10 استراتژی چت بات که برندهای تجارت الکترونیک از آنها برای افزایش فروش در سال 2023 استفاده می کنند

خرید آنلاین فقط در مورد مرور دسته بندی های بی صدا نیست. ابتدا در مورد ارتباط با مشتری است. شنیدن و راهنمایی به موقع مشتریان در هر مرحله از سفر آنها کلید رشد فروش است. 

به نظر می رسد یک کار برای یک تیم خدمات مشتری 24/7 باشد، هه؟ این چیز خوبی است که یک ابزار چت بات برای تجارت می تواند بخشی از این فرآیندها را خودکار کند. 

علاوه بر این، ٪۱۰۰ خریداران آماده استفاده از آن هستند. Tommy Hilfiger یکی از برندهایی است که از این دانش استفاده می کند. چت ربات آن 87 درصد مشتریان بازگشتی را برای برند به ارمغان می آورد. مورد دیگر چت ربات Just Eat با نرخ تبدیل 266 درصدی است.

شیفته؟ نمونه های بیشتری در مقاله وجود دارد! ده استراتژی چت بات را که مارک های تجارت الکترونیک برای تبدیل مشتریان در وب سایت ها، پیام رسان ها و رسانه های اجتماعی استفاده می کنند، بیابید.

تصور کنید که یک مدیر پشتیبانی که هرگز نمی‌خوابد، بدون تعطیلات یا استراحت قهوه، به سوالات تکراری مشتریان در تمام ساعات شبانه روز پاسخ می‌دهد. 

این یک ربات چت خودکار است. در مورد چنین کارمندی فکر کنید ایجاد خدمات مشتری شما ؟؟؟؟

آن را راه اندازی کنید و:

• در هر زمان به بازدیدکنندگان سلف سرویس فوری ارائه دهید. 
• با تمرکز زمان مدیران بر روی حل مسائل با اولویت بالا، در بودجه صرفه جویی کنید.

نمونه ای از چت Hitee👇

علاوه بر سؤالات ساده، این چت ربات سؤالات متداول می تواند اطلاعاتی در مورد گزینه های بیمه به مشتریان ارائه دهد.

مصرف کنندگان را در مورد محصولات جدید مطلع کنید

این مورد در خرده فروشی های مد و لوکس محبوب است. آنها به جای ایمیل های رایج، در مورد مجموعه های جدید در پیام رسان ها صحبت می کنند. و به یک دلیل! به عنوان مثال، در مقایسه با ٪۱۰۰ نرخ باز کردن ایمیل، فیس بوک دارای یک چشمگیر است ٪۱۰۰.  

بنابراین، هنگامی که مجموعه جدید پخش می شود، مشترکین آن 1+ را در DM می بینند. این یک ربات چت شرکتی است که به مشتریان درباره اقلام جدید موجود در انبار می گوید. به طور معمولی و شاد، آنها را درگیر می کند تا قطعات بیشتری را مستقیماً در یک پیام رسان بدون جابجایی به وب سایت جستجو کنند. 

نمونه ای از باربری👇

این برند لوکس خرده‌فروشی یک ربات چت فیس‌بوک مسنجر را پیاده‌سازی کرد تا مشتریان را با جدیدترین مجموعه کیف‌هایشان آشنا کند.

منبع تصویر

محصولات را توصیه کنید

توانایی ایجاد ایده های بی پایان چت بات آن را به ایده آل تبدیل می کند ابزاری برای مشاغل. و این سناریو تأیید خوبی برای آن است. یک ربات چت راه اندازی کنید که ترجیحات مشتریان را در یک گفتگوی حداکثر پنج سوالی تعریف می کند. 

نمونه هایی از توصیه های محصول از لگو👇

این شرکت Ralph the Gift Bot را راه اندازی کرد تا به مشتریان خود در انتخاب هدیه عالی کمک کند: 

پردازش سفارشات 

اجازه دادن به مشتریان برای سفارش در ربات چت ایده خوبی برای صرفه جویی در وقت مدیران شما و پیروی از تمایل درونگراها برای اجتناب از ارتباط مستقیم است. 

هم اکنون به چگونگی کارکرد آن می پردازیم. مشتریان یک مورد را انتخاب می کنند و بدون ترک چت سفارش می دهند. برای این کار، افراد اطلاعات شخصی مانند نام، شماره تلفن و آدرس صورت‌حساب را به اشتراک می‌گذارند و یک ربات چت آنها را به صفحه پرداخت در وب‌سایت شرکت هدایت می‌کند. 

نمونه ای از فروشگاه 1-800-Flowers

علاوه بر انتخاب هدیه، کاربران آن می توانند اطلاعات سفارش خود را نیز ارسال کنند. یک ربات چت مانند شماست مدیر تبدیل سرنخ ورودی که آدرس، نام و شماره تلفن، آدرس صورتحساب گیرندگان را جمع آوری می کند و تنها سپس آنها را به صفحه پرداخت وب سایت هدایت می کند.

در نهایت، بهترین چیز در اینجا - به تجربه مشتری را بهتر کنید، ربات چت برای ذخیره این داده ها پیشنهاد می کند.

کمپین فروش خود را با یک پیام چت بات فعال تقویت کنید. بخشی را انتخاب کنید که می‌خواهید آن را برای آن ارسال کنید و یک پیشنهاد شخصی‌سازی شده ارائه دهید، به‌عنوان مثال، 20 درصد تخفیف در مجموعه لباس‌های جدید برای مشتریانی که از دسته‌های فروشگاه مربوطه بازدید می‌کنند. 

در مورد سناریوهای گفتگو، دو گزینه وجود دارد:

• نمایش محصولات در حال فروش و مسیریابی به صندوق پرداخت یا سبد خرید.
• توصیه های شخصی سازی شده از اقلام موجود در فروش را ارائه دهید.
• گرفتن ایمیل مشتریان در ازای دریافت کوپن.

در اینجا نمونه ای از نحوه کارکرد آن آمده است 👇

این چت بات مشتریان را با یک تصویر روشن درگیر می کند و سپس کدهای کوپن را به اشتراک می گذارد.

٪۱۰۰ خریداران آنلاین به جای خرید، اقلام را در سبد خرید خود می گذارند. رفع؟

• یک ربات چت وب‌سایت راه‌اندازی کنید تا بازدیدکنندگان را هنگامی که می‌خواهند ترک کنند، درگیر کند.
• یک پیام رسان یا ربات چت رسانه اجتماعی را راه اندازی کنید تا دوباره با کسانی که ترک کرده اند درگیر شوید. 

بازاریابان تجارت الکترونیک به دلیل نرخ باز پایین ایمیل‌های کلاسیک و قیمت بالای کانال پیام کوتاه به این استراتژی روی می‌آورند. 

نمونه ای از چت ربات بازیابی سبد خرید👇

تامین کنندگان حیوانات خانگی Perfuel موارد پیگیری را در ربات چت فیس بوک مسنجر برای مشتریان ثبت نامی که بدون خرید فروشگاه را ترک کرده اند ارسال می کند. 

منبع تصویر

فروش متقابل و فروش متقابل

بسته به صفحه محصولی که مشتریان از آن بازدید می کنند، یا سبد خرید آنها، یک ربات چت می تواند محصولات یا ارتقاهای اضافی را پیشنهاد دهد.

در اینجا نمونه ای از نحوه عملکرد آن در Shopify آمده است

هنگامی که مشتری در صفحه محصول خاصی مانند شلوار جین قرار می گیرد، پس از مدتی یک پیام ربات چت ظاهر می شود «می بینم که به شلوار جین مشکی جدید ما نگاه می کنی...» و پیشنهاد می کند اقلام مشابه را کشف کند.

این یک مثال عالی از چگونگی کسب و کار است تغییر تجربه مشتری و آن را شخصی سازی کنید. 

به مشتریان کمک کنید تا سفارشات را پیگیری کنند

در یک مکالمه کوتاه، یک چت بات مشکل را تعریف می کند، شماره سفارش را می گیرد و وضعیت آن را فوراً به اشتراک می گذارد. تنها کاری که باید انجام دهید این است که آن را با سیستم لجستیک ادغام کنید. 

نمونه چت ردیابی سفارش👇

MR.DIY، یک خرده فروش لوازم خانگی مستقر در مالزی، چنین ربات چت را برای بازدیدکنندگان وب سایت خود راه اندازی کرد. در زمان واقعی، ربات چت اطلاعاتی را در مورد محل سفارش مشتری ارائه می دهد: 

MR DIY an را به ارمغان آورد ٪۱۰۰ رشد نرخ مهار آن 

بازخورد مشتریان را جمع آوری کنید

چندین چالش وجود دارد که کسب و کارهای تجارت الکترونیک هنگام تلاش برای جمع آوری بازخورد مشتری با آن مواجه هستند:

• نرخ پاسخ پایین تلاش بازاریابان برای دریافت بازخورد مشتریان از طریق ایمیل.
• مشتریان بازخورد منفی در شبکه های اجتماعی ارسال می کنند یا وب سایت ها را بررسی می کنند.
• زمان زیادی صرف جمع آوری، مدیریت و تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان می شود. 

رفع؟ فرآیند را با چت بات به صورت خودکار انجام دهید.

به عنوان مثال، پس از پرداخت یا پس از گفتگو با یک مدیر مشتری، هنگام پرداخت با آنها تماس بگیرید. 

به عنوان مثال 👇

می توانید یک نظرسنجی کوتاه با ستاره ها و یک فیلد نظر ارسال کنید یا با واکنش به رتبه ای که مشتری به شما داده است، فرآیند را به یک گفتگو تبدیل کنید.

مشتریان را در برنامه وفاداری درگیر کنید

از یک ربات چت برای خودکارسازی روش های زیر استفاده کنید:

• مشتریان را جذب کنید تا به برنامه وفاداری شما بپیوندند.
• آنها را ثبت کنید.
• به روز رسانی امتیازات وفاداری را ارائه دهید.
• جوایزی را پیشنهاد کنید که می‌توانند بازخرید کنند.
• پاسخ سوالات متداول

نمونه های چت بات برنامه وفاداری👇

مورد اول در مورد ثبت برنامه وفاداری است. چت بات مخاطبین مشتریان را جمع آوری می کند و قول می دهد که تخفیف ها را به آنها اطلاع دهد.

منبع تصویر

مورد دوم در مورد به روز رسانی ها و اطلاعیه ها است. در واقع همان چیزی را که اولین وعده داده بود انجام می دهد - به روز رسانی برنامه وفاداری را ارسال کنید و برای ادامه خرید شرکت کنید.

به طور خلاصه

نمونه های الهام بخش، درست است؟ وقتی ربات‌های چت به درستی راه‌اندازی شوند، تعاملات شخصی‌سازی شده را فراهم می‌کنند، پرسش‌ها را به سرعت حل می‌کنند و ارتشی از مشتریان وفادار را برای شما به ارمغان می‌آورند. اما برای اینکه هر نمونه‌ای در کسب‌وکارتان کارساز باشد، به قانون زیر توجه کنید - گردش کار آن را با اطلاعات مربوط به رفتار و ترجیحات مشتریان تقسیم‌بندی کنید و شخصی کنید. 

درباره نویسنده: Evelina Carillo یک نویسنده و وبلاگ نویس دوستانه و ماهر با بیش از یک دهه تجربه در تولید انواع محتوا برای دنیای بازاریابی و تجارت است. او همچنین پنج سال را صرف غواصی در دنیای هیجان انگیز EdTech کرده است، جایی که به یادگیری و رشد در رشته خود ادامه داده است.

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
• PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• PlatoESG. کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
• PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
• منبع: https://www.mantralabsglobal.com/10-chatbot-strategies-ecommerce-brands-use-to-boost-sales-in-2023/