5 روشی که کسب و کارها می توانند با خودکارسازی پشتیبانی مشتری در هزینه ها صرفه جویی کنند

برداشت اصلی:

در طول همه‌گیری، 53 درصد از مشتریان برای رفع نگرانی‌های خود، 9 بار با شرکت تماس/ایمیل برقرار کرده‌اند.

پشتیبانی خودکار مشتری می تواند هزینه های کسب و کار را تا 40 درصد کاهش دهد.

88 درصد از مشتریان انتظار دارند که کسب و کارها یک کانال سلف سرویس داشته باشند.

"سلام. امروز چطور می توانم به شما کمک کنم؟ لطفا مناسب ترین گزینه را انتخاب کنید تا من به شما کمک کنم!»

شما مناسب ترین گزینه را انتخاب می کنید و به صفحه ای هدایت می شوید که راه حل مشکل خود را دارد.

هنوز راضی نیستی؟ ادامه دهید و یک جلسه چت زنده را با یک عامل انسانی که برای حل مشکل پیچیده شما آماده است شروع کنید.

قبلاً در طول یک جلسه گفتگوی زنده با چنین موقعیت هایی روبرو شده اید. آن وقت است که متوجه می شوید توسط یک مورد استقبال قرار می گیرید ربات چت با کمک هوش مصنوعی از شما می خواهد که اطلاعات تماس خود را ارسال کنید یا شما را به صفحه دیگری هدایت می کند.

به عنوان یک صاحب کسب و کار، تصمیمات سختی می گیرید. تماس های تلفنی بی پاسخ، ایمیل ها، زمان انتظار طولانی و بازپرداخت بر سودآوری شما تأثیر می گذارد.

ما درک می کنیم که در این مواقع اداره و مدیریت یک کسب و کار چقدر دشوار است. با این حال، اتوماسیون اگر می خواهید کسب و کار خود را افزایش دهید به مشکلات شما پاسخ می دهد.

در خدمات مشتری، هر ثانیه مهم است. هرگونه تأخیر ممکن است پرهزینه باشد و باعث شود مشتریان شما به سمت رقبای شما روی بیاورند. مشتریان از انتظار متنفرند و هر چه بیشتر منتظر بمانند، آشفته تر می شوند.

چرا باید در نظر بگیرید خودکار کردن خدمات مشتری? مزایای اتوماسیون در پشتیبانی مشتری چیست؟ چگونه اتوماسیون می تواند به کاهش هزینه های کسب و کار کمک کند؟

بیایید دریابیم

اتوماسیون خدمات مشتری چیست؟

اتوماسیون خدمات مشتری فرآیندی است که به مشتریان شما این امکان را می دهد تا بدون تعامل با سایر انسان های شرکت شما، مشکلات را حل کنند.

88٪ از مشتریان انتظار می رود شرکت ها یک پورتال سلف سرویس مانند پایگاه دانش، پشتیبانی ایمیل و چت زنده داشته باشند.

تیم پشتیبانی مشتری شما باید از قدرت اتوماسیون استفاده کند. این کارگزاران شما را قادر می‌سازد تا وظایف خدمات مشتری را به سرعت بدون افت کیفیت انجام دهند.

نمونه هایی از سیستم های خودکار خدمات مشتری چیست؟

• سایت اینترنتی chatbots - ارائه پاسخ به اغلب درخواست ها و تسهیل معاملات رایج.
• تلفن گویا (پاسخ صوتی تعاملی) - یک پذیرش خودکار که کلیدها و کلمات کلیدی را تشخیص می دهد و تماس ها را به واجد شرایط ترین نماینده منتقل می کند.
• ربات های صوتی - نسخه هوشمند دستگاه های تلفن گویا، با یک لایه هوش مصنوعی برای درک درخواست های صوتی به زبان طبیعی، به جای استفاده از کلمات کلیدی یا دنبال کردن یک منوی ساختاریافته.
• اتوماسیون ایمیل - ارسال ایمیل با یک الگوی اولیه برای مشتریان هر زمان که یک عملکرد ضروری را انجام دهند.
• س FAالات متداول (س Freالات متداول) - A پایگاه داده که پاسخ هایی برای رایج ترین مشکلاتی که مشتریان می توانند با آن مواجه شوند دارد.
• ربات های شل - ربات ها به طور خودکار درخواست ها را ارسال می کنند شل به واجد شرایط ترین فرد در تیم
• فیس بوک مسنجر و پاسخ های خودکار رسانه های اجتماعی - پاسخ های آماده در سیستم عامل های رسانه های اجتماعی با پاسخ های خودکار.

برای دهه‌ها، شرکت‌ها نمایندگی‌های خدمات مشتری را برای کمک به مشتریان خود برای رفع مشکلات از طریق ایمیل و تماس‌های تلفنی ورودی/خروجی استخدام می‌کنند.

با رشد کسب و کار، تیم خدمات مشتری نیز رشد کرد. با این حال، استخدام بیشتر به معنای هزینه های اضافی تجاری است. آنجاست که یک پلت فرم خدمات مشتری خودکار به کسب و کار شما کمک می کند تا بدون تأثیر بر وفاداری مشتری، مقیاس شود.

٪۱۰۰ مشتریان مورد بررسی می خواهند مشکلات خود را در کوتاه ترین زمان ممکن حل کنند. چرا به آنها پشتیبانی خودکار برای حل سؤالاتشان ارائه نمی دهید؟

چگونه نرم افزار خدمات مشتری خودکار به کسب و کارها برای کاهش هزینه ها کمک می کند؟

خودکارسازی فرآیندهای خدمات مشتری هزینه های کسب و کار را کاهش می دهد. به کارکنان زمان بیشتری برای کار بر روی وظایف سازنده می دهد و خدمات عالی به مشتریان ارائه می دهد. در اینجا نحوه اتوماسیون خدمات مشتری می تواند به کسب و کار شما کمک کند.

1. هزینه های خدمات مشتری را کاهش می دهد

میانگین هزینه استخدام یک نماینده پشتیبانی مشتری است 17.33 $ در هر ساعت. اگر به دنبال فردی با تجربه با مهارت های ارتباطی و مدیریت پروژه عالی هستید، این می تواند افزایش یابد.

در حالی که شما نیاز به داشتن یک بخش خدمات مشتری (CSD) با یک رهبر پشتیبانی دارید، استخدام اعضای تیم اضافی با گسترش شما فقط هزینه های شما را افزایش می دهد. اینجاست که هوش مصنوعی باید با CSD شما ترکیب شود. نه تنها بار کارمند شما را کاهش می دهد، بلکه فضایی را برای آنها ایجاد می کند تا روی فوری ترین و پیچیده ترین سوالات مشتری تمرکز کنند.

مک کینزی گزارش می دهد کسب و کارها می توانند تا حد 40 درصد هزینه وقتی کانال های خدمات مشتری خود را خودکار می کنند.

2. رضایت مشتری را افزایش می دهد

شما می توانید به جای اتکا به عوامل انسانی برای هر درخواست، نرخ رضایت را با ابزارهای اتوماسیون خدمات مشتری افزایش دهید. با ارائه در دسترس بودن 24 ساعته، نشان می دهید که چقدر برای مشتریان خود ارزش قائل هستید.

بر اساس یک مطالعه توسط NBC، 78 درصد از مصرف کنندگان چندین بار با یک شرکت تماس گرفته اند تا به یک نگرانی واحد رسیدگی کنند. این بیشتر اهمیت اتوماسیون در پشتیبانی مشتری را نشان می دهد.

یک تجربه مشتری برجسته زمانی است که شما منابع سلف سرویس تعامل با تیم پشتیبانی خود را کاهش دهید و به مشتریان خود اجازه دهید تا در سریع ترین راه ممکن پاسخ خود را پیدا کنند.

3. ارزش طول عمر مشتری را بهینه می کند

شما باید ارزش طول عمر مشتری (CLV) را مطالعه و تجزیه و تحلیل کنید تا تصویر بزرگتری از شرکت خود داشته باشید. این عددی است که ارزش کل مشتری را در یک دوره زمانی معینی که با شما همراه است، پیش بینی می کند.

کسب و کار شما نیاز به ایجاد روابط بلندمدت و سالم با مشتریان دارد.

ادوبی بیان می کند که 40 درصد از درآمد کسب و کار ایالات متحده برای کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​از 8 درصد مشتریان مکرر حاصل می شود. بقیه، 60 درصد، متعلق به 92 درصد از مشتریان جدید است.

این مقایسه واضح باید برای نشان دادن نیاز شدید به بهینه سازی تجربه مشتری و کمک به مشتریان در هر مرحله از سفر کافی باشد.

شما باید خریداران یکبار مصرف را به مشتریان مکرر محصولات یا خدمات خود تبدیل کنید. هر زمان که کاربر ثبت نام کرد یا از شما خرید کرد، از خودکارسازی ایمیل و چت بات استفاده کنید. به ارائه خدمات عالی از طریق اتوماسیون ادامه دهید. در نهایت، آنها به خریداران مکرر تبدیل خواهند شد.

4. در دسترس بودن پشتیبانی مقرون به صرفه فراتر از ساعات کاری

به عنوان یک صاحب کسب و کار، ارائه پشتیبانی مشتری 24/7 برای موفقیت شما حیاتی است. با این حال، هر کسب و کاری در موقعیتی نیست که کارکنان بیشتری را برای پوشش ساعات کاری خارج از کار استخدام کند. این عدم اتوماسیون هزینه ها را افزایش می دهد و پشتیبانی را در ساعات کاری منظم محدود می کند.

شما باید خدمات مشتری را فراتر از ساعات کاری ارائه دهید، که به معنای در دسترس بودن شبانه روزی است.

هنگامی که خدمات مشتری را خودکار می‌کنید، می‌توانید بدون دخالت انسان در زمانی که پشتیبانی شما در دسترس نیست، مشتریان را هدایت کنید. این امر به ویژه در صورتی صادق است که شما یک کسب و کار آنلاین هستید و مردم از محصولات/خدمات شما در مناطق زمانی مختلف استفاده می کنند.

به جای خروج از وب‌سایت، ربات‌ها می‌توانند به سؤالات مشتریان شما پاسخ دهند و اگر درخواست خیلی پیچیده است، نام‌ها و ایمیل‌ها را برای تیم پشتیبانی خود جمع‌آوری کنید تا پرونده‌ها را به آنها رسیدگی کند. تیم پشتیبانی شما می‌تواند در طول ساعات کاری با این سرنخ‌ها ارتباط برقرار کند و در مورد محصولات/خدمات شما به آنها کمک کند.

5. گردش مالی بین تیم پشتیبانی را کاهش می دهد

یک نماینده پشتیبانی مشتری یک کارمند چند وظیفه ای است که با چندین پنجره، صفحه نمایش و سیستم دستکاری می کند. بخش‌هایی از کار آن‌ها تکراری و کسل‌کننده است، مانند جمع‌آوری اطلاعات کاربر و هدایت مشتریان به واجد شرایط ترین فرد تیم یا ارائه پاسخ به سؤالات ساده.

اجازه دهید یک ربات چت این کار را خودکار کند، بار کارمندان شما را کاهش دهد و به آنها فضایی برای رشد در اجرای مهارت ها و توانایی هایشان بدهد.

یکپارچه سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به طور قابل توجهی بهره وری تیم پشتیبانی را بهبود بخشد. همه اینها روی نرخ گردش مالی تاثیر دارد. وقتی تیم خود را با ابزارهای مناسب هوش مصنوعی توانمند کنید، متوجه کاهش چشمگیر نرخ جابجایی کارکنان خود خواهید شد.

نحوه پیاده سازی پشتیبانی مشتری خودکار

هنگام پیاده‌سازی یک سیستم خودکار، شناسایی مناطقی که نیاز به بهبود دارند و انتخاب مناسب‌ترین نرم‌افزار اتوماسیون خدمات مشتری بسیار مهم است.

برای مثال، اگر ایمیل‌های بیشتری نسبت به تماس‌ها دریافت می‌کنید، خودکارسازی ایمیل‌ها باید اولویت شما باشد.

اگر شاهد رشد ثابتی در ترافیک هدفمند هستید اما هیچ تبدیلی ندارید، ممکن است به دلیل پشتیبانی ضعیف چت در وب سایت شما باشد. در این صورت الف را اجرا کنید هوش مصنوعی محاوره ای ربات چت برای کاهش زمان انتظار و تامین هرچه بیشتر سرنخ ها.

بهترین رویکرد برای خودکارسازی خدمات مشتری، استفاده از یک راه حل همه کانال که به شما امکان می دهد با استفاده از چت ربات های پیام رسان، بلیط فروشی هوشمند و راه حل های چت زنده به مشتریان خود دسترسی پیدا کنید.

برای خودکارسازی پشتیبانی مشتری خود آماده اید؟

آیا آماده استفاده از قدرت اتوماسیون هستید؟

پیش بروید و برای یک کارت اعتباری بدون نیاز ثبت نام کنید 14 روز آزمایش رایگان پلت فرم تعامل با مشتری ما و ببینید چقدر آسان است که کسب و کار خود را افزایش دهید و به مشتریان خود با سرعت فکر کمک کنید!

تصمیم بگیرید که در هر مرحله از سفر مشتری چه چیزی برای شما بهترین کار را دارد و به تیم ما اجازه دهید به شما در انتخاب راه حل های مناسب کمک کند.

Inbenta یک رهبر جهانی در ارائه راه حل های هوش مصنوعی برای سرعت بخشیدن به پشتیبانی مشتری است و به کسب و کار شما کمک می کند تا تجربیات مشتری برجسته ای را ارائه دهد.

می‌توانید ماژول‌های هوش مصنوعی ما را با یک سیستم تولید بازخورد خارق‌العاده ترکیب و تطبیق دهید تا یک فرآیند خدمات مشتری جذاب و کارآمد ایجاد کنید.

مقالات مشابه ما را بررسی کنید