Robinhood پشتیبانی تلفنی 24/7 را راه اندازی می کند، از جمله کاربران کریپتو

محبوب اپلیکیشن تجارت Robinhood روز سه‌شنبه اعلام کرد که پشتیبانی تلفنی شبانه‌روزی را راه‌اندازی کرده است تا به پایگاه کاربران در حال رشد خود، از جمله میلیون‌ها کاربر که برای دسترسی به سرمایه‌گذاری‌های ارزهای دیجیتال ثبت‌نام کرده‌اند، خدمات بهتری ارائه دهد. 

کاربران این برنامه اکنون می‌توانند بدون در نظر گرفتن روزهای تعطیل، ۲۴ ساعت شبانه‌روز و هفت روز هفته با یک نماینده خدمات مشتری زنده صحبت کنند. شرکت گفت: خط پشتیبانی 24/7 بخشی از یک تلاش گسترده تر برای گسترش قابلیت اطمینان و دسترسی و همچنین پاسخ به درخواست های حساس به زمان مشتریان خود است.

برای دسترسی به این سرویس، کاربران می توانند از طریق اپلیکیشن Robinhood درخواست تماس کنند و زمانی که در صف بعدی مکالمه تلفنی قرار می گیرند، اعلان دریافت کنند. سپس یک نماینده Robinhood تماس را آغاز می کند.

کریستین براون، مدیر عامل Robinhood Crypto، به کوین تلگراف گفت که این شرکت خدمات مشتریان خود را به دلیل حجم بالاتر و زمان انتظار طولانی تر، که مشخصه صرافی های بزرگ است، افزایش می دهد. او گفت که شرکت او متعهد به "حل سه مانع عمده در بازارهای مالی ما" از جمله اقتصادی، آموزشی و احساسی است. وی در مورد جنبه عاطفی توضیح داد:

برای غلبه بر موانع عاطفی، ما باید به همه کمک کنیم تا احساس کنند آماده هستند تا سرمایه گذار شوند، به آنها تعلق دارند و در صورت نیاز حمایت لازم را دریافت خواهند کرد. ما امیدواریم که ارائه پشتیبانی تلفنی 24 ساعته برای از بین بردن این موانع ادامه یابد."

براون تأیید کرد که تا ژوئن، Robinhood تقریباً 2,700 کارمند پشتیبانی مشتری داشته است. این شرکت در مسیر رشد واحد خدمات مشتریان خود با ضریب 2 1/2 در سال جاری است.

خدمات مشتری یا فقدان آن، برای بسیاری از معامله گران ارزهای دیجیتال به یک مسئله جدی تبدیل شده است. همانطور که اخیراً کوین تلگراف گزارش داد، هزاران مشتری کوین بیس بودند قادر به دستیابی به پشتیبانی مشتری نیست حتی پس از به خطر افتادن حساب های آنها. این موضوع به Coinbase نیز محدود نمی شود.

مرتبط: کاربران Robinhood ممکن است به زودی بتوانند رمزنگاری را برای اولین بار برداشت کنند

پشتیبانی صرافی کریپتو تا حد زیادی به‌عنوان یکنواخت بد تلقی می‌شود، زیرا پلتفرم‌های معاملاتی نمی‌توانند کارکنان پشتیبانی خود را به سرعت به اندازه کافی افزایش دهند، به خصوص در بازارهای صعودی. این موضوع همچنین منجر به اضافه بار زیرساخت‌ها در دوره‌های پر حجم شده است و میلیون‌ها معامله‌گر را قادر به دسترسی به حساب‌های خود در مواقعی که بیشتر به آن نیاز دارند، می‌گذارد.

بایگانی اولیه عرضه عمومی رابینهود در ماه جولای نشان داد این شرکت دارای 18 میلیون حساب ثبت شده با 80 میلیارد دلار دارایی است. بسیاری از این کاربران جذب خدمات معاملاتی بدون کمیسیون Robinhood و همچنین سهولت خرید سرمایه گذاری هایی مانند سهام و ارزهای دیجیتال می شوند.

منبع: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included