DoorDash ربات هوش مصنوعی را برای سفارش‌های تحویل مشتری معرفی می‌کند

• DoorDash در حال معرفی سفارش صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی است که به مشتریان امکان می‌دهد از طریق ربات‌های هوش مصنوعی سفارش غذا بدهند و به مشکل تماس‌های بی‌پاسخ مشتری رسیدگی کند.
• سیستم هوش مصنوعی آن‌ها فن‌آوری و اپراتورهای انسانی را ترکیب می‌کند تا از پاسخ‌های سریع اطمینان حاصل کند و تجربه‌ای شخصی‌سازی شده را به چندین زبان ارائه دهد.
• این حرکت نشان دهنده اتکای فزاینده به برنامه های تحویل غذا شخص ثالث و ادغام گسترده تر هوش مصنوعی در صنعت رستوران است.

DoorDash، یک پلتفرم پیشرو خدمات تحویل غذا، با ادغام فناوری پیشرفته هوش مصنوعی در خدمات خود برای مشتریان رستوران، تحولی مهم را آغاز کرده است. این حرکت پیشگامانه نشان دهنده تغییر در نحوه سفارش غذای مشتریان است، زیرا آنها اکنون به جای کارکنان پرمشغله داخلی، با ربات های مجهز به هوش مصنوعی تعامل خواهند داشت. اعلامیه این شرکت در 28 آگوست یک سیستم سفارش صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی را برای رسیدگی به تماس‌های تلفنی مشتریان معرفی کرد که در ابتدا برای اپراتورهای منتخب در دسترس بود.

انگیزه پشت این جهش تکنولوژیکی در درک جامع DoorDash از صنعت رستوران نهفته است، همانطور که در گزارش روشنگرانه "روندهای سفارش آنلاین رستوران 2023" نشان داده شده است. این گزارش یک پارادوکس شگفت‌انگیز را روشن می‌کند: در حالی که 20 درصد از مشتریان هنوز روش سنتی سفارش غذا از طریق تلفن را ترجیح می‌دهند، 50 درصد از تماس‌های مشتریان اغلب بدون پاسخ می‌مانند. این قطع ارتباط بین ترجیحات مشتری و ارائه خدمات پیامدهای مهمی دارد که منجر به از دست دادن درآمد غیرقابل تحقق قابل توجهی برای رستوران ها می شود.

بخوانید: نقش ابزارهای هوش مصنوعی در معاملات ارزهای دیجیتال

راجات شراف، رئیس بخش محصول و طراحی DoorDash، به طور خلاصه ماهیت این پیشرفت را نشان می‌دهد، زمانی که می‌گوید: «مشتریان از رستوران‌داران انتظار بیشتری دارند و در عوض، رستوران‌داران از ما انتظار راه‌حل‌های بیشتر فناوری را دارند - از جمله پشتیبانی از کانال‌های تلفنی برای پاسخگویی به آنها. مشتریان جایی که در حال سفارش هستند.» این بیانیه بر نیروی محرکه سرمایه گذاری DoorDash در سفارش صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی تأکید می کند: ضروری است که شکاف بین انتظارات مشتری و توانایی صنعت برای برآورده کردن آنها به طور مؤثر پر شود.

رویکرد DoorDash برای رسیدگی به این چالش چند وجهی است. این شرکت قصد دارد از ادغام فناوری هوش مصنوعی و اپراتورهای انسانی استفاده کند تا اطمینان حاصل شود که هر تماس مشتری پاسخی سریع و رضایت‌بخش دریافت می‌کند. این استراتژی برای توانمندسازی رستوران ها برای مقابله با افزایش تقاضا، به ویژه در ساعات اوج مصرف که نیاز به خدمات کارآمد به مشتریان بسیار مهم است، بسیار مهم است.

علاوه بر این، سیستم هوش مصنوعی DoorDash فقط به خودکارسازی پاسخ ها محدود نمی شود. برای ارائه یک تجربه بسیار شخصی سازی شده برای مشتری طراحی شده است. این بدان معناست که ربات‌های مجهز به هوش مصنوعی در رسیدگی به تماس‌ها به چندین زبان ماهر خواهند بود و نیازهای زبانی متنوع مشتریان را برآورده می‌کنند. این نشان دهنده یک پیشرفت قابل توجه در خدمات مشتری است، جایی که موانع زبانی از لحاظ تاریخی چالشی را ایجاد کرده است.

بخوانید: هوش مصنوعی باز زمان تعدیل محتوای ChatGPT-4 را از ماه ها به ساعت ها کاهش می دهد

زمینه گسترده تر این توسعه، رشد قابل توجه برنامه های تحویل غذا شخص ثالث در سال های اخیر است. گزارش خود DoorDash تغییر قابل توجهی را در رفتار مصرف کننده نشان می دهد، به طوری که 34٪ از پاسخ دهندگان فرآیند سفارش غذای خود را با مراجعه به یک برنامه شخص ثالث مانند DoorDash یا Uber Eats آغاز می کنند. این رقم بیش از دو برابر 15 درصد گزارش شده در سال 2021 است که نشان دهنده افزایش اتکا به این پلتفرم ها برای سفارش غذا است.

سیستم سفارش دهی تقویت‌شده با هوش مصنوعی DoorDash وعده می‌دهد که ابعاد بیشتری را به تجربه مشتری معرفی کند. یکی از ویژگی‌های قابل توجه این است که می‌تواند توصیه‌هایی را به مشتریان ارائه دهد و اقلام مکمل را برای بهبود وعده غذایی آنها پیشنهاد کند. این حرکت با هدف DoorDash برای افزایش فروش کلی برای رستوران ها هماهنگ است، و یک موقعیت برد-برد ایجاد می کند که در آن مشتریان لذت های آشپزی جدیدی را کشف می کنند در حالی که رستوران ها جریان درآمد خود را افزایش می دهند.

این ادغام هوش مصنوعی در تحویل غذا یک اتفاق مجزا نیست. صنعت گسترده‌تر از راه‌حل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای ساده‌سازی عملیات، بهبود تجربیات مشتری و رقابتی ماندن استقبال کرده است. در ماه می، فست فود زنجیره‌ای Wendy's با معرفی یک ربات گفتگوی مبتنی بر هوش مصنوعی به نام «Wendy's FreshAI» خبرساز شد. این ربات چت به طور خاص برای رسیدگی به سفارش‌های مشتریان درایو طراحی شده است، که نشان می‌دهد چگونه هوش مصنوعی به بخشی جدایی ناپذیر از تجربه رستوران خدمات سریع تبدیل می‌شود.

بخوانید: ایلان ماسک شرکت جدید هوش مصنوعی xAI را راه اندازی کرد

پیامدهای ادغام هوش مصنوعی در بخش تحویل غذا فراتر از راحتی و کارایی است. آنها همچنین ماهیت در حال تحول تعامل با مشتری و ارائه خدمات را لمس می کنند. با سیستم‌های مجهز به هوش مصنوعی، شرکت‌هایی مانند DoorDash می‌توانند خدمات ثابت و پاسخگو را در تمام ساعات شبانه روز ارائه دهند و مشکل تماس‌های بی‌پاسخ و زمان‌های انتظار طولانی را که سال‌ها این صنعت را آزار داده‌اند، کاهش دهند.

علاوه بر این، هوش مصنوعی می‌تواند شخصی‌سازی سرویس‌ها، سفارشی کردن توصیه‌ها و تعاملات را بر اساس ترجیحات فردی مشتری افزایش دهد. این نه تنها رضایت مشتری را افزایش می دهد، بلکه تجارت مجدد را نیز تشویق می کند، معیاری حیاتی برای موفقیت بلندمدت پلت فرم های تحویل غذا.

در پایان، معرفی DoorDash سفارش صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی، یک لحظه مهم در تکامل خدمات تحویل غذا است. با حصول اطمینان از اینکه تماس های مشتری به سرعت و به طور موثر انجام می شود، به یک نقطه درد بحرانی در صنعت می پردازد. علاوه بر این، با تغییر رفتارهای مصرف کننده مطابقت دارد، زیرا افراد بیشتری برای نیازهای سفارش غذا به برنامه های شخص ثالث روی می آورند. همانطور که هوش مصنوعی به تعریف مجدد خدمات مشتری و کارایی عملیاتی ادامه می دهد، نقش آن در بخش تحویل غذا در حال رشد است و نحوه سفارش و لذت بردن از وعده های غذایی مورد علاقه خود را تغییر می دهد. این نوآوری نه تنها انتظارات روزافزون مشتریان و هم رستوران‌داران در عصر دیجیتال را برآورده می‌کند، بلکه فراتر از آن است.

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
• PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• PlatoESG. خودرو / خودروهای الکتریکی، کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
• PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
• ChartPrime. بازی معاملاتی خود را با ChartPrime ارتقا دهید. دسترسی به اینجا.
• BlockOffsets. نوسازی مالکیت افست زیست محیطی. دسترسی به اینجا.
• منبع: https://web3africa.news/2023/08/31/news/doordash-introduces-ai-bot-for-customer-takeout-orders/