چرا بانک ها باید توسعه دهندگان شهروندی را برای تحول دیجیتال درگیر کنند؟

در حالی که مدل خطی سنتی توسعه نرم‌افزار - جایی که تیم‌های فناوری اطلاعات برنامه‌ها و ابزارها را ایجاد می‌کنند و به کاربران تجاری ارائه می‌دهند - برای دهه‌ها وجود داشته است، توسعه شهروندی، یک فرآیند تجاری که کاربران غیر فنی را تشویق می‌کند تا راه‌حل‌های خود را بسازند، اکنون در حال فروپاشی است. این روند کهنه در واقع، تحلیلگران صنعت پیشنهاد می کنند که تا سال 2025، 70 درصد از برنامه های جدید توسعه یافته توسط سازمان ها توسط اعضای تیم سازمانی ایجاد می شود که راه حل های خود را در یک محیط ساده کم کد یا بدون کد ایجاد می کنند.

چرا توسعه شهروندی؟

در عصر تحول دیجیتالی مداوم و نوآوری سریع، بانک‌ها تحت فشار هستند تا با ایجاد کارایی بیشتر از طریق اتوماسیون، تجربیات شخصی‌شده بر اساس تقاضای مشتری را ارائه دهند. در واقع، بازار اتوماسیون و هوش مصنوعی در بانکداری مورد انتظار است به بالاتر از 23.3 میلیارد دلار در سال 2022افزایش 6.8 میلیارد دلاری یا 41 درصدی نسبت به سال قبل. و در حالی که بسیاری از بانک‌ها برای حمایت از تیم‌های فناوری اطلاعات خود در پلتفرم‌های کم‌کد سرمایه‌گذاری می‌کنند، ظهور توسعه‌دهندگان شهروندی می‌تواند وضعیت موجود را به نحو مثبتی ارتقا دهد.

مشکل اینجاست: در یک گردش کار سنتی سازمانی، تیم فناوری اطلاعات روی راه حلی کار می کند که اغلب فقط دانش دست دومی از آن دارند. این نه تنها از نقطه نظر تجاری وقت گیرتر و پرهزینه تر است. خطر شکست را افزایش می دهد و می تواند منجر به تکرارهای متعدد شود که در نتیجه باعث هدر رفتن زمان و هزینه می شود. به همین دلیل است که مدل شهروند توسعه‌دهنده برای موسسات بانکی بسیار جذاب است. استفاده از راه‌حل مناسب با کد پایین، یک عضو تیم غیر فنی را قادر می‌سازد تا با آگاهی دست اول از نقاط درد خاص که باید به آن توجه شود، مشکل را حل کند. این یک فرآیند بسیار کارآمدتر است.

این تکامل حل مشکلات کسب و کار به شدت برای تیم های فناوری اطلاعات مفید است تقریباً سه چهارم رهبران فناوری اطلاعات می گویند که عقب ماندگی آنها را از انجام پروژه های استراتژیک جدید باز می دارد، در حالی که 89٪ معتقدند ابزارهای کم کد بهره وری کارکنان فناوری اطلاعات را افزایش می دهد.

چالش توسعه شهروندی

با این حال، دادن استقلال کامل به توسعه‌دهندگان شهروند برای ایجاد هر آنچه در ذهنشان است، می‌تواند در درازمدت کار بیشتری برای فناوری اطلاعات ایجاد کند. در واقع، اگر مشکلی در سیستم های سفارشی ساخته شده باشد، بخش فناوری اطلاعات مسئول تعمیر آن است.

در برخی موارد، بانک‌ها ابزارهایی را برای تسهیل توسعه شهروندان خریداری می‌کنند تا نتیجه معکوس آن را مشاهده کنند. در این موارد، منابع غیر IT راه‌حل‌هایی را به‌صورت مجزا و بدون ورودی از فناوری اطلاعات و بدون حفاظ در محل ساخته‌اند تا اطمینان حاصل شود که راه‌حل‌ها در درازمدت کار می‌کنند. متأسفانه، این نوع توسعه شهروندی به نفع کسی نیست - IT برای کمک به پاک کردن آشفتگی ها، تیم های تجاری باید الزامات جدید را بنویسند، و مشتری همچنان منتظر یک فرآیند بهبود یافته است.

توانمندسازی با پشتیبانی فناوری اطلاعات راه حل است

پاسخ این است که کاربران تجاری را توانمند کنیم تا راه حل های خود را بسازند و در عین حال از پشتیبانی فناوری اطلاعات با جریان داده، حاکمیت، امنیت و انطباق برخوردار باشند. برای انجام این کار، سازمان‌ها باید از یک پلتفرم کم‌کد استفاده کنند که برای توسعه‌دهندگان شهروند طراحی شده است، اما نگرانی‌های IT را نیز متعادل می‌کند.

پلت فرم مناسب با کد پایین، نرده‌های محافظ مناسب را در جای خود قرار می‌دهد – فناوری اطلاعات در مورد توسعه‌دهندگان شهروندی که راه‌حلی را با هم ترکیب می‌کنند که پشته فناوری سازمان را مختل می‌کند نگران نباشد. همچنین امکان نمونه‌سازی سریع را فراهم می‌کند، بنابراین بازخورد می‌تواند در طول مسیر، بدون صرف وقت IT جمع‌آوری شود.

به عنوان مثال، یک مشاور مالی ممکن است از فرم‌های کاغذی که باید مشتریان خود را در هنگام انتقال دارایی‌های خود پر کنند، ناامید شود. این فرآیند دستی، مستعد خطا است و پردازش پشتیبان زمان زیادی می برد. اگر خطایی کشف شود، مشتری برای اصلاح مشکل فراخوانده می شود و فرآیند اداری باید از اول شروع شود.

با یک پلتفرم کم کد مناسب، به جای اینکه منتظر IT برای دیجیتالی کردن فرم باشد، مشاور مالی می تواند با یک تحلیلگر تجاری بنشیند و کل فرآیند را ترسیم کند. آن‌ها می‌توانند تصمیم بگیرند که چه اطلاعاتی از مشتری باید دریافت کنند، تجربه دیجیتالی جدید را به سرعت راه‌اندازی کنند، آن را روی چند مشتری آزمایش کنند و سپس هر مشکلی را که کشف می‌کنند تغییر دهند. و آنها می توانند همه این کارها را بدون نیاز به نگرانی در مورد اینکه داده ها به کجا ختم می شوند، انجام دهند. پلتفرم مناسب با کد پایین می‌تواند به تجربه مشتری تغییر شکل دهد در حالی که خروجی داده دست نخورده باقی بماند.

بانک ها چگونه سود می برند

همه‌گیری کووید-19 یک نیروی ناگوار برای همه بوده است. همچنین کاتالیزوری برای تغییر در بخش مالی بوده است و بانک‌ها را مجبور می‌کند تا تلاش‌های خود را برای تحول دیجیتال سرعت بخشند. با این حال، بانک‌ها از فناوری در چندین عملیات تجاری استفاده می‌کنند و به سرعت در دسترس بودن محدود استعدادهای IT ماهر را کشف کردند که سرعت کار را کاهش داد. بنابراین، آنها برای ادامه پروژه ها به توسعه شهروندی روی آورده اند.

با استفاده از پلت فرم مناسب با کد پایین، توسعه دهندگان شهروندی می توانند فرآیندهایی را در عملکردهای مختلف بانکی، مانند ورود مشتری یا کارمند، راه حل های وام، برنامه های کاربردی کارت اعتباری و موارد دیگر ایجاد کنند. زمانی که توسعه‌دهندگان شهروند فرآیندهای خود را ایجاد می‌کنند، می‌توانند کار خود را با کارایی بیشتری انجام دهند، به بانک‌ها کمک کنند در هزینه‌های عملیاتی صرفه‌جویی کنند، به کاهش عقب ماندگی فناوری اطلاعات کمک کنند، و تجربه کارمندان و مشتریان را بهبود بخشند.

برای مثال، یک موسسه مالی بزرگ در تلاش بود تا با ارائه برنامه های کاربردی آنلاین، فرآیند درخواست کارت اعتباری کسب و کار کوچک خود را آسان و شهودی کند. این موسسه به یک تجربه ثابت و همه‌کانالی در همه شعبه‌ها نیاز داشت که خطاها را کاهش دهد، تجربه مشتری را بهبود بخشد و مشتریان جدید را جذب کند. این بانک در حالی که منابع داخلی IT خود را تحت الشعاع قرار داده بود، از یک پلتفرم با کد پایین استفاده کرد که به کارشناسان موضوعی خود قدرت داد تا توسعه دهندگان شهروندی شوند. آنها فرآیند درخواست کارت اعتباری کسب و کار کوچک خود را به یک تجربه دیجیتال شخصی بدون کمک فناوری اطلاعات تبدیل کردند. تجربه مشتری را بهبود بخشید و در این فرآیند پول، زمان و منابع بانک را ذخیره کرد.

زمان آن رسیده است

توسعه شهروندی پتانسیل دموکراتیک کردن فناوری در صنعت مالی را دارد. پلت‌فرم‌های کم‌کد از صرفاً در دسترس‌تر کردن فناوری به منابع غیر IT برای توسعه برنامه‌های پیچیده با نرده‌های محافظ فناوری اطلاعات مناسب پیشرفت کرده‌اند. می‌توان از آنها برای توانمندسازی تیم‌های تجاری برای حل چالش‌ها بدون نیاز به منابع IT استفاده کرد و در نتیجه مسیری روشن برای تحول دیجیتال در مقیاس ایجاد کرد.

هنر هریسون، یکی از بنیانگذاران و مدیر ارشد رشد در روز روشن، یک کارآفرین و رهبر با تجربه با بیش از 20 سال تجربه در توسعه و ارائه راه حل های سطح تولید است. هریسون با سابقه‌ای در علوم کامپیوتر و توسعه نرم‌افزار، قبلاً معاون رئیس iNTERFACEWARE بود و قبلاً انجمن‌های MXD را در سال 2001 تأسیس کرده بود.