چگونه از طریق پر کردن دقیق‌تر فرم مشتریان را جذب کنیم؟

بیایید با چند کلمه از پدر نوآوری مدرن، استیو جابز شروع کنیم. "طراحی فقط آن چیزی نیست که به نظر می رسد و احساس می کند. طراحی این است که چگونه کار می کند.

نحوه کار طراحی اساساً محور طراحی تجربه کاربر است. تعامل و ارتباط با هر محصول با طراحی تجربه ناب حاصل می شود. «عاشق کردن» کاربر به محصول یا تجربه، وظیفه اصلی طراح است. برای دستیابی به تجربه بصری، آنچه ما نیاز داریم یک تحقیق قوی در زمینه UX است تا فرآیند طراحی را هدایت کند و تصمیمات خود را بر اساس تجزیه و تحلیل کاربر توجیه کند. این همان جایی است که در اکثر محصولات شکاف وجود دارد زیرا سهامداران نمی بینند که چگونه تحقیقات UX در بلندمدت به ارزش تجاری تبدیل می شود. ما به عنوان UX/UI طراحان باید تأثیر پولی تحقیق را بر روی محصول خود و اینکه چگونه منجر به فروش بیشتر می شود، منتقل کنند. در نهایت تنها چیزی که آنها (ذینفعان) واقعاً به آن اهمیت می دهند، پول است! بنابراین بیایید به آنها نشان دهیم که چگونه تحقیقات UX امتیازات بیشتری را برای آنها به ارمغان می آورد.

چگونه تحقیقات UX را بفروشیم؟

برای فروش تحقیقات UX به مشتریان خود، اولین رویکرد این است که در مورد اهمیت (ROI) تحقیق UX، روش ها و ابزارهای مورد استفاده در این فرآیند صحبت کنید. استفاده از تمام اصطلاحات UX و ریختن آن بر روی ذینفعان، به این امید که آنها قویاً به این فرآیند ایمان داشته باشند. این می تواند کمی بیش از حد طاقت فرسا باشد و درک آن را برای آنها سخت کند زیرا معنی یا اهمیت این اصطلاحات UX مانند قابلیت استفاده، نقشه برداری، شخصیت ها و غیره را نمی دانند. 

ما باید ابتدا از تجربیات خود مردم در مورد محصولات شروع کنیم و سپس مفاهیم UX را در پشت آن انتقال دهیم. سعی کنید با محصول مشترکی که همه ما تجربه می کنیم، مانند Google، با آنها ارتباط برقرار کنید و با آنها ارتباط برقرار کنید. سپس باید بحثی را ایجاد کنیم که در آن ذینفعان خود سعی می کنند مفروضات و پیچیدگی های پنهان محصول خود را شناسایی کنند. ما باید سؤالات کوچک مرتبط بپرسیم و با دقت گوش دهیم و با حیله گری آنها را برای مشخص کردن شکاف درک کاربر که انگیزه بیشتری برای دریافت پاسخ ایجاد می کند، تحت فشار قرار دهیم. ما باید از سؤالات مبهم دوری کنیم و بیشتر روی سؤالاتی تمرکز کنیم که احساس می کنند قابل اجرا هستند.

می بینید، هنگامی که سؤالات را برای آنها مطرح کردید، تحقیق UX کار سختی نیست و ما توجه همه را به ارتباط و نیاز آن داریم. در مرحله آخر، ما تمام سوالات تحقیقاتی کاربر را که گردآوری کرده‌ایم انجام می‌دهیم و در مورد سطوح خطر مرتبط با پاسخ ندادن به آنها بحث می‌کنیم. ما آنها را وادار می کنیم که از تحقیقات کاربر حمایت کنند و آنها را به این باور برسانیم که این ایده آنهاست. ما باید این کار را به آرامی و با احساسات مثبت انجام دهیم. الهام‌بخشی و بینش‌هایی در مورد چگونگی هدایت این فرآیند از آن‌ها بگیرید https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

اکنون می دانیم که چگونه زمین را هدایت کنیم، چیزی که به آن نیاز داریم، پس زمینه قبل از زمین است. 

چه چیزی را برای آماده کردن نیاز داریم؟

به همان اندازه که زمینه فروش مهم است، زمان قبل از آن احتمالا اهمیت بیشتری دارد. ما باید تمام ماشین آلات را از قبل کار کنیم تا با موفقیت پیش برود. ما تحقیقات را به سهامداران خود می فروشیم، بنابراین اینجا جایی است که ثابت می کنیم چقدر در آن خوب هستیم. تحقیق کنید و درک خوبی از UX (بدیهی است)، حوزه صنعتی که محصول در آن قرار دارد، و تعداد کمی از محصولات موفق که عمدتاً به دلیل تمرکز بر UX سود می برند، داشته باشید. درک عمیق از محصول و نحوه رقابت آن در بازار نیز به همراه چشم انداز شرکت و ساختار تیم مدیریت مورد نیاز است (در صورت امکان مفید خواهد بود).

ما به طرح‌های تحقیقاتی و شکاف‌های کاربر نیاز داریم که از ابتدا ایجاد شده و سپس آن‌ها را به پرسش‌نامه‌های ساختاریافته‌ای که در اختیار ذینفعان قرار می‌دهیم تجزیه کنیم. به عنوان محقق و طراح، این بخشی از حوزه کاری ما است که بفهمیم بزرگترین فرصت‌ها برای بهبود در محصول کجاست و چگونه می‌توانیم با طرح‌های خود به آن ارزش بیشتری اضافه کنیم. 

برای استراتژی دقیق تر در زمینه فروش، ادامه دهید و این مقاله را بخوانید -  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

بردار 

اگر از آن دسته ای هستید که دوست ندارید مطالعه کنید و فقط جزئیات را در کمتر از 30 ثانیه می خواهید، این برای شماست. 

فروش موفقیت آمیز UX در مورد اهمیت آن صحبت نمی کند، بلکه نشان دادن شکاف های فعلی در محصول است. این مهارت های نرم است که به شما در رسیدن به این هدف کمک می کند. برقراری ارتباط با احساسات واضح، مثبت و مشتاقانه نسبت به محصول و مهارت های گوش دادن دقیق زمانی که مردم در مورد کسب و کار و مسائل خود به شما می گویند، چیزی است که باعث این پیشرفت می شود. فروش تجربه کاربری بیشتر در مورد مهارت افراد، مهارت های مکالمه و تفکر سریع است.

ساختار دادن به سوالات و سوالات تحقیق وظیفه اصلی است و در اینجاست که شما مهارت های تحقیق خود را به کار می گیرید. درباره کاربران خود تحقیق کنید و نیازهای آنها را از این پروژه درک کنید و شروع به پرسیدن سؤالاتی کنید که باعث می شود ذینفعان نیاز به UX را برای محصول خود باور کنند. هنگامی که سؤالات را مطرح می‌کنید و مثال‌هایی از زندگی واقعی به آنها می‌دهید، زمانی است که آنها شروع به سؤال کردن می‌کنند که چگونه طراحی صفحه بدون پاسخ‌های مربوطه پیش می‌رود و در یافتن پاسخ‌های مناسب در کنار شما فعالانه عمل می‌کنند. این در مورد فروش UX نیست، بلکه فروش محصول آینده آنها به آنهاست.

درباره نویسنده: 

دیا یک معمار است که طراح UI/UX شده است و در حال حاضر در Mantra Labs کار می کند. او برای طراحی تجربیات برای فضاهای فیزیکی و دیجیتال ارزش قائل است.

آیا می خواهید در مورد طراحی بیشتر بدانید؟

وبلاگ ما را بخوانید: طراحی برای وب 3.0

دانشی که ارزش ارائه را در صندوق ورودی شما دارد