از بهینه سازی پرداخت تا شخصی سازی

از بهینه سازی پرداخت تا شخصی سازی

تمبر زمانی: 27 سپتامبر 2023، 6:29 صبح
از بهینه سازی پرداخت تا شخصی سازی هوش داده پلاتوبلاکچین. جستجوی عمودی Ai.

مشتریان انتظار دارند کل سفر خرید آنها یکپارچه، روان باشد و احساس کنند بخشی از یک کل منسجم و منسجم است. متخصصان پرداخت به‌طور فزاینده‌ای به چالش گسترده‌تر گام بر می‌دارند، و چشم‌انداز خود را فراتر از تمرکز محدود بر پرداخت گسترش می‌دهند تا جنبه‌هایی از سفر مشتری را در بر گیرند که در غیر این صورت ممکن است از بین بروند.

نتیجه برای تجربه مشتری، وفاداری به برند و افزایش درآمد عالی است. در این مقاله، نمونه‌هایی از تأثیر افق گسترده پرداخت‌ها بر مشتریان آنلاین را بررسی خواهیم کرد.

قدرت پرداخت ها فراتر از پرداخت است

تمرکز سنتی متخصصان پرداخت همیشه حول محور پرداخت بود که با توجه به پیچیدگی دنیای پرداخت های آنلاین و میزان فکر و تلاش لازم برای کسب و کارها برای هدایت مطمئن آن و اهمیت لحظه پرداخت منطقی بود. به مشتری.

اخیراً، دپارتمان‌های پرداخت کار سخت خود را برای بهینه‌سازی پرداخت‌ها در سازمان خود شروع کرده‌اند تا به حوزه‌های تجربه مشتری که ارتباط نزدیک و نزدیک با پرداخت‌ها دارند، منشعب شوند. در تجارت دیجیتال، هیچ بخشی از سفر مشتری در سیلو اتفاق نمی افتد. تشخیص پیچیدگی و پیوستگی به متخصصان پرداخت قدرت می دهد تا ارزش تخصص خود را در طول چرخه عمر مشتری نشان دهند.

بسیاری از تغییرات معنی‌داری که تیم‌های پرداخت می‌توانند در مراکز سازمان‌شان حول افزایش شخصی‌سازی مشتری ایجاد کنند. هر چه مشتری بیشتر احساس کند که سفر مطابق با آنها، نیازها و ترجیحات آنها طراحی شده است، احتمال اینکه نه تنها تبدیل شود بلکه به عنوان یک مشتری وفادار بازگردد، بیشتر می شود.

از افول های کاذب خودداری کنید

تیم های پرداخت تراکنش ها را به عنوان رویداد در نظر می گرفتند. هدف این بود که اطمینان حاصل شود که این پرداخت خاص برای این تراکنش تا حد امکان روان باشد. به طور فزاینده‌ای، تراکنش‌ها به‌عنوان یک رویداد در یک فرآیند مداوم در نظر گرفته می‌شوند - که همه مراحل آن می‌تواند برای بهبود و ساده‌سازی نمونه‌ای که در حال حاضر انجام می‌شود و افزایش شانس بازدید مجدد توسط مشتری استفاده شود.

این امر به ویژه در مورد اجتناب از کاهش کاذب واضح است. ممکن است یک مشتری از یک آدرس IP جدید خرید کند و قصد داشته باشد به آدرسی ارسال کند که اخیراً با بازپرداخت هزینه همراه شده است.

فرض کنید دید خود را از این معامله به ظاهر خطرناک به هویت و زمینه مشتری گسترش می دهید. در آن صورت، می‌توانید ببینید که این شخص از دستگاه معمولی خود استفاده می‌کند، که نشان دهنده همه رفتارهای عادی او است تا به هتلی که به نظر می‌رسد در آن اقامت دارد، بفرستد. آدرس IP آنها متفاوت است زیرا آنها در حال مسافرت هستند و بازپرداخت هزینه های متصل به هتل هیچ ربطی به این مشتری ندارد.

تیم‌های پرداختی که دیدگاهی مبتنی بر هویت از مشتریان خود دارند، می‌توانند نرخ تأیید را افزایش دهند و تجربه مشتری را با تطبیق درک خود از تراکنش‌ها با دانش خود از هویت‌های پشت سرشان افزایش دهند.

مشتریان وفادار ایجاد کنید

وفاداری به برند را می توان به روش های مختلفی ایجاد کرد و تیم های پرداخت شروع به بررسی همه آنها کرده اند. برخی حتی شامل گسترش دیدگاه پرداخت فراتر از تمرکز خالص بر دنیای آنلاین هستند.

به عنوان مثال، مشتری که همیشه قبلاً از فروشگاه های فیزیکی شما بازدید کرده است اما اکنون برای اولین بار از سایت یا برنامه شما خرید می کند، ممکن است به ویژه از پیشنهاد ارسال رایگان برای تشویق آنها به برداشتن گام آنلاین استقبال کند.

تیم‌های پرداختی که می‌توانند نقطه‌ها را به هم متصل کنند تا تصویر کامل تعاملات مشتری با برندشان را درک کنند، می‌توانند در استفاده از این دانش خلاقیت داشته باشند تا به مشتریان مزایا، تذکرات و قدردانی‌هایی را ارائه کنند که باعث می‌شود تجربه خرید واقعاً شخصی احساس شود.

خیاط تجربه هر مشتری

استفاده از هر جنبه ای از آنچه در مورد یک مشتری می دانید می تواند تضمین کند که تجربه پرداخت متناسب با آنها را ارائه می دهید - حتی زمانی که ممکن است در هر مورد با بهترین شیوه های استاندارد مطابقت نداشته باشد. به نظر می رسد مخالف شهودی است، اما بهترین شیوه ها، ضربه های قلم موی گسترده هستند. آنها همیشه راهنمای قابل اعتمادی برای هر مشتری نیستند.

به عنوان مثال، بگویید مشتری دارید که در اروپا است و ۱۰۰ دلار خرید می کند. بهترین روش استاندارد می گوید که باید از SCA معافیت درخواست کنید. درست؟

لازم نیست. بگو این مشتری از سوئد است و از کارت صادر شده در فرانسه استفاده می کند و می دانید که نرخ پذیرش معافیت با این صادر کننده پایین است. علاوه بر این، این مشتری یا برای شما یا یک ارائه‌دهنده قابل اعتماد که ترجیحات مشتری را در مورد 3DS ردیابی می‌کند، به خوبی شناخته شده است، و می‌دانید که این مشتری همیشه چالش‌های 3DS را با موفقیت به پایان می‌رساند و به انجام آن بسیار عادت دارد.

در این سناریو، بهتر است سفر را طوری تنظیم کنید که اصطکاک جزئی 3DS را در برگیرد، که می‌دانید این مشتری خاص را نگران نمی‌کند، نه اینکه ریسک کاهش غیرمنصفانه احتمالی بانک صادرکننده را داشته باشید.

روش پرداخت کامل را انتخاب کنید

به طور مشابه، استفاده از یک رویکرد جامع بهترین روش برای روش های پرداخت اغلب وسوسه انگیز است. در واقع، شخصی سازی قدرتمندتر است.

بسیاری از مناطق جغرافیایی ترجیحات زیادی در مورد پرداخت های آنلاین دارند. به عنوان مثال، در هلند، iDeal وجود دارد. در آلمان، SOFORT وجود دارد. و غیره. تیم‌های پرداخت همچنین داده‌های خود را در مورد اینکه کدام روش‌های پرداخت در بین مشتریان کشورهای مختلف محبوب هستند، دارند.

بر این اساس، ممکن است ساده‌سازی سفر مشتری با ارائه رایج‌ترین روش پرداخت در موقعیت جغرافیایی مربوطه به عنوان پیش‌فرض، طبیعی به نظر برسد. اما همه ما افرادی هستیم که ترجیحات فردی داریم.

اگر مشتری‌ای که در هلند زندگی می‌کند به سایت شما بیاید، اما شما می‌دانید، یا یک ارائه‌دهنده مورد اعتماد می‌داند که این مشتری همیشه از Klarna استفاده می‌کند و قبلاً هرگز iDeal را در زندگی خود انتخاب نکرده است - پیش‌فرض شما باید Klarna باشد.

از فعال کردن رفتار توهین آمیز خودداری کنید

نمونه‌های دیگری که ما آورده‌ایم همگی حول بهبود تجربه مشتری و تسهیل ساده‌ترین سفر ممکن مشتری بوده‌اند. ذکر یک مثال متقابل ضروری است زیرا توجه به این نکته مهم است که متخصصان پرداخت نیز می توانند نقش اساسی در کمک به محافظت از کسب و کار در برابر ضرر مشتریان ایفا کنند که معمولاً از سیستم سوء استفاده می کنند.

در نقش گسترده خود در تأثیرگذاری بر سفر گسترده تر مشتری، تیم های پرداخت اغلب در مورد عناصر تجربه مشتری مرتبط با پرداخت ها مانند فرآیند بازپرداخت مشاوره می دهند. هدف بسیاری از این فرآیندها این است که بازپرداخت وجه را تا حد امکان برای مشتری دلپذیر کند، تا یک تجربه خرید بالقوه ناامیدکننده را به یک تجربه مثبت تبدیل کند.

با این حال، شخصی‌سازی برای جلوگیری از موقعیت‌هایی که مشتریان از سیاست‌های سخاوتمندانه استفاده می‌کنند، وارد عمل می‌شود. به عنوان مثال، سیاست شرکت ممکن است پاسخ به شکایات مشتریانی باشد که ادعا می کنند جعبه خالی دریافت کرده اند، با ارسال کالای دوم به صورت رایگان یا ارائه بازپرداخت برای آنها.

اگر تیم شما، مستقیماً از طریق سایت شما یا از طریق یک ارائه دهنده مورد اعتماد، می داند که مشتری که اکنون در مورد یک جعبه خالی تماس گرفته است، در دو ماه گذشته چهار بار بسته های رایگان را با استفاده از نام ها و آدرس های ایمیل مختلف دریافت کرده است، پس می توانید مطمئن شوید که که مشتری پاسخ متفاوتی دریافت می کند و نمی تواند از سیاست های شرکت شما برای منافع نامعقول آنها سوء استفاده کند.

در دنیای امروز، بهینه سازی پرداخت ها به معنای شخصی سازی است

تلاش زیادی برای کمک به مشتریان برای رسیدن به نقطه پرداخت انجام می شود. تیم های پرداخت می توانند از دانش و تخصص خود برای شخصی سازی تجربه مشتری تا حد امکان به روش های متنوع و خلاقانه استفاده کنند. این کار موانع را از بین می برد و تجربه ای لذت بخش را قبل، حین و بعد از تسویه حساب ارائه می دهد، به طوری که هر تراکنش ممکن از پرداخت به سفارش تایید شده برای افزایش درآمد و تجربه مشتری بهتر منتقل می شود.

تمبر زمان:

بیشتر از فینسترا