5 سوال با … پیر هابیس، رئیس مصرف کننده و مدیر تحول دیجیتال بانک سانتاندر

بانک سانتاندر پیر هابیس را در ماه ژوئن به عنوان مدیر مصرف کننده و مدیر تحول دیجیتال منصوب کرد و مسئولیت های خود را برای نظارت بر تحول دیجیتال بانک گسترش داد.

این بانک 102 میلیارد دلاری بر نوسازی پشته فناوری خود متمرکز است که شامل راه اندازی قابلیت های جدید اتوماسیون فرآیند روباتیک (RPA)، خودکارسازی برای تجربه مشتری و دیجیتالی کردن قابلیت های پشتیبان می شود.

اخبار اتوماسیون بانکی اخیراً با هابیس تماس گرفتیم تا در مورد برنامه‌های تحول دیجیتال بانک سانتاندر تحت رهبری او صحبت کنیم. آنچه در زیر می آید نسخه ویرایش شده آن گفتگو است.

«اخبار اتوماسیون بانکی»: بانک Santander اخیراً چه فرآیندهایی را خودکار کرده است؟

پیر هابیس: در تیم مدیریت رکورد خود، قابلیت‌های RPA جدیدی را راه‌اندازی کرده‌ایم تا به ما کمک کند به درخواست‌های مشتریان برای اطلاعات سریع پاسخ دهیم، به‌ویژه در دوره‌های اوج تقاضا.

به عنوان بخشی از یک تلاش گسترده تر در سراسر ایالات متحده، تجارت و بانکداری مصرف کننده (CBB) تحت یک طرح نوسازی تجاری و فناوری چند ساله قرار خواهد گرفت که به طور گسترده تحت برنامه Horizon طبقه بندی می شود. Project Horizon بانک سانتاندر را با ارائه قابلیت هایی متحول خواهد کرد که به مصرف کنندگان آمریکایی باهوش دیجیتالی کمک می کند تا زندگی مالی خود را ساده کنند. این برنامه با تمرکز بی‌وقفه بر نیازهای مشتری و در عین حال ساده‌سازی مجموعه محصول، خودکارسازی فرآیندهای دست‌وپاگیر و ارائه یک پلت‌فرم دیجیتال مبتنی بر داده در آینده به این مهم دست خواهد یافت.

ممنوعیت: چه فناوری نوآورانه ای در رادار شما تا پایان سال 2022 وجود دارد؟

PH: در Santander، ما متعهد به ساده سازی فرآیندهای خود و یکپارچه سازی ابزارها و منابع جدید برای تسهیل امور بانکی برای مشتریان خود هستیم. ما مشتریان خود را در مرکز هر کاری که انجام می‌دهیم نگه می‌داریم و هدف آن ارائه بهترین محصولات و خدمات از طریق کانال‌هایی است که برای آنها مناسب است.

ما می دانیم که فناوری برای کمک به کسب و کارها برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان و گسترش دامنه دسترسی به مشتریان جدید ضروری بوده است، به همین دلیل است که ما در این سفر تحول دیجیتال هستیم. ما در حال تغییر فناوری خود از دفتر پشتی تا تجربه مشتری هستیم تا کارایی عملیات خود را افزایش دهیم و به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهیم.

در کسب و کار سرمایه گذاری خود، ما در حال حاضر با یک ارائه دهنده پیشرو در صنعت کار می کنیم که یک پلت فرم سرمایه گذاری دیجیتال با یک مشاور روبو ارائه می دهد که به مشتریان امکان می دهد با هزینه کمتر به مشاوره مالی دسترسی داشته باشند. استراتژی سرمایه‌گذاری ممکن است به مشتریان کمک کند تا ثروت بلندمدت خود را افزایش دهند، و آنها یک سبد شخصی‌سازی را دریافت کنند که ما به‌طور خودکار مدیریت می‌کنیم و برای آنها تعادل ایجاد می‌کنیم.

ممنوعیت: برای حمایت از تحول دیجیتال بانک، چه دارایی‌های فناوری جهانی را در نظر دارید؟

PH: گروه Santander دارای 157 میلیون مشتری جهانی است که بسیاری از آنها مشتریان دیجیتال هستند. و این تعداد در حال افزایش است. باز کردن قدرت فناوری برای افزایش تجربه و رفع نیازهای آنها - این یک مفهوم جدید در Santander نیست. تحول دیجیتال بانک نقطه عطف بعدی است. سانتاندر سالانه تقریباً 5 میلیارد دلار در فناوری سرمایه گذاری می کند تا تجربه مشتریان خود را افزایش دهد و تحول دیجیتالی بانک گسترش تلاش های این گروه است. ما می‌توانیم از مقیاس، منابع و قابلیت‌های فناوری جهانی Santander بهره ببریم تا به ما در کاهش هزینه‌ها، بهبود خدمات و به دست آوردن مشتریان بیشتر کمک کنیم.

ممنوع الکار: در حال حاضر روی چه پروژه های فناوری متمرکز هستید؟

PH: ما یک پلتفرم سرمایه‌گذاری دیجیتال داریم که برای مشتریانی طراحی شده است که ممکن است در سرمایه‌گذاری جدیدتر باشند و دارای مانده اولیه کمتری برای سرمایه‌گذاری باشند. این خدمات جایگزین مشاوره و راهنمایی حرفه ای یک مشاور مالی نمی شود. در عوض، کسب و کار سرمایه گذاری ما را تکمیل می کند و تضمین می کند که همه مشتریان گزینه های سرمایه گذاری با کیفیتی دارند. این یک گام هیجان انگیز به جلو در تحول دیجیتال بانک است.

ما با بررسی دقیق فرآیندها، پشته فناوری و اتوماسیون خود، روشی را که به مشتریان خدمات ارائه می دهیم، دوباره مهندسی می کنیم تا تجربه مشتری خود را به روشی کارآمد دوباره تصور کنیم.

ممنوع الکار: توصیه رهبری مورد علاقه شما چیست؟

PH: من در شعب بانک بزرگ شدم که درک عمیق و قدردانی از اهمیت ایجاد روابط را در من القا کرد. لمس شخصی و اطمینان از اینکه تک تک اعضای تیم احساس ارزشمندی می کنند باید یکی از اولویت های اصلی هر رهبر باقی بماند. این در تمام دوران حرفه ای من با من باقی مانده است.

داشتن روابط همچنین باعث ایجاد اعتماد می شود و اعضای تیم برای به اشتراک گذاشتن بازخورد بازتر هستند که سود بیشتری را به همراه دارد. گوش دادن و یادگیری از تیمم باعث رشد و پیشرفت من شده است. مهم نیست که کسی در کجای مسیر شغلی قرار دارد، از سطح ابتدایی گرفته تا C-suite، همه ما باید در حال یادگیری و رشد باشیم.

اجلاس اتوماسیون بانکی پاییز 2022، که از 19 تا 20 سپتامبر در سیاتل برگزار می شود، رویدادی مهم در زمینه اتوماسیون و فناوری اتوماسیون در بانکداری است. بیشتر بدانید و برای اجلاس اتوماسیون بانکی پاییز 2022 ثبت نام کنید.