رابط کاربری مکالمه (CUI) چیست و چگونه از آن استفاده کنیم

فهرست:

- رابط کاربری مکالمه (CUI) چیست؟
- اهداف چت بات خود را مشخص کنید
- کیفیت و جریان مکالمه را در ذهن داشته باشید
- مراقب نام تجاری چت بات خود باشید  
– تست مجدد و دوباره، هم قبل از راه اندازی و هم پس از راه اندازی
- برو جلو و چت کن

 

همه انسان ها در قلب اهل گفتگو هستند. زمانی که در حال تعامل هستیم، چه با خانواده، چه همکاران یا حتی ماشین‌ها، در بهترین حالت خود هستیم. 

سفر به سمت واسط مکالمه از آغاز محاسبات، حرکت از کد به دستورات مکتوب و درخواست های گفتاری یک مسیر ثابت بوده است. 

چیزی طبیعی در مورد صحبت کردن یا ارسال پیامک با دستگاه های ما وجود دارد، همانطور که به صورت شفاهی انجام می دهیم. به گزارش بیزینس اینسایدر، نزدیک به 40٪ کاربران اینترنت در سراسر جهان، ربات‌های چت را به عوامل مجازی کمتر مکالمه ترجیح می‌دهند. 

محبوبیت جهانی رابط های کاربری صوتی مانند سیری، الکسا و دستیار گوگل تنها نشان دهنده تغییر به سمت طبیعی است. تعاملات محاوره ای بین کاربر و کامپیوتر این سیستم‌ها با کاربران در جایی که هستند ملاقات می‌کنند، به جای اینکه انتظار داشته باشند کاربران با ماشین صحبت کنند، به گونه‌ای برنامه‌ریزی شده‌اند که «به انسان صحبت کنند».

مکالمه با ماشین‌های ما نیز یک مد زودگذر نیست - طبق تحقیقات Allied Market Research، صنعت رابط کاربر صوتی جهانی ایجاد شده است. 13.65 میلیارد دلار در سال 2020 و قرار است تا سال 95.41 به 2030 میلیارد دلار دیگر دست پیدا کند. 

اکنون زمان ایده آلی است که ابزارهای مکالمه را وارد طراحی رابط کاربری کسب و کار خود کنید. در ادامه بخوانید تا بفهمید چگونه آنها را برای شما کار کنند - و چگونه از برخی از دام های رایج چت بات اجتناب کنید.

رابط کاربری مکالمه (CUI) چیست؟

یک رابط کاربری مکالمه یا CUI، رابطی است که افراد و سیستم های کامپیوتری را قادر می سازد با استفاده از صدا یا متن با هم ارتباط برقرار کنند و از مکالمات واقعی سرنخ بگیرند. نرم افزار تجزیه و تحلیل زبان به ربات ها کمک می کند تا گفتار انسان را بر اساس کتابخانه وسیعی از الگوهای مکالمه شناسایی و تفسیر کنند.

CUI می تواند تعاملات را در وب، از طریق برنامه های تلفن همراه یا حتی از طریق تلفن بهبود بخشد. مزیت اصلی آن سهولت استفاده است که به کاربران این امکان را می دهد تا دقیقاً آنچه را که می خواهند بدون نیاز به یادگیری کلمات کلیدی یا عبارات خاص بپرسند. 

اثر یکی از الف است گفتگوی یک به یک. تفاوت این است که یک ربات می تواند هزاران مکالمه را همزمان انجام دهد. علاوه بر این، فناوری پردازش زبان در پشت ربات‌های چت و رابط‌های صوتی می‌تواند هرچه پیش می‌رود، یاد بگیرد و با کاربرانش تکامل یابد.

جای تعجب نیست که شرکت‌ها چت‌بات‌ها و رابط‌های کاربری صوتی را برای مطابقت با فهرست رو به رشدی از نیازهای تجاری طراحی می‌کنند. نسل سرب به پشتیبانی مشتری

 

اهداف چت بات خود را تعریف کنید

وسوسه انگیز است که مستقیماً وارد طراحی ربات شوید، اما قبل از انجام این کار باید یک هدف مبتنی بر شواهد را برای تحقق رابط تعریف کنید.

همانطور که با تمام راه حل های تجربه مشتری، رابط کاربری مکالمه شما باید مشتری محور باشد. با استفاده از تجزیه و تحلیل داده ها برای درک هر شخصیت مخاطب، یک چشم انداز مشخص از اینکه چه کسی با سیستم هوش مصنوعی شما تعامل خواهد داشت، بسازید. اکنون تجربه سایت، خدمات یا محصول خود را از چشم آنها تصور کنید.

هر نقطه درد در کاربر که در آن است را شناسایی کنید پشتیبانی مکالمه می تواند کمک کند. به عنوان مثال، اگر مشتریان تمایل دارند سایت شما را در نقطه خاصی از قیف فروش ترک کنند، قرار دادن یک پنجره چت زنده در اینجا می تواند دوباره آنها را درگیر کند. از طرف دیگر، اگر سایت شما جستجوهای زیادی برای اطلاعات تماس مشتری دریافت می کند، یک ربات کمکی قابل مشاهده در صفحه اصلی می تواند تا حد زیادی از ناامیدی جلوگیری کند.

همچنین در نظر گرفتن نقاط درد خود و اینکه آیا یک ربات ممکن است به اجرای روان عملیات کسب و کار کمک کند، مفید است. اگر شرکت شما تماس های زیادی از مشتریان در رابطه با یک سرویس یا خط مشی خاص دریافت می کند، مفید است ربات صوتی می تواند آنها را از طریق گزینه های مناسب برای سؤال آنها اجرا کند. این کار عاملان انسانی را آزاد می‌گذارد تا به سؤالات چالش‌برانگیزتر پاسخ دهند و همزمان بهره‌وری کارکنان و رضایت مشتری را افزایش دهند.

کیفیت و جریان مکالمه را در ذهن داشته باشید

هنگامی که می دانید عامل هوش مصنوعی شما به چه چیزی دست می یابد، وقت آن است که مکالمه را طراحی کنید. تعدادی از ارائه دهندگان خدمات رابط کاربری اکنون یک سرویس ربات به سبک «انتخاب ماجراجویی» ارائه می دهند. اینها به طراحان اجازه می‌دهد تا یک مکالمه را از پایه ایجاد کنند، سؤالات و طیف وسیعی از پاسخ‌های پیشنهادی قابل کلیک مانند کلمات، عبارات یا حتی شکلک‌ها را اضافه کنند.

این راه حل برای برنامه های خاص، مانند آموزش یک سرویس خاص، یا صفحه محتوای تعاملی برای پورتال کمکی سلف سرویس، ایده آل است. با این حال، اگر واقعاً می‌خواهید مشتریان خود را شگفت زده کنید، باید آزادی درخواست و واکنش به هر روشی که برای آنها طبیعی‌تر به نظر می‌رسد را به آنها واگذار کنید. این امر مستلزم استفاده از هوش مصنوعی پیچیده‌تر است پردازش زبان طبیعی (NLP) برای درک و تجزیه و تحلیل در حال حرکت.

هنگام ایجاد یک اسکریپت برای چت بات NLP، حفظ آن بسیار مهم است کیفیت مکالمه و در ذهن جاری شود. برای اینکه چت واقعاً جذاب باشد، باید از ابتدا تا انتها احساس طبیعی و بی‌تحرک داشته باشد. اجرا کن تضمین کیفیت در هر مرحله از فرآیند طراحی بررسی می‌کند، خود را دوبرابر می‌کند و بررسی می‌کند که آنچه وارد کرده‌اید شبیه گفتار طبیعی باشد.

همانطور که به مراحل پایانی خود می رسید فرآیندهای QA، حتی می توانید از کاربران نهایی دعوت کنید تا نمونه اولیه را به عنوان یک مدل بتا امتحان کنند. این مزیت مضاعف در تبلیغ سرویس جدید شما و به دست آوردن یک حس گسترده تر از آنچه که برای کاربران طبیعی است و چه چیزی را ندارد، دارد. از آزمایش‌کنندگان بتا خود درباره اینکه چقدر مکالمه واقعی احساس می‌شد و چگونه لحن صدای ربات را ارزیابی می‌کنند، بازخورد دریافت کنید.

 

مراقب برندینگ چت بات خود باشید 

وقتی نوبت به لحن می‌رسد، فراموش نکنید که صدا یا ربات چت شما سفیر خط مقدم برند شما است. این باعث می شود نه تنها یک ابزار، بلکه یک فرصت مهم برای برندسازی باشد. با آغشته کردن سفر چت به شخصیت برند خود، می توانید حس ارتباط واقعی و ساختن ایجاد کنید. اعتماد مشتری.

نگران این نباشید که ربات‌های خود را انسانی جلوه دهید – از این گذشته، مهم است که مشتریان را گمراه نکنید تا فکر کنند با یک نماینده صحبت می‌کنند. با این حال، با توجه به مجله خرده فروشی و خدمات مصرف کننده، مردم ترجیح می دهند دستیاران مجازی که واقعاً خوشحال به نظر می رسند. این بدان معناست که می‌توانید برخی از پاسخ‌های بی‌رحمانه و تجاری در اسکریپت ربات خود را با چیزی کمی به یاد ماندنی‌تر عوض کنید.

صدایی را که می‌خواهید برندتان داشته باشد را در نظر بگیرید – آیا این فرد مفید، حکیم آگاه، یا شورشی قالب‌شکنی است؟ حالا، آن صدا در واقع چگونه به نظر می رسد؟ اجازه دهید رابط کاربری مکالمه شما این را بیان کند، چه از طریق یک صدای متن به گفتار منحصر به فرد یا یک سبک نوشتاری قابل شناسایی.

اما مراقب باشید که وضوح را فدای شخصیت نکنید. طبق تحقیقات انجام شده از دانشگاه ایالتی پنربات‌هایی با ویژگی‌های انسان‌مانند اما تعامل کم می‌توانند باعث ناامیدی بیشتری نسبت به ربات‌هایی شوند که شخصیت ندارند. بنابراین، اولویت دادن به پاسخ‌های سریع و صحیح نسبت به تجربه کاربری سرگرم‌کننده سودمند است. 

به هر حال، ارتباطات سریع و آموزنده باید به همان اندازه که لحن صدای شما بخشی از هویت برند شما باشد.

تست، دوباره و دوباره، هر دو قبل از راه اندازی، و پس از راه اندازی

با طیف وسیعی از خدمات نرم افزار طراحی ربات موجود، حتی آنهایی که دانش برنامه نویسی ندارند، می توانند به سرعت یک رابط کاربری مکالمه را راه اندازی و اجرا کنند. مهم است که خیلی عجول نباشید، زیرا تعاملات ضعیف با مشتری در چند هفته اول می تواند منجر به شهرت کمتر از حد مطلوب در بین مشتریان شما شود.

در عوض، یک نمونه اولیه را به بخشی ضروری از خود تبدیل کنید چک لیست قبل از راه اندازی. این به شما و همکارانتان این امکان را می‌دهد تا قبل از شروع به کار با سیستم تعامل داشته باشید و آن را با پرس و جوهای مختلف و رویکردهای مکالمه آزمایش کنید. گزارشی دقیق از مشکلات احتمالی داشته باشید و از آنها استفاده کنید تست های اکتشافی برای تنظیم هر شاخه مکالمه به کمال.

به خاطر داشته باشید که از قبل نتیجه مطلوب مکالمه را می دانید، بنابراین تعدادی آزمایش کننده را که ربات را در حال تولید ندیده اند، بیاورید. آنها به احتمال زیاد اسکریپت شما را با موارد لبه یا عبارات محاوره ای اشتباه می گیرند.

در هر مرحله از آزمایش، از خود بپرسید که آیا ربات چت سؤالات کاربران را درک می کند، آیا پاسخ های آن سریع، دقیق و مرتبط هستند و آیا مکالمه جذاب و لذت بخش است یا خیر. در نظر بگیرید که آیا مراحل مکالمه قبل از رسیدن به نقطه پایانی بسیار زیاد است یا خیلی کم است.

با گذشت زمان، این آزمایش فعال به ساخت یک مدل تعامل، از جمله تفاوت‌های ظریف درخواست‌های مختلف کاربر، و پاسخ‌های هوش مصنوعی مناسب در هر مورد کمک می‌کند. به عنوان مثال، در برخی موارد، کاربران فکر نمی کنند از هیچ یک از کلمات کلیدی خاصی استفاده کنند که یک ربات برای پیوند دادن با یک پاسخ خاص برنامه ریزی شده است. در این موارد، ربات می‌تواند با استخراج اطلاعات بیشتر تا زمانی که از یک کلمه کلیدی مناسب استفاده شود، گفتگو را ادامه دهد.

 

برو جلو و چت کن

همانطور که به طور فزاینده ای با درخواست شفاهی از تلفن خود برای مسیرها یا تایپ سؤالات کامل در Google راحت می شویم، واضح است که رابط مکالمه هنجار جدیدی است. 

در واقع، بازار چت بات است پیش بینی می شود رشد کند با نرخ 24.9٪ از هم اکنون تا سال 2028. علاوه بر این، کسب و کارها اکنون متخصصان بازاریابی محاوره ای را استخدام می کنند - حوزه ای از بازاریابی که کاملاً توسط رابط های چت و صوتی هدایت می شود. 

رشد ربات چت و خدمات طراحی رابط صوتی به این معنی است که حتی شرکت های کوچکتر نیز می توانند به سرعت از قدرت هوش مصنوعی بهره ببرند. اگر به درستی استفاده شود، CUI می‌تواند به ابزاری قدرتمند در زرادخانه هر کسب‌وکاری تبدیل شود و به‌عنوان عامل پشتیبانی، دستیار فروش، مروج، تولیدکننده سرنخ و حتی استخدام‌کننده عمل کند.

با این حال، مهم است که به یاد داشته باشید که رابط کاربری تنها به خوبی اسکریپت ارائه شده است. وقت بگذارید تا مکالمه ایجاد کنید این جذاب، آموزنده و به برند شما صادق است. با کامل تست در تولید و گروهی از آزمایش‌کنندگان بتا کاربر نهایی، می‌توانید مشتاقانه منتظر استقبال یک ربات در تیم خود باشید.

---

پست رابط کاربری مکالمه (CUI) چیست و چگونه از آن استفاده کنیم به نظر می رسد برای اولین بار در اینبنتا.

• Coinsmart. بهترین صرافی بیت کوین و کریپتو اروپا.
• پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی رایگان.
• CryptoHawk. رادار آلت کوین امتحان رایگان.
• منبع: https://www.inbenta.com/en/blog/what-is-a-conversational-user-interface/