In the ever-evolving world of healthcare, patient experience has become a top priority for providers. With the rise of consumerism in healthcare, patients demand a more personalized and seamless experience.
PWC’s latest Healthcare report highlights how trust and loyalty are essential in repeated patient engagement. Patients who have had a bad experience once are usually discouraged from seeking out care – creating a barrier.
To meet these demands, healthcare organizations are turning to innovative solutions to revolutionize the patient experience. While the healthcare CX trends in the USA continue to evolve rapidly, here are three CX innovations that are making a significant impact.
مراقبت مجازی
Virtual care, also known as telehealth, has been gaining popularity recently. This technology allows patients to connect with their healthcare providers remotely, eliminating the need for in-person visits.
With virtual care, patients can receive consultations, follow-up appointments, and even urgent care services from the comfort of their own homes. This not only improves convenience for patient but also reduces wait times and increases access to care. Virtual care has become especially crucial during the COVID-19 pandemic, as it allows patients to receive care while minimizing the risk of exposure.
Through video consultations, Stanford Health Care’s Virtual Urgent Care tackles non-emergencies like allergies and minor injuries. Launched in 2020, it offers convenient care from home, reducing ER visits and wait times. With thousands of patients served and high satisfaction rates, it showcases the potential of virtual care to increase access, improve efficiency, and lower costs in the US healthcare sector.
In India, Mantra Labs has helped one of the largest private healthcare services provider, بیمارستان های مانیپال, develop and deploy its patient engagement application. With its extensive virtual care features, it has helped boost user engagement. You can read a detailed case study about it here.
Patient Experience Representatives
Patient experience representatives, also known as patient advocates, are becoming a common role in healthcare organizations. These individuals are dedicated to improving the overall experience for patients by addressing any concerns or issues they may have.
They act as a liaison between patients and healthcare providers, ensuring that patients feel heard and valued. Patient experience representatives also play a crucial role in collecting feedback and data to identify areas for improvement in the patient experience.
By having a designated representative focused on patient experience, healthcare organizations can better understand and meet the needs of their patients.
کلیولند کلینیک needed to meet patient expectations. Unclear discharge instructions and long waits led to dipping satisfaction scores. Undeterred, they partnered with consultants to champion empathy and design thinking.
Patients, doctors, and nurses co-created solutions, resulting in crystal-clear discharge summaries, real-time appointment updates, and staff training in patient-centric communication. The impact? Soaring satisfaction scores and a more engaged workforce.
This is just one example of how patient experience consulting can revolutionize healthcare in 2024.
Patient Experience Consulting
As the demand for a better patient experience continues to grow, many healthcare organizations are turning to patient experience consulting firms for guidance. These firms specialize in analyzing and improving the patient experience, using data and insights to identify areas for improvement. By working with these firms, healthcare organizations can gain valuable insights and expertise to drive meaningful change in the patient experience.
With the rise of generative AI, conversational chatbots integrated into doctor or patient apps have proved immensely helpful in analyzing patient symptoms and providing answers to common queries.
The Future of Patient Experience
As technology advances and consumer expectations rise, the patient experience will only become more important in the healthcare industry. Providers must continue to innovate and adapt to meet the evolving needs of their patients.
While there may be challenges such as data privacy concerns and ensuring equitable access to technology for all, with collaboration, innovation, and a focus on طراحی محور انسان, the future of US healthcare promises to be one where patients are truly in control, empowered to chart their own course towards a healthier, happier life.
This may include implementing new technologies, creating dedicated roles for patient experience, and seeking guidance from patient experience consulting firms. By prioritizing the patient experience, healthcare organizations can not only improve patient satisfaction but also drive better health outcomes and build stronger relationships with their patients.
Have you experienced any of these CX innovations in your healthcare journey? Have they improved your overall experience? Share your thoughts in the comments below.
دانشی که ارزش ارائه را در صندوق ورودی شما دارد
- محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
- PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
- PlatoESG. کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
- PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
- منبع: https://www.mantralabsglobal.com/blog/indias-leap-into-solar-energy-solutions-whats-there-for-next-10-years/
- : دارد
- :است
- :نه
- :جایی که
- 10
- 2020
- 2024
- 32
- a
- درباره ما
- در مورد IT
- دسترسی
- عمل
- وفق دادن
- خطاب به
- پیشرفت
- طرفداران
- AI
- معرفی
- آلرژی
- اجازه می دهد تا
- همچنین
- تجزیه و تحلیل
- و
- پاسخ
- هر
- کاربرد
- وقت ملاقات
- قرار ملاقات ها
- برنامه های
- هستند
- مناطق
- AS
- بد
- BE
- شدن
- تبدیل شدن به
- بوده
- در زیر
- بهتر
- میان
- بالا بردن
- ساختن
- اما
- by
- CAN
- اهميت دادن
- مورد
- بررسی موردی
- چالش ها
- قهرمان
- تغییر دادن
- چارت سازمانی
- chatbots
- همکاری
- جمع آوری
- راحت
- نظرات
- مشترک
- ارتباط
- نگرانی ها
- اتصال
- مشاوران
- مشاوره
- مشاوره
- مصرف کننده
- مصرف گرایی
- ادامه دادن
- ادامه
- کنترل
- راحتی
- مناسب
- محاورهای
- هزینه
- دوره
- Covid-19
- بیماری همه گیر COVID-19
- ایجاد
- بسیار سخت
- CX
- داده ها
- حریم خصوصی داده ها
- اختصاصی
- تحویل داده
- تقاضا
- خواسته
- گسترش
- طرح
- تفکر طراحی
- تعیین شده
- دقیق
- توسعه
- غوطه ور شدن
- دلسرد
- دکتر
- پزشکان
- راندن
- در طی
- بهره وری
- از بین بردن
- یکدلی
- قدرت
- انرژی
- راه حل های انرژی
- مشغول
- نامزدی
- حصول اطمینان از
- متساوی
- به خصوص
- ضروری است
- حتی
- تکامل یابد
- در حال تحول
- مثال
- انتظارات
- تجربه
- با تجربه
- تخصص
- ارائه
- وسیع
- امکانات
- باز خورد
- احساس
- شرکت ها
- تمرکز
- متمرکز شده است
- برای
- از جانب
- آینده
- افزایش
- به دست آوردن
- مولد
- هوش مصنوعی مولد
- شدن
- راهنمایی
- بود
- خوشبخت تر
- آیا
- داشتن
- سلامتی
- بهداشت و درمان
- صنعت بهداشت و درمان
- بخش بهداشت و درمان
- سالم
- شنیده
- کمک کرد
- مفید
- اینجا کلیک نمایید
- زیاد
- های لایت
- صفحه اصلی
- خانه
- چگونه
- HTML
- HTTPS
- شناسایی
- بی اندازه
- تأثیر
- اجرای
- مهم
- بهبود
- بهبود یافته
- بهبود
- را بهبود می بخشد
- بهبود
- in
- به صورت حضوری
- شامل
- افزایش
- افزایش
- هندوستان
- افراد
- صنعت
- نوآوری
- ابداع
- نوآوری
- ابتکاری
- بینش
- دستورالعمل
- یکپارچه
- به
- مسائل
- IT
- ITS
- سفر
- تنها
- فقط یکی
- شناخته شده
- آزمایشگاه
- بزرگترین
- آخرین
- راه اندازی
- پرش
- رهبری
- ارتباط
- زندگی
- پسندیدن
- طولانی
- کاهش
- وفاداری
- ساخت
- سرود
- آزمایشگاه های مانترا
- بسیاری
- ممکن است..
- معنی دار
- دیدار
- به حداقل رساندن
- خردسال
- بیش
- باید
- نیاز
- ضروری
- نیازهای
- جدید
- فناوری های نوین
- بعد
- of
- پیشنهادات
- on
- یک بار
- ONE
- فقط
- or
- سازمان های
- خارج
- نتایج
- به طور کلی
- خود
- بیماری همه گیر
- مشارکت کرد
- بیمار
- تجربه بیمار
- بیمار محور
- pacientes
- شخصی
- افلاطون
- هوش داده افلاطون
- PlatoData
- بازی
- محبوبیت
- پتانسیل
- اولویت بندی
- اولویت
- خلوت
- خصوصی
- وعده
- ثابت
- ارائه دهنده
- ارائه دهندگان
- ارائه
- PWC
- نمایش ها
- سریعا
- نرخ
- خواندن
- زمان واقعی
- گرفتن
- تازه
- را کاهش می دهد
- کاهش
- روابط
- از راه دور
- مکرر
- گزارش
- نماینده
- نمایندگان
- نتیجه
- انقلابی کردن
- طلوع
- خطر
- نقش
- نقش
- s
- رضایت
- بدون درز
- بخش
- به دنبال
- خدمت کرده است
- خدمات
- اشتراک گذاری
- قابل توجه
- صاعد
- خورشیدی
- انرژی خورشیدی
- مزایا
- متخصص
- کارکنان
- قوی
- مهاجرت تحصیلی
- چنین
- نشانه ها
- دنده
- فن آوری
- پیشرفته
- سلامت
- که
- یعنی
- La
- آینده
- شان
- آنجا.
- اینها
- آنها
- تفکر
- این
- هزاران نفر
- سه
- بار
- به
- بالا
- طرف
- آموزش
- روند
- صادقانه
- اعتماد
- عطف
- فهمیدن
- به روز رسانی
- فوری
- us
- ایالات متحده
- کاربر
- با استفاده از
- معمولا
- ارزشمند
- ارزش
- تصویری
- مجازی
- بازدیدکننده داشته است
- صبر کنيد
- منتظر است
- در حین
- WHO
- اراده
- با
- نیروی کار
- کارگر
- جهان
- با ارزش
- سال
- شما
- شما
- زفیرنت