CNBC دیروز مقاله ای را در مورد خدمات "وحشتناک" مشتریان دریافت شده در هنگام گزارش کاربران Coinbase منتشر کرد.
این کانال خبری ایالات متحده با چندین قربانی تعویض سیمکارت مصاحبه کرده بود که همگی نسبت به مدیریت کوینبیس از موقعیتهایشان ابراز نارضایتی کردند.
علاوه بر این، این رسانه خبری ادعا می کند که این مشکل با ایمیل که روش اصلی تماس است تشدید می شود، در حالی که پشتیبانی تلفنی به راحتی در دسترس نیست. در موارد مبرم، مانند از دست دادن غیرقابل توضیح وجوه، این یک تجربه ناامیدکننده برای کسانی است که درگیر هستند.
خدمات مشتریان Coinbase عمدتاً از طریق ایمیل بوده است و بسیاری از مشتریان می گویند که دسترسی به نمایندگان سخت است و آنها به خاطر ضررهای خود کامل نشده اند.
Coinbase با گفتن اینکه تقاضای بالا به معنای افزایش ظرفیت است. اما این شرکت در حال کار بر روی راهاندازی کانالهای پشتیبانی بیشتر برای پاسخگویی به تقاضا است. این شامل معرفی پشتیبانی تلفنی اختصاصی برای کاربرانی که مشکوک به کلاهبرداری شده اند.
با این حال، مجری پادکست Unchained، با تحلیل وضعیت، لورا شین، گفت که بزرگترین مشکل در اینجا مربوط به اپراتورهای تلفن است و نه Coinbase.
داستان های قربانی
La مقاله CNBC حساب های دقیق چندین قربانی، از جمله خانواده Vidovic، که حساب Coinbase آنها 168,000 دلار تخلیه شده بود.
تانیا ویدویچ توضیح داد که هشدارهایی مبنی بر اینکه تغییرات دسترسی در حساب او رخ می دهد دریافت کرده است. وقتی وارد شد تا خودش ببیند، از اینکه تقریباً تمام تعادل از بین رفته بود، مات و مبهوت شد.
تانجا و جرد ویدویچ برای اولین بار در سال 2017 وارد رمزنگاری شدند. از آن زمان، آنها شاهد چهار برابر شدن سرمایه خود بوده اند. اما زمانی که تانجا سعی کرد برای حل مشکل با Coinbase تماس بگیرد، متوجه شد که نمی تواند با کسی تلفنی صحبت کند.
چهار ماه بعد، و این موضوع حل نشده باقی مانده است.
به همین ترتیب، یکی دیگر از قربانیان هک به نام بن در ماه مارس سال جاری 35,000 دلار ضرر کرد. بن گفت که احراز هویت دو مرحله ای را در حساب خود فعال کرده است.
کوین بیس به او گفت کامپیوترش هک شده است و هیچ کاری نمی توانند بکنند. پیام آنها چنین بود:
"هیچ مدرک معتبر یا قابل تاییدی وجود ندارد که به خطر انداختن اعتبارنامه ورود شما به اشتباه Coinbase باشد.
در نتیجه، Coinbase قادر به بازپرداخت ضررهای ادعایی شما نیست.
تجزیه و تحلیل بیشتر نشان داد که Vidovics و Ben قربانی حملات تعویض سیمکارت بودند. این شامل یک هکر است که کنترل تلفن و سیم کارت قربانی را از طریق اپراتور تلفن خود به دست می گیرد.
Coinbase بین یک سنگ و یک مکان سخت گیر کرده است
همراه با این مقاله، ساق پا توییت کرد که این قطعه برای مقصر دانستن Coinbase برای حوادث هک ساخته شده است. او اضافه کرد که ارائه دهندگان خدمات تلفن همراه به دلیل فعال کردن انتقال غیرمجاز تلفن مقصر هستند. و در برخی موارد، خود کاربران در پسوردهای ضعیف مقصر هستند.
Shin با بیان برخی از حقایق خانگی در مورد ارز دیجیتال به پایان رسید. یعنی وقتی از بین رفت، احتمال کمی برای بازگرداندن آن وجود دارد.
"هوم، به نظر می رسد که این داستان به گونه ای تنظیم شده است که Coinbase را مقصر می داند، اما مقصر واقعی اپراتورهای تلفن همراه (یا مشتریانی که رمز عبور ایمیل ناامن دارند) هستند. زمانی که Coinbase درگیر می شود، دیگر خیلی دیر شده است و تقریباً هیچ کاری نمی توانند انجام دهند"
با در نظر گرفتن این موضوع، Coinbase زمانی که تلفن قربانی در معرض خطر قرار گرفته باشد، نمی تواند کاری انجام دهد. در آن زمان، دیگر خیلی دیر شده است.
- 000
- 11
- 7
- 9
- دسترسی
- حساب
- معرفی
- تحلیل
- مقاله
- بزرگترین
- ظرفیت
- موارد
- کانال
- ادعای
- CNBC
- coinbase
- مجوزها و اعتبارات
- عضو سازمانهای سری ومخفی
- کریپتو کارنسی (رمز ارزها )
- خدمات مشتری
- مشتریان
- تقاضا
- پست الکترونیک
- تجربه
- خانواده
- آتش
- شرکت
- نام خانوادگی
- به دنبال
- بودجه
- هکر
- هک
- اداره
- اینجا کلیک نمایید
- زیاد
- صفحه اصلی
- HTTPS
- از جمله
- گرفتار
- IT
- مارس
- موبایل
- ماه
- از جمله
- اخبار
- کلمه عبور
- پادکست
- سیم کارت
- مبادله سیم کارت
- به سرقت رفته
- پشتیبانی
- زمان
- لمس
- کاربران
- WHO
- سال