3 Lähi-idän terveydenhuollon tulevaisuutta muovaavat trendit

Pandemian aikana verkkolomake oli välttämätön yrityksille jatkaakseen toimintaansa. Digitaaliset lomakkeet ovat kuitenkin nykyään paljon enemmän kuin pelkkä tiedonkeruuväline. Organisaatiot haluavat nyt saada tietoa asiakkailta nopeasti ilman, että heidän tarvitsee kirjoittaa liikaa. He yrittävät lyhentää työlästä lomakkeiden täyttöprosessia ja voittaa asiakkaita älykkäämmällä lomakkeiden täyttöllä.

Miksi ylipitkiä asiakasmatkoja pitää lyhentää?

Z-sukupolvi ja vanhemmat milleniaalit ovat suurimmat motivaattorit, jotka pakottavat vakuutusyhtiöitä luomaan älykkäämpiä lomakkeita näille kuluttajille. Miksi? Heidän lyhyemmän huomionsa vuoksi. Joo. Z-sukupolven keskittymisaika on tyypillisesti vain 8 sekuntia. He ovat valmiita maksamaan enemmän upeasta kokemuksesta ja mukavuudesta. He haluavat nopeampia palveluita ja houkuttelevia visuaaleja ja malleja.

Organisaatiot käyttävät jo Automaattinen täyttö (jotta täyttää lomakkeet automaattisesti tallennetuilla tiedoilla, kuten osoitteilla tai maksutiedoilla) ja OCR-skannerit missä Asiakkaat voivat täyttää lomakkeissa pyydetyt tiedot skannaamalla henkilökortinsa/käyntikorttinsa. Kortin tiedot täytetään automaattisesti asianmukaisiin kenttiin.

Kuinka tekoäly voi korjata tylsiä muotoja?

Tekoäly (AI) on auttanut organisaatioita arvioimaan riskejä, havaitsemaan petoksia ja vähentämään inhimillisiä virheitä hakuprosessissa. Se voi tehdä sen seuraavasti: 

1. Asiakirjan tarkistaminen reaaliajassa
2. Välittömän palautteen antaminen
3. Toiminnan tehokkuuden parantaminen

Jos asiakas esimerkiksi lataa Aadhar-kortin ajokortin sijaan asiakirjaa ladatessaan, manuaalinen prosessi vie paljon aikaa. Tekoälypohjaisten työkalujen tapauksessa asiakkaat voivat saada välittömästi ilmoituksen, että ladattu asiakirja on virheellinen, ja käyttäjät voivat ladata oikean asiakirjan välittömästi välttäen prosessin viivästymistä. Tämä säästää aikaa ja vaivaa sekä asiakkaalta että yritykseltä. 

Kuinka voit suunnitella älykkään lomakkeen asiakkaiden saamiseksi?

Tekoäly muuttaa asiakaskokemusta (CX) kaikissa yrityksissä. Alan ammattilaisten on kuitenkin pidettävä mielessä myös käyttöliittymä (UI) -näkökulma, jotta lomakkeiden täyttäminen olisi älykkäämpää ja nopeampaa. Älykäs muoto pitäisi olla suunniteltu niin, että se vaatii vähiten vaivaa käyttäjältä. Tässä on muutamia sääntöjä, jotka yritysten tulee pitää mielessä suunnitellessaan lomaketta asiakkailleen. 

1. Pystysuuntainen muotoilu: A pystysuoraan muotoiltu muoto on helpompi lukea ja tarvittaessa skannata helposti.

Pystysuunnittelu

2. F-kuvioasettelu: Ihmiset haluavat lukea F-lukukuviolla, mikä tarkoittaa, että lukukuvio on vasemmalta oikealle, ylhäältä alas. He kiinnittävät eniten huomiota näytön yläkulmaan, vasempaan yläkulmaan ja vasempaan reunaan, katsoen vain satunnaisesti näytön oikealle puolelle. Sisältö tulee sijoittaa keskelle. 

F-design Layout

3. Lyhyempiä kysymyksiä: Liian pitkät kysymykset voivat tehdä lomakkeiden täyttöprosessista tylsemmän. Lomakkeessa esitettyjen kysymysten tulee olla lyhyitä ja tarkkoja.
4. Kysymysjärjestys: Varmista, että kysymykset ovat loogisessa järjestyksessä ja oleellisia, sillä se selkeyttää lukijaa paremmin.
5. Vältä monimutkaisia ​​sanoja: Lomakkeessa tulee käyttää helppoja sanoja, jotta se on lukijan kannalta mukavasti ymmärrettävissä ja myös helposti luettavissa.
6. Luettava fonttikoko: Suuri fonttikoko johtaa enemmän ei. sivuista, jotka tekevät täyttöprosessista tylsää käyttäjälle. Lomakkeen pituuden ja kysymysten määrän tulee olla täydellisessä tasapainossa luettavalla kirjasinkoolla. 
7. Luokittelukysymykset: Jaa samanlaiset kysymykset ryhmiin ymmärtääksesi paremmin.
8. Objektiivisempia ja vähemmän subjektiivisia kysymyksiä: Keskity pitämään käyttäjäsi sitoutuneena prosessin aikana. Lomakkeessa tulisi olla objektiivisempia kysymyksiä, jotta käyttäjät voivat vastata kysymyksiin kirjoittamatta liikaa. 
9. Käyttäjien tulisi tuntea saavutus, etenkin sivuilla, jotka vaativat hieman enemmän kärsivällisyyttä.

Johtopäätös: 

Uusi normaali koskee CX:tä. Yritykset kilpailevat voittaakseen asiakkaita, jotka ovat yksityiskohtaisempia kuin koskaan. He tarkkailevat kokemustaan ​​matkan jokaisessa vaiheessa arvioidakseen ja päättääkseen pysyäkö brändissä vai ei. 

Organisaatiot voivat lyhentää arkipäiväistä lomakkeiden täyttöprosessia: a) hyödyntämällä teknologiaa, kuten tekoälyä, työnkulussa ja pienimmässä prosessissa tehokkuuden ja huippuosaamisen saavuttamiseksi b) pitämällä käyttöliittymän näkökulma mielessä suunnittelussa tehdäkseen prosessista käyttäjäystävällisemmän. Suuri CX johtaa lopulta korkeampaan konversioon. Loppujen lopuksi kyse on asiakasuskollisuuden voittamisesta. 

Tieto, joka on syytä toimittaa postilaatikkoosi