مقایسه چت ربات های سازمانی با چت ربات های پایه

"سلام، چطور میتونم کمکتون کنم؟"

چت بات ها وب سایت ها را تحت تاثیر قرار داده اند. فناوری‌های هوش مصنوعی محاوره‌ای، تعاملات نقطه تماس خدمات مشتری را در بخش‌هایی مانند تجارت الکترونیک، خطوط هوایی، بانکداری و خدمات مالی، بیمه، تولید، مخابرات و بسیاری دیگر تغییر داده است. آنها می توانند به سرعت مستقر شوند و در زمان قابل توجهی برای مشتری و شرکت صرفه جویی کنند.

در دنیایی که با فرهنگ بی‌درنگ و سلف‌سرویس هدایت می‌شود، ارائه پاسخ‌های سریع و باکیفیت به هر درخواستی از سوی مشتریان و طرف‌های علاقه‌مند، همه در حالی که تماس مستقیم با خدمات را کاهش می‌دهد، حیاتی شده است. برای انجام این کار، چت بات ها بهترین دوست شما هستند – اما همه چت بات ها یکسان ساخته نمی شوند. در اینجا چند فاکتور وجود دارد که باید هنگام انتخاب ربات چت خود در نظر بگیرید.

چت ربات های سازمانی چیست؟

چت بات سازمانی یک راه حل مکالمه با یک برنامه تجاری است. چت ربات های سازمانی برای اجرا در محل کار طراحی شده اند و برای کارمندان و مشتریان به طور یکسان پشتیبانی می کنند. آنها برای کار با نرم‌افزار منابع سازمانی، ادغام با گردش‌های کاری پیچیده و غلبه بر چالش‌هایی که کسب‌وکارها در سطح سازمانی با آن مواجه هستند، طراحی شده‌اند.

موارد معمول استفاده از ربات چت سازمانی عبارتند از پرسیدن سوالاتی مانند مقدار PTO که کاربر باقی مانده است، مکان یابی اسناد و خط مشی ها، دریافت به روز رسانی یا خلاصه از سایر برنامه ها، یا یافتن کارشناسان در داخل کسب و کار، اما در اینجا چند نمونه دقیق تر از آنچه چت ربات های سازمانی می توانند انجام دادن:

• چت ربات برای IT Helpdesk که راه حل هایی را بر اساس شرح مشکل پیشنهاد می کند و اگر مشکل قابل حل نباشد، یک بلیط باز می کند
• ربات چت منابع انسانی که می تواند به سوالات مکرر کارکنان پاسخ دهد، درخواست های PTO را خودکار کند، کارمندان جدید را در داخل هواپیما و حتی به فرآیند استخدام کمک کند.
• چت بات پشتیبانی مشتری می‌تواند کاربر را به صفحه وب مناسب هدایت کند، دستورالعمل‌های لازم را ارائه دهد یا بلیطی را تهیه کند که برای اقدامات بیشتر به یک انسان تحویل داده می‌شود.

مزایای استفاده از چت بات سازمانی

دلایل استفاده از چت بات سازمانی متعدد است، اما ما در زیر چند مورد را ذکر کرده ایم:

• به سوالات مکرر کاربران پاسخ دهید آنی و بدون زمان انتظار
• زمان را کاهش دهید کارکنان برای جستجو و جمع آوری اطلاعات هزینه می کنند
• پردازش درخواست ها را خودکار کنید و ارسال ها را برای کارمند ساده کنید

چت ربات های سازمانی با امکان یافتن آسان و خودکار پاسخ سوالات خود به کاربران و کمک به آنها در صرفه جویی در زمان و تلاش، تاثیر مثبتی بر رضایت کارکنان و در نهایت بر حفظ کارکنان.

چه نوع ربات چت برای شرکت شما؟

انواع زیادی از چت بات ها برای رفع نیازهای مختلف کسب و کار در دسترس هستند و با انتخاب بسیار زیاد، تصمیم گیری با اعتماد به نفس می تواند چالش برانگیز باشد. ابتدا چند سوال از خود بپرسید:

• هدف شما چیست؟ آیا می خواهید به سؤالات ساده پاسخ های کوتاه ارائه دهید یا در گفتگوهای عمیق شرکت کنید؟
• آیا می خواهید آزادی کامل پرسش را به مشتری بدهید یا می خواهید گزینه های عمل ارائه شده را محدود کنید؟
• کجا می خواهید چت بات را داشته باشید؟ (وب سایت؟ رسانه های اجتماعی؟ همه جا؟)
• چقدر وقت دارید و بودجه شما چقدر است؟

با در نظر گرفتن پاسخ های خود به این سوالات، می توانید انواع مختلف ربات های چت و پیچیدگی نسبی آنها را در نظر بگیرید. با این حال، حتی اگر نیازهای شما در اوج سادگی به نظر برسد، چت ربات‌هایی که بسیار ابتدایی هستند ممکن است منبع دیگری برای ناامیدی مشتریان شما باشند. چت ربات‌های سازمانی با امکانات کامل، عملکردهای مختلفی را برای برآورده کردن انتظارات کاربران ارائه می‌کنند و ممکن است حتی در یک برنامه نسبتاً ساده انتخاب بهتری باشند.

• چت ربات های مبتنی بر منو/دکمه

ابتدایی ترین نوع چت بات، این تنوع با ارائه تعداد مشخصی دکمه به کاربر، امکانات را محدود می کند. آنها می توانند به سوالات از پیش تعریف شده پاسخ دهند و می توانند سفر خرید را تسهیل کنند، به عنوان مثال با هدایت ناوبری کاربر در یک وب سایت، اما قادر به حل درخواست های پیچیده نیستند. 

• چت ربات های مبتنی بر شناسایی کلمات کلیدی

این نوع از یک موتور تجزیه و تحلیل اولیه استفاده می کند که برخی از کلمات کلیدی را تشخیص می دهد، بنابراین تعامل بیشتری نسبت به ربات های چت مبتنی بر منو/دکمه اضافه می کند. کاربران می توانند با وارد کردن متن رایگان تعامل داشته باشند و یک پاسخ از پیش بارگذاری شده بر اساس کلمات کلیدی شناسایی شده و درک شده توسط چت بات دریافت کنند. این نوع سیستم برای اعمال کنترل دقیق پیام‌رسانی خودکار برند شما خوب است. محدودیت‌های ذاتی شامل سوءتفاهم احتمالی کلمات غلط املایی است که به طور بالقوه نارضایتی کاربر را ایجاد می‌کند. 

• ربات‌های چت هوش مصنوعی – کیفیت خدمات در سطحی دیگر

چت ربات های سازمانی که «چت ربات های متنی» یا «چت ربات های هوش مصنوعی مکالمه ای» نیز نامیده می شوند، از فناوری های پیشرفته ای مانند یادگیری ماشینی، هوش مصنوعی و/یا استفاده می کنند. پردازش زبان طبیعی برای تعامل با کاربران، و در نتیجه انعطاف پذیرترین و تعاملی ترین راه حل هستند. 

آنها نه تنها هر آنچه کاربر درخواست می کند، از ساده گرفته تا پیچیده را درک می کنند، بلکه مکالمات با کاربران قبلی را نیز به خاطر می آورند و پاسخ های آنها را بر اساس زمینه بهبود می بخشند، می توانند سؤالات بعدی را پیش بینی کنند، یا حتی پیشنهاداتی را برای نیازهای بعدی مشتری ایجاد و ارسال کنند. مبنای موارد قبلی

چت ربات های سازمانی می تواند به طور خاص و دقیق با نیازها تنظیم شود. در اینجا برخی از ویژگی هایی است که می خواهید هنگام کار در پروژه ربات چت خود در نظر بگیرید.

ویژگی های کلیدی چت بات سازمانی 

• قابلیت های Omni-Channel

هر چه مسیر اطلاعات کوتاهتر باشد بهتر است. برای انجام این کار، باید یک ربات چت را پیاده سازی کنید که از کانال های متعددی مانند وب سایت شما، Slack، قابل دسترسی باشد. واتساپو هر جا که کاربران یا مشتریان با شما تعامل داشته باشند. همه این بحث ها را از طریق یک پلتفرم مدیریت کنید.

• ادغام های شخص ثالث 

چت بات ها می توانند جنبه های مختلف یک کسب و کار را ارائه دهند. هرطور که بخوای برای کمک به بخش مشتری، پشتیبانی از بخش منابع انسانی یا افزایش فروش، شما به یک ربات چت نیاز دارید که بتواند با نرم افزارهای شخص ثالث مرتبط ادغام شود: نرم افزار CRM، سیستم های اطلاعات منابع انسانی (HRIS)، یا سیستم های صورتحساب و غیره. با انجام این کار، دروازه ها را باز می کنید تا اطلاعات به راحتی از هر شخص ثالث به طرف دیگر منتقل شود. ربات به شخصی که سوال می پرسد.

• افزایش به چت زنده

بیشتر تعاملات مشتری را می توان بدون یک عامل انسانی انجام داد، اما فناوری هنوز نمی تواند جایگزین شود عوامل زنده در تمام موارد هنگامی که موارد پیچیده پیش می‌آیند، یا زمانی که شخصی فقط می‌خواهد با یک انسان صحبت کند، چت‌بات‌های سازمانی باید بتوانند مکالمه را - از جمله تاریخچه و هر اطلاعات مفید دیگری - به یک نماینده واقعی منتقل کنند. 

• کاربر پسند

بدیهی است که طراحی خوب تجربه کاربر را بهبود می بخشد. چت‌بات‌ها گزینه‌های زیادی از نظر انعطاف‌پذیری در طراحی ارائه نمی‌دهند، اما به زبان ساده، داشتن یک پلتفرم در دسترس و کاربرپسند، استفاده از چت‌بات را لذت‌بخش‌تر می‌کند. به عنوان مثال، می‌خواهید چت‌باتی داشته باشید که در همه انواع دستگاه‌ها به خوبی نمایش داده شود، یا با اجتناب از بلاک‌های متن طولانی، هضم محتوا را آسان‌تر می‌کند، یا در اصل فقط دارای یک طرح رنگی راحت است.

• تجزیه و تحلیل و یادگیری مستمر

یک ربات همچنین باید بتواند از مکالمات قبلی و بازخوردش یاد بگیرد افزایش تجربه مشتری. شما می خواهید بدانید که تعاملات محبوب کدام است، شلوغ ترین لحظات را کشف کنید، تعداد پیام ها یا کاربران را در یک بازه زمانی مشخص ردیابی کنید. برای انجام این کار، بایگانی از تمام چت‌ها، خطاها و خرابی‌های گذشته باید ضبط و قابل دانلود باشد تا بتوان بر تجربه مشتری نظارت کرد و بینشی ارائه کرد. 

• تکنولوژی شخص اول

آیا این یک فناوری اول است یا شخص ثالث؟ در مورد شخص اول، ویرایشگر نرم افزار کاملاً مدیریت و مالک فناوری است. این نه تنها پاسخگویی بیشتر فروشنده نرم افزار چت بات را تضمین می کند، بلکه به کاهش هزینه های کل پروژه نیز کمک می کند. 

• چند زبانه

یک چت ربات چند زبانه می تواند یک مکالمه به چندین زبان را در طول یک چت زنده هدایت کند. کاربر چت زبانی را که در آن راحت‌تر است انتخاب می‌کند و ربات با درخواست سازگار می‌شود. داشتن گزینه چند زبانه افق های گسترده تری برای کسب و کار به شما می دهد (تجربه مشتری بهتر، گستره جغرافیایی بیشتر، افزایش پایگاه داده و غیره). را ماژول چت بات Inbenta فناوری نمادین پردازش زبان طبیعی (NLP) مبتنی بر هوش مصنوعی را در هسته خود دارد و می تواند تفاوت های ظریف را درک کند. بیش از 30 زبان.

قدرت عصبیهوش مصنوعی و NLP نمادین برای چت ربات سازمانی شما

برای جلوگیری از "درخواست من را نمی فهمد» احساس از کاربر، شما نیاز به سرمایه گذاری در یک ربات چت مبتنی بر NLPبا استفاده از هوش مصنوعی عصبی نمادین برای تشخیص قصد کاربر بنابراین، تقلید موثر تعاملات انسانی به کاربر نهایی این احساس را می دهد که به خوبی درک شده اند و به جای اینکه فقط از طریق فهرست محدودی از گزینه ها، پیوندها یا فصل های سؤالات متداول هدایت شوند، گفتگوی واقعی دارند. 

بر خلاف چت ربات های مبتنی بر کلمه کلیدی، چت ربات های سازمانی مرتبط می شوند هوش مصنوعی مکالمه فناوری و NLP معنای پشت کلمات را درک می‌کنند، یا با غلط املایی یا زبان عامیانه تطبیق می‌دهند، و بنابراین تجربه کاربری ارگانیک‌تری را نسبت به هر نوع دیگر چت‌بات ارائه می‌دهند.
چت ربات سازمانی Inbenta با تشخیص معنای کلمات یک قدم جلوتر می رود بدون آموزش داده های طولانی که معمولاً توسط الگوریتم‌های یادگیری ماشین brute-force مورد نیاز است. با ماژول چت بات Inbenta، بهترین راه حل را در بازار دریافت می کنید و مشکل زمان بندی را برطرف می کنید - Inbenta می تواند در عرض چند روز مستقر شود.

زمان حل مشکلات مشتری خود را کاهش دهید. کشف کنید که چگونه ربات چت هوش مصنوعی Inbenta به طور خودکار با کمترین آموزش درگیر مکالمات پیچیده می شود.

مقالات مشابه ما را بررسی کنید