5 kysymystä… HSBC USA:n globaalien maksujen johtaja Tom Halpin

HSBC USATom Halpin, Pohjois-Amerikan globaalien maksuratkaisujen johtaja, keskittyy asiakkaiden tarpeiden kuuntelemiseen, kun pankki asettaa etusijalle digitaalisen panostuksen.

167 miljardin dollarin pankki, jonka omistaa 2.9 biljoonaa dollaria, Lontoossa HSBC Holdings, etsii inspiraatiota fintechistä, globaaleista kollegojensa innovaatioista ja nousevista digitaalisista teknologioista, Halpin kertoi Pankin automaatio -uutiset.

Esimerkiksi joulukuussa pankki teki yhteistyötä digitaalinen kortti fintech Laajentaa tarjota virtuaalikorttiratkaisuja ja sulautettuja maksuja yritysasiakkaille edellisen Extend-julkaisun mukaan.

Pankin automaatio -uutiset tapasi Halpinin keskustelemaan HSBC:n digitaalisista prioriteeteista vuodelle 2023, fintech-kumppanuuksista ja globaaliin pankkiin kuulumisen eduista. Seuraavassa on muokattu versio keskustelusta.

Pankkiautomaatiouutiset: Miten HSBC USA priorisoi digitalisointistrategiaansa?

Tom Halpin: Yksi strategisista pilareistamme on HSBC Instant ꟷ, joka kehittää reaaliaikaisia ​​maksuominaisuuksia, joita tarvitaan digitaalisten virtojen välittämiseen. Extend-kumppanimme tukevat suoraan tätä pilaria mobiililaitteilla, välittömällä virtuaalikorttien myöntämisellä.

Siten keskitymme digitaaliseen asiakaslähtöisyyteen, mikä tekee asiakkaidemme elämästä helpompaa ja tehokkaampaa. Näin voimme tarkastella itse maksutapahtuman lisäksi myös asiakkaidemme koko maksumatkaa. Tunnistamme asiakkaidemme tärkeimmät kipukohdat ja priorisoimme toimiamme sen mukaisesti.

BAN: Mikä on HSBC USA:n fintech-kumppanuusstrategia?

TH: Osana keskittymistämme digitaaliseen asiakaskokemukseen pyrimme varmistamaan asiakkaillemme tarjoamamme teknologian tulevaisuuden. Esimerkiksi datan käytön lisääminen asiakkaan tarjouksen rikastamiseksi. Virtuaalikortit, joissa on runsaasti mukautettuja tietokenttiä, täyttävät nämä molemmat vaatimukset. Extend-kumppanimme antavat HSBC:lle mahdollisuuden toimittaa virtuaalikortteja laajemmalle asiakassegmentille yksinkertaisella, digitaalisella ja intuitiivisella kokemuksella. Näin korttiliiketoimintamme voi minimoida kitkaa asiakkaidemme maksukokemuksessa useissa maksukategorioissa. Haluamme olla läsnä asiakkaidemme maksuekosysteemissä minimoidaksemme tai poistaaksemme mahdolliset häiriöt heidän päivittäisessä toiminnassaan.

BAN: Miten HSBC Holdingsiin kuuluminen auttaa sinua pysymään ajan tasalla uudesta tekniikasta ja automaatioista?

TH: Me HSBC USA:ssa saamme monia etuja kuulumisesta maailmanlaajuiseen pankkiin. Hyödynnämme kykyjä ja innovaatioita kaikkialta maailmasta, ei vain Euroopasta. Näin voimme tunnistaa uusia mahdollisuuksia ja jakaa parhaita käytäntöjä eri alueiden välillä ja tuoda näin uusia innovaatioita yhdysvaltalaisille asiakkaille. Esimerkiksi vuonna 2022 solmimme maailmanlaajuisen sopimuksen Coupa Pay, jonka avulla voimme työskennellä yhdessä kaikilla markkinoilla yksinkertaisen osallistumissopimuksen avulla, mikä nopeuttaa huomattavasti markkinoille tuloa.

Samoin Yhdysvaltain korttiliiketoimintamme on pystynyt tarjoamaan uusia innovaatioita ja ideoita globaaleille kumppaneillemme. Esimerkkejä ovat suoran käsittelyn (STP) käyttö B2B-kaupallisten korttien kauppiaskokemuksen parantamiseksi.

BAN: Mistä teknologioista olet innostunut vuonna 2023?

TH: Sulautettu rahoitus: Tapa, jolla asiakkaat ovat yhteydessä pankkeihin, muuttuu, minkä vuoksi kehitymme ja innovoimme vauhdilla. Haluamme olla läsnä asiakkaidemme maksuekosysteemissä. Keskeinen esimerkki tästä ovat sulautetut pankkipalvelut, joilla lanseeraamme viime vuonna Oracle NetSuite.

Jatkuva nopeuttaminen ja reaaliaikaisten API:iden käyttöönotto: Turvallisemman ja oivaltavamman liiketoimintamallin luominen. Tämän ansiosta HSBC voi tukea uusia segmenttejä, ehdotuksia ja jakelumalleja API:illa, jotka mahdollistavat toteutuksen ja palvelun automatisoinnin. Tämä pätee erityisesti HSBCnetiin, joka antaa asiakkaille selkeän kuvan kaikesta maailmanlaajuisesta pankkitoiminnastaan ​​yhdessä paikassa, missä ja milloin tahansa. Tarjoamme kattavan valikoiman joustavia online-rahoitusratkaisuja, jotka kaikki on suunniteltu auttamaan asiakkaita lisäämään tuottavuutta ja hallitsemaan kassavirtaa.

Virtual Card -maksukokemusten kehittäminen, joka sisältää vankemman hyväksymisekosysteemin. Siihen asti HSBC on ollut varhainen omaksuja MasterCard Track, maksuekosysteemi, joka yhdistää kaikki neljä korttitapahtuman osapuolta – kortinhaltijan, myöntäjän, kauppiaan ja kauppiaan palveluntarjoajan – yhteisessä ekosysteemissä automatisoiden sekä korttimaksu- että täsmäytysprosessit kaikille osapuolille.

BAN: Mikä on suosikki johtamisohjeesi?

TH: Minulle paras neuvo on kuunnella asiakkaitasi. Asiakkaidemme tarpeet kehittyvät jatkuvasti, mikä edellyttää vahvaa sitoutumista ja konsultointia ymmärtääkseen heidän liiketoimintaansa. Ymmärrä myös, että asiakkaidemme luotettavana neuvonantajana meidän ei tarvitse tehdä kaikkea itse. Paras tapa täyttää asiakastarpeemme voisi sopia paremmin toimialan kumppanuuden, kuten Extend-kumppanuuden, kautta.

Bank Automation Summit US 2023, joka järjestetään 2.-3. maaliskuuta Charlottessa, on ratkaiseva tapahtuma automaation ja automaatioteknologian alalla pankkialalla. Lisätietoja ja Rekisteröidy Bank Automation Summit US 2023 -tapahtumaan.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• Lähde: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/