این پست شما را از طریق چند ویژگی جدید راهنمایی می کند که طراحی یک جریان مکالمه را به طور کامل در درون خود ساده می کند آمازون لکس که به بهترین شیوه ها برای طراحی تلفن گویا مرتبط با درخواست مجدد پایبند است. ما همچنین نحوه پیکربندی یک اعلان فقط DTMF و همچنین سایر ویژگی‌ها مانند زمان‌بندی و بارژ را پوشش می‌دهیم.
هنگام طراحی راه حل تلفن گویا، بهترین کار ارائه یک پیام اولیه کوتاه و دقیق است تا به مشتری اجازه دهد تا تعامل صوتی را به سرعت انجام دهد. اگر سیستم متوجه نمی شود، باید دستور دقیق تری ارائه دهد تا کاربر را برای ارائه اطلاعات مورد نیاز راهنمایی کند. در صورت عدم موفقیت، بهتر است به DTMF برگردید و از تماس گیرنده بخواهید اطلاعات را با استفاده از صفحه شماره گیری خود وارد کند.
گاهی اوقات، ممکن است بخواهیم یک مقدار اسلات را فقط به عنوان صدا یا DTMF تعریف کنیم تا بتوانیم کنترل بیشتری بر نحوه پذیرش ورودی توسط سیستم داشته باشیم.
آمازون لکس اکنون به شما امکان می دهد ویژگی های جلسه را برای کنترل حالت های ورودی صدا و DTMF تنظیم کنید. می‌توانید پیکربندی صدا و DTMF را برای هر شکاف به‌طور جداگانه برای درخواست اولیه و هر درخواست مجدد با استفاده از تنظیمات جدید آزمایش مجدد قبلی کنترل کنید. همچنین یک تنظیم جدید وجود دارد: پیام ها را به ترتیب پخش کنید. این تغییرات پیام را برای یک اسلات به ترتیبی که به جای تصادفی وارد شده اند تنظیم می کند.
بررسی اجمالی راه حل
ویدئوی کوتاه زیر مروری بر مفاهیم مطرح شده در این پست ارائه می دهد.
برای نشان دادن این ویژگی‌های جدید، ما یک ربات جدید آمازون Lex را که با ربات نمونه BookTrip شروع می‌شود، مستقر می‌کنیم. ما تنظیمات را برای گرفتن عکس تغییر می دهیم CheckinDate ارزش اسلات سپس ربات را در یک ادغام می کنیم آمازون اتصال جریان تماس برای آزمایش
پیش نیازها
برای اجرای این راه حل، به پیش نیازهای زیر نیاز دارید:
- یک حساب AWS با مجوز ایجاد ربات های آمازون لکس
- یک نمونه آمازون کانکت و مجوزهایی برای ایجاد جریان های تماس جدید و افزودن ربات های آمازون لکس جدید
یک ربات آمازون لکس ایجاد کنید
برای شروع ساخت ربات خود، مراحل زیر را انجام دهید:
- در کنسول آمازون لکس، انتخاب کنید رباتها در صفحه ناوبری
- را انتخاب کنید ایجاد ربات.
- برای روش آفرینش، انتخاب کنید با یک مثال شروع کنید.
- برای ربات نمونه، انتخاب کنید BookTrip.
- برای نام ربات، یک نام وارد کنید.
- برای توضیحات:، یک توضیح اختیاری وارد کنید.
- برای مجوزهای IAMانتخاب کنید با مجوزهای اساسی آمازون لکس یک نقش ایجاد کنید.
- برای قانون حمایت از حریم خصوصی آنلاین کودکان، انتخاب کنید نه.
- را انتخاب کنید بعدی.
- برای تعامل صوتی، یک صدا را انتخاب کنید (برای این پست ماتیو را انتخاب می کنیم).
- را انتخاب کنید انجام شده برای ایجاد ربات
اکنون می توانید صفحه را با جزئیات مربوط به آن مشاهده کنیدBookHotelقصد
- را انتخاب کنید صرفه جویی در قصد و سپس انتخاب کنید سازنده بصری برای دریافت نمای کلی بهتر از طراحی مکالمه این intent. با یک ویرایشگر کشیدن و رها کردن به شما ارائه می شود که در آن به راحتی می توانید پیشرفت مکالمه را مشاهده کنید زیرا اسلات ها برای انجام این کار جمع آوری می شوند.
BookHotelقصد
- نماد ویرایش را برای
CheckInDateمسدود کردن.
- نماد چرخ دنده کناری را انتخاب کنید اعلان اسلات.
این گزینه‌های اضافی را برای درخواست‌های اسلات شما باز می‌کند. - انتخاب کنید پیام ها را به ترتیب پخش کنید.
این تغییرات سریعی را که می‌خواهیم پیکربندی کنیم تنظیم می‌کند تا به ترتیبی که تعریف شده‌اند پخش شوند. این بسیار مفید است زیرا به ما این امکان را می دهد که دستورات مختلفی را برای بیان اولیه و اولین و دومین تلاش مجدد خود مشخص کنیم.
اکنون می‌توانید فرمان‌هایی را برای استفاده در هنگام استخراج این شکاف مشخص کنید. - دو تغییر دیگر اضافه کنید تا به عنوان اولین و دومین درخواست مجدد استفاده شود:
- «چه روزی می‌خواهید چک‌این کنید؟ شما می توانید چیزهایی مانند فردا، یکشنبه آینده یا 13 نوامبر بگویید."
- «لطفاً روزی را که می‌خواهید با استفاده از سال چهار رقمی، دو رقمی ماهانه و روز دو رقمی وارد کنید.»
- را انتخاب کنید تنظیمات سعی مجدد پیشرفته را پیکربندی کنید.
در اینجا می‌توانید تعداد تلاش‌های مجدد را پیکربندی کنید، در صورتی که صدا یا DTMF باید برای هر تلاش مجدد فعال باشد، همچنین تنظیمات مربوط به مهلت زمانی و نویسه‌های مورد استفاده برای حذف و پایان هنگام استفاده از DTMF - این تنظیمات را بدون تغییر رها کنید و انتخاب کنید تکرار.
- را انتخاب کنید صرفه جویی در قصد و سپس انتخاب کنید ساختن برای ساخت ربات
ربات را با جریان تماس آمازون کانکت ادغام کنید
می توانید از یک نمونه موجود آمازون کانکت استفاده کنید، یا یک نمونه جدید ایجاد کنید. برای ادغام ربات آمازون لکس، مراحل زیر را انجام دهید:
- ربات را به نمونه آمازون کانکت خود اضافه کنید به شما امکان می دهد از آن در جریان های تماس استفاده کنید.
- یک جریان تماس جدید ایجاد کنید.
- اضافه کردن دریافت نظرات مشتری مسدود کردن.
La پخش سریع بلوک اختیاری است
- یک پیام تبریک اضافه کنید تا با استفاده از تبدیل متن به گفتار پخش شود. به عنوان مثال، «به سفر و مهمان نوازی اکتانک خوش آمدید. امروز چگونه می توانیم به شما کمک کنیم؟»
- ربات آمازون لکس را که قبلا ایجاد کردیم انتخاب کنید.
- برای نام مستعار، انتخاب کنید TestBotAlias.
فقط باید از TestBotAlias نام مستعار برای تست؛ Amazon Lex V2 تعداد درخواست‌های زمان اجرا را که می‌توانید به نام مستعار ارسال کنید محدود می‌کند. اگر ربات در منوی کشویی ظاهر نشد، آن را به درستی به نمونه آمازون کانکت خود اضافه نکرده‌اید. به عقب برگردید و آن مرحله را در دستورالعمل ها مرور کنید.
- یک شماره تلفن جدید درخواست کنید یا از یک موجود استفاده کنید و آن را به جریان تماس جدید نشان دهید.
- تماس بگیرید و ربات را تست کنید:
به سفر و مهمان نوازی اکتانک خوش آمدید. چگونه می توانیم امروز به شما کمک کنیم؟
من می خواهم هتل رزرو کنم.در کدام شهر اقامت خواهید داشت؟
نیویورکچه روزی می خواهید چک این کنید؟
جوجه تيغي. (در اینجا می توانید هر چیزی را بگویید که به عنوان تاریخ تعبیر نشود.)چه روزی می خواهید چک این کنید؟ می توانید چیزهایی مانند فردا، یکشنبه آینده یا 13 نوامبر بگویید.
جوجه تيغي.لطفاً روزی را که می‌خواهید اعلام حضور کنید با استفاده از سال چهار رقمی، دو رقمی ماهانه و روز دو رقمی وارد کنید.
یکشنبه. (این به تاریخ مربوطه تبدیل می‌شود. حتی اگر درخواست DTMF را درخواست کند، صدا همچنان فعال است. اگر می‌خواهید صدا را برای این تلاش مجدد خاص غیرفعال کنید، می‌توانید این کار را در تنظیمات پیشرفته ربات انجام دهید.)چند شب اقامت خواهید داشت؟
چهارچه نوع اتاقی را دوست دارید، ملکه، کینگ یا لوکس؟
پادشاه.بسیار خوب، من شما را برای یک اقامت چهار شبه در نیویورک از {CheckInDate} آماده کرده ام. رزرو کنم؟
بله
توجه کنید که سه دستور اسلات چگونه به ترتیب پخش شدند.
ویژگی های جلسه را اضافه کنید
اکنون می توانید ویژگی های جلسه ای را که به ربات آمازون Lex ارسال می شوند اضافه کنید.
- اضافه کردن دریافت نظرات مشتری بلوک کرده و ویژگی زیر را اضافه کنید ویژگی های جلسه.
- تنظیم
x-amz-lex:allow-audio-input:BookHotel:CheckInDateبه غلط.
- جریان تماس را ذخیره و منتشر کنید و دوباره تماس بگیرید. توجه داشته باشید که چگونه نمی‌توانید زمانی که تاریخ ورود از شما خواسته می‌شود، تاریخ را بیان کنید. وارد کردن تاریخ با استفاده از DTMF (2022 11 22) همچنان کار خواهد کرد.
- تنظیم
x-amz-lex:allow-audio-input:BookHotel:CheckInDateبه درست (یا فقط آن را حذف کنید، زیرا ربات به گونه‌ای پیکربندی شده است که به صورت پیش‌فرض به صدا اجازه دهد) و تنظیم کنیدx-amz-lex:allow-interrupt:*:*به غلط.
- جریان تماس را ذخیره و منتشر کنید.
اکنون می‌توانید تاریخ را بگویید، اما نمی‌توانید درخواستی را که تاریخ را می‌خواهد قطع کنید.
برای فهرستی از این ویژگی‌ها و سایر ویژگی‌هایی که می‌توانید برای غیرفعال کردن ورودی DTMF یا تغییر زمان‌بندی صدا و DTMF استفاده کنید، به پیکربندی وقفه های زمانی برای گرفتن ورودی کاربر.
همچنین می توانید ویژگی های جلسه را در قسمت تنظیم کنید دریافت نظرات مشتری مسدود کردن با استفاده از ویژگی های خارجی یا تعریف شده توسط کاربر. این امکان ذخیره سازی پیکربندی ربات های آمازون Lex را به صورت خارجی و واکشی آنها را با استفاده از یک امکان پذیر می کند AWS لامبدا تابع. همچنین می توانید این ویژگی ها را بر اساس قوانین تجاری به روز کنید. به عنوان مثال، این به شما امکان می دهد فقط در صورتی که مشتری از یک محیط پر سر و صدا تماس می گیرد، اجازه دهید تمام تعاملات را روی DTMF تنظیم کند.
پاک کردن
وقتی استفاده از این راه حل را تمام کردید، ربات آمازون لکس را حذف کنید و اگر شماره تلفن جدیدی را درخواست کردید، آن را آزاد کنید.
نتیجه
این ویژگی‌هایی که اخیراً منتشر شده است، طراحی یک جریان مکالمه را کاملاً در آمازون لکس آسان‌تر می‌کند که به بهترین شیوه‌ها برای طراحی تلفن گویا مربوط به درخواست‌های مجدد پایبند است. این ویژگی‌های جدید همچنین امکان تعریف رفتار ربات آمازون لکس را از طریق پیکربندی فراهم می‌کند و اجازه می‌دهد تا تغییرات بدون به‌روزرسانی و استقرار مجدد جریان‌های تماس ایجاد شود.
این ویژگی های جدید را امتحان کنید تا ببینید چگونه می توانند تجربه بهتری برای مشتری در مرکز تماس شما ارائه دهند!
درباره نویسنده
توماس ریندفوس Sr. Solutions Architect در تیم آمازون Lex است. او ویژگی‌ها و راه‌حل‌های فنی جدیدی را برای خدمات زبان هوش مصنوعی اختراع، توسعه، نمونه‌های اولیه و بشارت می‌دهد که تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد و پذیرش را آسان می‌کند.
- AI
- آی هنر
- مولد هنر ai
- ربات ai
- آمازون لکس
- هوش مصنوعی
- گواهی هوش مصنوعی
- هوش مصنوعی در بانکداری
- ربات هوش مصنوعی
- ربات های هوش مصنوعی
- نرم افزار هوش مصنوعی
- آموزش ماشین AWS
- بلاکچین
- کنفرانس بلاک چین ai
- coingenius
- هوش مصنوعی محاوره ای
- کنفرانس کریپتو ai
- دل-ه
- یادگیری عمیق
- پایه (100)
- گوگل ai
- فراگیری ماشین
- افلاطون
- افلاطون آی
- هوش داده افلاطون
- بازی افلاطون
- PlatoData
- بازی پلاتو
- مقیاس Ai
- نحو
- زفیرنت
