گزارش تجارت استراتژیک مراکز تماس جهانی در سال 2023: بازار تا سال 494.7 از 2030 میلیارد دلار در سال 314.5 به 2022 میلیارد دلار خواهد رسید - ایالات متحده 110 میلیارد دلار تخمین زده می شود، در حالی که رشد چین 6.6٪ CAGR پیش بینی می شود - ResearchAndMarkets.com

DUBLIN– (سیم مشاغل) - The "مراکز تماس - گزارش تجارت استراتژیک جهانی" به اضافه شده است ResearchAndMarkets.com ارائه.

بازار جهانی مراکز تماس تا سال 494.7 به 2030 میلیارد دلار خواهد رسید

پیش‌بینی می‌شود که بازار جهانی مراکز تماس که در سال 314.5 حدود 2022 میلیارد دلار تخمین زده می‌شود، تا سال 494.7 به اندازه تجدیدنظر شده 2030 میلیارد دلار برسد که در دوره تحلیلی 5.8-2022 با CAGR 2030 درصد رشد می‌کند. In-House، یکی از بخش های تجزیه و تحلیل شده در گزارش، پیش بینی می شود که 5.7٪ CAGR را ثبت کند و تا پایان دوره تجزیه و تحلیل به 369.8 میلیارد دلار برسد. رشد در بخش برون سپاری 6.1٪ CAGR برای دوره 8 ساله آینده برآورد شده است.

صنعت مرکز تماس در سال‌های اخیر دستخوش تغییرات قابل توجهی شده است که تحت تأثیر عوامل مختلفی از جمله انتقال فناوری و برنامه‌های کاربردی در حال گسترش است. همه‌گیری COVID-19 تأثیر قابل توجهی بر صنعت مراکز تماس داشته است و منجر به تغییر گسترده به سمت فناوری‌های پیشرفته و تغییرات مرتبط با نیروی کار شده است.

چشم انداز بازار برای مراکز تماس در سال 2023 تحت تأثیر این پویایی های در حال تحول است. عوامل اقتصادی نیز در شکل دادن به مسیر صنعت نقش دارند. از نظر سهم بازار، رقبای کلیدی در صنعت مرکز تماس جهانی وجود دارند که هر کدام با درجات متفاوتی از حضور رقابتی به عنوان قوی، فعال، خاص یا بی اهمیت طبقه بندی می شوند.

مراکز تماس مؤلفه‌های حیاتی خدمات مشتری و استراتژی‌های ارتباطی برای کسب‌وکارها هستند. آنها را می توان بر اساس مالکیت، عملیات و ماهیت خدمات ارائه شده طبقه بندی کرد. بازارهای مصرف نهایی مختلف برای عملیات خود به مراکز تماس متکی هستند.

صنعت مرکز تماس شاهد پذیرش فزاینده فناوری برای بهبود کارایی عملیاتی و کیفیت خدمات بوده است. بازارهای در حال توسعه، به ویژه مراکز تماس فراساحلی، باعث رشد این صنعت شده اند. تقاضا برای خدمات برون سپاری مرکز تماس در حال افزایش است، اگرچه مراکز تماس داخلی همچنان غالب هستند.

فعالیت های اخیر بازار نشان دهنده تحولات و روندهای جاری در صنعت مرکز تماس و همچنین رقابت بین برندهای جهانی در این فضا است. به طور کلی، این صنعت در حالی که از پیشرفت‌های تکنولوژیکی استفاده می‌کند، به سازگاری با تقاضاهای متغیر مشتری و بازار ادامه می‌دهد.

بازار ایالات متحده 110.6 میلیارد دلار تخمین زده می شود در حالی که رشد چین با رشد 6.6 درصدی CAGR پیش بینی می شود

بازار مراکز تماس در ایالات متحده در سال 110.6 حدود 2022 میلیارد دلار تخمین زده می شود. چین، دومین اقتصاد بزرگ جهان، پیش بینی می شود که تا سال 11.4 به اندازه بازار پیش بینی شده 2030 میلیارد دلار آمریکا برسد که پس از CAGR 6.6 درصدی بیش از دوره تحلیل 2022 تا 2030.

از دیگر بازارهای جغرافیایی قابل توجه ژاپن و کانادا است که پیش بینی می شود هر یک به ترتیب 4.1 و 4.6 درصد در دوره 2022-2030 رشد کنند. در داخل اروپا ، آلمان پیش بینی می شود که تقریباً با 5٪ CAGR رشد کند.

چه خبر؟

• بحث های ویژه در مورد جو اقتصاد جهانی و احساسات بازار
• پوشش رقابتی جهانی و درصد رقبای کلیدی سهم بازار
• تجزیه و تحلیل حضور در بازار در چندین جغرافیا - قوی / فعال / طاقچه / بی اهمیت
• به روز رسانی های سفارشی مشارکتی تعاملی آنلاین همتا به همتا
• دسترسی به آرشیوهای دیجیتال و پلتفرم تحقیقاتی دارای علامت تجاری
• به روز رسانی رایگان برای یک سال
• دسترسی به رونوشت‌های ویدیویی انتخاب‌شده YouTube از احساسات بازار که توسط مدیران عامل، کارشناسان حوزه و تأثیرگذاران بازار از طریق مصاحبه، پادکست، بیانیه‌های مطبوعاتی و نکات کلیدی رویداد به اشتراک گذاشته شده است.

ویژگی های کلیدی:

گزارش ویژگی	جزئیات
تعداد صفحات	1272
دوره پیش بینی	2022 - 2030
ارزش بازار تخمینی (USD) در سال 2022	$ 314.5 میلیارد
ارزش بازار پیش بینی شده (USD) تا سال 2030	$ 494.7 میلیارد
نرخ رشد ترکیبی سالیانه	٪۱۰۰
مناطق تحت پوشش	جهانی

گرایش ها و محرک های بازار

• همه‌گیری، شرکت‌ها را به سمت استفاده از فناوری‌های جدید سوق می‌دهد
• Digital First به عنوان استراتژی اصلی در میان مراکز تماس ظاهر می شود
• تمرکز شرکت ها بر روی پرداختن به تجربه مشتری در حال تکامل است
• مجموعه ای از استراتژی های نوظهور برای عملیات های مرکز تماس با اثبات آینده
• اتوماسیون به‌عنوان ستون پرطرفدار در صنعت مرکز تماس
• سمت روشن اتوماسیون مرکز تماس
• چگونه هوش مصنوعی مراکز تماس را در چشم انداز به سرعت در حال تغییر بازاندیشی می کند
• مراکز تماس، سرمایه گذاری در هوش مصنوعی مکالمه را افزایش می دهند
• Cloud Communications به تغییر شکل بازار مراکز تماس ادامه می دهد
• عصر سلف سرویس، پیشروی ظهور هوش مصنوعی در مراکز تماس است
• تعامل Omnichannel به‌عنوان جدیدترین کلمه کلیدی برای تجربه مشتری یکپارچه
• تلفن گویا ثابت می‌ماند، با هوش مصنوعی قدمی قوی‌تر می‌سازد
• ادغام رسانه های اجتماعی با عملیات مرکز تماس، فرصت های جدیدی را باز می کند
• سلف سرویس به عنوان تکنیک انتخابی برای مشتری توجه را به خود جلب می کند
• تجزیه و تحلیل داده ها به عنوان یک روند اصلی بازار مرکز تماس افزایش می یابد
• ادغام CRM با تجزیه و تحلیل داده های بزرگ، مزایای قابل توجهی را به همراه دارد
• فناوری تجزیه و تحلیل پیشرفته در حال تغییر بازی برای مراکز تماس است
• به یاد بیاورید پذیرش فناوری در مراکز تماس افزایش می یابد
• شرکت ها کارکنان چند ماهه را هدف قرار می دهند
• از مراکز هزینه تا مراکز سود - مراکز تماس فراتر از خدمات و خدمات پشتیبانی می‌روند تا قابلیت‌های فروش و بازاریابی را بپذیرند.
• مدل نمایندگی های مجازی به عنوان یک رویکرد سودآور جدید ظهور می کند
• مراکز تماس میزبانی شده یا مجازی در حال افزایش
• ضبط و نظارت تماس: کانالی اثبات شده برای بهبود کیفیت
• میانگین طول مکالمه همچنان یک معیار سنجش کمی کلیدی است
• نرخ های ترک تماس شفافیت عملیاتی بیشتری را به ارمغان می آورد
• نرخ ترک تماس بر اساس اندازه مرکز تماس
• CRM: شات در بازو برای مراکز تماس
• فن آوری های CRM تحول مراکز تماس چندرسانه ای را خبر می دهد
• CRM در تعاملات چند زبانه به کمک می آید
• از CRM تا eRM: مراکز چند کانالی در حال افزایش
• برنامه های مرکز تماس برای گنجاندن برنامه های موبایل متنوع می شوند
• بانکداری و مالی: بزرگترین بازار برای مراکز تماس
• شرکت های بیمه در جذب فناوری مرکز تماس پیشرو هستند
• مراکز تماس مجهز به هوش مصنوعی تجربه بیماران را در صنعت مراقبت های بهداشتی تغییر می دهند
• مراکز تماس مجهز به هوش مصنوعی خدمات بی وقفه مشتریان را در صنعت ارتباطات ترویج می کنند
• ظهور قوی تجارت الکترونیک و تجارت الکترونیکی برای حمایت از رشد بازار
• فروش جهانی تجارت الکترونیک B2C به تریلیون دلار آمریکا برای سال های 2019 تا 2025
• همه گیر رشد سریع تجارت الکترونیک
• در مقابل پس‌زمینه فروش و رقابت آنلاین قوی، مراکز تماس تجارت الکترونیک تمرکز خود را بر قابلیت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی افزایش می‌دهند.

تمرکز بر بازیکنان منتخب (مجموع 486 ویژه)

• [24] 7 شرکت
• 3C Logic Inc.
• آلوریکا، شرکت
• ATOS SA
• BT Communications (ایرلند) محدود
• Capita Customer Management Limited
• Concentrix Corp.
• مرکز تماس Entel
• EXL Service Holdings, Inc.
• گروه FoundeverT
• Genpact Limited
• خدمات HCL BPO NI Ltd.
• IBEX جهانی
• شرکت IBM Global Process Services Pvt. Ltd.
• Plusoft Informatica SA (برزیل)
• خدمات مشاوره تاتا محدود
• Teleperformance SE
• TTEC Holdings، Inc.
• شرکت غرب
• ویپرو با مسئولیت محدود

برای اطلاعات بیشتر در مورد این گزارش https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

درباره ResearchAndMarkets.com

ResearchAndMarkets.com منبع اصلی در جهان برای گزارش تحقیقات بازار بین المللی و داده های بازار است. ما جدیدترین اطلاعات در مورد بازارهای بین المللی و منطقه ای ، صنایع اصلی ، برترین شرکت ها ، محصولات جدید و آخرین روندها را در اختیار شما قرار می دهیم.

اطلاعات تماس

ResearchAndMarkets.com

لورا وود ، مدیر ارشد مطبوعات

مطبوعاتresearchandmarkets.com

برای ساعات اداری EST با شماره 1-917-300-0470 تماس بگیرید

برای US/CAN رایگان با شماره 1-800-526-8630 تماس بگیرید

برای ساعات اداری GMT ​​با +353-1-416-8900 + تماس بگیرید

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
• PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• PlatoESG. کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
• PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
• منبع: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/