اگرچه تحول دیجیتال در دوران پیش از همه‌گیری برای شرکت‌های خدمات مالی یک امر تجملی تلقی می‌شد، اما امروزه برای هر سازمانی در این صنعت یک ضرورت است. سرمایه گذاری های جهانی در تحول دیجیتال در مسیر رسیدن به دلار است1.8
تریلیون در سال 2022، 17.6 درصد افزایش نسبت به سال 2021. و در اینجا متوقف نمی شود: هزینه کردن است انتظار می رود 2025 دو برابر شود. در حالی که بسیاری از موسسات مالی تمرکز می کنند
در پیاده‌سازی جدیدترین فناوری‌های روز، بسیاری اهمیت ایجاد تجربیات کل‌نگر B2B و B2C را که متمایزکننده‌های مهم برای کسب‌وکارها هستند، نادیده می‌گیرند.
تجربه مشتری (CX) هسته اصلی تحول دیجیتال است. طرز فکر دیجیتال اول، انتظارات هر مصرف کننده ای را که به دنبال تجربه دیجیتالی ساده، سریع و شخصی هستند، افزایش داده است. مصرف کنندگان
انتظار داشته باشید که پیشنهادات 100٪ شخصی سازی شوند از زمان برای رسیدن به آن، شرکت ها باید بر درک انگیزه و رفتار کاربر تمرکز کنند. هدف ایجاد یک تجربه بدون اصطکاک است که تعامل با موسسه مالی آنها را افزایش می دهد. سیستم های
که بفهمند مشتریان چه چیزی را دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند، روابط قوی تر، جذاب تر و قابل اعتمادتر بین کاربران و برندها ایجاد می کنند.
قبل از انجام یک تحول دیجیتال، ضروری است که با استفاده از یک رویکرد انسان محور به عقب کار کنیم تا بفهمیم چرا یک سازمان در حال انجام تحول است و مخاطبان هدف برای ابتکارات دیجیتالی جدیدش. در حالی که مشتری و آنها
سفر کاربر بسیار مهم است، درک فرآیندهای سازمان و افراد درگیر برای یک تحول موفق و کل نگر به همان اندازه مهم است.
هر کسب و کاری که دچار تحول می شود باید فراتر از استراتژی محصول باشد. تبدیل محصولات و خدمات الف برجسته
شرکت مدیریت ثروت به مشاوران مالی ارائه می دهد، تیم ما باید نه تنها به محصولات، بلکه به سفر کامل مشتری و مشاور در مراحل مختلف نگاه کند. این رویکرد جامع کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که هر تیم، در این مورد، مشاوران، راحت هستند
و مجهز به ارائه خدمات و تجربیات جدید به مشتریان خود هستند. درک آنچه که تیم داخلی شما در عملیات روزانه خود بیشتر به آن اهمیت می دهد، به کسب و کارها بینش دست اولی در مورد نقاط اصطکاک و مسائل موجود در تجربه موجودشان می دهد. که
کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا پلتفرم، محصولات و داده‌های مناسب را برای طراحی و ایجاد یک تجربه مشتری ممتاز برای افراد و مشتریان خود بیاورند.
در حالی که تحولات مالی دیجیتال می تواند برنامه های مصرف کننده با استفاده آسان ایجاد کند، آنها همچنین ابزارهای دیجیتالی را برای کارآمدتر به مؤسسات ارائه می دهند. ما مشتریان را تشویق می‌کنیم که به مدل‌های تجربه مصرف‌کننده در چارچوب یک سطح سازمانی نگاه کنند
کاربرد. هدف باید این باشد که تجربه کاری روزانه داخلی به همان اندازه که خارج از محیط کار است برای تیم های داخلی آسان و یکپارچه باشد.
فین‌تک‌ها و موسسات مالی را به عنوان مثال در نظر بگیرید: کمک به آنها برای شناسایی فرصت‌ها برای استفاده از فناوری‌های اتوماسیون و تجسم برای حرکت سریع‌تر برای تشخیص مشکلات مربوط به تراکنش‌ها، یک تغییر بازی است. برای یک مربوط به پرداخت ها
پروژه تیم ما سفر سرتاسر کارکنان خزانه داری و تیم خدمات پرداخت را برای ارزیابی شکاف ها و بهبود گردش کار آنها شرح داد. در این مثال، اولویت اصلی تیم خدمات پرداخت و خزانه داری این است که بدانند مشکلات کجاست
در یک تراکنش خاص رخ داده است، لزوماً این تراکنش موفقیت آمیز نبوده است. آنها به ابزارها و منابعی نیاز دارند تا بفهمند که شکست در کجا اتفاق افتاده است تا به آنها کمک کند فوراً منابع را برای رفع آن مستقر کنند و مشتری بهتری ارائه دهند.
تجربه.
با مبارزه سازمان‌های مالی برای جذب و حفظ مشتریان جدید، تحول دیجیتالی حیاتی‌تر می‌شود. ترکیب یک رویکرد کل نگر و انسان محور می تواند به سازمان ها کمک کند تا راه حل های متفکرانه ای ایجاد کنند که تجربه مشتری خود را بهبود بخشد.
قابلیت های تجاری و کارایی عملیاتی. این رویکرد به سازمان ها اجازه می دهد تا کارکنان خود را برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود تجهیز کنند و در عین حال مجموعه محصولات موجود خود را برای آینده دوباره تصور کنند.
