بریتانیا مرکز خدمات مالی جهانی و خانه برخی از پیشرفته ترین و نوآورترین شرکت های فین تک جهان است. این کشور به عنوان جذاب ترین مکان اروپا برای سرمایه گذاری بین المللی برجسته است و بیش از 9 میلیارد دلار سرمایه گذاری را تضمین می کند
در نیمه اول سال 2022، به طور قابل توجهی جلوتر از آلمان، دومین مقصد بزرگ فین تک اروپا، با 2.4 میلیارد دلار.
با توجه به سطوح بالای سرمایه گذاری و نوآوری که در سال های اخیر شاهد آن بوده ایم، بلوغ اکوسیستم این بخش بسیار پیشرفته است. و فین‌تک‌های مستقر در بریتانیا به ارائه بهترین محصولات و خدمات مالی، صرفاً یا از طریق
مشارکت با موسسات مالی بزرگتر
این تأثیر بسیار ملموسی بر نگرش مردم در مورد نحوه تعامل آنها با خدمات مالی در بریتانیا دارد. برای درک این موضوع و همچنین نگرش در سراسر اروپا، CRIF تحقیقاتی را انجام داد و از هزاران نفر در سراسر قاره درخواست کرد.
ترجیح آنها در این زمینه و یافته ها برای خود صحبت می کنند.
مردم بریتانیا تقریباً دو برابر بیشتر از همتایان اروپایی خود فرآیندهای درخواست آنلاین را برای محصولات و خدمات مالی از طریق وب سایت، برنامه، چت آنلاین یا عملکرد تماس ویدیویی ترجیح می دهند (59٪ در مقابل 33٪). در مقابل، ترجیح در دیگری
کشورهای مورد بررسی - فرانسه، آلمان، ایتالیا، اسلواکی و جمهوری چک - به شدت طرفدار جلسات حضوری و رفتن به شعبه بانک محلی هستند.
این موفقیت باید مورد تجلیل قرار گیرد و نه تنها بر جایگاه بریتانیا به عنوان مرکز نوآوری تأکید می کند، بلکه بر پذیرش رویکردهای جدید و دیجیتالی اولیه برای خدمات مالی توسط مصرف کنندگان تأکید می کند که به آنها کنترل، بینش و امنیت بیشتری بر پولشان می دهد.
با این حال، علیرغم موفقیت آشکار این بخش در بریتانیا، تحقیقات ما همچنین برخی از مسائل عمده را شناسایی کرد که خدمات مالی را از تحقق مزایای کامل این پذیرش دیجیتالی باز می دارد. یکی از این مشکلات این است که بسیاری از مصرف کنندگان در بریتانیا هنوز
تمایل دارند به ارائه دهندگان خدمات مالی با شک و تردید نگاه کنند.
به طور خاص، تحقیقات ما نشان می دهد که بسیاری از مصرف کنندگان نگران این هستند که ارائه دهندگان مالی بهترین منافع خود را در قلب ندارند. در واقع، تقریباً از هر پنج مصرف‌کننده (18%) یک نفر نگران است که اگر برای پشتیبانی به ارائه‌دهنده خود مراجعه کنند، فروخته می‌شوند.
محصولات یا خدماتی که برای آنها مناسب نیست.
مطمئناً شناخت مشتری برای ارائه محصولات و خدمات مناسب حیاتی است، اما وقتی موضوع داده ها، حریم خصوصی و تقلب مطرح می شود، این سطح از بی اعتمادی تنها افزایش می یابد. تحقیقات ما نشان می دهد که بیش از دو سوم مصرف کنندگان بریتانیا (67%)
بر این باورند که به اشتراک گذاری داده های مالی آنها را در معرض کلاهبرداری قرار می دهد. در مقایسه با بقیه اروپا، جایی که به طور متوسط 55٪ ابراز نگرانی می کنند، مشخص می شود که مسائل مربوط به اعتماد خدمات مالی را در بریتانیا متوقف می کند، به ویژه زمانی که این خدمات مالی را متوقف می کند.
به پذیرش دیجیتال بیشتر می رسد.
با وجود این مسائل، با این حال، تحقیقات ما در بریتانیا زمینه‌های روشنی را مشخص می‌کند که صنعت باید از آنها تشویق و تمرکز کند. به عنوان مثال، مصرف‌کنندگان بریتانیایی می‌گویند در صورتی که بتوانند اطلاعات خود را با ارائه‌دهندگان خدمات مالی به اشتراک بگذارند، بازتر خواهند بود
می‌دانستند که در درازمدت به نفعشان خواهد بود و اگر می‌دانستند جزئیاتشان امن است. در همین حال، تقریباً 4 نفر از هر 10 نفر (37%) مایلند اطلاعات بیشتری را در صورت بهبود توانایی آنها در وام گرفتن به اشتراک بگذارند - این امر به ویژه در طول هزینه زندگی مرتبط است.
بحرانی که در آن افراد بیشتر و بیشتری به دنبال خدمات مالی برای کمک به کاهش فشارهای مالی هستند. و تا حدودی تعجب آور نیست که در بریتانیا، افراد جوانتر از همه بیشتر در این مورد استقبال می کنند و بیش از نیمی (53%) از 18 تا 34 سال اظهار می کنند که مایل هستند.
برای به اشتراک گذاشتن داده های خود در ازای این مزایا.
واضح است که پس از ارائه مزایایی که به اشتراک گذاری اطلاعات مالی بیشتر آنها می تواند ایجاد کند، افراد بیشتری در بریتانیا مایل به انجام این کار هستند. اکنون در سراسر اکوسیستم باید این احساس بیشتر به رسمیت شناخته شود و تلاش بیشتری صورت گیرد.
در جهت رسیدگی به مسئله اعتماد که به وضوح در میان مصرف کنندگان ایجاد شده است، بنابراین بیشتر می توانند از مواردی مانند امتیازدهی اعتباری دقیق تر، وام دهی با ریسک کمتر، و محصولات و خدمات متناسب با شرایط و نیازهای خاص مصرف کنندگان بهره مند شوند.
دومی - محصولات و خدمات مالی شخصی تر - به ویژه در طول بحران هزینه زندگی برای مصرف کنندگان حیاتی تر از همیشه است. به این ترتیب، موسسات خدمات مالی و ارائه دهندگان در هر اندازه باید بیشتر برای آموزش مشتریان خود تلاش کنند
در مورد مزایای آنلاین و سایر اشکال دیجیتالی بانکداری. به عنوان مثال، نوآوری هایی مانند بانکداری باز، ایمن هستند، استانداردهای امنیتی بالایی دارند و طیف وسیعی از مزایای مصرف کننده را ممکن می سازند. و فناوری هایی مانند این می توانند با ارزیابی، رفاه مالی را افزایش دهند
وضعیت مالی افراد و بهبود توانایی آنها برای استقراض.
هنگامی که اعتماد تقویت شد، موسسات مالی می‌توانند در طول این بحران، پیش قدم شوند و به ارائه بهترین راه‌حل‌ها به مشتریان با اطمینان ادامه دهند. تنها در این صورت است که خدمات مالی در بریتانیا قادر خواهند بود همه مصرف کنندگان و مشاغل را تضمین کنند
می توانند به طور کامل از مزایای انقلاب دیجیتال بهره ببرند و با اطمینان بیشتری با هرگونه عدم اطمینان اقتصادی روبرو شوند.
