8 از هر 10 کسب و کار سنگاپور تغییرات بیشتری را در 4 سال گذشته نسبت به دو دهه گذشته تجربه کرده اند: تحقیقات HubSpot

سنگاپور، 25 آوریل 2024 – (ACN Newswire) – HubSpotپلتفرم مشتری برای مقیاس‌پذیری کسب‌وکارها، داده‌های جدیدی را از یک نظرسنجی تحقیقاتی جهانی منتشر کرده است¹ این نشان می‌دهد که شرکت‌های سنگاپور در حال تغییر مدل‌های کسب‌وکار خود در پاسخ به ابرروندهای جهانی مانند هوش مصنوعی مولد و تغییر انتظارات مشتریان هستند.

از رکود اقتصادی گرفته تا ظهور کانال‌های اجتماعی جدید، کسب‌وکارها باید همیشه با زمان حرکت کنند. اما دوران هوش مصنوعی متفاوت است. کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ​​(SMEs) در واقعیت جدیدی فعالیت می‌کنند و به چیزی بیش از سازگاری با تغییرات نیاز دارند. نیاز به اختراع مجدد دارد. بر اساس تحقیقات HubSpot، هشت شرکت سنگاپور از هر ده (81 درصد) گفت که در چهار سال گذشته بیش از دو دهه گذشته تکامل یافته اند - بالاترین سطح اختلال در همه کشورهای مورد بررسی.

در سال 2024، شرکت‌های محلی واقعیت جدیدی را دنبال می‌کنند که در آن همگامی با اختلالات فناوری و نوآوری برای موفقیت کسب‌وکار ضروری است. شرکت‌های سنگاپور بیشترین احتمال را در سطح جهانی دارند که احساس می‌کنند تاکتیک‌های رشد فعلی‌شان در حال کم‌تر شدن است (71 درصد) و همچنین در تمام کشورهای مورد بررسی به احتمال زیاد موافق هستند که معرفی هوش مصنوعی آنها را ملزم به اختراع مجدد کرده است (82 درصد). کسب و کار آنها

کت واربویز، مدیر ارشد بازاریابی APAC، HubSpot، گفت: "ترکیبی از افزایش هزینه های کسب و کار، فناوری جدید و انتظارات مشتری در حال تحول بر اثربخشی تاکتیک های رشد متعارف در بین مشاغل سنگاپور تأثیر گذاشته است و نیاز به اختراع مجدد را تسریع می کند. تحقیقات ما نشان می‌دهد که اکثر کسب‌وکارهای محلی موافق هستند که تجربیات شخصی‌شده و تأثیرگذار مشتری، با استفاده از هوش مصنوعی و اتوماسیون، برای رشد آن‌ها در سال 2024 حیاتی خواهد بود. موفقیت بلندمدت با توانایی کسب‌وکارها در تعامل مؤثر با مخاطبان خود در سراسر کشور تعیین می‌شود. چندین کانال در طول سفر مشتری ایجاد کنید و برای به حداکثر رساندن حفظ ارزش به مشتریان نشان دهید.

برای توانمندسازی شرکت‌های سنگاپور با قابلیت‌های مناسب برای برآورده کردن انتظارات مشتری در حال تحول، HubSpot امروز راه‌اندازی جدید را اعلام کرد. مرکز خدمات و محتوا. این ابزارها برای کمک به کسب‌وکارهای محلی طراحی شده‌اند تا تجربیات مشتری را ساده‌تر و شخصی‌سازی‌شده ارائه کنند، که از هر ده (۸۰ درصد) شرکت‌های محلی هشت نفر آن را کلید رشد کسب‌وکار می‌دانند. این راه‌حل‌ها بخشی از HubSpot's Spotlight هستند، یک ابتکار دوسالانه که در آن این شرکت آخرین نوآوری‌های خود را برای کمک به کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​برجسته می‌کند.

بازنگری در بازاریابی محتوا… دوباره – معرفی Content Hub

امروزه مشتریان همه جا هستند. مسیر خرید آن‌ها در کانال‌های چند برابری تکه‌تکه است و بازاریابان با دو چالش عمده روبرو هستند: دسترسی و ارتباط. شرکت ها باید به طور موثر با مشتریان در هر کجا که هستند ملاقات کنند و این کار را با محتوای با کیفیت که شخصی، منحصر به فرد و ارزشمند است انجام دهند.

با این حال، شرکت‌های سنگاپور برای برآورده کردن تقاضاها برای محتوای چند کانالی با 82 درصد - بالاترین میزان در سطح جهانی - به ابزارهایی برای کمک به ترکیب مجدد محتوا از یک قالب یا کانال به دیگری نیاز دارند. سنگاپور همچنین در میان تمام کشورهایی که توسط HubSpot مورد بررسی قرار گرفته‌اند، به احتمال زیاد تعداد فزاینده‌ای از کانال‌ها را به عنوان نقطه درد ذکر می‌کند (40 درصد).

«داده‌ها نشان می‌دهند که اگرچه اختراع مجدد برای موفقیت ضروری است، اما رویکردی یک اندازه برای همه نیست. برندهایی که برای دستیابی مؤثر به مخاطبان کار می کنند باید با استفاده از محتوای شخصی سازی شده متناسب با کانال هایی که این مشتریان معمولاً در آنها زندگی می کنند، با مشتریان در سطح عمیق تری ارتباط برقرار کنند. اگرچه این ممکن است یک فرآیند ساده نباشد، اما سفری است که بسیاری از کسب‌وکارها در آن هستند یا باید آن را آغاز کنند تا بتوانند محتوایی تولید کنند که مشتریان را به بهترین شکل جذب کند. Warboys را به اشتراک گذاشت

HubSpot برای کمک به کسب‌وکارهای محلی برای برآورده کردن خواسته‌های محتوای ریمیکس و چند کاناله، راه‌اندازی کرده است. محتوا. راه حل بازاریابی یکپارچه که توسط HubSpot AI ارائه شده است، به ایجاد و مدیریت محتوا در کل سفر مشتری، از طریق ابزارهایی مانند ایجاد محتوای هوش مصنوعی، ریمیکس محتوا، صدای برند، ابزار صوتی، وبلاگ اعضا و کتابخانه محتوای دروازه‌دار (از جمله) کمک می‌کند. دیگران). این به برندها کمک می‌کند تا با تولید محتوای سفارشی‌شده برای کانال‌ها، قالب‌ها و نمایه مخاطبان مختلف، با صدای برند ثابت، به طور مؤثرتری با مشتریان خود ملاقات کرده و درگیر شوند.

تبدیل تیم‌های CX به محرک‌های درآمد با مرکز خدمات کاملاً جدید

مطالعه جداگانه HubSpot² نشان داد که از هر ده (92 درصد) شرکت سنگاپور 25 شرکت توافق کردند که مصرف‌کنندگان تعاملات خدمات مشتری را ناامیدکننده می‌دانند. بین آنچه برندهای محلی فکر می کنند مخاطبانشان به آن نیاز دارند و آنچه که مشتریان و مشتریان بالقوه آنها واقعاً می خواهند، یک گسست آشکار وجود دارد. شرکت‌های کوچک و متوسط ​​باید مشتریان فعلی را راضی نگه دارند، به خصوص که خرید یک مشتری جدید می‌تواند تا ۲۵ برابر گران‌تر باشد.³. این یکی از دلایل متعددی است که باعث می شود تیم های پشتیبانی مشتری و موفقیت یک برند چنین نقش مهمی در نتیجه بازی ایفا کنند.

مطالعه HubSpot همچنین نشان داد که 81 درصد از شرکت‌های سنگاپور خدمات مشتری و موفقیت مشتری را عملکردهای جداگانه با اهداف و مسئولیت‌های متمایز در نظر می‌گیرند. این امر مانع از دید و جریان اطلاعات در میان تیم‌های روبروی مشتری می‌شود و بر توانایی ارائه خدمات مؤثر و شخصی‌شده به مشتریان تأثیر می‌گذارد. چالش‌های متداول تیم‌های خدمات مشتری در سنگاپور شامل استخراج بینش معنادار از داده‌های مشتری (49 درصد)، ردیابی KPI (46 درصد)، اطمینان از همسویی اهداف خدمات مشتری با اهداف کلی کسب‌وکار (38 درصد) و همچنین تضمین نمایندگان به اطلاعات دقیق و مرتبط دسترسی دارند (34 درصد).

با توجه به تمرکز ملی سنگاپور بر هوش مصنوعی، این مطالعه نشان داد که تقریباً همه (96 درصد) شرکت های محلی از هوش مصنوعی به عنوان بخشی از فرآیند خدمات مشتری استفاده می کنند. برای تبدیل خدمات مشتری به یک عملکرد فعال تر، حدود دو سوم (66 درصد) تیم های CX در سنگاپور در حال پیاده سازی تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده و ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای پیش بینی بهتر نیازهای مشتری هستند.

جدید همه مرکز خدمات، با استفاده از هوش مصنوعی HubSpot، تنها راه حلی است که برای اولین بار عملکردهای پشتیبانی مشتری و موفقیت را گرد هم می آورد و به کسب و کارها کمک می کند تا پشتیبانی را افزایش دهند و از طریق بینش های مبتنی بر داده ها و جریان های کاری متصل، حفظ کنند. در راستای پذیرش محلی قوی هوش مصنوعی، Service Hub دارای بیش از دوجین ابزار مبتنی بر هوش مصنوعی مانند ربات‌های گفتگو و توصیه‌های پاسخ بلادرنگ برای افزایش موفقیت مشتریان است.

گفت: «با Service Hub، نمایندگان ما به لطف دید کاملی از سفر مشتری به زمین می‌رسند.» جنیفر کامینگز، کارگردان ارشد، تعامل با مشتری در کاپلان. «از زمانی که تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات خود را در HubSpot گرد هم آورده‌ایم، حدس‌ها را برای رهبران ما کاملاً حذف کرده‌ایم و به آن‌ها دید و اطمینان می‌دهیم که مشتریان به سرعت آنچه را که نیاز دارند دریافت می‌کنند.»

«در چشم‌انداز کسب‌وکار امروزی، تغییر با روزها و هفته‌ها اندازه‌گیری می‌شود، نه سال‌ها. سرعت اختراع مجدد می‌تواند دلهره‌آور باشد، اما پیشرفت‌های فناوری فرصت قابل‌توجهی را برای شرکت‌های سنگاپور، به‌ویژه شرکت‌های کوچک و متوسط، فراهم می‌کند تا با روندهای جدید بازار سازگار شوند و به نیازهای در حال تکامل مشتری ادامه دهند. با توجه به اینکه مشتریان انتظار تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده را دارند که با ارزش‌ها و ترجیحات آنها همسو باشد، برآورده کردن این انتظارات مستلزم آن است که کسب‌وکارها از طریق کانال‌هایی با مشتریان ارتباط برقرار کنند که بهترین خدمات را به آنها ارائه می‌دهد. هدف این راه‌حل‌های HubSpot کمک به شرکت‌های سنگاپور برای پیشرفت در اقتصاد دیجیتال است. Warboys توضیح داد.

در مورد این راه حل ها و بیش از 100 به روز رسانی که در سرتاسر پلت فرم مشتری انجام شده است، بیشتر بدانید hubspot.com/spotlight.

ویژگی های کلیدی هاب سرویس جدید و هاب محتوا HubSpot * طراحی شده توسط HubSpot AI مرکز خدمات برای کمک به رهبران CX در مقیاس پشتیبانی، Service Hub شامل موارد زیر است: فضای کار میز راهنمایی: بهره وری را برای تکرارها با نمای یک نگاه از همه چیزهایی که بیشترین اهمیت را دارد - از به روز رسانی بلیت در زمان واقعی گرفته تا مکالمات همه کانالی - به علاوه توانایی سازماندهی، جستجو و فیلتر برای کشف بهبود یافته باز می کند. ابزارهایی برای کسب و کارها برای حمایت از مقیاس: SLA های پیشرفته برای گزارش و عملیات بهتر و پیچیده تر. ابزارهای مسیریابی قوی برای اطمینان از اینکه بلیط ها در زمان مناسب به سمت تکرارهای مناسب می روند. مدیریت نیروی کار تنظیمات و API ها برای تنظیم در دسترس بودن کاربر، ساعات کاری و مهارت ها. برای کمک به تیم‌های موفق در حفظ و نگهداری، Service Hub شامل: فضای کاری موفقیت مشتری: مدیران موفقیت مشتری (CSM) می توانند کل کتاب کسب و کار خود را در یک مکان با بینش های عملی و بخش های سفارشی مدیریت کنند. فضای کاری شامل: فعالیت حساب و خطوط لوله برای دسترسی آسان به مهم‌ترین اطلاعات، مختص پورتفولیوی هر CSM است. نمرات سلامت مشتری بنابراین CSMها می توانند خطر انحراف را شناسایی کنند، دسترسی را در اولویت قرار دهند و نیازها را به طور فعال برطرف کنند. ادغام استفاده از محصول با برنامه های ضروری مانند Pendo، Amplitude، Segment یا HubSpot's Custom Events API. Service Hub همچنین دارای بیش از دوجین ابزار مجهز به هوش مصنوعی است، از جمله: چت بات مجهز به GPT* برای پشتیبانی 24/7، آزاد کردن تکرارها برای تمرکز روی مسائل پیچیده. توصیه های پاسخ به موقع * و خلاصه مکالمات* برای سرعت بخشیدن به زمان حل، از جمله پشتیبانی چند زبانه*. مراحل بعدی پیشنهادی* برای کمک به نمایندگان در اقدامی پس از تماس مشتری. محتوا Content Hub شامل: ایجاد محتوای هوش مصنوعی* برای ساده ساختن محتوای چندزبانه با کیفیت - از تولید ایده، نوشتن پست های وبلاگ، تا ایجاد تصاویر. ریمیکس محتوا* برای ایجاد آسان یک خط لوله کامل از محتوا بر اساس یک دارایی واحد. طبق تحقیقات HubSpot، 82 درصد از بازاریابان سنگاپور موافق هستند که این دقیقاً همان ابزاری است که آنها به آن نیاز دارند. صدای برند* برای تعریف و تولید محتوایی که صدای برند ثابتی داشته باشد - از وبلاگ گرفته تا اجتماعی و ایمیل. ابزار صوتی برای ایجاد، میزبانی و توزیع پادکست* و پست روایت* برای تبدیل متن به صدا برای دسترسی بهتر به محتوا. وبلاگ اعضا و کتابخانه محتوای دردار برای مدیریت محتوا، ارائه محتوای ممتاز، و جذب آسان سرنخ ها.

¹ HubSpot: State of Business Growth Research (مارس 2024)
² HubSpot: تحقیقات بازار CX Leader (اکتبر 2023)
³ کسب و کار هاروارد را نقد کنید

درباره HubSpot

HubSpot (NYSE: HUBS) پلت فرم مشتری است که به رشد بهتر کسب و کار شما کمک می کند. HubSpot با یک پلتفرم یکپارچه که شامل هاب های تعامل مبتنی بر هوش مصنوعی، یک CRM هوشمند و یک اکوسیستم متصل با بیش از 1,500 است، اتصال یکپارچه را برای تیم های رو به مشتری ارائه می کند. بازار برنامه ادغام، یک شبکه اجتماعی، و محتوای آموزشی از HubSpot Academy. امروزه، بیش از 205,000 مشتری، مانند DoorDash، Reddit، Eventbrite و Tumblr، در بیش از 135 کشور از HubSpot برای جذب، تعامل و خوشحالی مشتریان استفاده می‌کنند. بیشتر بدانید در www.hubspot.com.

برای اطلاعات بیشتر، دارایی‌ها و درخواست‌های مصاحبه تماس بگیرید:
یانچانگ تان
E: yanchangtan@slingstone.com
P: + 65 9474 5338

موضوع: خلاصه مطبوعات

منبع: HubSpot
بخشها: رسانه و بازاریابی, Cloud & Enterprise, اخبار روز, بیز محلی

https://www.acnnewswire.com

از شبکه اخبار شرکتی آسیا

حق چاپ © 2024 ACN Newswire. همه حقوق محفوظ است. بخشی از شبکه خبری شرکت های آسیایی

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
• PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• PlatoESG. کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
• PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
• منبع: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/90470/