری مانند مدیتیشن، تمرینات آرامش بخش و جملات تاکیدی مثبت را ارائه دهید
• افراد را با کارشناسان سلامت روان که می توانند در چالش های خاص مربوط به زندگی با یک بیماری روانی به آنها کمک کنند، ارتباط دهید
• بیماران را با سایر افرادی که از طریق مبارزات مشابهی می گذرانند، پیوند دهید، حمایت همتایان و جامعه را فراهم کنید

5. داده ها و بازخورد بیماران را جمع آوری کنید

هنگام استفاده از چت ربات مراقبت های بهداشتی، بیمار اطلاعات و بازخورد حیاتی را به کسب و کار مراقبت های بهداشتی ارائه می دهد. این امکان خطاهای کمتر و مراقبت بهتر را برای بیمارانی که ممکن است سابقه پزشکی پیچیده تری داشته باشند را فراهم می کند. بازخورد می تواند به کلینیک ها در بهبود خدمات خود و بهبود تجربه برای بیماران فعلی و آینده کمک کند. به طور کلی، این داده ها به کسب و کارهای مراقبت های بهداشتی کمک می کند تا ارائه مراقبت های خود را بهبود بخشند.

6. یادآوری واکسیناسیون را تنظیم کنید

چت ربات های مراقبت های بهداشتی می توانند نیاز به واکسیناسیون خاصی را به بیماران یادآوری کنند. این اطلاعات را می توان با پرسیدن چند سوال از بیمار در مورد محل سفر، شغل و سایر اطلاعات مرتبط به دست آورد. سپس چت ربات مراقبت های بهداشتی می تواند زمان واکسن زدن را به بیمار هشدار دهد و واکسیناسیون های مهمی را که باید هنگام سفر به کشورهای خاص انجام دهد را علامت گذاری کند.

7. درخواست مجدد پر کردن نسخه

ثبات کلیدی برای بهتر شدن است. چت ربات های مراقبت های بهداشتی می توانند به بیماران یادآوری کنند که چه زمانی باید نسخه های خود را دوباره پر کنند. اما به همین جا ختم نمی شود. این ابزارهای هوشمند همچنین می‌توانند از بیماران بپرسند که آیا برای تکمیل نسخه با مشکلی مواجه هستند یا خیر و به ارائه‌دهنده مراقبت‌های بهداشتی آنها اجازه می‌دهد تا در اسرع وقت به هر گونه نگرانی رسیدگی کنند.

8. محل خدمات مراقبت های بهداشتی

چت ربات های مراقبت های بهداشتی می توانند خدمات پزشکی مجاور را پیدا کنند یا برای نوع خاصی از مراقبت کجا مراجعه کنند. به عنوان مثال، فردی که دچار شکستگی استخوان شده است ممکن است نداند که به کلینیک اورژانس بیمارستان مراجعه کند یا خیر. چت ربات های مراقبت های بهداشتی می توانند بیماران را به نوع صحیح مراقبت هدایت کنند. آنها همچنین بسته به دسترسی به حمل و نقل عمومی، ترافیک و سایر ملاحظات می توانند بیماران را به راحت ترین امکانات هدایت کنند.

9. اطلاعاتی در مورد کووید یا سایر نگرانی های بهداشت عمومی ارائه دهید

چت ربات های مراقبت های بهداشتی می توانند اطلاعاتی در مورد نگرانی های بهداشت عمومی مانند کووید، آنفولانزا و سرخک ارائه دهند. در واقع، سال‌های اخیر نشان داده‌اند که چگونه از چت‌بات‌های مراقبت‌های بهداشتی برای کمک بدون به خطر انداختن کارکنان مراقبت‌های بهداشتی استفاده شده است، از جمله

• هدایت بیماران با علائم شدید به مراکز درمانی با کارکنان و تخت های موجود
• ارائه اطلاعات شبانه‌روزی درباره به‌روزرسانی‌ها و علائم COVID-19 و پاسخ به سؤالات متداول
• برنامه ریزی واکسیناسیون های بعدی و یافتن نزدیک ترین کلینیک واکسیناسیون
• ارائه کمک های بهداشت روان برای مقابله با استرس همه گیر

برای ادغام چت ربات های هوش مصنوعی مکالمه ای در شرکت مراقبت های بهداشتی خود آماده هستید؟

آینده برای کارکنان مراقبت های بهداشتی و بیماران با فناوری هوش مصنوعی روشن است. همانطور که کارشناسان پیش‌بینی می‌کنند استفاده از چت‌بات‌ها همچنان در حال رشد است و اندازه بازار آن تا سال 943.64 به 2030 میلیون دلار می‌رسد، این فناوری هوش مصنوعی در طول زمان به پیشرفت خود ادامه می‌دهد و تجربه‌ای حتی انسانی‌تر، ایمن‌تر و قابل اعتمادتر برای بیمار ایجاد می‌کند. 

بنابراین چه معنایی برای کسب و کار مراقبت های بهداشتی شما دارد؟ هزینه های کمتر، زمان از کار افتادگی کمتر، روحیه کارکنان بهبود یافته و خدمات مراقبتی بسیار بهتر – و سازگارتر – برای بیماران شما.

کشف کنید که چگونه ربات‌های چت هوش مصنوعی Inbenta توسط کسب‌وکارهای مراقبت‌های بهداشتی استفاده می‌شود تا به یک تجربه مراقبت بهداشتی لذت‌بخش برای همه دست پیدا کنید.

مقالات مشابه ما را بررسی کنید