5 روش اساسی که هوش مصنوعی صنعت تجارت الکترونیک را تغییر می دهد

"هوش مصنوعی در دوران طلایی است و در حال حل مشکلاتی است که زمانی در قلمرو علمی تخیلی بودند - جف بزوس"

دورانی که ربات ها و تریلرهای علمی تخیلی و ماشین ها فقط بحث فیلم های تخیلی بودند، گذشته است. به لطف پیشرفت های تکنولوژیکی، دنیای معاصر چیزهایی را تجربه می کند که فقط یک بار تصور می شد.

برای مثال، چه کسی فکرش را می‌کرد که بتوانیم با تنظیم ساعت زنگ دار تنها با استفاده از صدای خود، آخرین اخبار را دریافت کنیم؟ با این حال، امروز ببینید، Home Alexa و Siri به بخش‌های ضروری زندگی ما تبدیل شده‌اند. همه اینها به خاطر یک کلمه اتفاق افتاد: هوش مصنوعی.

برای ادامه، امروزه، هر صنعتی، اعم از تولید، مراقبت های بهداشتی و آموزشی، از مزایای عظیمی که هوش مصنوعی به همراه دارد، بهره می برد. در میان این صنایع، صنعت تجارت الکترونیک نیز یکی از بازیگرانی است که در مدت زمان بسیار کوتاهی با کمک هوش مصنوعی رشد خود را به سرعت افزایش داده است. در واقع آخرین  گزارش بازار جهانی همچنین تأیید می کند که تا سال 2025، انتظار می رود فروش تجارت الکترونیک به 7.3 تریلیون دلار برسد که انتظار می رود ارزش هوش مصنوعی در بازار خرده فروشی تا سال 36.46 به 2030 میلیارد دلار برسد. 

این رشد غیرمنتظره مردم را به این سوال واداشته است که دقیقاً چگونه هوش مصنوعی توانسته است تا این حد به صنعت تجارت الکترونیک کمک کند. علاوه بر این، با نگاهی به آمارها، این واقعیت پنهانی نیست که این رشد به این زودی ها متوقف نمی شود. 

از این رو برای ما ضروری است که بدانیم دقیقا چگونه هوش مصنوعی صنعت تجارت الکترونیک را به کارآمدترین نسخه آن تغییر شکل می دهد. در این صورت، این وبلاگ به طور موثر 5 روش حیاتی را که هوش مصنوعی صنعت تجارت الکترونیک را متحول می کند برجسته می کند. بنابراین، بیایید بدون بحث بیشتر وارد وبلاگ شویم.  

5 روش حیاتی که هوش مصنوعی تجارت الکترونیک را متحول می کند 

1. خدمات شخصی 

هر بار که چیزی را در یک وب‌سایت یا برنامه تجارت الکترونیک جستجو می‌کنید و دفعه بعد که برنامه یا وب‌سایت خود را باز می‌کنید، پیشنهادات مشابهی برای محصولاتی که جستجو کرده‌اید پیدا می‌کنید. اگرچه ممکن است چیزی غیر واقعی به نظر برسد، جادوی هوش مصنوعی این امکان را فراهم می کند.

هوش مصنوعی این قابلیت را دارد که مجموعه‌های پایگاه داده عظیمی را جمع‌آوری کند و تجربه مشتریان را مطابق با سابقه جستجوی قبلی و سایر تعاملات آن‌ها تجزیه و تحلیل کند. بر اساس تجزیه و تحلیل های موثر، شرکت های تجارت الکترونیک به طور موثر قادر به ارائه توصیه های سفارشی به مخاطبان هدف خود هستند. به این می گویند شخصی سازی. 

امروزه شخصی‌سازی یکی از بزرگ‌ترین گرایش‌ها در دنیای تجارت است و صنعت تجارت الکترونیک مزایای زیادی از این روند به‌دست آورده است. 

هوش مصنوعی به صنعت تجارت الکترونیک اجازه داده است تا تجربه هر فرد را در سطح شخصی شخصی سازی کند که باعث می شود مصرف کنندگان تمایل بیشتری به خریدهای مکرر داشته باشند. به اثبات، 91٪ از مشتریان بیشتر از مشاغلی خرید می کنند که توصیه های شخصی مرتبط با آنها را ارائه می دهند.  

در واقع، مصرف‌کنندگان مدرن آنقدر تحت تأثیر مفهوم شخصی‌سازی در خرید آنلاین قرار می‌گیرند که حاضر نیستند با وب‌سایت‌هایی که تجربیات شخصی ارائه نمی‌دهند، درگیر شوند. 

از این رو، شخصی سازی نه تنها رضایت مشتری را بهتر می کند، بلکه آنها را برای مدت طولانی حفظ می کند. بنابراین، برای صنعت تجارت الکترونیک، بیشتر شبیه ضربه زدن به دو پرنده با یک سنگ است. اول، آنها به کسب و کارها در انجام کارهایشان کمک می کنند اهداف SMART. ثانیا، آنها می توانند رضایت مشتری را برای بهبود حفظ و نگهداری افزایش دهند.

2- دستیارهای مجازی

همه ما به نوعی از دخالت و نفوذ مداوم خرده فروشان هنگام خرید فیزیکی ناامید شدیم. این به یکی از دلایل اصلی علاقه مردم به خرید آنلاین تبدیل شد زیرا در خرید آنلاین هیچ دخالت یا تأثیری از طرف فروشنده وجود ندارد. 

با این حال، برخی از ما بودند که در خرید آنلاین نیز کمک می خواستیم. اینجاست که هوش مصنوعی به صنعت تجارت الکترونیک در رفع نیازهای مشتریان کمک کرد. 

برای ادامه، دستیارهای مجازی زیادی وجود داشتند که بر اساس الگوریتم های هوش مصنوعی ساخته شدند که ترجیحات مصرف کنندگان را درک می کردند. بر اساس تجزیه و تحلیل موثر، هوش مصنوعی می تواند موارد مشابه را در حین خرید اقلام از یک وب سایت یا برنامه به مصرف کنندگان پیشنهاد دهد. این امر به صنعت تجارت الکترونیک در کسب درآمدهای بالاتر با ارائه پشتیبانی بهتر از مشتری به مخاطبان هدف کمک کرده است.

علاوه بر این، نه تنها این، بلکه چت ربات های مبتنی بر هوش مصنوعی نیز معجزه هایی برای صنعت تجارت الکترونیک انجام دادند. چت ربات های مبتنی بر هوش مصنوعی این توانایی را دارند که در هر نقطه از روز به هر گونه درخواست مشتریان پاسخ دهند. این نه تنها به صنعت تجارت الکترونیک کمک می کند و با در دسترس بودن 24 ساعته، خدمات رضایت بخش تری را به مصرف کنندگان ارائه می دهد، بلکه هزینه های صنعت تجارت الکترونیک را برای استخدام نمایندگان چت اضافی کاهش می دهد.

در واقع، همانطور که در ارقامچت ربات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی به کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک کمک می‌کنند تا تا پایان سال 8 بیش از 2022 میلیارد پس‌انداز کنند. 

3. مدیریت موجودی بهینه

مدیریت موجودی یکی از جنبه های حیاتی است که موفقیت کسب و کارهای تجارت الکترونیک را تعریف می کند. از این رو، برای صنعت تجارت الکترونیک بسیار ضروری است که موجودی خود را با حداکثر پتانسیل خود برای بهره مندی از مزایای فوق العاده بهینه کند. این همان جایی بود که هوش مصنوعی وارد شد و به دست یاری صنعت تجارت الکترونیک تبدیل شد. 

هوش مصنوعی توانایی پیش بینی روندهای آینده را بر اساس داده های تاریخی شرکت و وضعیت کلی فروش دارد. بر اساس روندهای پیش‌بینی‌شده، صنعت می‌تواند به طور موثر اقلامی را که مورد نیاز است و دیگر در موجودی لازم نیست، ذخیره یا مجدداً ذخیره کند. این امر به صنعت تجارت الکترونیک در بهینه سازی موجودی کمک می کند که منجر به کاهش اتلاف منابع اضافی نیز می شود.

علاوه بر این، آمادگی از قبل برای خواسته‌های مشتریان، به پیش‌بینی مؤثر و برآورده کردن سریع خواسته‌های مشتریان کمک می‌کند. این به ارائه تجربه مشتری بهتر به مخاطبان هدف کمک می کند که به افزایش درآمدزایی صنعت تجارت الکترونیک کمک می کند. 

4. جستجوی صوتی و تصویری 

همانطور که در بالا گفته شد، ما برای همیشه طرفدار الکسا و سیری بوده ایم. این روند شگفت انگیز تأثیر قابل توجهی بر صنعت تجارت الکترونیک گذاشته است. تنها دلیلی که جستجوی صوتی و بصری به چنین روند گسترده ای در صنعت تجارت الکترونیک تبدیل شده است به دلیل دقت آنها در درک ترجیحات مشتریان است.

علاوه بر این، در ایجاد این امکان، NLP (پردازش طبیعی یادگیری) که شاخه اصلی هوش مصنوعی است، نقش عمده ای دارد.   

مطابق با نتایج Q2 گوگل و آلفابتساندار پیچای، مدیر عامل شرکت، اظهار داشت که احتمال انجام جستجوهای بصری در ماه، 8 میلیارد برابر بیشتر است. این امر باعث شده است تا مشتریان بتوانند به وب سایت های تجارت الکترونیک پیمایش کنند و محصولات و خدمات مورد نظر خود را جستجو کنند.   

علاوه بر این، چت ربات‌های هوش مصنوعی مکالمه مانند الکسا و گوگل هوم به مردم این امکان را می‌دهند که به‌جای تأیید سفارش ساده، هنگام خرید با هم تعامل داشته باشند. این امر به کسب و کارهای تجارت الکترونیک در ایجاد و ایجاد روابط خوب با مخاطبان هدف خود کمک کرده است. 

5. اتوماسیون کارهای تکراری 

در نهایت، در دنیای رقابتی، تنها کسب‌وکارهایی که می‌توانند پیشرفت کنند، آنهایی هستند که برای تبدیل شدن به کارآمدترین نسخه خود تلاش می‌کنند. اینجاست که هوش مصنوعی وارد عمل شد و صنعت تجارت الکترونیک را متحول کرد. ما بسیار آگاه هستیم که تأثیرگذارترین ویژگی هوش مصنوعی این است که توانایی مؤثری در خودکارسازی کارهای تکراری دارد. 

در صنعت تجارت الکترونیک، کارهای تکراری فراوانی مانند تولید فاکتور یا بررسی متقاطع اقلام موجودی وجود دارد که ممکن است خیلی وقت گیر باشد. علاوه بر زمان‌بر، هزینه‌های مخارج کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک را نیز افزایش می‌دهد تا این وظایف با استخدام نیروی کار اضافی تکمیل شوند. 

از این رو، زمانی که هوش مصنوعی به انجام وظایف تکراری دست یافت، مزایای زیادی برای صنعت تجارت الکترونیک به ارمغان آورد. در زیر به برخی از آنها اشاره می شود.

• مقرون به صرفه بودن – همانطور که در بالا گفته شد، کارهای تکراری هزینه‌های کسب‌وکارها را برای تکمیل وظایف مصرف می‌کنند. از این رو، شرکت‌هایی که سرمایه‌گذاری‌های یک‌باره روی چت‌ربات‌ها یا نرم‌افزارهای هوش مصنوعی انجام می‌دهند، در هزینه‌های کار برای انجام کارهای مشابه به صورت دستی صرفه‌جویی می‌کنند.
• بهره وری افزایش یافته - وقتی ماشین ها کارهای تکراری را انجام دهند، باعث صرفه جویی در وقت کارمندان در صنعت تجارت الکترونیک می شود. این در واقع به کارمندان برای انجام سایر وظایف مهم زمان می دهد که به افزایش کارایی مشاغل کمک می کند.
• خطاهای کمتر - ماشین های هوش مصنوعی نسبت به انسان ها کمتر مستعد اشتباه هستند. از این رو، به کسب و کارهای تجارت الکترونیک در ارائه خدمات دقیق تر و بهتر به مشتریان خود کمک می کند.
• کارکنان را درگیر می کند - وقتی کارمندان از انجام کارهای تکراری رها شوند، به کسب و کارها در تقویت تعهد شغلی نرخ. 

برای نتیجه گیری، این یک واقعیت غیرقابل انکار است که هوش مصنوعی صنعت تجارت الکترونیک را برای همیشه متحول می کند. از این رو، نیاز به درک موثر این است که چگونه هوش مصنوعی صنعت تجارت الکترونیک را متحول می کند. بنابراین، کسب و کارها می توانند به طور موثر از شگفت انگیز لذت ببرند مزایایی که هوش مصنوعی دارد به صنعت تجارت الکترونیک می آورد. 

همچنین خواندن 6 نکته ساده برای تبدیل بازدیدکنندگان تجارت الکترونیک به مشتری