چگونه به لطف اتوماسیون نیازهای مشتری را برآورده کنیم؟

اگر می خواهید مشتریان شما به شرکت شما وفادار بمانند، باید مطمئن شوید که دقیقاً به چه چیزی نیاز دارند. این به شما کمک می کند تا محصولات و خدمات مناسب را در زمان مناسب ارائه دهید. ایده این است که سعی کنید قبل از درخواست آن‌ها به آنچه ممکن است نیاز داشته باشند، پیش‌بینی کنید، زیرا آخرین چیزی که می‌خواهند این است که برای یافتن پاسخ سؤالات خود تلاش کنند.

چرا باید از اتوماسیون استفاده کرد؟

بسیاری از شرکت‌ها هستند که فراموش می‌کنند نیازهای اساسی مشتری مانند، دسترسی آسان، ارائه پاسخ‌های سریع و مؤثر به سؤالات متداول و غیره را در نظر بگیرند. امروزه انتظارات مردم از همیشه بالاتر است. بنابراین، اتوماسیون می تواند به یک متحد کلیدی برای ارائه پاسخ های به موقع در مقیاس تبدیل شود.

اتوماسیون در حال حاضر به طور گسترده مورد استفاده قرار می گیرد، برخی از فرآیندهای شما ممکن است قبلاً بدون اینکه شما متوجه شوید خودکار شده باشند. با داشتن کنترل بر کل فرآیند اتوماسیون، دقیقاً می‌دانید که چه اقداماتی انجام می‌شوند و می‌توانید در صورت خرابی آنها را اصلاح کنید.

صرفه جویی در پول، زمان و اجتناب از کارهای تکراری، ضمن ارائه سرعت، راحتی و ثبات به کاربران شما. اتوماسیون شما را در طول رشد همراهی می کند و کیفیت خدمات شما و اعتماد مشتریان را تضمین می کند.

نیازهای مشتری خود را مرحله به مرحله برآورده کنید

1. مشخص کنید که مشتریان شما واقعا به چه چیزی نیاز دارند

یک تجربه بزرگ در سیال بودن اقدامات لازم برای برآورده کردن یک تقاضا نهفته است. شناسایی مراحلی که مشتریان شما باید بردارند و مسائل بالقوه ای که ممکن است با آن مواجه شوند، نقطه شروع خوبی برای شما خواهد بود.

شما باید صنعتی که در آن هستید و نوع مشتریانی که با آنها صحبت می کنید را در نظر بگیرید. دانستن درست مشخصات مشتری خود می تواند یک تمایز کلیدی برای اطمینان از ارائه بهترین تجربه برای آنها باشد.

آنها کجا زندگی می کنند
آنها چه کاری انجام می دهند؟
چرا آنها به خدمات/محصولات شما علاقه مند هستند؟

نیازهای مشتری را با یک چت بات فعال برآورده کنید

هرچه اطلاعات بیشتری در مورد شخصیت خریدار خود به دست آورید، پیش بینی نیازهای آنها آسان تر خواهد بود. اگر چه بهترین راه برای دانستن آنچه آنها فکر می کنند این است که در لحظات کلیدی سفر از آنها بپرسید.

سپس، متمرکز کردن تمام اطلاعاتی که بر روی فرآیندها، محصولات یا خدمات خود ارائه می کنید، می تواند به شما کمک کند تا آنها را به طور منظم به روز نگه دارید.

یک مدیریت خوب دانش محور می تواند منبع بزرگی از اطلاعات از تجزیه و تحلیل عملکرد محتوا باشد.

بهینه سازی ترافیک سایت راهنما با دانش مبتنی بر هوش مصنوعی برای ارائه محتوای مرتبط، شناسایی سؤالات متداول و پیشنهاد موضوعات محبوب.

می خواهی یکبار امتحانش کنی؟ https://www.inbenta.com/en/try-for-free/

2. اطلاعات را همیشه در دسترس قرار دهید

بدون توجه به روز یا ساعت، مشتریان انتظار پاسخ های سریع و از همه مهمتر سریع ترین حل مشکل خود را دارند. در غیر این صورت، می‌توانید منتظر زمان سقوط آزاد در سایت و همچنین نرخ پرش دیوانه باشید.

مزیت اصلی اتوماسیون در پشتیبانی مشتری برای شرکت های جهانی، ارائه کمک 24 ساعته به مشتریان خود در هر کجا که باشند، می باشد.

ابزارهای اتوماسیون سلف سرویس بهترین متحد تیم های پشتیبانی هستند.

راه حل های سلف سرویس کلید رضایت مشتری هستند

کسب‌وکارها دریافته‌اند که اجازه دادن به مردم برای یافتن پاسخ‌ها به تنهایی بهترین استراتژی برای برآوردن نیازهای مشتری است.

Chatbots اغلب اولین کسانی هستند که به ذهن می رسند. شما به راحتی می توانید یک ربات چت هوش مصنوعی در کانال های دلخواه خود بسازید. NLP و هوش مصنوعی عصبی نمادین این ترکیب می تواند تعاملات خودکار شبیه انسان با مشتریان شما را تقویت کند.

آیا می خواهید در مورد نحوه ساخت یک چت بات موفق بیشتر بدانید؟ کتاب الکترونیکی ما را به صورت رایگان دانلود کنید!

یکی از راه حل هایی که نادیده گرفته می شود، راه حلی است که می تواند در 90 درصد مواقع تفاوت ایجاد کند. موتورهای جستجو مبتنی بر هوش مصنوعی یک دارایی عالی برای پیش بینی و ارضای نیازهای مشتری شما هستند. پیشنهادات تکمیل خودکار، درک پرس و جوهای طولانی، و زمان جستجو را کاهش داد.

یک موتور جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی ابزاری عالی برای برآوردن نیازهای مشتری است

اگرچه، الف پرسش های متداول پویا می تواند برای کاهش درخواست های پشتیبانی دریافتی مکرر کافی باشد.

این فقط موضوع پیدا کردن مناسب برای نیازهای شماست!

3. توجه ویژه به مسائل پیچیده برای ارضای نیازهای مشتری

اتوماسیون به دور از پایان خدمت به مشتریان انسانی، کمک بزرگی برای تیم شما است زیرا آنها از پرس و جوهای تکراری رها می شوند. در واقع، مردم هنوز تمایل دارند وقتی با یک موضوع جدی‌تر مواجه می‌شوند، از برقراری تماس تلفنی احساس امنیت بیشتری کنند.

"روندهای Zendesk CX 2022 اشاره کرد که مشتریان معتقدند هوش مصنوعی باید زندگی آنها را آسان‌تر کند و کیفیت خدمات مشتری را بهبود بخشد.

هوش مصنوعی باید کار را از آن تخلیه کند نمایندگان خدمات مشتری بنابراین آنها می توانند روی مسائل پیچیده تر تمرکز کنند.

اتوماسیون کارگزاران شما را با آزاد کردن زمان برای مطالعه صحیح هر مورد، توانمند می کند. آنها اکنون این توانایی را دارند که تجربه بهتری برای مشتری ارائه دهند زیرا خودشان استرس کمتری دارند و زمان بیشتری برای اختصاص دادن به هر یک از مسائل مشتریان دارند. ناامیدی کمتر در سمت مشتریان و راحتی بیشتر برای کارمندان.

آیا اتوماسیون آینده مراقبت از مشتری است؟

بنابراین، آیا اتوماسیون راه حلی است که تمام مشکلات مشتریان شما را حل می کند؟

نحوه تعامل ما با مشتریان در طول چند دهه گذشته به طرز چشمگیری تغییر کرده است، بسته به شرکت شما، سن و عادات مشتریان شما، آنها کم و بیش پذیرای اتوماسیون برخی از فرآیندهای شما خواهند بود.

اما حقیقت این است که اتوماسیون در حال حاضر بخشی از زندگی روزمره ما است و در صنایع بیشتر و بیشتری مورد استفاده قرار خواهد گرفت. نکته کلیدی این است که مقدار مناسبی از اتوماسیون را برای کسب و کار خود بیابید و سپس به تعداد بلیط هایی که در مقابل مشتریان خود خدمت می کنند، نگاهی بیندازید.

آیا شما علاقمندید؟ اینجا ثبت نام کنید و پلتفرم تعامل با مشتری با هوش مصنوعی آماده استفاده ما را به مدت 14 روز امتحان کنید!