5 tapaa, joilla yritykset voivat säästää kustannuksia automatisoimalla asiakastuen

Keskeiset ostokset:

Pandemian aikana 53 % asiakkaista on soittanut yritykseen jopa 9 kertaa käsitelläkseen huolensa.

Asiakastuen automatisointi voi vähentää liiketoiminnan kustannuksia jopa 40 %.

88 % asiakkaista odottaa, että yrityksillä on itsepalvelukanava.

"Hei siellä. Kuinka voin auttaa sinua tänään? Valitse sopivin vaihtoehto, jotta voin auttaa sinua!"

Valitset sopivimman vaihtoehdon ja sinut ohjataan sivulle, jossa on ratkaisu ongelmaasi.

Etkö ole vieläkään tyytyväinen? Aloita live-chat ihmisagentin kanssa, joka on valmis ratkaisemaan monimutkaisen ongelmasi.

Olet jo törmännyt tällaisiin tilanteisiin live-chat-istunnon aikana. Silloin huomaat, että sinua tervehtii an AI-avusteinen chatbot pyytää sinua antamaan yhteystietosi tai ohjata sinut toiselle sivulle.

Yrityksen omistajana teet vaikeita päätöksiä. Vastaamattomat puhelut, sähköpostit, pitkät odotusajat ja hyvitykset vaikuttavat kannattavuuteen.

Ymmärrämme, kuinka vaikeaa on johtaa ja johtaa yritystä näinä aikoina. Kuitenkin, automaatio vastaa ongelmiisi, jos haluat laajentaa liiketoimintaasi.

Asiakaspalvelussa joka sekunti on tärkeä. Mikä tahansa viivästys voi olla kallista, jolloin asiakkaasi vaihtavat kilpailijoitasi. Asiakkaat vihaavat odottamista, ja mitä pidempään he odottavat, sitä enemmän heistä tulee.

Miksi pitäisi harkita asiakaspalvelun automatisointi? Mitä hyötyä automaatiosta on asiakastuessa? Miten automaatio voi auttaa vähentämään liiketoiminnan kustannuksia?

Otetaan selvää.

Mitä on asiakaspalveluautomaatio?

Asiakaspalvelun automatisointi on prosessi, jonka avulla asiakkaasi voivat ratkaista ongelmia ilman vuorovaikutusta yrityksesi muiden ihmisten kanssa.

88% asiakkaista odottaa, että yrityksillä on itsepalveluportaali, kuten tietokanta, sähköpostituki ja live-chat.

Asiakastukitiimisi on hyödynnettävä automaation tehoa. Sen avulla edustajasi voivat suorittaa asiakaspalvelutehtävät nopeasti laadusta tinkimättä.

Mitä ovat esimerkkejä automatisoiduista asiakaspalvelujärjestelmistä?

• Verkkosivu chatbots – Vastaaminen yleisimpiin pyyntöihin ja helpottaminen yhteisiä liiketoimia.
• IVR (interaktiivinen puhevaste) – Automaattinen vastaanottovirkailija, joka tunnistaa näppäinpainallukset ja avainsanat ja välittää puhelut pätevimmälle edustajalle.
• Voicebotit - IVR-laitteiden älykäs versio, jossa on tekoälykerros, joka ymmärtää puhepyynnöt luonnollisella kielellä pelkkien avainsanojen tai jäsennellyn valikon mukaan.
• Sähköpostiautomaatio – Sähköpostien lähettäminen perusmallilla asiakkaille aina, kun he suorittavat olennaisia ​​toimintoja.
• UKK (usein kysytyt kysymykset) - tietokanta joka tarjoaa vastauksia yleisimpiin asiakkaiden kohtaamiin ongelmiin.
• Löysät botit – Botit välittävät kyselyt automaattisesti eteenpäin New Rose Hotel joukkueen pätevimmälle henkilölle.
• Facebook Messenger ja sosiaalisen median automaattiset vastaukset – Valmiit vastaukset sosiaalisen median alustoilla automaattisilla vastauksilla.

Yritykset ovat vuosikymmenten ajan palkanneet asiakaspalveluagentteja auttamaan asiakkaitaan korjaamaan ongelmia sähköpostien ja saapuvien/lähtevien puheluiden avulla.

Yritysten kasvaessa myös asiakaspalvelutiimi kasvoi. Lisääntynyt palkkaaminen merkitsee kuitenkin ylimääräisiä yrityskuluja. Siellä an automatisoitu asiakaspalvelualusta auttaa yritystäsi skaalautumaan vaikuttamatta asiakasuskollisuuteen.

33% kyselyyn vastanneista asiakkaista haluaa ratkaista ongelmansa mahdollisimman lyhyessä ajassa. Mikset tarjoa heille automaattista tukea kyselyiden ratkaisemiseksi?

Kuinka automatisoitu asiakaspalveluohjelmisto auttaa yrityksiä alentamaan kustannuksia?

Asiakaspalveluprosessien automatisointi vähentää liiketoiminnan kustannuksia. Se antaa työntekijöille enemmän aikaa työskennellä tuottavien tehtävien parissa ja tarjoaa erinomaista asiakaspalvelua. Näin asiakaspalveluautomaatio voi auttaa yritystäsi.

1. Vähentää asiakaspalvelukustannuksia

Asiakastukiagentin palkkaamisen keskimääräinen hinta on $ 17.33 tunnissa. Tämä voi kasvaa, jos etsit kokenutta henkilöä, jolla on erinomaiset viestintä- ja projektinhallintataidot.

Vaikka sinulla on oltava asiakaspalveluosasto (CSD) tukijohtajan kanssa, lisätiimin jäsenten palkkaaminen laajentumisen myötä vain nostaa kulujasi. Täällä tekoälyn täytyy sulautua CSD:hen. Se ei ainoastaan ​​vähennä työntekijäsi taakkaa, vaan antaa heille tilaa keskittyä kiireellisimpiin ja monimutkaisimpiin asiakkaiden kyselyihin.

McKinsey raportoi asiasta yritykset voivat säästää jopa 40% kuluista kun automatisoivat asiakaspalvelukanaviaan.

2. Parantaa asiakastyytyväisyyttä

Voit lisätä tyytyväisyyttä asiakaspalvelun automaatiotyökaluilla sen sijaan, että luottaisit ihmisagentteihin jokaisessa kyselyssä. Tarjoamalla 24/7 saatavuuden osoitat, kuinka paljon arvostat asiakkaitasi.

NBC:n tutkimuksen mukaan 78 % kuluttajista on ottanut yhteyttä yritykseen useita kertoja käsitelläkseen yhtä asiaa. Tämä osoittaa entisestään automaation tärkeyden asiakastuessa.

Erinomainen asiakaskokemus on, kun itsepalveluresurssit vähentää vuorovaikutusta tukitiimisi kanssa ja antaa asiakkaillesi mahdollisuuden löytää vastauksia itse nopeimmalla mahdollisella tavalla.

3. Optimoi asiakkaan elinkaariarvon

Sinun on tutkittava ja analysoitava asiakkaan elinkaariarvoa (CLV), jotta saat suuremman kuvan yrityksestäsi. Se on luku, joka ennustaa asiakkaan kokonaisarvon tietyn ajanjakson aikana, jonka hän on ollut kanssasi.

Yrityksesi on kehitettävä pitkäaikaisia, terveitä suhteita asiakkaisiin.

Adobe toteaa, että 40 prosenttia Yhdysvaltojen pienten ja keskisuurten yritysten liikevaihdosta tulee 8 prosentilta toistuvista asiakkaista. Loput, 60 %, on 92 %:lta uusista asiakkaista.

Tämän jyrkän vertailun pitäisi riittää havainnollistamaan kipeää tarvetta optimoida asiakaskokemus ja auttaa asiakkaitasi heidän matkansa jokaisessa vaiheessa.

Sinun on muutettava kerta-ostajat tuotteidesi tai palveluidesi toistuviksi asiakkaiksi. Hyödynnä sähköposti- ja chatbot-automaatiota aina, kun käyttäjä kirjautuu tai ostaa sinulta. Jatka erinomaisten palvelujen tarjoamista automaation avulla; lopulta heistä tulee toistuvia ostajia.

4. Edullinen tukipalvelu aukioloaikojen ulkopuolella

Yrityksen omistajana 24/7 asiakastuen tarjoaminen on elintärkeää menestyksellesi. Kaikki yritykset eivät kuitenkaan pysty palkkaamaan lisähenkilöstöä työajan ulkopuolella. Tämä automaation puute lisää kustannuksia ja rajoittaa tukea normaaleina käyttöaikoina.

Sinun on tarjottava asiakaspalvelua aukioloaikojen ulkopuolella, mikä tarkoittaa, että olet käytettävissä ympäri vuorokauden.

Kun automatisoit asiakaspalvelun, voit ohjata asiakkaita ilman ihmisen väliintuloa, kun tukeasi ei ole saatavilla. Tämä pätee erityisesti, jos olet online-yritys ja ihmiset käyttävät tuotteitasi/palveluitasi eri aikavyöhykkeillä.

Sen sijaan, että robotit poistuisivat verkkosivustoltasi, ne voivat vastata asiakkaidesi kyselyihin, ja jos pyyntö on liian monimutkainen, ne voivat kerätä nimiä ja sähköpostiosoitteita, jotta tukitiimisi käsittelee tapaukset heille. Tukitiimisi voi sitten ottaa yhteyttä näihin liideihin työaikana ja auttaa heitä tuotteidesi/palveluidesi suhteen.

5. Vähentää tukitiimin liikevaihtoa

Asiakastukiagentti on moniajo, joka jongleeraa useita ikkunoita, näyttöjä ja järjestelmiä. Osa heidän työstään on toistuvaa ja tylsää, kuten käyttäjätietojen kerääminen ja asiakkaiden ohjaaminen tiimin pätevimmän henkilön luo tai vastausten antaminen yksinkertaisiin kysymyksiin.

Anna chatbotin automatisoida tämä tehtävä, vähentää työntekijöiden taakkaa ja antaa heille kasvunvaraa taitojensa ja kykyjensä toteuttamisessa.

Asiakassuhteiden hallintaohjelmistojen integrointi voi parantaa merkittävästi tukitiimin tuottavuutta. Kaikki tämä vaikuttaa liikevaihtoon. Kun annat tiimillesi oikeita tekoälytyökaluja, huomaat henkilöstösi vaihtuvuuden dramaattisen laskun.

Kuinka ottaa käyttöön automaattinen asiakastuki

Automatisoitua järjestelmää toteutettaessa on tärkeää tunnistaa kehittämistä vaativat alueet ja valita sopivin asiakaspalvelun automaatioohjelmisto.

Esimerkiksi sähköpostien automatisoinnin tulisi olla prioriteettisi, jos saat enemmän sähköposteja kuin puheluita.

Jos näet kohdistetun liikenteen tasaisen kasvun, mutta et tuloksia, se voi johtua verkkosivustosi huonosta chat-tuesta. Käytä tässä tapauksessa a keskusteleva AI chatbot lyhentää odotusaikoja ja palvelee mahdollisimman monia liidejä.

Paras tapa automatisoida asiakaspalvelu on käyttää monikanavainen ratkaisu jonka avulla voit tavoittaa asiakkaasi käyttämällä messenger-chatbotteja, älykkäitä lippuja ja live-chat-ratkaisuja.

Oletko valmis automatisoimaan asiakastukesi?

Oletko valmis hyödyntämään automaation voimia?

Mene eteenpäin ja rekisteröidy ilman luottokorttia Asiakasvuorovaikutusalustamme 14 päivän ilmainen kokeiluversio ja näe kuinka helppoa on skaalata liiketoimintaasi ja auttaa asiakkaitasi ajatuksen nopeudella!

Päätä, mikä toimii sinulle parhaiten asiakaspolun jokaisessa vaiheessa, ja anna tiimimme auttaa sinua valitsemaan oikeat ratkaisut.

Inbenta on maailman johtava tekoälyratkaisujen tarjoaja, joka nopeuttaa asiakastukea ja auttaa yritystäsi tarjoamaan erinomaisia ​​asiakaskokemuksia.

Voit yhdistellä tekoälymoduulejamme fantastisen palautteen tuottojärjestelmän kanssa luodaksesi mukaansatempaavan ja virtaviivaistetun asiakaspalveluprosessin.

Tutustu vastaaviin artikkeleihimme