جهش هند به راه حل های انرژی خورشیدی: برای 10 سال آینده چه چیزی وجود دارد؟

در دنیای همیشه در حال تحول مراقبت های بهداشتی، تجربه بیمار به اولویت اصلی ارائه دهندگان تبدیل شده است. با افزایش مصرف گرایی در مراقبت های بهداشتی، بیماران نیاز به تجربه شخصی تر و بدون درز دارند. 

آخرین گزارش بهداشت و درمان PWC نشان می‌دهد که چگونه اعتماد و وفاداری در مشارکت مکرر بیمار ضروری است. بیمارانی که یک بار تجربه بدی داشته اند معمولاً از جستجوی مراقبت دلسرد می شوند - ایجاد یک مانع.

برای برآوردن این خواسته ها، سازمان های مراقبت های بهداشتی به راه حل های نوآورانه روی می آورند تا تجربه بیمار را متحول کنند. در حالی که روند CX مراقبت های بهداشتی در ایالات متحده به سرعت در حال تکامل است، در اینجا سه ​​نوآوری CX وجود دارد که تأثیر قابل توجهی دارند.

مراقبت مجازی

مراقبت مجازی که به عنوان سلامت از راه دور نیز شناخته می شود، اخیراً محبوبیت پیدا کرده است. این فناوری به بیماران این امکان را می دهد تا با ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی خود از راه دور ارتباط برقرار کنند و نیاز به مراجعه حضوری را از بین ببرند. 

با مراقبت مجازی، بیماران می توانند مشاوره، قرار ملاقات و حتی خدمات مراقبت فوری را از آسایش در خانه خود دریافت کنند. این نه تنها راحتی بیمار را بهبود می بخشد، بلکه زمان انتظار را کاهش می دهد و دسترسی به مراقبت را افزایش می دهد. مراقبت مجازی به ویژه در طول همه‌گیری COVID-19 بسیار مهم شده است، زیرا به بیماران اجازه می‌دهد تا مراقبت دریافت کنند در حالی که خطر مواجهه را به حداقل می‌رسانند.

از طریق مشاوره ویدیویی، مراقبت های بهداشتی استانفورد Virtual Urgent Care با موارد غیر اورژانسی مانند آلرژی و آسیب های جزئی مقابله می کند. در سال 2020 راه اندازی شد، مراقبت راحت از خانه را ارائه می دهد، ویزیت اورژانس و زمان انتظار را کاهش می دهد. با خدمات دهی هزاران بیمار و نرخ رضایت بالا، پتانسیل مراقبت مجازی را برای افزایش دسترسی، بهبود کارایی و کاهش هزینه ها در بخش مراقبت های بهداشتی ایالات متحده نشان می دهد.

در هند، Mantra Labs به یکی از بزرگترین ارائه دهندگان خدمات بهداشتی خصوصی کمک کرده است. بیمارستان های مانیپال، برنامه مشارکت بیمار خود را توسعه و به کار ببرد. با ویژگی های گسترده مراقبت مجازی خود، به افزایش تعامل کاربران کمک کرده است. شما می توانید مطالعه موردی دقیق در مورد آن را اینجا بخوانید. 

نمایندگان تجربه بیمار

نمایندگان تجربه بیمار، که به عنوان حامیان بیمار نیز شناخته می شوند، در حال تبدیل شدن به یک نقش مشترک در سازمان های مراقبت های بهداشتی هستند. این افراد با پرداختن به هر گونه نگرانی یا مشکلی که ممکن است داشته باشند، به بهبود تجربه کلی بیماران اختصاص دارند. 

آنها به عنوان رابط بین بیماران و ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی عمل می کنند و اطمینان می دهند که بیماران احساس می کنند شنیده شده و ارزش دارند. نمایندگان تجربه بیمار همچنین نقش مهمی در جمع آوری بازخورد و داده ها برای شناسایی زمینه هایی برای بهبود تجربه بیمار دارند. 

با داشتن یک نماینده منتخب متمرکز بر تجربه بیمار، سازمان های مراقبت های بهداشتی می توانند نیازهای بیماران خود را بهتر درک کنند و برآورده کنند.

کلیولند کلینیک برای برآورده کردن انتظارات بیمار مورد نیاز است. دستورالعمل های نامشخص ترخیص و انتظارهای طولانی منجر به کاهش نمرات رضایت شد. آن‌ها بدون دلسردی با مشاوران همکاری کردند تا همدلی و تفکر طراحی را تقویت کنند. 

بیماران، پزشکان و پرستاران راه‌حل‌هایی را ایجاد کردند که منجر به خلاصه‌های ترخیص شفاف، به‌روزرسانی‌های بی‌درنگ قرار ملاقات و آموزش کارکنان در ارتباط بیمار محور شد. تاثیر؟ نمرات افزایش رضایت و نیروی کار متعهدتر. 

این تنها یک نمونه از این است که چگونه مشاوره تجربه بیمار می تواند مراقبت های بهداشتی را در سال 2024 متحول کند. 

مشاوره تجربه بیمار

از آنجایی که تقاضا برای تجربه بهتر بیمار در حال رشد است، بسیاری از سازمان های مراقبت های بهداشتی برای راهنمایی به شرکت های مشاوره تجربه بیمار روی می آورند. این شرکت ها در تجزیه و تحلیل و بهبود تجربه بیمار، استفاده از داده ها و بینش ها برای شناسایی زمینه های بهبود تخصص دارند. با همکاری با این شرکت‌ها، سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی می‌توانند بینش و تخصص ارزشمندی برای ایجاد تغییرات معنادار در تجربه بیمار به دست آورند.

با ظهور هوش مصنوعی مولد، چت ربات‌های مکالمه‌ای که در برنامه‌های پزشک یا بیمار ادغام شده‌اند، در تجزیه و تحلیل علائم بیمار و ارائه پاسخ به سؤالات رایج بسیار مفید بوده‌اند. 

آینده تجربه بیمار

با پیشرفت تکنولوژی و افزایش انتظارات مصرف کنندگان، تجربه بیمار تنها در صنعت مراقبت های بهداشتی اهمیت بیشتری پیدا می کند. ارائه دهندگان باید به نوآوری و انطباق با نیازهای در حال تکامل بیماران خود ادامه دهند. 

در حالی که ممکن است چالش هایی مانند نگرانی های حفظ حریم خصوصی داده ها و تضمین دسترسی عادلانه به فناوری برای همه، با همکاری، نوآوری و تمرکز بر طراحی محور انسانآینده مراقبت‌های بهداشتی ایالات متحده آینده‌ای است که بیماران واقعاً تحت کنترل باشند و بتوانند مسیر خود را به سمت زندگی سالم‌تر و شادتر ترسیم کنند.

این ممکن است شامل پیاده‌سازی فناوری‌های جدید، ایجاد نقش‌های اختصاصی برای تجربه بیمار و جستجوی راهنمایی از شرکت‌های مشاوره تجربه بیمار باشد. با اولویت دادن به تجربه بیمار، سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی نه تنها می‌توانند رضایت بیمار را بهبود بخشند، بلکه می‌توانند نتایج بهتری برای سلامتی داشته باشند و روابط قوی‌تری با بیماران خود ایجاد کنند.

آیا هیچ یک از این نوآوری های CX را در سفر مراقبت های بهداشتی خود تجربه کرده اید؟ آیا آنها تجربه کلی شما را بهبود بخشیده اند؟ نظرات خود را در نظرات زیر به اشتراک بگذارید.

دانشی که ارزش ارائه را در صندوق ورودی شما دارد