راهنمای نهایی اتوماسیون مرکز تماس

ابزارهای اتوماسیون مرکز تماس می توانند تیم شما را قادر سازند تا به سرعت با کارهای پیش پا افتاده ای که اغلب وقت آنها را می گیرد، مقابله کنند. این نه تنها کارایی کسب و کار شما را افزایش می دهد، بلکه تیم شما را آزاد می کند تا روی آنچه واقعاً مهم است تمرکز کند.

مراکز تماس، عملیات متمرکز بر مشتری هستند. KPIهایی مانند میانگین زمان در صف، وضوح تماس اول (FRC) و رضایت مشتری (CSAT) برای تعیین موفقیت آنها استفاده می شود. اکنون، اگر به عملیات روزانه هر مرکز تماس نگاهی بیندازید، متوجه خواهید شد که ماموران روز خود را صرف کارهای شعبده بازی می کنند مانند:

• مدیریت چت های زنده
• رسیدگی به تماس های مشتریان
• ارسال ایمیل های بعدی
• ثبت تعاملات مشتری
• به روز رسانی سوابق مشتریان
• شناسایی نیازها و ترجیحات مشتری
• مستندسازی تعاملات با مشتری
• مسیریابی تماس ها به بخش های مربوطه
• جمع آوری بازخورد و انجام پیگیری

برخی از این وظایف مستقیماً به بهبود معیارهای پشتیبانی کمک نمی کنند. و این کارهای اداری به این زمان حیاتی مواجهه با مشتری می خورد.

اینجا مرکز تماس است اتوماسیون وارد بازی می شود. با خودکارسازی کارهای تکراری، تیم شما می‌تواند بیشتر بر حل مشکل و افزایش تجربه مشتری تمرکز کند.

این راهنمای جامع به اتوماسیون مرکز تماس، مزایای آن، آخرین روندها و نحوه پیاده سازی آن در کسب و کارتان می پردازد.

اتوماسیون مرکز تماس به استفاده از نرم افزار برای خودکارسازی کارهای تکراری و معمول در یک مرکز تماس اشاره دارد. این ممکن است شامل مسیریابی تماس، ورود اطلاعات مشتری، و سوالات ساده مشتری باشد. هدف آزاد کردن زمان نمایندگان برای تمرکز بر نیازهای پیچیده‌تر مشتری است.

مطالعه اخیر توسط Replicant و متریک تقاضا جایی برای شک باقی نگذاشت این نشان داد که 80٪ از رهبران کسب و کار در حال بررسی سرمایه گذاری های اتوماسیون در سال هستند. علاوه بر این، 91 درصد از روسای مراکز تماس، اتوماسیون را به عنوان یک اولویت مهم برای سال آینده می بینند.

چرا هیاهوی اتوماسیون؟ پاسخ در رشد انفجاری هوش مصنوعی (AI)، پردازش زبان طبیعی (NLP) و یادگیری ماشین (ML) نهفته است. آنها در حال تغییر شیوه کار مراکز تماس هستند. از جانب گرفتن اطلاعات برای مدیریت تعاملات مشتری، آنها همه این کارها را با کمترین مداخله انسانی انجام می دهند.

برای ارائه خدمات درخشان به مشتریان به طور مداوم، شما به راهی برای رسیدگی به افزایش درخواست‌ها بدون به خطر انداختن لمس شخصی، سرعت یا اثربخشی نیاز دارید.

ابزارهای اتوماسیون مرکز تماس می توانند تفاوت باشند. آنها به شما این امکان را می‌دهند که به درخواست‌های مشتری بیشتری رسیدگی کنید و روابط بهتری را پرورش دهید، در عین حال از تعاملات شخصی‌شده‌ای که برند شما را تقویت می‌کند، اطمینان حاصل کنید.

بیایید عمیق‌تر به دلایلی بپردازیم که چرا اتوماسیون یک تغییر دهنده بازی برای مراکز تماس است:

افزایش بهره وری عامل

اتوماسیون عوامل را از قید وظایف معمول رها می کند. آنها با ورود داده ها یا ثبت تماس ها سنگین نمی شوند. این به آنها اجازه می دهد انرژی و زمان خود را به حل مسائل پیچیده مشتری، ارائه خدمات شخصی و تقویت روابط قوی تر با مشتری اختصاص دهند.

تجربه مشتری بهبود یافته

با چت ربات ها و دستیاران مجازی مجهز به هوش مصنوعی که به سوالات روتین رسیدگی می کنند، مشتریان در هر زمانی از روز پاسخ های فوری دریافت می کنند. این در دسترس بودن 24 ساعته به طور قابل توجهی تجربه مشتری را افزایش می دهد. علاوه بر این، این امکان را فراهم می‌کند که درخواست‌ها به‌سرعت به سمت نماینده مناسب هدایت شوند و زمان انتظار کاهش یابد و رضایت مشتری افزایش یابد.

افزایش مقیاس پذیری

همانطور که تجارت شما رشد می کند، حجم تعامل با مشتری نیز افزایش می یابد. مقیاس بندی عملیات شما برای پاسخگویی به این تقاضای فزاینده می تواند پرهزینه و پیچیده باشد. با این حال، ابزارهای اتوماسیون می‌توانند به سرعت با حجم ترافیک در حال تغییر سازگار شوند و اطمینان حاصل کنند که مرکز تماس شما می‌تواند به طور موثر در صورت نیاز، بدون به خطر انداختن کیفیت خدمات، افزایش یا کاهش یابد.

صرفه جویی در هزینه

اتوماسیون نیاز به استخدام های اضافی را در زمان اوج مصرف کاهش می دهد و در نتیجه در هزینه های استخدام و آموزش صرفه جویی می شود. به علاوه، با اشتباهات کمتر و زمان پاسخگویی سریع تر، می توانید از خطاهای پرهزینه خدمات جلوگیری کنید و سطح رضایت مشتری را بالا نگه دارید.

بینش های مبتنی بر داده

مراکز تماس می توانند حجم وسیعی از داده های تعامل با مشتری را از طریق اتوماسیون جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنند. این داده‌ها می‌توانند بینش‌های ارزشمندی در مورد رفتار مشتری، ترجیحات و نقاط دردناک ارائه دهند. سپس می توان از این بینش ها برای بهبود استراتژی های خدمات مشتری، توسعه محصول و تسریع رشد کسب و کار استفاده کرد.

انطباق و دقت

اتوماسیون خطر خطای انسانی را کاهش می دهد و دقت بهبود یافته را در کارهایی مانند ورود داده ها و مسیریابی تماس تضمین می کند. همچنین با خودکار کردن کنترل‌ها و تعادل‌های لازم، به حفظ انطباق با مقررات کمک می‌کند، بنابراین از کسب‌وکار شما در برابر مسائل قانونی بالقوه محافظت می‌کند.

کاغذبازی کاهش یافت

کاغذبازی دستی را می توان با دیجیتالی کردن و خودکار کردن فرآیندهایی مانند ثبت و ورود داده ها، تولید اسناد و به روز رسانی رکورد به حداقل رساند. این باعث صرفه جویی در زمان و کاهش می شود خطر خطا و جابجایی نادرست، تضمین گردش کار ساده تر و کارآمدتر.

افزایش رضایت کارکنان

صرف زمان کمتر برای کارهای پیش پا افتاده به معنای زمان بیشتری برای نمایندگان است تا در تعاملات معنادار با مشتری شرکت کنند. این می تواند منجر به افزایش رضایت شغلی و کاهش نرخ گردش مالی شود که به نوبه خود می تواند بر عملکرد کلی مرکز تماس تأثیر مثبت بگذارد.

عملیات مرکز تماس را نمی توان به طور کامل به ماشین ها واگذار کرد. برای رسیدگی به بسیاری از جنبه ها همچنان به عواملی نیاز خواهید داشت تعامل با مشتری، به ویژه آنهایی که نیاز به لمس انسانی یا تصمیم گیری پیچیده دارند.

بنابراین، سوال این است که چه چیزی را باید خودکار کنید؟ در اینجا چند زمینه کلیدی وجود دارد که در آنها اتوماسیون می تواند به طور موثر در مرکز تماس مورد استفاده قرار گیرد:

جمع آوری و ورود داده ها

اطلاعات مشتری را به صورت خودکار از منابع مختلف مانند ایمیل ها، فرم ها و اسناد آپلود شده ضبط و استخراج کنید. این می تواند به کاهش خطاهای ورود دستی داده ها و سرعت بخشیدن به فرآیند کمک کند. بررسی های اعتبارسنجی و یکپارچگی داده ها را می توان بدون زحمت با فرآیندهای تأیید داخلی حفظ کرد.

دسته بندی و طبقه بندی اطلاعات

اسناد و درخواست های مشتری می تواند به صورت خودکار باشد طبقه بندی بر اساس پارامترهای از پیش تعریف شده این می‌تواند به هدایت درخواست‌ها به بخش یا نماینده صحیح کمک کند و زمان‌های تفکیک سریع‌تر را تضمین کند. همچنین به سازماندهی و مدیریت موثرتر داده ها کمک می کند.

مسیریابی تماس

سیستم های توزیع خودکار تماس ها می توانند تماس های دریافتی را بر اساس مهارت نماینده، ترجیح مشتری یا حجم تماس به مناسب ترین نماینده هدایت کنند. این منجر به بهبود خدمات مشتری و استفاده بهتر از منابع می شود.

بررسی های انطباق

برای حفظ انطباق با مقررات می توانید از اتوماسیون استفاده کنید. سیستم‌های خودکار می‌توانند مسیرهای کاغذی ایجاد کنند و بررسی‌ها و تعادل‌های لازم را انجام دهند، خطر عدم انطباق را کاهش دهند و از کسب‌وکار شما در برابر مسائل قانونی محافظت کنند.

سلف سرویس

مشتریان به طور فزاینده ای گزینه های سلف سرویس را ترجیح می دهند. سیستم‌های خودکار مانند تلفن گویا و ربات‌های گفتگو می‌توانند به آن‌ها کمک کنند تا سوالات و مشکلات ساده را بدون نیاز به نماینده حل کنند.

کار پس از تماس

اتوماسیون می‌تواند کارهای معمول پس از تماس مانند به‌روزرسانی سوابق مشتری، ارسال ایمیل‌های بعدی و برنامه‌ریزی تماس‌های تلفنی را انجام دهد و نمایندگان را آزاد کند تا بر تعاملات مشتری تمرکز کنند.

تضمین کیفیت

ابزارهای تضمین کیفیت خودکار می توانند تماس ها و تعاملات را برای انطباق و استانداردهای کیفیت نظارت کنند. این بازخورد ثابت و فرصت های مربیگری را برای نمایندگان فراهم می کند.

مدیریت نیروی کار

اتوماسیون می تواند برنامه ریزی، پیش بینی و مدیریت نیروی کار را ساده کند. این می تواند به تعادل حجم کار در بین نمایندگان کمک کند، از پرسنل کافی در طول دوره های اوج اطمینان حاصل کند و عملکرد نماینده را نظارت کند.

نظرات و نظرسنجی مشتریان

راه اندازی، خودکارسازی و استخراج بینش از بازخوردها و نظرسنجی های مشتریان. سیستم‌های خودکار می‌توانند نظرسنجی‌ها را پس از تعامل ارسال کنند، پاسخ‌ها را تجزیه و تحلیل کنند و گزارش تولید کنند. این بینش های ارزشمندی در مورد رضایت مشتری ارائه می دهد و به شناسایی زمینه های بهبود کمک می کند.

تجزیه و تحلیل زمان واقعی

اطلاعات فوری در مورد حجم تماس، زمان انتظار و عملکرد نماینده دریافت کنید. این می تواند به مدیران کمک کند تا تصمیمات و تنظیمات سریع را برای بهبود سطح خدمات اتخاذ کنند.

شماره گیری پیش بینی

راه حل شماره گیر کلید شما برای برقراری تماس موثر است. اعداد را شماره گیری می کند، اتصالات را شناسایی می کند و به سرعت آنها را به نماینده شما می دهد. لازم نیست نگران دریافت سیگنال‌های مشغول، پست‌های صوتی یا شماره‌های قطع شده باشید، زیرا این سیگنال‌ها را برای شما فیلتر می‌کند. این به عوامل مولدتر، اتلاف زمان کمتر و فرآیندی ساده تبدیل می شود.

کمپین های ایمیل را چکه کنید

با کمپین های ایمیل خودکار، تعامل مداوم را حفظ کنید و روابط مشتری را تقویت کنید. با اتوماسیون، این ایمیل‌ها را می‌توان شخصی‌سازی کرد و بر اساس اقدامات یا رفتارهای خاص مشتری راه‌اندازی کرد.

پردازش فاکتور

اتوماسیون می تواند داده های فاکتور را استخراج و پر کند، زمان پردازش را سرعت می بخشد و در عین حال خطاها را کاهش می دهد و پرداخت به موقع را تضمین می کند. همچنین می‌توان یادآورهای خودکار را برای پیگیری صورت‌حساب‌های معلق، بهبود جریان نقدی کلی و کاهش تأخیر پرداخت تنظیم کرد.

تطبیق

مقایسه کنید و وفق دادن داده ها از منابع مختلف مانند CRM، ERP و سیستم های مالی به طور خودکار. این می‌تواند به شناسایی سریع و دقیق اختلافات کمک کند و وضوح سریع‌تری را ممکن می‌سازد. اتوماسیون همچنین می تواند به حفظ یک مسیر حسابرسی واضح کمک کند، بنابراین شفافیت و انطباق را تضمین می کند.

مدیریت دانش

سیستم های مدیریت دانش خودکار می توانند به ایجاد، به روز رسانی و توزیع محتوای دانش در سراسر سازمان کمک کنند. آنها همچنین از حفظ یک پایگاه دانش متمرکز پشتیبانی می‌کنند و یافتن و دسترسی به اطلاعات مرتبط را برای نمایندگان آسان‌تر می‌کنند.

خودکارسازی فرایند

کارهایی مانند تأیید مشتری، تولید بلیط و دسته بندی مسائل را می توان خودکار کرد. این روند را سرعت می بخشد، ثبات را تضمین می کند و خطر خطا را کاهش می دهد.

اقدامات ناشی از رویداد

خودکارسازی اقدامات بر اساس رویدادهای خاص مشتری یا سیستم. به عنوان مثال، نرم افزار می تواند شماره های گارانتی نادرست را علامت گذاری کند یا هنگامی که مشتری یک پست صوتی را ترک می کند، درخواست پاسخ به تماس را آغاز کند. این یک رویکرد فعالانه برای خدمات مشتری را ممکن می کند و می تواند رضایت و تعامل مشتری را به طور قابل توجهی بهبود بخشد.

چگونه تعیین می کنید که از چه اتوماسیونی در مرکز تماس خود استفاده کنید؟

تصمیم گیری برای خودکارسازی در مرکز تماس تا حد زیادی به نیازهای کسب و کار، منابع موجود و خواسته های مشتری بستگی دارد.

مراحلی که در فرآیند تصمیم گیری دخیل هستند عبارتند از:

1. کارهایی را که تکراری و وقت گیر هستند شناسایی کنید

با نمایندگان و مدیران خود برای تجزیه و تحلیل جریان های کاری موجود، از ورود داده ها تا تولید گزارش، کار کنید. تمام کارهایی را که زمان قابل توجهی می‌برند و نیازی به قضاوت یا مداخله انسانی ندارند، فهرست کنید. این وظایف کاندیدای ایده آل برای اتوماسیون هستند.

2. وظایف را اولویت بندی کنید

مزایای بالقوه خودکار کردن هر کار، مانند کاهش زمان صرف شده، افزایش کارایی و بهبود دقت را در نظر بگیرید. وظایف را بر اساس تأثیر آنها بر خدمات مشتری و عملکرد کلی کسب و کار رتبه بندی کنید. این به شما کمک می کند اولویت بندی کنید که کدام کارها را ابتدا خودکار کنید.

3. امکان سنجی را ارزیابی کنید

همه وظایف را نمی توان خودکار کرد، یا هزینه اتوماسیون ممکن است مزایای آن را توجیه نکند. امکان سنجی خودکار کردن هر کار را ارزیابی کنید. عواملی مانند پیچیدگی کار، آموزش مورد نیاز، هزینه اتوماسیون، و سازگاری سیستم های موجود با ابزارهای اتوماسیونی که قصد استفاده از آنها را دارید را در نظر بگیرید.

4. ابزارهای اتوماسیون مناسب را انتخاب کنید

طیف گسترده ای از ابزارهای اتوماسیون در بازار موجود است که هر کدام دارای نقاط قوت و ضعف هستند. ابزارهایی را انتخاب کنید که به بهترین وجه با نیازهای شما مطابقت دارند، چه برای مسیریابی تماس، خدمات مشتری، تضمین کیفیت یا سایر وظایف. عواملی مانند هزینه، سهولت استفاده، انعطاف پذیری و اینکه آیا ابزار به خوبی با سیستم های موجود شما یکپارچه می شود را در نظر بگیرید.

5. پیاده سازی و نظارت بر اتوماسیون

با پیاده سازی اتوماسیون برای کارهای با اولویت شروع کنید. اطمینان حاصل کنید که تیم شما به اندازه کافی برای استفاده از ابزارهای اتوماسیون آموزش دیده است. نظارت دقیق بر عملکرد فرآیندهای خودکار، به ویژه در مراحل اولیه. برای ارزیابی موفقیت اتوماسیون، نتایج را با نتایج مورد انتظار خود اندازه گیری کنید.

6. تنظیم و بهینه سازی

بر اساس بازخورد و معیارهای عملکرد، تنظیمات لازم را در فرآیند اتوماسیون انجام دهید. اگر ابزار فعلی نیازهای شما را برآورده نمی کند، این می تواند تغییر تنظیمات، آموزش مجدد تیم یا حتی تغییر به یک ابزار اتوماسیون دیگر باشد. بهینه سازی ثابت برای اطمینان از اینکه اتوماسیون حداکثر مزایا را ارائه می دهد بسیار مهم است.

مراکز تماس بسته به نیازهای خاص و موارد استفاده خود به ابزارهای اتوماسیون مختلفی نیاز دارند. برخی ممکن است فقط به یک ابزار پردازش اسناد نیاز داشته باشند، در حالی که برخی دیگر به یک سیستم CRM جامع تر با قابلیت های هوش مصنوعی یکپارچه نیاز دارند.

در اینجا چند نمونه از ابزارهای اتوماسیون قابل استفاده در محیط مرکز تماس آورده شده است:

اتوماسیون فرآیند رباتیک (ՀՀԿ)

اتوماسیون فرایند روباتیک ابزارهای (RPA) از اعمال انسان مانند کلیک کردن، تایپ کردن و تصمیم گیری بر اساس قوانین از پیش تعریف شده تقلید می کنند. آنها برای خودکارسازی کارهای تکراری که نیازی به قضاوت انسان ندارند عالی هستند.

مراکز تماس می‌توانند از آن‌ها برای خودکارسازی کارهایی مانند جمع‌آوری اطلاعات مشتری مرتبط، اعتبارسنجی اطلاعات مشتری و به‌روزرسانی جزئیات سفارش استفاده کنند. برخی از ابزارهای محبوب RPA عبارتند از UiPath و Automation Anywhere.

ابزارهای پردازش اسناد

استخراج، پردازش و ذخیره سازی اطلاعات از اسناد مختلف را با ابزارهای پردازش اسناد به صورت خودکار انجام دهید. آنها تیم شما را از گرفتن، استخراج یا پردازش دستی اسناد نجات می دهند.

این ابزارها از الگوهای داده های قبلی و مداخلات دستی یاد می گیرند تا دقت خود را در طول زمان بهبود بخشند. علاوه بر این، اجرای آن‌ها می‌تواند به شما کمک کند تا کاغذبازی را بدون به خطر انداختن مسیرهای حسابرسی یا نگهداری سوابق کاهش دهید.

نانو شبکه ها پردازش اسناد هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی همراه با گردش کار تایید و پردازش از پیش ساخته شده و ادغام با CRM ها و ERP های محبوب. این به شما امکان می دهد کارهای مرکز تماس مانند پردازش فاکتور، بررسی قرارداد و ورود مشتری را سرعت بخشید.

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).

ابزارهای CRM به مرکز تماس شما کمک می کند تا تعاملات با مشتریان فعلی و بالقوه را از یک مکان مدیریت کند. آنها داده ها و تعاملات مشتری را متمرکز می کنند، ردیابی، ایجاد شفافیت و بهبود خدمات مشتری را آسان تر می کنند.

سیستم های CRM محبوب با قابلیت های اتوماسیون عبارتند از Salesforce، Zendesk و HubSpot CRM. این سیستم‌ها اغلب با ابزارهای داخلی برای اتوماسیون ایمیل، تقسیم‌بندی مشتری، و تجزیه و تحلیل داده‌ها ارائه می‌شوند که ساده‌سازی وظایفی مانند

چت زنده، چت ربات ها و دستیاران مجازی

این ابزارها خدمات و پشتیبانی را در زمان واقعی به مشتریان ارائه می دهند. آنها می توانند وظایف مختلفی را انجام دهند، از پاسخ دادن به سؤالات متداول گرفته تا کمک به مشتریان در مسیریابی وب سایت یا برنامه شما.

چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی را می‌توان طوری برنامه‌ریزی کرد که سؤالات مشتری را بفهمند و به آنها پاسخ دهند و عوامل انسانی را برای کارهای پیچیده‌تر آزاد کنند. این می تواند زمان پاسخگویی را به میزان قابل توجهی کاهش دهد، تعامل مشتری را بهبود بخشد و به تیم شما اجازه دهد تا بر روی وظایف استراتژیک تری تمرکز کند.

ابزارهای محبوب چت زنده و چت بات عبارتند از Intercom، Drift و Zendesk. این ابزارها را می توان با سیستم CRM شما ادغام کرد تا یک تجربه پشتیبانی یکپارچه از مشتری ارائه دهد.

ابزارهای اتوماسیون گردش کار

ابزارها و برنامه های مختلف خود را برای خودکارسازی و ساده سازی عملیات خود وصل کنید ابزارهای اتوماسیون گردش کار. آنها به مدیریت و هماهنگی وظایف بین سیستم های مختلف کمک می کنند، کار دستی را کاهش می دهند و کارایی را بهبود می بخشند.

ابزارهای اتوماسیون گردش کار می توانند اقداماتی را بر اساس رویدادها یا شرایط خاص آغاز کنند، کارهای تکراری را خودکار کنند و اطمینان حاصل کنند که اطلاعات صحیح همیشه در دسترس است. پیاده سازی آنها در مرکز تماس شما می تواند به کاهش زمان صرف شده برای کارهایی مانند پیگیری مشتری، حل بلیط و ورود داده ها کمک کند.

ابزارهایی مانند Zapier، Integrately و Workato برای اتوماسیون گردش کار محبوب هستند و طیف وسیعی از ادغام ها را با ابزارها و نرم افزارهای تجاری استاندارد ارائه می دهند.

افکار نهایی

اتوماسیون مرکز تماس کاملاً ارزشش را دارد. این بلیط شما برای انجام کارهای سریعتر، تعاملات بهبود یافته با مشتری، و یک فضای کاری روان است.

با کار ادمین خسته کننده و تکراری خداحافظی کنید. در عوض، از افزایش بهره وری و بهره وری بهتر استقبال کنید.

ابزار اتوماسیون مناسب؟ این بستگی به نیاز شما، حجم بلیط، برنامه های مقیاس بندی، بودجه و اندازه تیم شما دارد. به آنچه می خواهید برسید نگاه کنید، سپس گزینه های نرم افزار را بسنجید.

نانوت ابزاری با کارایی بالا، انعطاف پذیر و مجهز به هوش مصنوعی با قابلیت های OCR قدرتمند است. این است کم کد و پیاده سازی آسان است، بنابراین با تاخیرهای غیرضروری در تغییر فرآیندهای مرکز تماس خود مواجه نخواهید شد. نانوشبکه‌ها می‌توانند طیف وسیعی از وظایف، از پردازش صورت‌حساب و بررسی قرارداد گرفته تا حضور مشتری را انجام دهند. گردش کار از پیش ساخته شده آن و یکپارچگی با سیستم های CRM و ERP محبوب به این معنی است که برای اکثر مراکز تماس یکپارچه مناسب است.

ثبت نام رایگان و تجربه کنید که چگونه Nanonets گردش کار مرکز تماس شما را ساده می کند و کارایی عملیاتی کلی شما را بهبود می بخشد.

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
• PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• PlatoESG. خودرو / خودروهای الکتریکی، کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
• PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
• ChartPrime. بازی معاملاتی خود را با ChartPrime ارتقا دهید. دسترسی به اینجا.
• BlockOffsets. نوسازی مالکیت افست زیست محیطی. دسترسی به اینجا.
• منبع: https://nanonets.com/blog/contact-center-automation/