چگونه فناوری CX را در صنعت سفر متحول می کند؟

صنعت سفر همیشه در خط مقدم اتخاذ فناوری‌های جدید برای ارتقای تجربه مسافران بوده است. از روزگار آژانس‌های مسافرتی فیزیکی و بلیط‌های کاغذی تا دوران رزرو دیجیتالی و کارت‌های پرواز موبایلی، فناوری به طرز چشمگیری نحوه برنامه‌ریزی، تجربه و یادآوری سفرهایمان را تغییر داده است. در عصری که رضایت مشتری در درجه اول اهمیت قرار دارد، ادغام فناوری های نوآورانه در خدمات مسافرتی فقط یک روند نیست. این یک ضرورت است این ضرورت صنعت را به سمت نوآوری مستمر سوق می دهد و تضمین می کند که سفر هر مسافر تا حد امکان یکپارچه و لذت بخش باشد. این مقاله به بررسی برخی از فناوری‌های محوری می‌پردازد که در حال حاضر تجربیات مشتریان را در صنعت سفر تغییر می‌دهند و کاربردها و مزایای آن‌ها را برجسته می‌کنند.

ادغام فناوری موبایل

در عصر دیجیتال، گوشی هوشمند به بهترین همراه مسافر تبدیل شده است. فناوری تلفن همراه عمیقاً در هر مرحله از تجربه سفر، از برنامه ریزی اولیه تا خود سفر، ادغام شده است. قدرت فناوری تلفن همراه در صنعت سفر از طریق فراگیر بودن برنامه های سفر که برای ساده سازی و بهبود همه جنبه های سفر طراحی شده اند، مشهود است.

برنامه ریزی و رزرو

اپلیکیشن های موبایل اکنون ستون فقرات فرآیندهای برنامه ریزی و رزرو سفر هستند. برنامه‌هایی مانند Airbnb، Booking.com و Expedia نه تنها پلتفرم‌هایی را برای رزرو اقامتگاه و پرواز ارائه می‌دهند، بلکه رابط‌های کاربرپسندی را نیز ارائه می‌کنند که به مسافران اجازه می‌دهد قیمت‌ها را مقایسه کنند، نظرات را بخوانند و برنامه‌های سفر خود را با چند ضربه سفارشی کنند. به عنوان مثال، برنامه Expedia از فیلترها و پیشنهادهایی برای کمک به کاربران برای یافتن بهترین معاملات متناسب با ترجیحات خود استفاده می کند، خواه به دنبال گزینه های بودجه باشند یا تجربه های لوکس.

کمک در سفر

پس از شروع سفر، برنامه های موبایل همچنان نقش مهمی ایفا می کنند. برنامه های ناوبری مانند Google Maps برای مسافرانی که در شهرهای ناآشنا حرکت می کنند ضروری هستند. این برنامه‌ها به‌روزرسانی‌های ترافیکی، مسیرهای حمل‌ونقل عمومی و زمان تخمینی سفر را به‌طور هم‌زمان ارائه می‌کنند، که کاوش مؤثر مقاصد جدید را برای مسافران آسان‌تر می‌کند.

علاوه بر این، برنامه‌های ترجمه مانند Google Translate، که از ترجمه‌های صوتی و متنی بی‌درنگ در زبان‌های متعدد پشتیبانی می‌کند، مشکلات مانع زبان را کاهش می‌دهد. این قابلیت به ویژه برای مسافران کشورهای خارجی که در غیر این صورت زبان می تواند مانع مهمی باشد بسیار ارزشمند است.

تغییرات لحظه آخری و سوار شدن به موبایل

امکان ایجاد تغییرات لحظه آخری از طریق فناوری تلفن همراه نیز به طور قابل توجهی تجربه سفر را بهبود بخشیده است. برنامه های تلفن همراه خطوط هوایی به مسافران این امکان را می دهد که مستقیماً از طریق تلفن هوشمند خود ثبت نام کنند، صندلی ها را انتخاب کنند و حتی رزرو را تغییر دهند. معرفی کارت پروازهای سیار که می توانند از روی صفحه نمایش دستگاه اسکن شوند، تجربه فرودگاه را روانتر و سریعتر کرده است و استرس ناشی از کارت های پرواز فیزیکی و مراحل ورود را کاهش داده است.

هوش مصنوعی و شخصی سازی

همانطور که صنعت سفر در حال تکامل است، هوش مصنوعی (AI) به عنوان یک نیروی دگرگون کننده برجسته می شود، به ویژه در نحوه شخصی سازی تجربه مشتری. هوش مصنوعی حجم وسیعی از داده ها را برای ارائه بینش ها و اقدامات خودکاری که قبلاً غیرقابل تصور بود، به کار می گیرد، و باعث می شود سفر هر مسافر به طور منحصر به فرد طراحی شده و رضایت بخش تر شود.

خیاطی توصیه های سفر

فناوری‌های هوش مصنوعی داده‌های تاریخی، الگوهای مرور، و تاریخچه خرید را تجزیه و تحلیل می‌کنند تا گزینه‌های سفر را پیش‌بینی و پیشنهاد کنند که با اولویت‌های فردی همخوانی دارند. برای مثال، اگر مسافری مرتباً هتل‌های کنار دریا را رزرو می‌کند و در ورزش‌های آبی شرکت می‌کند، پلتفرم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی مانند TripAdvisor یا Kayak می‌توانند مقصدها و فعالیت‌هایی را که با این علایق مطابقت دارند توصیه کنند. این نوع پیشنهاد هدفمند نه تنها برنامه‌ریزی را کارآمدتر می‌کند، بلکه با همسو کردن پیشنهادات با ترجیحات شناخته شده مسافر، احتمال یک تجربه سفر به یاد ماندنی را نیز افزایش می‌دهد.

افزایش پشتیبانی مشتری با هوش مصنوعی

پشتیبانی مشتری حوزه دیگری است که هوش مصنوعی به طور قابل توجهی در آن تأثیر می گذارد. دستیاران مجازی و ربات‌های گفتگو در حال حاضر در وب‌سایت‌ها و برنامه‌های مسافرتی رایج هستند و پشتیبانی 24/7 را برای پاسخ به سؤالات، حل مشکلات و ارائه کمک به چندین زبان ارائه می‌کنند. این سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند طیف وسیعی از وظایف را از پاسخگویی به سؤالات متداول در مورد سیاست‌های سفر گرفته تا کمک به تغییر یا لغو رزرو، کاهش مؤثر زمان انتظار و بهبود رضایت مشتری انجام دهند.

برای مثال، KLM Royal Dutch Airlines از یک ربات چت به نام "BB" (BlueBot) استفاده می کند که به مشتریان کمک می کند بلیط رزرو کنند و آنها را در وضعیت پرواز و دستورالعمل های بسته بندی به روز کنند. این نه تنها فرآیند خدمات مشتری را ساده می‌کند، بلکه به عوامل انسانی اجازه می‌دهد تا بر نیازهای پیچیده‌تر مشتری تمرکز کنند و کارایی کلی خدمات را بهبود بخشند.

تجربیات مجازی و اتوماسیون

ادغام واقعیت مجازی (VR) و واقعیت افزوده (AR) در صنعت سفر، همراه با فناوری‌های اتوماسیون، با ارائه خدمات همه‌جانبه‌تر و کارآمدتر، تجربیات مشتری را تغییر می‌دهد.

تورهای مجازی و تجربیات

فناوری واقعیت مجازی به مسافران بالقوه اجازه می دهد تا قبل از اینکه تصمیم بگیرند سفر خود را رزرو کنند، به صورت مجازی از مقاصد بازدید کنند. به عنوان مثال، آژانس‌های مسافرتی یا هیئت‌های گردشگری از VR برای نمایش جاذبه‌ها، اقامتگاه‌ها و تجربیات در قالبی جذاب و فراگیر استفاده می‌کنند که عکس‌ها و ویدیوها با آن مطابقت ندارند. این می تواند به طور قابل توجهی بر فرآیندهای تصمیم گیری تأثیر بگذارد، زیرا مسافران از قبل "احساس" مقصد را دریافت می کنند. به طور مشابه، AR می تواند تجربه سفر فیزیکی را افزایش دهد. اپلیکیشن‌هایی مانند Pokémon GO نشان داده‌اند که چگونه AR می‌تواند گردشگران را به کشف نقاط پنهان، افزایش تعامل و ایجاد تجربیات منحصر به فرد و به یاد ماندنی تشویق کند.

ورود خودکار و اتاق های هوشمند

اتوماسیون فراتر از خدمات مشتری به تجربیات واقعی سفر گسترش می یابد. در حال حاضر بسیاری از هتل‌ها فرآیندهای چک-این خودکار را از طریق برنامه‌ها یا کیوسک‌ها ارائه می‌کنند، که به مهمانان اجازه می‌دهد از تعاملات سنتی میز جلو رد شوند، که این روند را سرعت می‌بخشد و ازدحام جمعیت در مناطق لابی را کاهش می‌دهد. علاوه بر این، اتاق‌های هوشمند مجهز به فناوری‌های IoT به مهمانان این امکان را می‌دهند تا تنظیمات اتاق مانند نور، دما و سیستم‌های سرگرمی را از طریق تلفن‌های هوشمند یا دستگاه‌های فعال‌کننده صوتی خود سفارشی کنند و راحتی و شخصی‌سازی را افزایش دهند.

به عنوان مثال، برنامه Hilton Honors نه تنها به اعضا اجازه می دهد اتاق های خود را بررسی کنند و انتخاب کنند، بلکه از تلفن هوشمند به عنوان یک کلید دیجیتال نیز استفاده می کنند. این ادغام یکپارچه از فناوری با ارائه راحتی و کنترل بی‌سابقه، تجربه مهمان را بالا می‌برد.

تصمیم گیری مبتنی بر داده

در صنعت سفر، استفاده از تجزیه و تحلیل داده های بزرگ و اینترنت اشیا (IoT) برای افزایش تجربیات مشتری و بهینه سازی کارایی عملیاتی بسیار مهم است. این فناوری‌ها حجم وسیعی از داده‌ها را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌کنند و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تا تصمیمات آگاهانه‌ای بگیرند که دقیقاً نیازهای مصرف‌کننده را برآورده می‌کند و ارائه خدمات را بهبود می‌بخشد.

تجزیه و تحلیل داده های بزرگ در سفر

تجزیه و تحلیل داده‌های بزرگ به شرکت‌های مسافرتی کمک می‌کند تا با تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌آوری‌شده از منابع مختلف مانند رزرو، رسانه‌های اجتماعی، استفاده از برنامه تلفن همراه و موارد دیگر، رفتار، ترجیحات و روندهای مصرف‌کننده را درک کنند. این تجزیه و تحلیل به شرکت‌ها کمک می‌کند تا نیازها را پیش‌بینی کنند و پیشنهادات شخصی‌سازی شده‌ای را ارائه کنند که برای مسافران فردی جذاب باشد. به عنوان مثال، خطوط هوایی از داده های بزرگ استفاده می کنند تا استراتژی های قیمت گذاری خود را به صورت پویا تنظیم کنند، تبلیغاتی را در زمان های غیر اوج مصرف ارائه دهند یا معاملات ویژه ای را برای مسافران مکرر تنظیم کنند، در نتیجه درآمد را به حداکثر می رساند و وفاداری مشتری را تضمین می کند.

علاوه بر این، تجزیه و تحلیل داده‌ها می‌تواند اختلالات سفر را پیش‌بینی کند و به شرکت‌ها کمک کند تا پیش از تأثیرگذاری بر مشتری، مسائل را به طور فعال مدیریت کنند. به عنوان مثال، تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده می‌تواند تاخیرهای احتمالی پرواز را پیش‌بینی کند و به خطوط هوایی اجازه دهد تا مسافران را از قبل مطلع کنند، بنابراین تجربه سفر را بهبود می‌بخشد و ناامیدی را کاهش می‌دهد.

اینترنت اشیا برای تجارب پیشرفته سفر

اینترنت اشیا دستگاه های مختلفی را در سراسر صنعت سفر به هم متصل می کند تا تجربه ای یکپارچه و به هم پیوسته را برای مسافران ایجاد کند. در فرودگاه‌ها، فناوری اینترنت اشیا به مدیریت و ردیابی چمدان‌ها از طریق حسگرها کمک می‌کند و احتمال گم شدن چمدان‌ها را کاهش می‌دهد و فرآیندهای جابجایی را سرعت می‌بخشد. فرودگاه‌های هوشمند از اینترنت اشیا برای نظارت بر تراکم جمعیت استفاده می‌کنند که به مدیریت صف‌ها و افزایش رویه‌های امنیتی بدون ایجاد مزاحمت برای مسافران کمک می‌کند.

هتل ها همچنین از اینترنت اشیاء استفاده می کنند تا محیط های هوشمندی ایجاد کنند که به طور خودکار با اولویت های مهمان تنظیم می شود. دمای اتاق، روشنایی و حتی گزینه‌های سرگرمی را می‌توان از طریق دستگاه‌های تلفن همراه یا فرمان‌های صوتی کنترل کرد و یک محیط اتاق شخصی‌شده را فراهم کرد که راحتی و رضایت مهمانان را افزایش می‌دهد.

Cهالنگ ها و روندهای آینده

در حالی که پذیرش این فناوری‌ها مزایای متعددی را ارائه می‌دهد، اما چالش‌هایی را نیز به همراه دارد که صنعت سفر باید از آن عبور کند. نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی بسیار مهم است، زیرا استفاده از داده‌های شخصی و بیومتریک سؤالاتی را در مورد امنیت داده‌ها و احتمال سوءاستفاده ایجاد می‌کند. علاوه بر این، هزینه بالای پیاده‌سازی فناوری‌های پیشرفته می‌تواند مانع مهمی برای بسیاری از شرکت‌ها، به‌ویژه شرکت‌های کوچک تا متوسط ​​باشد.

با وجود این چالش ها، آینده فناوری در صنعت سفر امیدوارکننده به نظر می رسد. فناوری‌های نوظهور مانند بلاک چین می‌توانند با ایمن‌تر و شفاف‌تر کردن تراکنش‌ها، تحول بیشتری در سفر ایجاد کنند. علاوه بر این، انتظار می‌رود پیشرفت مداوم هوش مصنوعی، یادگیری ماشینی و اینترنت اشیا سفر را در سال‌های آینده شخصی‌تر و کارآمدتر کند.

پسگفتار

نقش فناوری در تغییر تجربه مشتری در صنعت سفر قابل اغراق نیست. از فناوری تلفن همراه که کنترل را در کف دست مسافران قرار می‌دهد تا هوش مصنوعی و داده‌های بزرگ که شخصی‌سازی بی‌سابقه‌ای را ارائه می‌کنند، بخش سفر دستخوش تحولی قابل‌توجه است. همانطور که فناوری‌ها همچنان در حال تکامل هستند، آنها قول می‌دهند که تجربه سفر را نه تنها لذت‌بخش‌تر، بلکه در دسترس‌تر، ایمن‌تر و کارآمدتر کنند. استقبال از این پیشرفت‌های فناوری برای شرکت‌های مسافرتی که هدفشان رقابتی ماندن و پاسخگویی به نیازهای پویای مسافران مدرن است، کلیدی است. سفر به سمت یک صنعت مسافرتی کاملاً یکپارچه و از نظر فناوری پیشرفته در حال انجام است و تکامل مداوم آن بدون شک تغییرات هیجان انگیزتری را در نحوه کاوش ما در جهان به همراه خواهد داشت.

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
• PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• PlatoESG. کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
• PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
• منبع: https://www.mantralabsglobal.com/blog/how-technology-is-transforming-cx-in-travel-industry/