چگونه از تمرکز محصول به تمرکز بر مشتری حرکت کنیم: گفتگو با Vivek Bedi

در FinovateFall اوایل این ماه، من با نویسنده Vivek Bedi که اواخر همان هفته یک سخنرانی اصلی ارائه داد، نشستم تا بینش هایی در مورد تجربه مشتری به دست بیاورم. به طور خاص، بدی بحث کرد که چگونه سازمان ها می توانند از تمرکز بر محصول به تمرکز بر مشتری تغییر کنند.

پاسخ او را در زیر ببینید و ویدئو را تماشا کنید به طور کامل برای اطلاعات بیشتر در مورد اینکه چگونه رهبران کسب و کار می توانند تصمیمات هوشمندانه بگیرند و چگونه صنعت خدمات مالی می تواند با دنیایی که دائماً در حال تغییر است همراهی کند.

ما همیشه در مورد آن صحبت می کنیم، درست است؟ در واقع چگونه آن را انجام دهیم؟ با 20 سال حضور در محصول، متوجه شدم، "عزیز، مشتری بسیار مهم است." و چند چیز وجود دارد که فردا در مورد آنها صحبت خواهم کرد.

اولین مورد این است که چگونه به مشتری وسواس تبدیل شویم؟ می‌دانم که ما این اصطلاح را زیاد می‌گوییم، اما چگونه می‌توانیم آن را در عمل انجام دهیم…. نه بار از ده بار، ما حتی از محصول خودمان روز به روز استفاده نمی کنیم. کس دیگری است. پس چگونه می توانیم جای آنها باشیم؟ بنابراین واقعاً مهم است – وقتی می‌گویم وسواس مشتری – این است که چگونه واقعاً مشتری شویم. چالش های آنها را احساس کنید، دردهای آنها را احساس کنید و مبارزه آنها را احساس کنید.

حوزه دوم [من روی آن تمرکز خواهم کرد] این است که بازخورد همه مشتریان اهمیت دارد. برای ما بسیار آسان است که به سمت "خوب" جذب شویم. مشتریانی که تشویق کننده ما هستند می گویند که ما کار خوبی انجام می دهیم. در مورد مخالفان چطور؟ در واقع متوجه شدم که به مرور زمان روی افرادی که محصول من را دوست ندارند وسواس دارم. چرا آنها آن را دوست ندارند؟ آیا آنها فقط بدخلق هستند یا چیزی وجود دارد که من از دست داده ام؟ نکته واقعاً وسواس در مورد تمام بخش های مختلف چرخه عمر محصول است.

برای تماشای مصاحبه‌های ویدیویی بیشتر از FinovateFall، FinovateTV را بررسی کنید در یوتیوب. و اینکه آیا شخصاً در این رویداد حضور داشتید یا نه، نکات برجسته زیر را بررسی کنید: