چگونه Kraken از مشتریان ما پشتیبانی می کند

اصطلاحاتی مانند "مشتری وسواس" و "مشتری محور" این روزها بسیار مورد استفاده قرار می گیرند. در Kraken، اینها چیزی بیش از کلمات رایج هستند.

از زمان راه اندازی بیش از 11 سال پیش، تجربه پشتیبانی مشتریان ما یک تمایز اساسی در Kraken بوده است. پشتیبانی مشتری به رهبری متخصصان پرشور رمزنگاری از سراسر جهان، بخش اساسی از ماموریت ما بوده و خواهد بود.

بسیار شبیه به صنعت پیشرو ما تیم امنیت لاتاری و مهندسی در عمل، تمرکز ما بر تجربه مشتری چیزی نیست که ما اغلب به آن افتخار کنیم. در عوض، این چیزی است که ما متعهد به بهبود مستمر آن هستیم.

بین مرکز یادگیری کراکن, پشتیبانی کراکنو کارشناسان متعدد رمزنگاری ما، انتقال به اکوسیستم کریپتو را برای شما آسان کرده ایم.

اما فقط حرف ما را قبول نکنید.

ما توسط سازمان های وسواس مشتری در سراسر جهان مورد تحسین قرار گرفته ایم. اخیراً، ما در بخش "موفقیت مشتری" مقام اول را کسب کردیم جوایز مشتری مداری اروپا. ما همچنین در دسته‌های «بهترین تیم تجربه مشتری» و «بهترین تجربه کارمند» فینالیست شدیم.

بیایید به چند استاندارد تجربه مشتری نگاه کنیم که به ما کمک کرده است تا شهرت خود را به عنوان حامی ترین شریک در سفر رمزنگاری شما به دست آوریم.

تفاوت پشتیبانی Kraken

در Kraken، هدف ما ارائه یک تجربه ایمن، مشارکتی و شفاف برای مشتریانمان است. برای تحقق این امر، ما نیاز داریم که به طور مداوم بهترین منافع مشتریان خود را در اولویت قرار دهیم. ما از ابزارهای متعددی استفاده می‌کنیم تا آنچه را که اغلب به‌عنوان یک تجربه کریپتو ترسناک و ناامیدکننده تلقی می‌شود، به چیزی تبدیل کنیم که هر کسی، در هر کجا، بتواند آن را درک کند.

ما فراتر از متخصصان پشتیبانی از چت زنده، صوتی و ایمیل، خود را در جایی جاسازی کرده‌ایم که بحث‌ها درباره آینده ارزهای دیجیتال در حال انجام است. شما مرتباً ما را خواهید دید که به سؤالات مشتریان در تمام پلتفرم‌های اصلی رسانه‌های اجتماعی پاسخ می‌دهیم و پاسخ‌هایی ارائه می‌دهیم که از سفر رمزنگاری آنها پشتیبانی می‌کند.

وقتی مستقیماً با ما تماس می گیرید، 90٪ پیام های چت زنده در عرض 30 ثانیه پاسخ دریافت می کنند. این سطح از پاسخگویی به ما کمک کرده است تا امتیاز رضایت مشتری 93٪ را کسب کنیم.*

Crypto هرگز نمی خوابد. ما هم همینطور.

وقتی صحبت از آزادی مالی شما به میان می آید، هرگز یک روز تعطیل وجود ندارد. همانطور که آن سفر را آغاز می کنید، مهم نیست در کجای جهان هستید، می خواهید یک متخصص کریپتو Kraken در کنار شما باشد.

ما هرگز شرکتی نبوده‌ایم که انتظار داشته باشد دنیا با روش انجام تجارت ما سازگار شود. در عوض، ما برای حمایت از شما سازگار می شویم. پشتیبانی Kraken متخصصانی را از سرتاسر جهان استخدام می‌کند که آماده پاسخگویی به سوالات مربوط به کشور شما هستند. متخصصان ما صحبت می کنند بیش از 13 زبان، بنابراین می توانید پاسخ های مورد نیاز خود را در صورت نیاز به زبانی که ترجیح می دهید دریافت کنید.

تیم پشتیبانی ما به صورت تلفنی، 24/7 در دسترس است. چرا؟ مطمئناً، ما میزبان صدها مقاله هستیم که به سؤالات احتمالی در مورد کریپتو پاسخ می دهد. اما، ما درک می کنیم که ممکن است بخواهید شخص دیگری مرحله بعدی سفر رمزنگاری شما را توضیح دهد.

گوش دادن و یادگیری از مشتریان

در Kraken، ما درک می کنیم که شما برای تقویت آزادی مالی خود به محصولات و خدمات ما تکیه می کنید. ما از بازخورد شما قدردانی می کنیم و از آن برای بهبود Kraken استفاده می کنیم. اگر راه‌هایی را کشف کردید که از طریق آنها می‌توانیم ابزارها و سیستم‌های خود را بهبود ببخشیم، همیشه می‌توانید مستقیماً به ما بگویید.

ما بازخوردی را که به تیم پشتیبانی خود ارائه می‌دهید اولویت می‌دهیم و از آن در Kraken حمایت می‌کنیم تا پیشرفت‌هایی را ایجاد کنیم که شما، مشتریان ما، انتظار دارید. خواه به دنبال روش‌های جدید تامین مالی، دارایی‌های رمزنگاری شده یا ویژگی‌های معاملاتی پیشرفته باشید، ما همیشه گوش می‌دهیم و ایده‌های شما را تا جایی که ممکن باشد اجرا خواهیم کرد. هنگامی که به ما می گویید به چه چیزی نیاز دارید، ما تمام تلاش خود را می کنیم تا با اجرای ویژگی های مورد نیاز شما گوش دهیم و پاسخ دهیم.

به این ترتیب، پشتیبانی Kraken بسیار بیشتر از یک "مرکز تماس" یا تیم پشتیبانی مشتری است که به سوالات شما پاسخ می دهد یا شما را در یک فرآیند راهنمایی می کند. در Kraken، پشتیبانی ابزاری آینده‌نگر برای توسعه محصول است که نقش اساسی در بهبود تجربه مشتری ما دارد.

پس از همه، اگر در مورد یک فرآیند یا ایده ای در مورد یک عملکرد جدید سؤالی دارید، میلیون ها نفر دیگر نیز از این کار سود می برند.

هیچ خط پایانی در سفر به سوی آزادی مالی وجود ندارد

در تعقیب ما برای ارائه بهترین محصولات و خدماتی که همه بخش‌های اکوسیستم کریپتو را به هم متصل می‌کند، مقصد نهایی وجود ندارد. به همین دلیل است که ما در تلاش هستیم تا به طور مداوم در حال تکامل باشیم و با نیازهای مشتریان خود سازگار شویم و راه های بیشتری برای شنیدن و اجرای نظرات شما پیدا کنیم.

همچنین به همین دلیل است که ما همچنان به سرمایه گذاری روی افراد، فناوری، فرآیندها و استانداردهایی ادامه می دهیم که به ما امکان می دهند بهتر به مشتریان خود خدمت کنیم. ما از بازخورد شما استفاده می کنیم، کارایی های جدید را جستجو می کنیم و بر اساس آنچه معتقدیم بهترین تجربه را برای شما به ارمغان می آورد، تصمیم می گیریم.

اگر یک فرآیند جدید بتواند زمان پاسخگویی ما را کوتاه‌تر کند یا مشتریان ما را خوشحال‌تر کند، ما برای استفاده از آن استاندارد جدید تلاش خواهیم کرد.

در پایان، ما افرادی هستیم که مانند شما به ارزهای دیجیتال علاقه مندیم و می خواهیم در سفر رمزنگاری شما با شما شریک شویم.

به مدرک بیشتری نیاز دارید؟

سر را به صفحه پشتیبانی کراکن تا ببینید چگونه در هر مرحله از سفر رمزنگاری شما از شما حمایت می کنیم.

---

*نتایج امتیاز رضایت از نتایج نظرسنجی رضایت مشتری خود Kraken که پس از تعامل با مشتری جمع آوری شده است.

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• منبع: https://blog.kraken.com/post/17935/support-at-kraken/