کمبود همدلی

"من احساس بی حسی میکنم." این چیزی است که من بارها و بارها می شنوم.

وقتی اخبار فوری همیشه فقط یک توییت یا یک اعلان فشاری است. زمانی که ما توسط یک چرخه خبری بی پایان بمباران می شویم که به نظر می رسد روز به روز افسرده تر می شود.

وقتی احساسات آنقدر عمیق است که نمی دانیم چگونه واکنش نشان دهیم.

بی حس شدن ممکن است تنها چیزی باشد که ما داریم می توان احساس می کنم.

یک مکانیسم دفاع شخصی که به ما کمک می کند تا با آن مقابله کنیم.

اما چه اتفاقی برای جامعه ما می‌افتد وقتی همه ما آنقدر درگیر مبارزات خود هستیم که نمی‌دانیم دیگران چه می‌گذرند؟

وقتی «ما» به «من» تبدیل شود چه اتفاقی می‌افتد؟

در سفر کاری اخیرم به لاس وگاس، با توان، راننده ای که بیش از ده سال پیش از ویتنام مهاجرت کرده بود، آشنا شدم. در گفتگوی ما، او به یاد می آورد که چگونه برخی از مشتریان اتهامات نادرستی درباره او می سازند و عمداً به او امتیاز یک ستاره می دهند، به طوری که توان به همراه چند راننده دیگر رایدشار چندین بار از سکوی اشتراک گذاری به حالت تعلیق درآمدند. چه چیزی می تواند باعث اعمال ظالمانه و عمدی مسافران شود؟ همه اینها به خاطر ماسک هایی بود که رانندگان برای محافظت از رفاه خانواده و عزیزان خود می زدند. و اکنون، متأسفانه، هنگامی که راه زندگی او در خطر است، توان احساس می کند که چاره ای جز به خطر انداختن سلامتی خود ندارد.

تصور کنید که.

به خصوص پس از شروع همه گیری، زمانی که ما نمایی از وحدت و مهربانی انسانی را تجربه کردیم. زمانی که نوری را دیدیم که به ما کمک کرد تا از بلاتکلیفی و از دست دادن غم انگیز جان انسان ها عبور کنیم.

علیرغم تجربیات مشترک ما که ما را دور هم جمع کرد، اکنون از هم دورتر شده ایم.

تقریباً به نظر می رسد که ما توانایی جمعی را از دست داده ایم که احساس کنیم - رفتار محترمانه با یکدیگر - خود را به جای دیگران بگذاریم، گوش کنیم، و قبل از صحبت یا عمل فکر کنیم.

اقدامات پیامدهایی دارند. کلمات عواقبی دارند.

تعجب من (یا بهتر است بگوییم، انزجار من) را تصور کنید که یکی از سخنرانان اصلی در یک کنفرانس بانکی اخیر درباره یک دسر منجمد ضد آلرژی شوخی کرد و در مورد طعم آن مانند مقوا اظهار نظر کرد. به‌عنوان والدین کودکی که از آلرژی‌های غذایی خطرناک رنج می‌برد، نمی‌توانستم از خود بپرسم، چگونه او می‌تواند؟ چطور جرات میکنه؟

به خصوص زمانی که موضوع اصلی او همدلی بود.

کلمات توخالی به صدا در آمدند. ظلم حد و مرزی نمی شناسد

طعنه.

از آنجایی که هزینه های زندگی همچنان در حال افزایش است و مصرف کنندگان بیشتری با عدم قطعیت های اقتصادی رو به رو می شوند - با ادامه افزایش نرخ های بهره و ممکن است وام گیرندگان بیشتری مجبور به فروش خانه های خود شوند - بانک ها چه خواهند کرد؟

چی باید بانک ها انجام می دهند؟

آیا به جای استفاده از دیجیتال برای اولویت بندی نتایج، می توانیم از دیجیتال برای انسانی تر کردن خدمات بانکی استفاده کنیم؟ آیا می توانیم داده ها و بینش ها را به اقدامات پیشگیرانه و همدلانه تبدیل کنیم؟

اگر حالا نه، پس کی؟

چرخش اخیر وقایع به ما یادآوری می‌کند که باید نوآوری را به نفع بشریت بیشتر کنیم، نه کمتر. همانطور که جامعه به سمت "دیجیتال شدن" تر حرکت می کند، چه کسانی را پشت سر می گذاریم و چه فرصت هایی برای بهتر شدن داریم؟

و در حالی که بودجه و اولویت های خود را برای سال آینده نهایی می کنیم، آیا فضایی برای همدلی باز می کنیم؟

---

درباره نویسنده

تئودورا (تئو) لاو بنیانگذار شرکت سرمایه گذاری غیر متعارف است. او یکی از نویسندگان Beyond Good و یکی از مجریان One Vision، پادکستی در زمینه فین تک و نوآوری است.

او همچنین به طور منظم برای رویدادها و نشریات برتر صنعت، از جمله Harvard Business Review و Nikkei Asian Review همکاری می کند.