3 Strategies To Improve B2B Customer Loyalty Through Payments

بازنشر افلاطون

دنبال: 0

ایجاد وفاداری با خریداران تجاری در عصر دیجیتال چالش برانگیز است. با یک
در حال رشد با استفاده از سلف‌سرویس و ابزارهای مرتبط با هوش مصنوعی، تاجران باید در مورد ایجاد تأثیر ماندگار استراتژیک باشند و اولویت دادن به فرآیند پرداخت، مکان مناسبی برای تمرکز است. مشخص کردن
انتخاب و راحتی در پرداخت هنگام بهبود تجربه پرداخت برای تأثیرگذاری بر سهم کیف پول ضروری است. و با
بازار جهانی تجارت الکترونیک تجارت به تجارت (B2B). پیش بینی می شود از 56.9 تریلیون دلار در سال 2028 به 26.1 تریلیون دلار در سال 2023 رشد کند، کسب و کارها می خواهند از این فرصت برای ساخت و ساز استفاده کنند.
مشتریان وفادار در حال حاضر

ارائه یک تجربه یکپارچه و گزینه های پرداخت و صورتحساب مناسب، دروازه ای برای ایجاد وفاداری با خریداران تجاری است. در اینجا 3 استراتژی وجود دارد که بازرگانان می‌توانند برای تسویه حساب نهایی B2B اجرا کنند.

1. شکاف مصرف کننده و کسب و کار را پر کنید

به این فکر کنید که آخرین تجربه شما با پرداخت اشتراک سواری چقدر بی‌نظیر بوده است. خریداران تجاری در هنگام خرید می خواهند همین سرعت و سهولت را داشته باشند، اما همچنین انتظار دارند گزینه های پرداخت متعددی داشته باشند تا بتوانند بهترین را برای شرکت خود انتخاب کنند. فروشندگان B2B
ارضای این انتظارات افزایش یافته باعث ایجاد چسبندگی و ایجاد وفاداری در مشتریان می شود که سپس در طول عمر خود با فروشندگان مورد علاقه خود هزینه بیشتری می کنند. در واقع، الف

مطالعه TreviPay دریافتند که 86 درصد از خریداران تجاری جهانی احساس می‌کنند مهم است که بتوانند با استفاده از روش پرداخت ترجیحی خود پرداخت کنند و 51 درصد حتی اگر شرایط خالص انعطاف‌پذیری ارائه دهد (30، 60، 90 روز برای پرداخت) به یک تاجر دیگر تغییر می‌دهند. ).

در نهایت، اگر خریداران تجاری به چیزی که به دنبال آن هستند نرسند، کسب و کار خود را به جای دیگری خواهند برد.

2. تجربه پرداخت های B2B را طراحی کنید

شخصی‌سازی مشتری در تجربه پرداخت مهم است، اما با انتخاب پرداخت‌های بیشتر، رفتارهای خرید B2C و B2B محو می‌شوند. به عنوان مدیر ارشد مالی ما آلن باند

نوشت، "قبلاً خطوط مشخصی بین کانال های مصرف کننده و کانال های تجاری وجود داشت... اما در واقعیت، اکثر فروشندگان "مصرف کننده" حداقل به برخی از خریداران تجاری (در نظر بگیرید آمازون یا شرکت عرضه کننده دفتر یا شرکت مسافرتی مورد علاقه شما) و خریدار انتخاب محور خدمات ارائه می دهند.
اولویت‌ها محو می‌شوند... بسیاری از مصرف‌کنندگان خواهان برنامه‌های وفاداری بهتر و تخفیف‌های مکرر خریدار هستند که کسب‌وکارها انتظار دارند، و خریداران B2B بیشتری خواهان تجربه‌های مشابه مصرف‌کننده هستند، حتی اگر به شرایط اعتباری خاص یا قالب‌های صورت‌حساب یا خدمات با لمس بالا نیاز داشته باشند.
متناسب با نیاز یک مشتری سازمانی."

بازرگانان می توانند با همسو کردن گزینه های پرداخت با ترجیحات خریداران B2B، رضایت و وفاداری خریدار را بهبود بخشند. دانستن اینکه چگونه این کار را به خوبی انجام دهید، این است که خریدار تجاری خود را به خوبی بشناسید. به عنوان مثال، یک شرکت تولیدی بزرگ ممکن است انتظار کاهش حجم داشته باشد در حالی که
یک کسب و کار کوچکتر ممکن است برای محافظت از جریان نقدی خود به تامین مالی اعتبار تجاری نیاز داشته باشد. باز نگه داشتن و انعطاف پذیری برای ارائه راه حل های سفارشی بر اساس عواملی مانند اندازه کسب و کار، اولویت ارز و کانال فروش می تواند بینش های مهم را باز کند و تشویق کند.
تکرار خرید

3. پیچیدگی های تراکنش های B2B را پیمایش کنید

یک تراکنش B2B منفرد اغلب شامل سهامداران متعددی می شود که می تواند تکمیل تجربه پرداخت را برای بازرگانان چالش برانگیز کند. در واقعیت، تصمیم گیری برای راه حل های پیچیده B2B می تواند شامل باشد
شش تا ده ذینفع و همچنین گزینه های پرداخت متعدد مانند اعتبار تجاری، صورتحساب الکترونیکی و کارت های اعتباری.

گسترش تعاملات دیجیتال با مشتریان تجاری و تیم های آنها - از خرید تا پرداخت - به مبارزه با این پیچیدگی کمک می کند. شراکت با یک فروشنده پرداخت های B2B که برای رسیدگی به خواسته های خریداران B2B، مانند صورتحساب جهانی یا یکپارچه سازی ERP، مجهز است.
یک گزینه عالی است از آنجایی که فناوری تنها به اندازه مزایایی است که ارائه می‌کند، توسعه پلتفرم و استراتژی که در کل تجربه تجارت الکترونیک به نفع مشتری باشد، خریدهای تکراری را جذاب‌تر می‌کند.

در نهایت، وفاداری از پرداخت شروع می شوداست. مانند
72 درصد از خریداران تجاری به کسب‌وکاری که روش‌های پرداخت ترجیحی خود را ارائه می‌کند وفادارتر هستند، و در عصر دیجیتالی که رقبا فقط با یک کلیک فاصله دارند، اولویت دادن به وفاداری از طریق پرداخت‌های مدرن B2B و فرآیندهای حساب‌های دریافتنی بسیار مهم است.
برای موفقیت طولانی مدت

گرایش به سمت انتخاب و انعطاف پذیری در پرداخت ها همچنان باقی می ماند. این انتظارات همانند معاملات مصرف کننده در B2B ریشه دوانده است. درک تفاوت ها و شباهت های بین الگوهای خرید تجاری و مصرف کننده کمک خواهد کرد
تجارب خیاطی و افزایش میانگین ارزش سفارش. پیمایش نیازهای پیچیده خریدار B2B را می توان از طریق ارائه دهندگان فناوری مقیاس پذیر به دست آورد. به علاوه، تأکید بر فناوری که کارایی عملیاتی را برای همه سهامداران درگیر در خریدهای B2B تقویت می کند.
احتمال تکرار خریداران را افزایش می دهد، به ویژه در B2B که در آن خریداران مرتباً سفارشات با حجم بالا را انجام می دهند. هیچ زمانی مانند استراتژی وفاداری مشتری B2B شما با یک تجربه پرداخت بهبودیافته برای آینده اثبات شده نیست.