5 نکته ای که هنگام طراحی یک اپلیکیشن برای Gen Z باید در نظر بگیرید

طی چند سال گذشته، مصرف اپلیکیشن های موبایلی بی سابقه بوده است، به ویژه در میان مصرف کنندگان عصر جدید. نسل Z (Gen Z)، نسل اینترنت، که زندگی آنها حول محور فناوری می چرخد. Gen Z گروهی از نسل‌های نسل هزاره‌ای است که بین سال‌های 1997 تا 2012 متولد شدند. برای آنها تجربه همه چیز است. گذار به این «اقتصاد تجربه»، کسب‌وکارها را وادار کرده است تا بیشتر بر روی بخش رابط کاربری برنامه‌های تلفن همراه تمرکز کنند. در گذشته، Zomato و Myntra طرح‌های اپلیکیشن را بر اساس تم‌های پرطرفدار مانند Diwali و IPL ارائه کرده بودند. اخیراً، Swiggy چند هفته پیش یک رابط کاربری جدید را نشان داد که IPL را به عنوان موضوع اصلی خود نگه می دارد. 

چرا برای Gen Zs به CX اهمیت زیادی داده می شود؟

مشتریان دیجیتال امروزی، به‌ویژه هزاره‌های مسن‌تر و ژنرال Z در حال خرید تجربه هستند. با توجه به الف PWC گزارش، خریدار Gen Z مایل است 7٪ (در مقیاس 25٪) را به عنوان حق بیمه برای یک تجربه مشتری راحت، بدون درز و قابل اعتماد بپردازد. آنها به CX به عنوان عاملی برای تصمیم گیری خرید اهمیت زیادی می دهند. طراحی تجربه ای که کاربران را روی صفحه نمایش نگه می دارد، به هدف اصلی سازمان ها تبدیل شده است. یکی از مشهورترین سازمان های بیمه - بیمه عمومی SBI (SBIG) با Mantra Labs برای ایجاد یک شهود همکاری کرد. تلفن همراه نرم افزار اکوسیستم برای مخاطبان فعلی، به ویژه Gen Zs. این شرکت با ایجاد یک اکوسیستم بیمه چابک و دیجیتالی که برای پایگاه عظیم مشتریانش راحت‌تر و در دسترس‌تر است، مسیر خرید خود را تغییر داده است.

1. تصویری، تصویری و تصویری.

خطوط بین سرگرمی و ارتباطات محو می شود زیرا کاربران جوان از شکلک ها، جلوه ها و فیلترهای بیشتری برای بیان آنچه می خواهند بگویند استفاده می کنند. این افراد بومی فناوری هنوز هم می خواهند با هم ارتباط برقرار کنند، اما برای انجام این کار به تصاویر بیشتر و بیشتری نیاز دارند. 

Gen Z برای رنگ‌ها، گرافیک‌های غنی، تعاملات و انیمیشن‌هایی زندگی می‌کند که حواس آنها را مجذوب می‌کند، مانند شیب‌های نئونی و الگوهای ترکیبی. آنها دوست دارند با ترکیب رنگ های جدید و مشارکت های غیرمنتظره در بافت و رنگ آزمایش کنند. 

ویدیوهای سریع و محتوای جذاب و بسیار مرتبط می توانند توجه کاربر را در 3 ثانیه اول جلب کنند. Gen Z و Millennials عاشق حلقه‌ها و ویدیوهای کوتاه هستند که در آن محتوا نقش فعالی در جذب کاربران دارد. یکی از معروف‌ترین سازمان‌های فناوری Ed-Miles Education یک برنامه تلفن همراه راه‌اندازی کرد.مایلز وان با ویژگی هایی مانند کلیپ های کوتاه و بایت های آموزشی مرتبط با علاقه کاربر.

2. پیام های شخصی و مکالمه ای. 

هر شکلی از ارتباط با پیام‌های متنی کاربر، اعلان‌ها و ایمیل‌ها شخصی‌تر و محاوره‌ای‌تر شده است. قلمرو دیجیتال برای Gen Z گسترده است. با انبوهی از برنامه‌های کاربردی موبایل رقابتی موجود، برنامه‌ای که توجه شخصی به کاربر می‌دهد برنده مسابقه است. هنگام استفاده از برنامه، مصرف کننده باید احساس کند که برنامه فقط برای او طراحی شده است. همچنین، یک نام تجاری واقعی از بی ثباتی وجود دارد، بنابراین کوتاه و واضح نگه داشتن پیام ها ضروری است. 

3. اجتماعی، مشارکتی، و رقابتی

ژنرال Z ها در دنیای آنلاین به جای دنیای آفلاین، راحت تر در حال معاشرت و همکاری هستند. برنامه ای با گزینه های متعدد برای اشتراک گذاری، دعوت و همکاری با دوستان و خانواده به عنوان ابزاری برای ارتباط و معاشرت عمل می کند. نسل جوان نیز ماهیت بسیار رقابتی و چالش برانگیزی دارد. ارائه یک تجربه بازی سازی شده با چالش ها و گزینه هایی برای رقابت به آنها احساس رضایت و فرصتی برای یادگیری از همتایان خود می دهد.

4. با قاشق غذا ندهید. 

ژنرال Z در دنیای دیجیتال زندگی می کند و فناوری برای آنها جنبه انسانی پیدا کرده است. آنها به خوبی با ماژول های مختلف آشنا هستند و همچنین دوست دارند به تنهایی کاوش کنند. دستورالعمل های دقیق در مورد نحوه استفاده از برنامه ممکن است به عنوان یک مانع در ارائه یک تجربه مشتری عالی به آنها عمل کند. یکی دیگر از چالش‌های تسخیر ذهن نسل جوان، بازه توجه کوتاه آن‌ها است که به همین دلیل به راحتی خسته می‌شوند. آنچه می تواند در جلب توجه آنها مفید باشد، استفاده از تعاملات مختلف مدرن برای درگیر نگه داشتن آنها است.

5. به آنها کنترل بدهید.

کنترل باعث ایجاد اعتماد می شود و اعتماد منجر به حفظ مشتری می شود.

واگذاری کنترل به کاربران بخشی از روند UI از ابتدای طراحی بوده است. در واقع یکی از اکتشافی های Usability است. با Gen Z، این روند به یک ضرورت مطلق تبدیل می شود. این کاربران جدید بیشتر کاوشگر و مبتکر هستند، آنها برای استفاده و کشف برنامه ها و موارد جدید باز هستند. بنابراین برای آنها بسیار مهم است که هنگام یادگیری و کشف ویژگی ها کنترل داشته باشند. 

مصرف کنندگان بومی دیجیتالی بسیار جزئیات گرا هستند. هر زمان که کاربران برای باز کردن یک صفحه، صفحه یا مشاهده جدید روی پیوند کلیک می‌کنند، همیشه باید بتوانند به جایی که از آنجا آمده‌اند برگردند، از خطاها مطلع شوند، گزینه‌هایی برای خنثی کردن ارائه دهند و موارد دیگر.

منبع: کنترل و آزادی کاربر (استفاده ابتکاری شماره 3)

مصرف کنندگان Gen Z در چند سال آینده بیشترین سهم را در بازار مصرف خواهند داشت. برای اینکه سازمان‌ها در بازی جلوتر بمانند، چالش این است که مخاطبان جدیدتر را در درازمدت درگیر نگه دارند و یک طراحی رابط کاربری ساده و در عین حال جذاب ایجاد کنند. از این گذشته، یک طراحی عالی برنامه منجر به تعامل و حفظ مشتری بیشتر می شود. 

درباره نویسنده:

Charishma یک طراح UI UX در Mantra Labs است که به ایجاد تجربیات مهم اعتقاد دارد. او یک طراح تبدیل شده به MBA است که عاشق روند نحوه ساخت طراحی شده است.

دانشی که ارزش ارائه را در صندوق ورودی شما دارد