تغییر به مشارکت های مبتنی بر اعتماد در خدمات مالی: همسویی اهداف

در دنیای پویای خدمات مالی، نوآوری سریع، افزایش انتظارات مشتریان و افزایش پیچیدگی امری عادی است. این واقعیت مستلزم تغییر از عملیات سنتی داخلی به بیشتر است مشارکت های تخصصی و خارجی.

از نظر تاریخی، این روابط عمدتاً به دنبال الف مدل مشتری-تامین کننده، عمدتاً بر مذاکرات مالی متمرکز است. با این حال، روند رو به رشدی به سوی * مشارکت استراتژیک بلند مدت * وجود دارد. ملاحظات مالی همچنان حیاتی هستند، اما آگاهی فزاینده ای وجود دارد که فشار دادن شرکا برای منافع کوتاه مدت ناپایدار است و منجر به هزینه های بلندمدت بالاتر می شود. مدل نوظهور بر اعتماد بلندمدت تاکید دارد، تلاش برای الف وضعیت برد-برد-برد هم برای شرکا و هم برای مشتریان آنها. مشارکت های موفق توسط خطرات و پاداش های مشترک، تشویق سرمایه گذاری متقابل در موفقیت یکدیگر.

یکی از مؤلفه‌های حیاتی این مشارکت‌ها، همسویی قراردادهای تجاری با اهداف مشترک است. به عنوان مثال، شرکت A را در نظر بگیرید که از معاملات مشتری بر اساس درصدی از مبلغ معامله سود می برد و با شرکت B شریک می شود که به ازای هر تراکنش مبلغ ثابتی را به آنها پرداخت می کند. شرکت A از تراکنش‌های با ارزش کمتری سود می‌برد که به نفع شرکت B نیست. علیرغم اینکه این مدل متعادل به نظر می رسد، یک ناهماهنگی آشکار در منافع و اهداف متقابل را نشان می دهد.

عواقب چنین ناهماهنگی‌هایی ممکن است فوراً آشکار نشود، زیرا حتی می‌توانند به دستاوردهای کوتاه‌مدت منجر شوند. با این حال، در دراز مدت، منجر به بی ثباتی، همکاری ضعیف و ارتباطات ناکارآمد، به طور بالقوه به شراکت پایان می دهد.

نمونه هایی از ناهماهنگی در تجارت بسیار رایج هستند:

• شرکت های مشاورهبرای مثال، اغلب اهدافی دارند که با شرکت های خدمات مالی که به آنها خدمت می کنند، همسو نیستند. هدف اولیه یک مشاوره، به حداکثر رساندن ساعات و درآمد قابل پرداخت با استخدام مشاوران متعدد برای دوره های طولانی است. در مقابل، یک بانک یا شرکت بیمه برای کاهش هزینه ها و سرعت بخشیدن به راه اندازی پلت فرم، قصد دارد پروژه ها را به سرعت با حداقل نیروی انسانی تکمیل کند. علاوه بر این، مشاوران ممکن است اهمیت روندهایی مانند هوش مصنوعی، ابر و بلاک چین را برای ایجاد فرصت‌های تجاری آینده افزایش دهند.

• آژانس های رتبه بندی و حسابرسان نمونه دیگری هستند. آنها توسط شرکت هایی که آنها رتبه بندی یا حسابرسی می کنند پرداخت می شوند، اما کار آنها برای سهامداران است تا گزارش مالی شرکت را تأیید کنند. موارد برجسته چنین ناهماهنگی این موضوع را نشان می دهد، به عنوان مثال. نقش مؤسسات رتبه‌بندی در بحران مالی گران‌قیمت یا رسوایی‌های مالی که توسط حسابرسانی مانند انرون و وایرکارد نادیده گرفته شده است.

• آژانس های صدور گواهینامه با یک معضل مشابه روبرو شود. هدف آنها ارائه گواهینامه ها با حداقل تلاش است، در حالی که مشتریان به دنبال صدور گواهینامه سریع با تغییر اندک در سیستم های موجود هستند. این اغلب منجر به صدور گواهینامه هایی می شود که بیشتر بر اساس مستندات و مصاحبه ها به جای عمل واقعی انجام می شود و ارزش آنها را کاهش می دهد.

• شرکت های حقوقیهمچنین تمایل به پیش‌نویس قراردادهای پیچیده و برجسته کردن ریسک‌های قانونی دارند که به ندرت تحقق می‌یابند، و ریسک درک شده را برای ایجاد تجارت بیشتر افزایش می‌دهند.

• یک سناریوی رایج در خدمات مالی شامل برون سپاری میز پشتیبانی IT. پرداخت ها معمولاً به ازای هر بلیط بسته انجام می شود، با SLA های تنظیم شده برای پاسخ به بلیط و زمان های حل. با این حال، کمیت کردن کیفیت وضوح دشوار است و اغلب نادیده گرفته می شود، که منجر به بسته شدن سریع بلیط ها بدون وضوح مناسب می شود. این باعث از دست رفتن زمان، ناامیدی، افزایش هزینه ها و کاهش درآمد می شود.

این ناهماهنگی های خارجی در داخل سازمان ها منعکس می شوند، همانطور که بین بخش های مختلف یک شرکت دیده می شود. به عنوان مثال، بخش‌های فناوری اطلاعات ممکن است بر ثبات سیستم و کاهش باگ تمرکز کنند، که می‌تواند با هدف کلی بهبود مستمر و نوآوری شرکت در تضاد باشد. به طور مشابه، تیم‌های فروش ممکن است برای فروش سریع با راه‌حل‌های سفارشی و سفارشی تلاش کنند که بر هزینه‌های عملیاتی تأثیر منفی می‌گذارد و در نهایت برخی از روابط با مشتری را بی‌سود می‌کند.

این مثال ها چگونگی را مشخص می کند اهداف نادرست می تواند منجر به نتایج ناکارآمد، افزایش هزینه ها، از دست رفتن درآمد، تاخیر در تحویل و روابط تیره شود.. مدل‌های پاداش مبتنی بر عملکرد و درآمد مشترک عموماً در همسویی اهداف مؤثر هستند، اما همسویی کامل یک چالش مداوم است که نیاز به بازنگری مستمر و آینده‌نگری استراتژیک دارد.

حفظ این هم ترازی مستلزم این است کانال های ارتباطی باز، جلسات منظم برنامه ریزی استراتژیک مشترک و اندازه گیری شفاف اهداف مشترک. تمرینات نگاشت جریان ارزشبه ویژه در شناسایی و تعیین کمیت سهم هر یک از طرفین مفید هستند و اطمینان حاصل می کنند که منافع متقابل شفاف و متوازن است.

در حالی که همسویی کامل در مشارکت ها یک هدف دست نیافتنی است، تلاش برای رسیدن به آن بسیار مهم است. این تضمین می کند که هر دو طرف در جهت نتایج مالی مشترک کار می کنند و مشارکت را تقویت می کنند. با این حال، این نیاز به یک استراتژی بلندمدت، بررسی دقیق نحوه حفظ همسویی و برنامه ریزی برای انتقال در پاسخ به تغییرات استراتژیک توسط هر یک از طرفین دارد.

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
• PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• PlatoESG. کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
• PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
• منبع: https://www.finextra.com/blogposting/25415/the-shift-to-trust-based-partnerships-in-financial-services-aligning-the-objectives?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs