فناوری RHK "بازی طولانی" را در SPM انجام می دهد

خدمات مشتری، نوآوری مشارکتی، بهبود مستمر: اینها نقاط مرجع سازمانی هستند که برای دانشمندان و مهندسین فناوری RHK، یک شرکت فناوری مستقر در میشیگان متخصص در طراحی و ساخت سیستم‌های میکروسکوپ پروب روبشی پیشرفته (SPM) و ابزار دقیق، کنترل‌کننده‌ها و لوازم جانبی مرتبط.

RHK که در سال 1981 توسط آدام کولین (که امروز رئیس شرکت باقی مانده است) تأسیس شد، از پایگاه مشتریان رو به رشد – و به طور فزاینده ای جهانی – از دانشمندان دانشگاهی و آزمایشگاه های دولتی پشتیبانی می کند. در آخرین شمارش، RHK بیش از 300 سیستم SPM و بیش از 1200 کنترلر SPM را به جامعه متنوعی از کاربران نهایی که تحقیقات بنیادی و کاربردی در علم و فناوری سطح در مقیاس نانو انجام می‌دهند، ارسال کرده است.

راز موفقیت تجاری RHK - و طول عمر - درک دقیق فروشنده از نیازهای در حال تکامل مشتریان تحقیقاتی خود است. به توسعه محصول و نوآوری مشترک فکر کنید. کولین توضیح می دهد: "ما همیشه یک رابطه همزیستی با مشتریان خود حفظ کرده ایم." به این ترتیب، ما مستقیماً از کاربران نهایی در مورد ویژگی‌ها و قابلیت‌های جدید SPM که برای پیشبرد تحقیقات خود نیاز دارند، یاد می‌گیریم. در نهایت، این بینش باعث می‌شود که محصولات ما برای طیف وسیع‌تری از مشتریان علمی بهتر و مفیدتر شوند.»

سخته نه غیر ممکن

واضح است که تأکید بر گوش دادن (و پاسخ به) نیازهای دانشمندان محقق، با سازگاری سازمانی - و چابکی همراه است. در سال‌های شکل‌گیری، RHK منحصراً بر روی کنترل‌کننده‌های SPM متمرکز بود و به مشتریانی که پلتفرم‌های میکروسکوپ خود را می‌ساختند، خدمات ارائه می‌داد. با این حال، با گذشت زمان، این شرکت زنجیره ارزش را به سمت یک مدل تجاری یکپارچه تر به صورت عمودی تر حرکت داد و اکنون مجموعه وسیعی از سیستم های SPM محیطی، خلاء فوق العاده بالا (UHV) و برودتی را ارائه می دهد.

کولین خاطرنشان می‌کند: «به عنوان بخشی از استراتژی رشد و توسعه‌مان، ما سعی کردیم بر بازارهای خاص تمرکز کنیم که به خوبی از آنها استفاده نمی‌شود و به این ترتیب، زمانی که محققی یک محصول SPM با منحصربه‌فرد می‌خواست، به شرکتی تبدیل شدیم که به بهترین شکل ممکن استفاده شود. قابلیت هایی که در جای دیگر در دسترس نبودند.»

یک مورد مثال: RHK اولین شرکتی بود که یک SPM بدون کرایوژن توسعه داد – نوآوری که رژیم‌های دمای فوق‌العاده پایین را به روی محققانی می‌گشاید که ممکن است بودجه‌شان از قبل طولانی شده باشد و بنابراین قادر به تامین هزینه‌های کرایوستات هلیوم مایع نیستند. کولین می‌گوید: «بسیاری از کاربران SPM به ما توصیه کردند که لرزش یک سیستم خنک‌کننده برودتی سیکل بسته همیشه خیلی زیاد است.

با این حال، تیم توسعه محصول RHK چیز دیگری فکر کرد و زمان و منابع لازم را برای کارکرد این فناوری سرمایه گذاری کرد. کولین می افزاید: «اکنون گروه های زیادی وجود دارند که از SPM های بدون کرایوژن ما استفاده می کنند. اینها دانشمندانی هستند که قبلاً به دلیل پیچیدگی و هزینه، هرگز گزینه ای با دمای فوق العاده پایین برای میکروسکوپ خود در نظر نمی گرفتند.

بهبود با طراحی

علی‌رغم پیگیری بی‌وقفه نوآوری SPM، RHK با سهم عادلانه‌ای از چالش‌های عملیاتی در طول مسیر مواجه شده است - اخیراً، اختلالات زنجیره تامین ناشی از همه‌گیری COVID-19. کولین خاطرنشان می کند: «وقتی کووید شیوع پیدا کرد، تقریباً همه مشتریان ما همزمان درهای خود را بستند. "هر سفارشی که در مرحله خرید متوقف می شد - حتی برخی از آنها به دلیل تاخیرهای گسترده در پروژه های تحقیقاتی کاربران لغو شدند."

در سمت عرضه، زمان تحویل قطعات و زیرسیستم های SPM - بلوک های سازنده مجموعه ابزار SPM RHK - نیز به طور چشمگیری افزایش یافت. برای مثال، نیمه هادی های پیشرفته ای که قبلاً در انبار موجود بودند، به طور ناگهانی با یک سال زمان (بعضی اوقات حتی بیشتر) قیمت گذاری شدند. کولین می‌گوید: «ما از این زمان خرابی برای بازسازی استفاده کردیم و علیرغم محیط تجاری چالش‌برانگیز، ساده‌تر و کارآمدتر شدیم. در نتیجه، ما توانستیم قیمت سیستم SPM خود را کاهش دهیم، حتی با افزایش هزینه‌های اجزا و مواد خام برای ساخت آنها.

پس از غلبه بر طوفان COVID، RHK تلاش خود را برای بهبود مستمر خطوط تولید فعلی خود دوچندان کرده است. با در نظر گرفتن این موضوع، کولین هنوز بخش قابل توجهی از زمان خود را صرف ملاقات رو در رو با مشتریان در آزمایشگاه‌های آنها می‌کند - یک مجرای کلیدی برای جمع‌آوری نیازهای جمعی و نقشه راه توسعه محصول RHK. او خاطرنشان می کند: «اغلب، مشتریان نمی خواهند چیزی منفی به شما بگویند. برای من مهم است که به طور مستقیم بشنوم که مشتریان فکر می‌کنند محصولات ما چه چیزی را ارائه نمی‌دهند – در کجا کوتاهی می‌کنیم و کجا فکر می‌کنند باید پیشرفت کنیم.»

البته این کمک می کند که این طرز فکر بهبود مستمر در سراسر نیروی کار RHK - از تحقیق و توسعه و توابع مهندسی گرفته تا پشتیبانی فنی و توسعه کسب و کار - متصل شود. بسیاری از کارکنان RHK نیز به مدت 20 سال یا بیشتر با این شرکت بوده‌اند، بنابراین دانش تخصصی تولیدکننده دامنه گسترده و عمیق است. تمایز دیگر مدل مالکیت RHK است که شرکت از زمان تأسیس تحت مدیریت یک خانواده قرار دارد (در حالی که چندین همتای SPM چندین بار در چهار دهه گذشته خرید و فروش شده اند).

به نظر می‌رسد که پشتکار، پاداش‌های خاص خود را به همراه دارد – و به‌ویژه هنگامی که ارزش پیشنهادی اصلی RHK را برای خدمات عالی به مشتریان تقویت می‌کند. کولین در پایان می‌گوید: «مشتریان با سرمایه‌های تحقیقاتی کمیاب خود به ما اعتماد می‌کنند و ما احساس می‌کنیم که موظف هستیم ابزارهایی را برای موفقیت در اختیار آنها قرار دهیم.» "این واقعاً عقل سلیم است: مشتریان شاد و سازنده بهترین منبع برای فروش آینده هستند."