CX در هسته تحول دیجیتال در بازار بانکداری، خدمات مالی و بیمه

Frost & Sullivan یک شرکت تحقیقاتی و مشاوره ای متمرکز بر رشد است که تخصص زیادی را در بیش از 10 صنعت ارائه می دهد. تیم تحقیقاتی فناوری اطلاعات و ارتباطات Frost & Sullivan یک نظرسنجی سالانه صدای مشتری انجام می دهد که حاوی ورودی های تصمیم گیرندگان کلیدی در سراسر صنایع است.

آنچه در زیر می آید گزیده ای از یافته های نظرسنجی و مطالعه تحقیقاتی سال 2022 است. تجربه مشتری در هسته تحول دیجیتال در بازار خدمات بانکی، خدمات مالی و بیمه: رشد تحول آفرین از طریق تجربه مشتری بانکداری پیشرفته. این گزیده نشان می‌دهد که پاسخ‌دهندگان چه اولویت‌هایی را در حال حاضر بالاترین تجربه مشتری (CX) می‌دانند و سرمایه‌گذاری آن‌ها در CX کجاست.

تعاریف و بررسی اجمالی تحقیق

• صنعت بانکداری، خدمات مالی و بیمه (BFSI) شامل بانک های تجاری، شرکت های بیمه، شرکت های مالی غیربانکی و سایر نهادها می شود.
• این مطالعه از یک روش تحقیق یکپارچه 360 درجه برای ارائه بینش از سازمان های کاربر نهایی، تصمیم گیرندگان فناوری اطلاعات و تأثیرگذاران در بخش BFSI استفاده می کند.
• دیدگاه تحلیلگر در مورد وضعیت پذیرش و برنامه‌های سرمایه‌گذاری آتی، فرصت‌هایی را برای سازمان‌های خدمات مالی برجسته می‌کند تا کارگران خود را با ابزارهای پیشرفته‌ای که برای دستیابی به چابکی عملیاتی و تعامل با مشتریان از طریق کانال‌هایی که می‌خواهند درگیر شوند، به آنها نیاز دارند، مجهز کنند.
• این مطالعه همچنین فرصت هایی را برای بهبود تجارب مشتریان و کارکنان مورد بحث قرار می دهد.

وایت پیپر را دانلود کنید >

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• منبع: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/